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Gestão 2013-14
1
1.1 Conceitos Fundamentais sobre Gestão
1.2 Resenha Histórica do pensamento sobre a
Gestão
1. Introdução à Gestão
Gestão 2013-14
2
1.1 O que é uma Organização?
Uma Organização é uma entidade social, constituída e
estruturada voluntariamente e orientada para atingir metas e
objetivos bem definidos. Exemplos:
 Empresas (fins lucrativos)
 Universidades/Hospitais Públicos (fins de benefício social)
 Fundações / Organizações Não Governamentais (ONGs)
(benefício social, cultural,…)
 Partidos políticos
Há empresas cujo objetivo principal não é o lucro, mas, em
primeiro lugar, prestar um serviço público (p.ex.,Transportes
Públicos).
São empresas detidas/subsidiadas pelo Estado.
Gestão 2013-14
3
1.1 Formas Jurídicas das Empresas
As mais comuns são
 Empresa Individual ou Empresário em nome individual - Empresa
titulada apenas por um só indivíduo ou pessoa singular, que afeta bens próprios à
exploração do seu negócio. A lei não estabelece um montante mínimo obrigatório, já
que o empresário em nome individual responde, ilimitadamente, pelas dívidas da
empresa
 Sociedades por Quotas - Sociedade de responsabilidade limitada onde se exige um
mínimo de dois sócios. A lei não admite sócios de indústria o capital está dividido em quotas e os
sócios são, solidariamente, responsáveis por todas as entradas convencionadas no contrato
social; Este é livremente fixado no contrato de sociedade, correspondendo à soma das quotas
subscritas pelos sócios. A responsabilidade dos sócios encontra-se limitada ao capital social,
excepto nos casos em que a lei preveja o contrário. O nome da firma dever terminar pela palavra
"Limitada" ou a sua abreviatura (Lda)
 Sociedades Anónimas - O capital social não pode ser inferior a 50.000 Euros e
está dividido em ações de igual valor nominal, que não poderá todavia ser inferior a
um cêntimo. A subscrição de ações pode ser pública ou particular sendo a
responsabilidade de cada sócio limitada ao valor das ações que subscreveu. O nome
deve incluir "Sociedade Anónima" por extenso ou abreviado "SA"
 Sociedades Gestoras de Participações Sociais (SGPS) - Podem
constituir-se como sociedades anónimas ou por quotas. O objeto único da sociedade é
a gestão de participações sociais de outras sociedades, como forma indireta de
exercício de atividades económicas
 Existem ainda as outras formas jurídicas tais como: Sociedade Unipessoal por Quotas, Sociedade em Comandita,
Sociedade em Nome Coletivo, Cooperativa e Sociedade Anónima Europeia .
Adaptado de IAPMEI e do DL 495/88 de 30 de Dezembro
Gestão 2013-14
4
1.1 O que é a Gestão de uma Organização?
Gestão é o processo através do qual se visa atingir as metas
e os objetivos de uma Organização, de forma eficiente e
eficaz, através de:
 Planeamento
 Organização
 Liderança
 Controlo
dos recursos disponíveis.
Gestão 2013-14
5
1.1 As quatro Funções da Gestão
 Planeamento: envolve a definição das Metas, a decisão sobre
as tarefas a realizar e a seleção dos recursos (Humanos,
Financeiros, Materiais, Tecnológicos) necessários para atingir
as metas/objetivos delineados.
 Organização, traduz a forma como a empresa vai desenvolver
a sua atividade para concretizar o que planeou. Essencialmente,
consiste:
 na atribuição de tarefas
 no agrupamento das tarefas em órgãos
 na delegação de autoridade e responsabilidade
 na distribuição de recursos pela empresa
Gestão 2013-14
6
 Liderança: envolve dirigir, influenciar e motivar os membros
da organização, de forma a que todos contribuam para que
as metas e objetivos delineados sejam atingidos.
 Controlo: implica a monitorização de atividades e das
pessoas afetas a essas atividades, assim como a
verificação do desenvolvimento e cumprimento das metas e
objetivos, para que se possam efetuar as correções
necessárias.
1.1 As quatro Funções da Gestão
Gestão 2013-14
7
1.1 Desempenho organizacional
 Eficácia organizacional é o grau com que uma
organização atinge as suas metas/objetivos declarados.
Significa satisfazer o consumidor, que reconhece valor nos
produtos e/ou serviços por ele adquiridos.
 Eficiência define-se como a quantidade/valor dos recursos
usados para atingir uma meta/objetivo. Procura-se que
aquela quantidade seja a mínima possível sem
comprometer a eficácia.
Gestão 2013-14
8
1.1 Funções e Processo de Gestão
Recursos: Desempenho:
•Humanos
•Financeiros
•Materiais
•Tecnológicos
•Informação
•Atingir metas
•Produtos
•Serviços
•Eficiência
•Eficácia
Liderança
Planeamento
Organização
Controlo
(Fonte: Management, R. Daft)
Gestão 2013-14
9
1.1 Capacidades de um Gestor (skills)
 Conceptuais – capacidade de ver (e agir na) a
organização como um todo: as suas componentes e
relações entre elas. Requer a capacidade de pensar
estrategicamente. Fundamental na gestão de topo.
 Humanas – capacidade em trabalhar com outras
pessoas quer individualmente quer e também como um
membro integrado de uma equipa. Fundamental na
gestão de topo.
 Técnicas – compreensão e proficiência de tarefas
específicas (métodos, técnicas, outros conhecimentos).
Têm menor peso na gestão de topo.
Gestão 2013-14
10
1.1 Capacidades de um Gestor
(Fonte: “The New Era of Management”, Richard Daft)
Gestão 2013-14
11
1.1- Novas Capacidades
Às capacidades clássicas anteriores acrescentam as
seguintes, relacionadas com as novas formas do
exercício de tarefas, com a diversidade de competências
e de culturas das pessoas, e com a necessidade de
mudança (adaptação da organização) :
 Liderança Partilhada (Dispersed leadership)
 Delegação de poderes (Empowering)
 Estabelecimento de Relações de colaboração
(Collaborative relationships)
 Construção de Equipas (Team-building)
 Aprendizagem (Learning organization)
Gestão 2013-14
12
1.1 - Atividades de um Gestor
 Variadas, complexas e, não raro, exercidas em ritmos elevados.
 Podem organizar-se em três tipos (Henry Mintzberg )
 Informacional – criar e desenvolver uma rede de
informação. Papel de monitor, disseminador, porta-voz (da
organização). As competências conceptuais e humanas são
as mais solicitadas.
 Interpessoal - De relacionamento com as pessoas, líder e
de representação dentro da organização. As competências
humanas são particularmente necessárias.
 Decisional - Sobre os acontecimentos para os quais o
Gestor tem que fazer uma escolha e tomar uma ação.
Requerem competências conceptuais e humanas.
Gestão 2013-14
13
1930
Perspectiva Humanista
1890
Clássica
1950
Teoria dos Sistemas
2000
The Technology-Driven Workplace
1990
Organização em aprendizagem
1970
Teorias da Contingência
1980
Gestão da QualidadeTotal
1940
Perspectiva da Ciência da Gestão
1.2 Resenha Histórica do pensamento sobre a Gestão
(in Chap. 2, Management, Richard Daft)
O estudo da evolução do Pensamento da Gestão é importante porque:
Fornece o Contexto; Permite melhor compreensão do impacto da Gestão na
Sociedade e nas Organizações; Orienta o Pensamento Estratégico
Gestão 2013-14
14
PERSPECTIVA CLÁSSICA
Racional, Científica: centrada na Eficiência das organizações
 Gestão
Científica
Frederick Taylor(1856-1915)
Henry Gantt
(e.g. Gráficos Gantt)
Ex:‘Fordismo’ (Henry Ford)
Frank and Lillian Gilbreth
(time and motion study)
 Organização
Burocrática
Max Weber (1864-1920)
-Divisão do trabalho, definição clara da autoridade e
responsabilidade
-Seleção de pessoal com base em qualificações técnicas.
-Hierarquia da autoridade
-Aplicação de regras e procedimentos para todos
-Registo de decisões e de atos administrativos
-Separação entre a Gestão e a posse do bem
-Cada tarefa é executada com um método padronizado (One
best way)
-Os trabalhadores são selecionados de acordo com as suas
capacidades para a(s) tarefa(s)
-Trabalhadores são treinados para a(s) tarefa(s)
-Trabalho planeado para minimizar ou eliminar interrupções
-Incentivos monetários por aumento da produção.
Gestão 2013-14
PERSPECTIVA CLÁSSICA
15
-Conceito de Organização Informal -agrupamentos espontâneos
(dentro da organização formal).
-Introdução da Teoria da Aceitação da Autoridade: as pessoas
podem aceitar ou não a autoridade dependendo dos benefícios ou
prejuízos dessa atitude.
Princípios Administrativos:Visão Global da Organização (versus visão Taylor):
Henry Fayol (1841-1925)
Outros:
Mary Parker Follet (1868-1933)
Chester Barnard (1868-1961)
-Relevou a importância das metas e causas comuns da
Organização como meio de reduzir conflitos.
-Maior importância das pessoas do que as técnicas de
engenharia no exercício de liderança.
-Importância da Ética, e da Transferência de Poder para as
pessoas (Empowerment)
•Princípios de gestão: Unidade de Comando, Divisão do
Trabalho, Unidade de Direção, Cadeia de Comando
•Funções básicas da Gestão: Planeamento, Organização,
Liderança e Controlo
Gestão 2013-14
16
Teorias Humanistas
 Movimento das Relações Humanas : a satisfação das necessidades
básicas dos empregados é vista como contribuindo para o aumento da
produtividade.
Ex: estudos na fábrica de Hawthorne da Western Electric Co.
 Perspetiva dos Recursos Humanos: As tarefas devem ser concebidas
por forma a satisfazer os níveis mais elevados das necessidades dos
trabalhadores e, assim, obter destes a concretização de todo o seu
potencial.
Relação com Teorias da Motivação.
 Abraham Maslow (Hierarquia das Necessidades)
 Douglas McGregor (Teoria X e Teoria Y).
 Abordagem das Ciências Comportamentais– Uso da Sociologia,
Psicologia, Antropologia, Economia – para compreender o
comportamento das pessoas e as suas interações no seio das
organizações. É a base do Desenvolvimento Organizacional, um
processo (que envolve um conjunto de técnicas de gestão) de
mudança/adaptação das Organizações
 (ver, adiante e por exemplo, a Organização em Aprendizagem).
Focadas na compreensão do comportamento, das
necessidades e das atitudes das pessoas no trabalho.
Gestão 2013-14
17
Perspectiva da Ciência da Gestão
Utiliza a Matemática, a Estatística, e outros Métodos
Quantitativos para a tomada de decisão e resolução de
problemas complexos.
 Investigação Operacional (WWII)-modelos matemáticos
 Gestão das Operações - Previsão, Simulação, Otimização
aplicados a problemas reais
 Tecnologias de Informação - sistemas de informação de
gestão (MIS)
Gestão 2013-14
18
Teoria dos Sistemas
Sistema - um conjunto de entidades interrelacionadas,
funcionando como um todo, para atingir um objetivo
(purpose) comum.
É a abordagem Sistémica no estudo da gestão. Existem
dois tipos sistemas:
 Sistema Aberto, quando interage com o ambiente
externo
 Sistema Fechado quando não interage.
Na Teoria dos Sistemas, as Organizações são descritas
como Sistemas Abertos caracterizados por: Entropia,
Sinergia e a Interdependência de subsistemas.
Gestão 2013-14
19
Teorias da Contingência
 A resolução, com sucesso, dos problemas,
depende da situação em particular e de como
o gestor (ou gestão em geral) identifica e avalia
essa situação.
 Não há um método universal para resolver
problemas (ao contrário da perspetiva clássica
que assume uma visão universalista).
 Extensão da perspetiva Humanista
Gestão 2013-14
20
Gestão da Qualidade Total
(Total Quality Management (TQM), Edwards Deming)
Conceito focado na gestão que envolve toda organização por
forma a que, funcionando de modo eficiente e eficaz, possa
oferecer aos seus clientes produtos e/ou serviços com
elevados padrões de qualidade (Valor).
Principais características:
 envolvimento de todos os membros da organização;
 orientação para o cliente;
 comparação com outras organizações (benchmarking);
 melhoria contínua.
Esta teoria foi desenvolvida nos EUA (Deming), mas aí foi inicialmente ignorada. No
entanto, foi adotada e adaptada, com sucesso, no Japão a seguir à 2ª Guerra
Mundial, sendo considerada uma razão que, sobretudo no sector industrial, contribuiu
para o designado milagre económico japonês.
Gestão 2013-14
21
Organização em Aprendizagem-OA
(Learning Organization, Peter Senge)
Uma organização na qual todos os seus membros procuram
identificar e resolver problemas. A Organização é pro-ativa em
experimentar, melhorar e mudar e, assim, aprender, crescer e
atingir os seus objetivos.
O ênfase é colocado na resolução de problemas (por exemplo,
satisfazer um cliente em particular), em contraste, com a
organização ‘tradicional’ desenhada para a eficiência.
 Elementos básicos de uma OA:
 estrutura baseada em equipas,
 delegação de poder
 partilha de informação (e de Conhecimento).
Gestão 2013-14
22
Technology-driven workplace
A abordagem de gestão na qual o trabalho está
dependente da Tecnologia: de informação, eletrónica,
etc.
 Trabalho à distância;
 ‘desmaterialização’ de processos:
 e-Business - B2C, B2B, C2C;
 ERP, CAD, CAM.
 ...
Ligado à abordagem Organização em Aprendizagem e
Gestão do Conhecimento.
Gestão 2013-14
Outros
Os autores anteriormente referidos não esgotam a lista de
outros importantes contribuintes para o desenvolvimento
do pensamento e prática da Gestão. Alguns exemplos são:
 Elton Mayo-relações humanas, grupos informais
 Peter Drucker- Considerado como o ‘pai’ da gestão
moderna (criador do modelo de Gestão por Objetivos).
 Alfred Chandler- Estratégia e Estrutura Organizacional
 Sumantra Ghoshal-Globalização e estrutura empresarial
Outros aparecerão referidos no decurso da cadeira.
23
Gestão 2013-14
24
•In ‘The New Era of Management’- Richard Daft
•1.1-Introdução à Gestão: Chap. 1 - ‘Management in Turbulent
Times’
•1.2-História do pensamento da Gestão: Chap. 2- ‘Evolution of
Management Thinking’
•Gestão das Organizações – Sebastião Teixeira
•1.1-Introdução à Gestão: Cap 1. – ‘Gestão: Conceito, funções,
níveis’
1 - Bibliografia
Gestão 2013-14
1 - Anexos
o A.1.1 - The history of management: a global perspective
Wolfgang Pindur and Sandra E. Rogers, Journal of Management
History, Vol. 1 No. 1, 1995, pp. 59-77.
25

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Introdução à gestão

  • 1. Gestão 2013-14 1 1.1 Conceitos Fundamentais sobre Gestão 1.2 Resenha Histórica do pensamento sobre a Gestão 1. Introdução à Gestão
  • 2. Gestão 2013-14 2 1.1 O que é uma Organização? Uma Organização é uma entidade social, constituída e estruturada voluntariamente e orientada para atingir metas e objetivos bem definidos. Exemplos:  Empresas (fins lucrativos)  Universidades/Hospitais Públicos (fins de benefício social)  Fundações / Organizações Não Governamentais (ONGs) (benefício social, cultural,…)  Partidos políticos Há empresas cujo objetivo principal não é o lucro, mas, em primeiro lugar, prestar um serviço público (p.ex.,Transportes Públicos). São empresas detidas/subsidiadas pelo Estado.
  • 3. Gestão 2013-14 3 1.1 Formas Jurídicas das Empresas As mais comuns são  Empresa Individual ou Empresário em nome individual - Empresa titulada apenas por um só indivíduo ou pessoa singular, que afeta bens próprios à exploração do seu negócio. A lei não estabelece um montante mínimo obrigatório, já que o empresário em nome individual responde, ilimitadamente, pelas dívidas da empresa  Sociedades por Quotas - Sociedade de responsabilidade limitada onde se exige um mínimo de dois sócios. A lei não admite sócios de indústria o capital está dividido em quotas e os sócios são, solidariamente, responsáveis por todas as entradas convencionadas no contrato social; Este é livremente fixado no contrato de sociedade, correspondendo à soma das quotas subscritas pelos sócios. A responsabilidade dos sócios encontra-se limitada ao capital social, excepto nos casos em que a lei preveja o contrário. O nome da firma dever terminar pela palavra "Limitada" ou a sua abreviatura (Lda)  Sociedades Anónimas - O capital social não pode ser inferior a 50.000 Euros e está dividido em ações de igual valor nominal, que não poderá todavia ser inferior a um cêntimo. A subscrição de ações pode ser pública ou particular sendo a responsabilidade de cada sócio limitada ao valor das ações que subscreveu. O nome deve incluir "Sociedade Anónima" por extenso ou abreviado "SA"  Sociedades Gestoras de Participações Sociais (SGPS) - Podem constituir-se como sociedades anónimas ou por quotas. O objeto único da sociedade é a gestão de participações sociais de outras sociedades, como forma indireta de exercício de atividades económicas  Existem ainda as outras formas jurídicas tais como: Sociedade Unipessoal por Quotas, Sociedade em Comandita, Sociedade em Nome Coletivo, Cooperativa e Sociedade Anónima Europeia . Adaptado de IAPMEI e do DL 495/88 de 30 de Dezembro
  • 4. Gestão 2013-14 4 1.1 O que é a Gestão de uma Organização? Gestão é o processo através do qual se visa atingir as metas e os objetivos de uma Organização, de forma eficiente e eficaz, através de:  Planeamento  Organização  Liderança  Controlo dos recursos disponíveis.
  • 5. Gestão 2013-14 5 1.1 As quatro Funções da Gestão  Planeamento: envolve a definição das Metas, a decisão sobre as tarefas a realizar e a seleção dos recursos (Humanos, Financeiros, Materiais, Tecnológicos) necessários para atingir as metas/objetivos delineados.  Organização, traduz a forma como a empresa vai desenvolver a sua atividade para concretizar o que planeou. Essencialmente, consiste:  na atribuição de tarefas  no agrupamento das tarefas em órgãos  na delegação de autoridade e responsabilidade  na distribuição de recursos pela empresa
  • 6. Gestão 2013-14 6  Liderança: envolve dirigir, influenciar e motivar os membros da organização, de forma a que todos contribuam para que as metas e objetivos delineados sejam atingidos.  Controlo: implica a monitorização de atividades e das pessoas afetas a essas atividades, assim como a verificação do desenvolvimento e cumprimento das metas e objetivos, para que se possam efetuar as correções necessárias. 1.1 As quatro Funções da Gestão
  • 7. Gestão 2013-14 7 1.1 Desempenho organizacional  Eficácia organizacional é o grau com que uma organização atinge as suas metas/objetivos declarados. Significa satisfazer o consumidor, que reconhece valor nos produtos e/ou serviços por ele adquiridos.  Eficiência define-se como a quantidade/valor dos recursos usados para atingir uma meta/objetivo. Procura-se que aquela quantidade seja a mínima possível sem comprometer a eficácia.
  • 8. Gestão 2013-14 8 1.1 Funções e Processo de Gestão Recursos: Desempenho: •Humanos •Financeiros •Materiais •Tecnológicos •Informação •Atingir metas •Produtos •Serviços •Eficiência •Eficácia Liderança Planeamento Organização Controlo (Fonte: Management, R. Daft)
  • 9. Gestão 2013-14 9 1.1 Capacidades de um Gestor (skills)  Conceptuais – capacidade de ver (e agir na) a organização como um todo: as suas componentes e relações entre elas. Requer a capacidade de pensar estrategicamente. Fundamental na gestão de topo.  Humanas – capacidade em trabalhar com outras pessoas quer individualmente quer e também como um membro integrado de uma equipa. Fundamental na gestão de topo.  Técnicas – compreensão e proficiência de tarefas específicas (métodos, técnicas, outros conhecimentos). Têm menor peso na gestão de topo.
  • 10. Gestão 2013-14 10 1.1 Capacidades de um Gestor (Fonte: “The New Era of Management”, Richard Daft)
  • 11. Gestão 2013-14 11 1.1- Novas Capacidades Às capacidades clássicas anteriores acrescentam as seguintes, relacionadas com as novas formas do exercício de tarefas, com a diversidade de competências e de culturas das pessoas, e com a necessidade de mudança (adaptação da organização) :  Liderança Partilhada (Dispersed leadership)  Delegação de poderes (Empowering)  Estabelecimento de Relações de colaboração (Collaborative relationships)  Construção de Equipas (Team-building)  Aprendizagem (Learning organization)
  • 12. Gestão 2013-14 12 1.1 - Atividades de um Gestor  Variadas, complexas e, não raro, exercidas em ritmos elevados.  Podem organizar-se em três tipos (Henry Mintzberg )  Informacional – criar e desenvolver uma rede de informação. Papel de monitor, disseminador, porta-voz (da organização). As competências conceptuais e humanas são as mais solicitadas.  Interpessoal - De relacionamento com as pessoas, líder e de representação dentro da organização. As competências humanas são particularmente necessárias.  Decisional - Sobre os acontecimentos para os quais o Gestor tem que fazer uma escolha e tomar uma ação. Requerem competências conceptuais e humanas.
  • 13. Gestão 2013-14 13 1930 Perspectiva Humanista 1890 Clássica 1950 Teoria dos Sistemas 2000 The Technology-Driven Workplace 1990 Organização em aprendizagem 1970 Teorias da Contingência 1980 Gestão da QualidadeTotal 1940 Perspectiva da Ciência da Gestão 1.2 Resenha Histórica do pensamento sobre a Gestão (in Chap. 2, Management, Richard Daft) O estudo da evolução do Pensamento da Gestão é importante porque: Fornece o Contexto; Permite melhor compreensão do impacto da Gestão na Sociedade e nas Organizações; Orienta o Pensamento Estratégico
  • 14. Gestão 2013-14 14 PERSPECTIVA CLÁSSICA Racional, Científica: centrada na Eficiência das organizações  Gestão Científica Frederick Taylor(1856-1915) Henry Gantt (e.g. Gráficos Gantt) Ex:‘Fordismo’ (Henry Ford) Frank and Lillian Gilbreth (time and motion study)  Organização Burocrática Max Weber (1864-1920) -Divisão do trabalho, definição clara da autoridade e responsabilidade -Seleção de pessoal com base em qualificações técnicas. -Hierarquia da autoridade -Aplicação de regras e procedimentos para todos -Registo de decisões e de atos administrativos -Separação entre a Gestão e a posse do bem -Cada tarefa é executada com um método padronizado (One best way) -Os trabalhadores são selecionados de acordo com as suas capacidades para a(s) tarefa(s) -Trabalhadores são treinados para a(s) tarefa(s) -Trabalho planeado para minimizar ou eliminar interrupções -Incentivos monetários por aumento da produção.
  • 15. Gestão 2013-14 PERSPECTIVA CLÁSSICA 15 -Conceito de Organização Informal -agrupamentos espontâneos (dentro da organização formal). -Introdução da Teoria da Aceitação da Autoridade: as pessoas podem aceitar ou não a autoridade dependendo dos benefícios ou prejuízos dessa atitude. Princípios Administrativos:Visão Global da Organização (versus visão Taylor): Henry Fayol (1841-1925) Outros: Mary Parker Follet (1868-1933) Chester Barnard (1868-1961) -Relevou a importância das metas e causas comuns da Organização como meio de reduzir conflitos. -Maior importância das pessoas do que as técnicas de engenharia no exercício de liderança. -Importância da Ética, e da Transferência de Poder para as pessoas (Empowerment) •Princípios de gestão: Unidade de Comando, Divisão do Trabalho, Unidade de Direção, Cadeia de Comando •Funções básicas da Gestão: Planeamento, Organização, Liderança e Controlo
  • 16. Gestão 2013-14 16 Teorias Humanistas  Movimento das Relações Humanas : a satisfação das necessidades básicas dos empregados é vista como contribuindo para o aumento da produtividade. Ex: estudos na fábrica de Hawthorne da Western Electric Co.  Perspetiva dos Recursos Humanos: As tarefas devem ser concebidas por forma a satisfazer os níveis mais elevados das necessidades dos trabalhadores e, assim, obter destes a concretização de todo o seu potencial. Relação com Teorias da Motivação.  Abraham Maslow (Hierarquia das Necessidades)  Douglas McGregor (Teoria X e Teoria Y).  Abordagem das Ciências Comportamentais– Uso da Sociologia, Psicologia, Antropologia, Economia – para compreender o comportamento das pessoas e as suas interações no seio das organizações. É a base do Desenvolvimento Organizacional, um processo (que envolve um conjunto de técnicas de gestão) de mudança/adaptação das Organizações  (ver, adiante e por exemplo, a Organização em Aprendizagem). Focadas na compreensão do comportamento, das necessidades e das atitudes das pessoas no trabalho.
  • 17. Gestão 2013-14 17 Perspectiva da Ciência da Gestão Utiliza a Matemática, a Estatística, e outros Métodos Quantitativos para a tomada de decisão e resolução de problemas complexos.  Investigação Operacional (WWII)-modelos matemáticos  Gestão das Operações - Previsão, Simulação, Otimização aplicados a problemas reais  Tecnologias de Informação - sistemas de informação de gestão (MIS)
  • 18. Gestão 2013-14 18 Teoria dos Sistemas Sistema - um conjunto de entidades interrelacionadas, funcionando como um todo, para atingir um objetivo (purpose) comum. É a abordagem Sistémica no estudo da gestão. Existem dois tipos sistemas:  Sistema Aberto, quando interage com o ambiente externo  Sistema Fechado quando não interage. Na Teoria dos Sistemas, as Organizações são descritas como Sistemas Abertos caracterizados por: Entropia, Sinergia e a Interdependência de subsistemas.
  • 19. Gestão 2013-14 19 Teorias da Contingência  A resolução, com sucesso, dos problemas, depende da situação em particular e de como o gestor (ou gestão em geral) identifica e avalia essa situação.  Não há um método universal para resolver problemas (ao contrário da perspetiva clássica que assume uma visão universalista).  Extensão da perspetiva Humanista
  • 20. Gestão 2013-14 20 Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management (TQM), Edwards Deming) Conceito focado na gestão que envolve toda organização por forma a que, funcionando de modo eficiente e eficaz, possa oferecer aos seus clientes produtos e/ou serviços com elevados padrões de qualidade (Valor). Principais características:  envolvimento de todos os membros da organização;  orientação para o cliente;  comparação com outras organizações (benchmarking);  melhoria contínua. Esta teoria foi desenvolvida nos EUA (Deming), mas aí foi inicialmente ignorada. No entanto, foi adotada e adaptada, com sucesso, no Japão a seguir à 2ª Guerra Mundial, sendo considerada uma razão que, sobretudo no sector industrial, contribuiu para o designado milagre económico japonês.
  • 21. Gestão 2013-14 21 Organização em Aprendizagem-OA (Learning Organization, Peter Senge) Uma organização na qual todos os seus membros procuram identificar e resolver problemas. A Organização é pro-ativa em experimentar, melhorar e mudar e, assim, aprender, crescer e atingir os seus objetivos. O ênfase é colocado na resolução de problemas (por exemplo, satisfazer um cliente em particular), em contraste, com a organização ‘tradicional’ desenhada para a eficiência.  Elementos básicos de uma OA:  estrutura baseada em equipas,  delegação de poder  partilha de informação (e de Conhecimento).
  • 22. Gestão 2013-14 22 Technology-driven workplace A abordagem de gestão na qual o trabalho está dependente da Tecnologia: de informação, eletrónica, etc.  Trabalho à distância;  ‘desmaterialização’ de processos:  e-Business - B2C, B2B, C2C;  ERP, CAD, CAM.  ... Ligado à abordagem Organização em Aprendizagem e Gestão do Conhecimento.
  • 23. Gestão 2013-14 Outros Os autores anteriormente referidos não esgotam a lista de outros importantes contribuintes para o desenvolvimento do pensamento e prática da Gestão. Alguns exemplos são:  Elton Mayo-relações humanas, grupos informais  Peter Drucker- Considerado como o ‘pai’ da gestão moderna (criador do modelo de Gestão por Objetivos).  Alfred Chandler- Estratégia e Estrutura Organizacional  Sumantra Ghoshal-Globalização e estrutura empresarial Outros aparecerão referidos no decurso da cadeira. 23
  • 24. Gestão 2013-14 24 •In ‘The New Era of Management’- Richard Daft •1.1-Introdução à Gestão: Chap. 1 - ‘Management in Turbulent Times’ •1.2-História do pensamento da Gestão: Chap. 2- ‘Evolution of Management Thinking’ •Gestão das Organizações – Sebastião Teixeira •1.1-Introdução à Gestão: Cap 1. – ‘Gestão: Conceito, funções, níveis’ 1 - Bibliografia
  • 25. Gestão 2013-14 1 - Anexos o A.1.1 - The history of management: a global perspective Wolfgang Pindur and Sandra E. Rogers, Journal of Management History, Vol. 1 No. 1, 1995, pp. 59-77. 25