O documento descreve as três etapas de um método de design centrado no usuário: 1) Descobrir, onde são realizadas pesquisas de mercado e entrevistas para entender os usuários atuais e futuros. 2) Definir, onde ideias são geradas através de sessões com usuários para desenvolver princípios e uma nova jornada de usuário. 3) Desenvolver, quando protótipos são testados diretamente com usuários para refinar o produto mínimo viável antes do lançamento.

1. Innovative sprint
SDS + iLove e-commerce

2. Etapa 1 Descobrir
Para rastrear o que está
sendo feito, insights e
apontar modelos mentais e
caminhos futuros.
Por que?
Usando metodologias como,
por exemplo, análise de
mercado, linha do tempo,
entrevistas rápidas, entre
outros.
Como?

3. Etapa 1 | Descobrir
Fazemos análise de mercado para entender como é o cenário
atual.
Nessa fase também pesquisamos como o problema era
resolvido no passado e como será no futuro.
As informações são agrupadas e discutidas em grupo para
chegar aos tops insights.
Análise e linha do tempo
METODOLOGIAS

4. A partir das pesquisas são feitas entrevistas rápidas com
pessoas dentro do perfil definido para levantar comportamentos
extremos.
Usando as dimensões de como descobrem o serviço, como o
usam e como se lembram dele, podemos definir personas que
representam o uso extremo do serviço para serem
entrevistadas.
Entrevistas rápidas e perfis extremos
Etapa 1 | Descobrir
METODOLOGIAS

5. Convidamos pessoas que representam os perfis extremos para
entrevistas de profundidade e, assim, reunimos mais
conhecimento direto com o cliente.
Quando possível, observamos essas pessoas usando o serviço
estudado ou análogo no cenário real ou no mais próximo dele.
Entrevistas de profundidade e observações em
serviços semelhantes
Etapa 1 | Descobrir
METODOLOGIAS

6. A partir dos achados, consolidamos a jornada atual das pessoas
dentro do serviço estudado ou em um análogo.
Demonstrar a jornada atual
Etapa 1 | Descobrir
METODOLOGIAS

7. Etapa 2 Definir
Para levantar ideias e
hipóteses diretamente com o
cliente que buscamos
minimizando possíveis erros
no MVP.
Por que?
Usando metodologias como, por
exemplo, atividades generativas
em cocriação e entrevistas que
acontecem de modo unificado.
Como?

8. Etapa 2 | Definir
Recrutamos pessoas com perfis extremos e as reunimos para
solucionar desafios do nosso interesse a partir do
conhecimento e experiência deles.
Posteriormente, com a troca e choque de suas ideias, temos
possibilidades de caminhos a seguir.
Cada pequeno grupo também apresenta suas soluções para
os demais, assim consolidamos mais conhecimento ao
acrescentar novos insights.
Sessão generativa com troca (SWAP)
METODOLOGIAS

9. Etapa 2 | Definir
A partir da ideação feita com as pessoas de perfis extremos,
retiramos os princípios que vão nortear nossa solução.
Em posse das ideias geradas, princípios encontrados e todo o
aprendizado reunido, começamos a desenhar a nova jornada
do nosso serviço.
Princípios do serviço e desenho da nova jornada
METODOLOGIAS

10. Etapa 3 Desenvolver
Para testarmos os pontos
críticos diretamente com o
cliente que buscamos
refinando o MVP antes do
lançamento.
Por que?
Usando prototipação em
softwares, fisicamente, com
encenação gravada em vídeo ou
em outros.
Como?

11. Etapa 3 | Desenvolver
Usando ferramentas simples, reunimos pessoas com o perfil
que buscamos para prototipar os momentos críticos enquanto
mantemos uma conversa descontraída para extrair mais
insights.
Prototipação digital
METODOLOGIAS