Costumamos ver as metodologias do Service Design aplicadas principalmente na criação de novos serviços ou startups. Neste encontro, conversaremos sobre como essas ferramentas podem ser usadas para o redesign de serviços já existentes e na manutenção deles. A partir de um caso real, debateremos sobre os desafios e os aprendizados para utilizar os processos de colaboração, cocriação e a empatia dentro de uma grande corporação, com diversas equipes e uma cultura consolidada.