Liderança e
Comunicação
Viver é comunicar.
É impossível não comunicar.
Todo comportamento
é comunicação.
Comunicar é uma necessidade vital.
A boa comunicação
é vital a qualquer pessoa
e instituição.
É preciso entender cada
vez mais
o sentido e a importância
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Para realizar um ato comunicativo, o ser humano
pode empregar duas formas de comunicação:
• Verbal: que pode ser oral ou e...
Elementos de
comunicação
Quando nos relacionamos
desenvolvemos um
complexo movimento que
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MENSAGEM-LINGUAGEM
CODIFICAÇÃODEC...
AMBIENTE FÍSICO E CULTURAL
RUIDO
CONTEXTO

RESPOSTA - RETORNO
Competência
Comunicativa
Nosso comportamento possui
basicamente 3 aspectos

1. Cognitivo – pensar
2. Afetivo – sentir
3. Psicomotor - agir
Questões

da

Comunicação

- O que comunicar? Conteúdo
- Como comunicar? Linguagem
- Para que comunicar? Sentido
Como nos
comunicamos
São necessários
cerca de 4 minutos
para se ter a impressão
de alguém ou de alguma coisa,
para se decidir
se gostamos ou nã...
Nossa decisão tem como base os
seguintes critérios:
87% - o que vemos - Visão
7% - o que ouvimos - Audição
3,5% - o que ch...
Como reagimos
• 55% das pessoas reagem à linguagem
do corpo
• 38% ao tom da voz
• 7% ao que a outra pessoa diz
•

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As formas de
comunicação humana
As formas de comunicação
Quatro diferentes formas de comunicação
expressam situações:
PESSOAIS
INTERPESSOAIS
GRUPAIS
SOCIA...
Modelos de
comunicação humana
1. A comunicação aparente
•Processo de comunicação em que as pessoas
falam e respondem sem prestar verdadeira
atenção ao o...
2. A comunicação superficial
•Há uma interação limitada. Há trocas
previsíveis sobre temas socialmente definidos
dentro de...
3. A comunicação autoritária
•É a troca ou interação dentro de um sistema
fechado expressa através de relações de
poder, d...
4. A comunicação real
•

Nessa forma de comunicação entre
emissor
e
receptor
há
abertura,
enriquecimento
mútuo,
cresciment...
Graus
da comunicação humana
Graus da Comunicação
1o grau – Duas pessoas que falam e se ouvem de
forma animada e aberta numa conversa ocasional.
2o gra...
Qualidades para uma
boa comunicação
QUALIDADES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
• EMPATIA - Colocar-se no lugar do outro.
• DETERMINAÇÃO - Saber fazer, compromisso.
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Requisitos para uma
boa comunicação
•O que realmente prende a atenção de um
ouvinte não é tanto o que se diz, mas como
se diz.

•Antes mesmo de falar, já se t...
O que se deve evitar
O QUE PRIVILEGIAR NA COMUNICAÇÃO

•
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Conhecer o destinatário
Saber o que e como dizer
Coerência racional, ...
O QUE EVITAR NA COMUNICAÇÃO
PARE

•
Falta de postura,
• Falta de expressão corporal condizente com os
conteúdos verbais;
•...
EM CONCLUSÃO
•Através da comunicação, todos vamos
construindo uma rede complexa
de
interações pessoais, grupais e sociais....
É IMPOSSÍVEL
NÃO COMUNICAR.

TODO COMPORTAMENTO
É COMUNICAÇÃO.
COMUNICAÇÃO

É COMUNHÃO.
Competência
Comunicativa
Comunicação Essencial
Fases do processo de aprendizagem

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Competência
Competência é definida como o
conjunto de conhecimentos,
habilidades e características pessoais,
demonstrado a...
Competências
Posturas

Incompetência inconsciente
Incompetência consciente
Competência consciente
Competência inconsciente...
“Competência profissional
é a capacidade de
mobilizar,
articular e colocar em ação
valores, conhecimentos e
habilidades ne...
Gestão e
Competência
•Receba ideias, dicas que lhe ajudarão na
organização, e não deixe de dar retorno a tudo
que você receber;
•Estabeleça um ...
•Demonstre que gosta de trabalhar com equipes;
•Agradeça sempre a ajuda que sua equipe lhe
proporciona, com palavras e ati...
• Perceba o que ocasiona queixas constantes e
tente resolver a questão.
• Nunca aceite
imediata.

um

“não”

como

respost...
•Valorize a responsabilidade e o potencial de
contribuição, não o cargo e tempo de serviço.
•Avalie se as condições são co...
“Não podemos fazer muito
pela extensão de nossas
vidas,
mas podemos fazer muito
pela largura e profundidade
delas”
Agradeço sua atenção e
participação neste encontro
e desejo que lhe seja útil.
José Alem, pe.
Nós acreditamos no Amor (1 João, 4,16)

josealem@bol.com.br
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  1. 1. Liderança e Comunicação
  2. 2. Viver é comunicar. É impossível não comunicar. Todo comportamento é comunicação. Comunicar é uma necessidade vital.
  3. 3. A boa comunicação é vital a qualquer pessoa e instituição. É preciso entender cada vez mais o sentido e a importância da comunicação.
  4. 4. Para realizar um ato comunicativo, o ser humano pode empregar duas formas de comunicação: • Verbal: que pode ser oral ou escrita. • Não-verbal: compreende várias linguagens. ENTRE AS DUAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO A NÃO VERBAL É MAIS INFLUENTE
  5. 5. Elementos de comunicação
  6. 6. Quando nos relacionamos desenvolvemos um complexo movimento que supõe: EMISSOR-RECEPTOR MENSAGEM-LINGUAGEM CODIFICAÇÃODECODIFICAÇÃO
  7. 7. AMBIENTE FÍSICO E CULTURAL RUIDO CONTEXTO RESPOSTA - RETORNO
  8. 8. Competência Comunicativa
  9. 9. Nosso comportamento possui basicamente 3 aspectos 1. Cognitivo – pensar 2. Afetivo – sentir 3. Psicomotor - agir
  10. 10. Questões da Comunicação - O que comunicar? Conteúdo - Como comunicar? Linguagem - Para que comunicar? Sentido
  11. 11. Como nos comunicamos
  12. 12. São necessários cerca de 4 minutos para se ter a impressão de alguém ou de alguma coisa, para se decidir se gostamos ou não do que estamos presenciando.
  13. 13. Nossa decisão tem como base os seguintes critérios: 87% - o que vemos - Visão 7% - o que ouvimos - Audição 3,5% - o que cheiramos - Olfato 1,5% - o que tocamos - Tato 1,0% - o que saboreamos - Paladar
  14. 14. Como reagimos
  15. 15. • 55% das pessoas reagem à linguagem do corpo • 38% ao tom da voz • 7% ao que a outra pessoa diz • O tempo médio de atenção é de 7% • Em média, por minuto falamos 150 palavras, mas pensamos 600 palavras por minuto
  16. 16. As formas de comunicação humana
  17. 17. As formas de comunicação Quatro diferentes formas de comunicação expressam situações: PESSOAIS INTERPESSOAIS GRUPAIS SOCIAIS
  18. 18. Modelos de comunicação humana
  19. 19. 1. A comunicação aparente •Processo de comunicação em que as pessoas falam e respondem sem prestar verdadeira atenção ao outro e ao que ele está dizendo. •Essa comunicação transforma-se num canal de mão única. Há uma interação aparente. Esse tipo de comunicação é muito comum.
  20. 20. 2. A comunicação superficial •Há uma interação limitada. Há trocas previsíveis sobre temas socialmente definidos dentro de limites pré- estabelecidos, sem expor muito a intimidade de cada um. Propicia processos úteis de manutenção de vínculos dentro de um grupo ou comunidade. •Essa forma de comunicação, ocupa, entretém mas não preenche as necessidades de uma comunicação mais autêntica, mais rica.
  21. 21. 3. A comunicação autoritária •É a troca ou interação dentro de um sistema fechado expressa através de relações de poder, de dominação. •Sua base é o poder: econômico, político, cultural, social, intelectual, emocional, ideológico.
  22. 22. 4. A comunicação real • Nessa forma de comunicação entre emissor e receptor há abertura, enriquecimento mútuo, crescimento pessoal. • Essa comunicação é franca, objetiva, participativa. É um discurso onde a fala do outro tem repercussão em nós. Há uma profunda interação entre as pessoas. • Tanto emissor quanto receptor devem querer se comunicar, aprender, crescer, partilhar.
  23. 23. Graus da comunicação humana
  24. 24. Graus da Comunicação 1o grau – Duas pessoas que falam e se ouvem de forma animada e aberta numa conversa ocasional. 2o grau – Comunicação aberta entre duas ou mais pessoas que interagem habitualmente. 3o grau – Interação entre pessoas que se comunicam profundamente. É um nível de comunicação geralmente desenvolvido por pessoas bem amadurecidas, abertas, flexíveis.
  25. 25. Qualidades para uma boa comunicação
  26. 26. QUALIDADES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO • EMPATIA - Colocar-se no lugar do outro. • DETERMINAÇÃO - Saber fazer, compromisso. • CONVICÇÃO - Acreditar no conteúdo que transmite. • CREDIBILIDADE – Coerência entre o diz, vive e é. • EFICIÊNCIA – Fazer bem o que se está fazendo. Qualidade e resultados coerentes. • EFICÁCIA – Atingir os objetivos propostos • MATURIDADE – Equilíbrio espiritual – intelectual –
  27. 27. Requisitos para uma boa comunicação
  28. 28. •O que realmente prende a atenção de um ouvinte não é tanto o que se diz, mas como se diz. •Antes mesmo de falar, já se transmite uma imagem através da postura. • O corpo é veículo de comunicação. • A expressão facial é fonte de informações não-verbais.
  29. 29. O que se deve evitar
  30. 30. O QUE PRIVILEGIAR NA COMUNICAÇÃO • • • • • • • • • Conhecer o destinatário Saber o que e como dizer Coerência racional, emocional, factual Ênfase, Entoação,Ritmo Voz, fala e corpo Clareza, objetividade, factualidade Nível de linguagem; Saber utilizar o tempo; Precisão e atualização.
  31. 31. O QUE EVITAR NA COMUNICAÇÃO PARE • Falta de postura, • Falta de expressão corporal condizente com os conteúdos verbais; • Falta de empatia com os participantes; • Ausência de entusiasmo; • Demonstração de falta de atenção. • Falta de Eficiência e Eficácia
  32. 32. EM CONCLUSÃO •Através da comunicação, todos vamos construindo uma rede complexa de interações pessoais, grupais e sociais. •As interações ricas e produtivas tornam essa rede sempre mais complexa. •Objetivo da Comunicação é a Comunhão. Nos comunicamos para viver a vida como uma missão. •Nos comunicamos para gerar Comunhão.
  33. 33. É IMPOSSÍVEL NÃO COMUNICAR. TODO COMPORTAMENTO É COMUNICAÇÃO.
  34. 34. COMUNICAÇÃO É COMUNHÃO.
  35. 35. Competência Comunicativa
  36. 36. Comunicação Essencial Fases do processo de aprendizagem 36
  37. 37. Competência Competência é definida como o conjunto de conhecimentos, habilidades e características pessoais, demonstrado através do comportamento, o qual suporta e gera um desempenho superior.
  38. 38. Competências Posturas Incompetência inconsciente Incompetência consciente Competência consciente Competência inconsciente Características
  39. 39. “Competência profissional é a capacidade de mobilizar, articular e colocar em ação valores, conhecimentos e habilidades necessários para o desempenho eficiente e eficaz de atividades requeridas pelo trabalho”.
  40. 40. Gestão e Competência
  41. 41. •Receba ideias, dicas que lhe ajudarão na organização, e não deixe de dar retorno a tudo que você receber; •Estabeleça um bom ambiente de trabalho, no qual todos recebam informações claras em relação aos objetivos, divulgando os prazos e os resultados; • Anime sua equipe e encontre forma de aprimorar ideias;
  42. 42. •Demonstre que gosta de trabalhar com equipes; •Agradeça sempre a ajuda que sua equipe lhe proporciona, com palavras e atitudes sinceras; •Procure seu próprio aprimoramento como pessoa e esclareça o que você gostaria que a equipe adquirisse em atitudes, habilidades ou conhecimentos; •Instaure um clima de aprendizado, aproveitando todas as oportunidades possíveis para o aprendizado, e considerando também as experiências de fracasso.
  43. 43. • Perceba o que ocasiona queixas constantes e tente resolver a questão. • Nunca aceite imediata. um “não” como resposta • Fixe objetivos que impulsionam a equipe a atuar melhor. • Aborde logo os problemas ligados ao trabalho, para evitar que fiquem mais sérios.
  44. 44. •Valorize a responsabilidade e o potencial de contribuição, não o cargo e tempo de serviço. •Avalie se as condições são compatíveis com as exigências do trabalho. •Delegue tarefas completas para estimular os colaboradores. •Se uma ideia for aceita, deixe sua execução a cargo do autor, se possível.
  45. 45. “Não podemos fazer muito pela extensão de nossas vidas, mas podemos fazer muito pela largura e profundidade delas”
  46. 46. Agradeço sua atenção e participação neste encontro e desejo que lhe seja útil.
  47. 47. José Alem, pe. Nós acreditamos no Amor (1 João, 4,16) josealem@bol.com.br (11) 998 44 90 21 (19) 998 05 68 67

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