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O MAPA DE EMPATÍA
     é uma ferramenta
 idônea para obter um
             profundo
CONHECIMENTO DO
       CLIENTE o que
       representa uma
 vantagem competitiva
         essencial nas
         organizações.




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Mas... Como funciona o Mapa da
           Empatia do Cliente?




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Primeiro devemos definir a que segmento do
    mercado de clientes que vamos a focar.




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  Escolher três perfis potenciais de
dos segmentos de clientes e selecionar
um deles para realizar nosso primeiro
exercício do mapa da empatia.
  Dar ao perfil de cliente selecionado
um nome e as características
demográficas tais como estado
civil, ingressos, idade, sexo, etc.




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Agora com ajuda de “post it” vamos a responder as diferentes
           perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido.




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 ¿Que vê nosso cliente?
 ¿Que pensa?

 ¿Que sente?

 ¿Que fala?

 ¿Que faz?

 ¿Que escuta?

 ¿Que desafios enfrenta?

 ¿Quais são suas fortalezas?

São algumas das perguntas formuladas
no mapa e que descrevemos de forma
mais detalhada a continuação.




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Vê
O que ele vê ?
 Como é seu entorno?

 Quem são os seus amigos?

 Qual é a oferta que recebe?

 Que tipo de problemas ele encontra?




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Escuta
Que escuta?
 Quais são as áreas que influencia no
   seu entorno?
 O que seus amigos dizem? Seu
   parceiro/a?
 Quem realmente o influencia e
   como?
 Quais os canais de mídia os
  influenciam?




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PENSA E SENTE
Que pensa e sente?
 Identificar o que considera realmente
  importante.
 Ima-gine as emo-ções do usuá-rio. o
  que o move.
 Conhecer suas expectativas, sonhos e
  aspirações.
 Predizer suas emoções.




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FALA E FAZ
Fala e Faz?
 Qual é seu comportamento e
reação em público?

 Que comenta no seu entorno?

 Se detecta algum fator diferencial
entre o que diz e o que realmente
pensa ou sente?




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FRAQUEZAS
Quais são suas fraquezas?
 Que desafios enfrenta?
 Quais são suas maiores
frustrações?
 Que obstáculos enfrenta para
conseguir seus objetivos?

 Que riscos teme assumir?




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GANHOS
Quais são seus Ganhos ou
Fortalezas
 Que logros quer conseguir o
atingir?

 Como mede o sucesso?

 Que estratégias utiliza para
  conseguir seus objetivos?




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Uma vez realizado o
análises temos
um sólido conhecimento
do nosso cliente,
seu entorno,
preocupações,
comportamentos,
expetativas e decisões.

 Isto permitira abrir novos
caminhos para a
criatividade, inovação e
novas oportunidades de
negócios.




                              http://canvabrasil.blogspot.com.br/
Escrito por uma pessoa cega fazendo um curso online no Sebrae.


                                    Obrigado...
                                Espero que seja util.


Contato: fois2010@gmail.com
Blog do trabalho original.
www.maribelrincon.com




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  • 3. O MAPA DE EMPATÍA é uma ferramenta idônea para obter um profundo CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial nas organizações. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 4. Mas... Como funciona o Mapa da Empatia do Cliente? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 6. Primeiro devemos definir a que segmento do mercado de clientes que vamos a focar. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 7.  Escolher três perfis potenciais de dos segmentos de clientes e selecionar um deles para realizar nosso primeiro exercício do mapa da empatia.  Dar ao perfil de cliente selecionado um nome e as características demográficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo, etc. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 8. Agora com ajuda de “post it” vamos a responder as diferentes perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 9.  ¿Que vê nosso cliente?  ¿Que pensa?  ¿Que sente?  ¿Que fala?  ¿Que faz?  ¿Que escuta?  ¿Que desafios enfrenta?  ¿Quais são suas fortalezas? São algumas das perguntas formuladas no mapa e que descrevemos de forma mais detalhada a continuação. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 10. Vê O que ele vê ?  Como é seu entorno?  Quem são os seus amigos?  Qual é a oferta que recebe?  Que tipo de problemas ele encontra? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 11. Escuta Que escuta?  Quais são as áreas que influencia no seu entorno?  O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a?  Quem realmente o influencia e como?  Quais os canais de mídia os influenciam? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 12. PENSA E SENTE Que pensa e sente?  Identificar o que considera realmente importante.  Ima-gine as emo-ções do usuá-rio. o que o move.  Conhecer suas expectativas, sonhos e aspirações.  Predizer suas emoções. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 13. FALA E FAZ Fala e Faz?  Qual é seu comportamento e reação em público?  Que comenta no seu entorno?  Se detecta algum fator diferencial entre o que diz e o que realmente pensa ou sente? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 14. FRAQUEZAS Quais são suas fraquezas?  Que desafios enfrenta?  Quais são suas maiores frustrações?  Que obstáculos enfrenta para conseguir seus objetivos?  Que riscos teme assumir? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 15. GANHOS Quais são seus Ganhos ou Fortalezas  Que logros quer conseguir o atingir?  Como mede o sucesso?  Que estratégias utiliza para conseguir seus objetivos? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 16. Uma vez realizado o análises temos um sólido conhecimento do nosso cliente, seu entorno, preocupações, comportamentos, expetativas e decisões. Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade, inovação e novas oportunidades de negócios. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  • 17. Escrito por uma pessoa cega fazendo um curso online no Sebrae. Obrigado... Espero que seja util. Contato: fois2010@gmail.com Blog do trabalho original. www.maribelrincon.com http://canvabrasil.blogspot.com.br/