O documento aborda a importância de métricas qualitativas e quantitativas na experiência do usuário (UX), destacando a necessidade de entender o comportamento e as razões dos usuários. Ele enfatiza a distinção entre métricas de vaidade e métricas relevantes que realmente indicam o sucesso, eficiência e engajamento. Por fim, apresenta ferramentas e links para aprofundar o conhecimento sobre métricas em UX.

1. UX - Dados & Métricas

2. Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...

3. Sucesso...
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...

4. Sucesso... ...Dinheiro...
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...

5. Sucesso... ...Dinheiro... … e até usuários
satisfeitos!
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos
em...

6. Sim! Queremos tudo!
Só que para isso, é importante entender qual
a razão de ser do nosso trabalho

7. Objetivos Sinais Métricas

8. Quantitativo & Qualitativo
O que
acontece
E porque
acontece

9. Métricas: o que
os usuários
estão fazendo?
Pesquisa com
usuários: por que
eles estão fazendo?
Testes para
experimentar as opções
(como teste a/b)
Quantitativo & Qualitativo: ciclo em evolução

10. Cuidado com as métricas de vaidade
Números vazios que não dizem nada

11. ❏ Sucesso em completar a
tarefa
❏ Tempo da tarefa
❏ Erros
❏ Eficiência
❏ Curva de aprendizado
❏ Métricas de comportamento
Algumas métricas de UX

12. Jornada de compra x funil de vendas x AARRR

13. Hapiness: Métricas de percepção de atitude
do usuário. Ex: NPS.
Engagement: nível de envolvimento do
usuário. Ex: Page views.
Adoption: novos usuários de um produto ou
funcionalidade. Ex: quantidade de cartões
salvos no último mês.
Retention: taxa de retorno. Ex: quantos
usuários voltaram a utilizar o produto.
Task success: eficiência, efetividade. Ex:
pessoas que abandoram ou terminaram um
cadastro

14. Específico: o
que medir
Mensurável:
medidas de
parâmetro
Factível:
possível de
ser alcançado
Relevante:
Qual a
importância
Período de
tempo: em
quanto tempo

15. Trabalhar com números nem sempre é fácil
Mas é importante
começar o quanto
antes

16. Links
Artigos:
http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#quality
http://blog.trak.io/growth-hacking-like-a-pirate-a-beginners-guide-to-pirat
e-metrics/
http://resultadosdigitais.com.br/blog/voce-mede-seus-resultados-em-mark
eting-digital-pelas-metricas-de-vaidade/
Ferramentas:
https://www.crazyegg.com/
https://www.hotjar.com/
https://analytics.google.com/analytics/web/

17. Obrigada!
Luciana Terceiro
luciana@coletivomola.com.br
http://www.coletivomola.com.br