O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade de software, incluindo definições de qualidade, perspectivas do produtor e cliente, normas ISO para qualidade, e os modelos CMMI e MPS.BR para avaliação e melhoria de processos de desenvolvimento de software.

1. QUALIDADE DE SOFTWARE
Leonardo A Alves

2. QUALIDADE
 No que diz respeito aos produtos e/ou serviços
vendidos no mercado, há várias definições para
qualidade: "conformidade com as exigências dos
clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao
uso", "valor agregado, que produtos similares não
possuem"; "fazer certo à primeira vez"; "produtos
e/ou serviços com efetividade". Enfim, o termo é
geralmente empregado para significar
"excelência" de um produto ou serviço.

3. QUALIDADE
 A qualidade de um produto ou serviço pode ser
olhada de duas ópticas: a do produtor e a do
cliente. Do ponto de vista do produtor, a
qualidade se associa à concepção e produção de
um produto que vá ao encontro das necessidades
do cliente. Do ponto de vista do cliente, a
qualidade está associada ao valor e à utilidade
reconhecidas ao produto, estando em alguns
casos ligada ao preço.

4. QUALIDADE

5. QUALIDADE

6. QUALIDADE

7. EUA – IMPOSTO DE RENDA

8. EUA - IR

9. EUA - IR

10. EUA - IR

11. PROBLEMA MAL RESOLVIDO

12. QUALIDADE ISO
 International Organization for
Standardization, organização não-
governamental fundada em 1947, em Genebra, e
hoje presente em cerca de 157 países. A sua
função é a de promover a normatização de
produtos e serviços, para que a qualidade dos
mesmos seja permanentemente melhorada.

13. ISO
 Esta família de normas estabelece requisitos que
auxiliam a melhoria dos processos internos, a
maior capacitação dos colaboradores, o
monitoramento do ambiente de trabalho, a
verificação da satisfação dos clientes,
colaboradores e fornecedores, num processo
contínuo de melhoria do sistema de gestão da
qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.

14. ISO NA PRÁTICA
 Manual de gestão da qualidade – MGQ
 Procedimentos Operacionais – PO
 Instruções Normativas – IN
 Definições de Responsabilidade e Autoridade nos
documentos
 Preocupação com a Rastreabilidade,
versionamento, nomes nos documentos e
padronização para o cliente interno e externo.

15. CMMI
 O CMMI (Capability Maturity Model
Integration) é um modelo de referência que
contém práticas (Genéricas ou Específicas)
necessárias à maturidade no desenvolvimento de
Softwares.
 Certificador TATA

16. CMMI
 Nível 1: Inicial (Ad-hoc)
 Não possui áreas de processo.
 Nível 2: Gerenciado / Gerido
 Gerenciamento de Requisitos - REQM (Requirements
Management)
 Planejamento de Projeto - PP (Project Planning)
 Acompanhamento e Controle de Projeto - PMC (Project
Monitoring and Control)
 Gerenciamento de Acordo com Fornecedor - SAM (Supplier
Agreement Management)
 Medição e Análise - MA (Measurement and Analysis)
 Garantia da Qualidade de Processo e Produto - PPQA
(Process and Product Quality Assurance)
 Gerência de Configuração - CM (Configuration
Management)

17. CMMI
 Nível 3: Definido
 Desenvolvimento de Requisitos - RD (Requirements Development)
 Solução Técnica - TS (Technical Solution)
 Integração de Produto - PI (Product Integration)
 Verificação - VER (Verification)
 Validação - VAL (Validation)
 Foco de Processo Organizacional - OPF (Organizational Process Focus)
 Definição de Processo Organizacional - OPD (Organizational Process Definition)
 Treinamento Organizacional - OT (Organizational Training)
 Gerenciamento Integrado de Projeto - IPM (Integrated Project Management)
 Gerenciamento de Riscos - RSKM (Risk Management)
 Análise de Decisão e Resolução - DAR (Decision Analysis and Resolution)
 Nível 4: Quantitativamente gerenciado / Gerido quantitativamente
 Desempenho de Processo Organizacional - OPP (Organizational Process Performance)
 Gerenciamento Quantitativo de Projeto - QPM (Quantitative Project Management)
 Nível 5: Em otimização
 Inovação Organizacional e Implantação - OID (Organizational Innovation and
Deployment)
 Análise Causal e Resolução - CAR (Causal Analysis and Resolution)

18. MPS.BR
 MPS.BR ou Melhoria de Processos do
Software Brasileiro é simultaneamente um
movimento para a melhoria da qualidade
(Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade
de processo (Modelo MPS) voltada para a
realidade do mercado de pequenas e médias
empresas de desenvolvimento de software no
Brasil.
 Ele é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e
ISO/IEC 15504 e na realidade do mercado
brasileiro, bem como é compatível com o CMMI.
 Certificador Softex