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UX - Dados & Métricas
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...
Sucesso...
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...
Sucesso... ...Dinheiro...
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...
Sucesso... ...Dinheiro... … e até usuários
satisfeitos!
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...
Sim! Queremos tudo!
Só que para isso, é importante entender qual
a razão de ser do nosso trabalho
Objetivos Sinais Métricas
Quantitativo & Qualitativo
O que
acontece
E porque
acontece
Métricas: o que
os usuários
estão fazendo?
Pesquisa com
usuários: por que
eles estão fazendo?
Testes para
experimentar as opções
(como teste a/b)
Quantitativo & Qualitativo: ciclo em evolução
Cuidado com as métricas de vaidade
Números vazios que não dizem nada
❏ Sucesso em completar a
tarefa
❏ Tempo da tarefa
❏ Erros
❏ Eficiência
❏ Curva de aprendizado
❏ Métricas de comportamento
Algumas métricas de UX
Jornada de compra x funil de vendas x AARRR
Hapiness: Métricas de percepção de atitude
do usuário. Ex: NPS.
Engagement: nível de envolvimento do
usuário. Ex: Page views.
Adoption: novos usuários de um produto ou
funcionalidade. Ex: quantidade de cartões
salvos no último mês.
Retention: taxa de retorno. Ex: quantos
usuários voltaram a utilizar o produto.
Task success: eficiência, efetividade. Ex:
pessoas que abandoram ou terminaram um
cadastro
Específico: o
que medir
Mensurável:
medidas de
parâmetro
Factível:
possível de
ser alcançado
Relevante:
Qual a
importância
Período de
tempo: em
quanto tempo
Trabalhar com números nem sempre é fácil
Mas é importante
começar o quanto
antes
Links
Artigos:
http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#quality
http://blog.trak.io/growth-hacking-like-a-pirate-a-beginners-guide-to-pirat
e-metrics/
http://resultadosdigitais.com.br/blog/voce-mede-seus-resultados-em-mark
eting-digital-pelas-metricas-de-vaidade/
Ferramentas:
https://www.crazyegg.com/
https://www.hotjar.com/
https://analytics.google.com/analytics/web/
Obrigada!
Luciana Terceiro
luciana@coletivomola.com.br
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