O documento descreve um curso de capacitação que integra Gestão de Processos e Design Thinking. O curso ensina como melhorar processos e a experiência do cliente usando ferramentas de ambas as abordagens. O programa inclui quatro módulos, exercícios práticos e um projeto final para aplicar os conceitos aprendidos a um processo real. Os instrutores têm experiência em consultoria, gestão de processos e design estratégico.

1. Process Thinking
Management
Integração entre BPM
e Design Thinking
Capacitação
AddTech / Enjourney
Gestão de Processos / Design Estratégico

2. Objetivo
Público alvo
Gestores e profissionais que estejam buscando
alavancar resultados por meio da combinação
de Design Estratégico e Gestão de Processos e
interessados em conceitos, ferramentas,
exemplos práticos e aplicações para promover
crescimento profissional.
A capacitação tem como propósito apresnetar e aplicar conceitos e
ferramentas de gestão de processos integradas com o design estratégico
(Thinking) que efetivamente aumentem o desempenho de empresas, governos
ou instituições do terceiro setor.
Há uso prático de técnicas de gestão de processos combinadas com design
thinking que são capazes de melhorar e agilizar o atendimento às demandas
de clientes, cidadão usuários de serviços públicos ou da sociedade, com
menor ou melhor uso de recursos e mais e melhores benefícios econômicos
para empresas, governos ou instituições, bem como para profissionais e
gestores;
A motivação principal desta capacitação está centrada em ampliar a
competência de profissionais de gestão com melhor orientação para criação
de valor e para a estruturação de um processo de entrega de benefícios para
as partes que passam pela experiência de entregar ou receber os serviços ou
usar o produto gerado pelos processos. E assim, criam mais benefícios e
resultados para a sociedade, profissionais, clientes, empresários e gestores
em serviços públicos, privados ou do terceiro setor.

3. Programa
Diretrizes para a primeira aula:
Alunos devem tentar levar para o módulo 1 um processo que tenha sido
levantado a luz da experiência do Cliente;
Fazer entrevistas e levantamento de dados junto, idealmente, a clientes da
organização na qual você trabalha;
Com suas próprias técnicas, os alunos devem ser capazes de relatar o
processo e a experiência do cliente durante sua jornada ao longo do
processo, desde seu início até que forme um juízo de valor sobre o processo.
Módulo 1: Design de Serviços e de Seus Processos
Gestão de Serviços: um caso prático para entender nossa capacitação
Conceito de Design de Serviços e Processos de Serviços
Inovação guiada pelas pessoas
Empatia, Co-criação e Prototipação
ROI (retorno sobre o investimento) x ROE (retorno sobre a experiência)
Mindset orientado pelo Double Diamond
Gamestorming e Facilitação de Dinâmicas
Prática: Quais são as necessidades dos clientes?
Estudo de Caso 1
Prática para Próxima Aula (Módulo 2): Andar, perguntar, fotografar uma
jornada dos clientes ao longo processo, suas necessidades( o que precisa),
pontos de satisfação, e seus problemas em seu serviço . Modelaremos este
processo juntos no módulo 02. Procure entender a experiência e as
expectativas (o que gostaria) do Cliente durante a jornada ao longo do
processo. Trabalharemos isso no módulo 03.

4. Módulo 2: Modelagem e Análise do Design dos Processos
A organização vista através de seus processos e da experiência dos Clientes
Levantamento, definição e modelagem de Redes de Valor, Modelo de Valor e
Cadeia de Valor
Design Thinking for Process Modelling (DTPM) * Principais Ferramentas de
Design Estratégico para compreender o processo, as necessidades e a
experiência atual
Prática durante a aula: Design de Processos, Necessidades e Experiências
Estudo de Caso 2
Prática para Próxima Aula (Módulo3): Andar, perguntar, e entrevistas clientes e
profissionais na ponta: quais são as causas raiz dos problemas que fazem com
que as necessidades não sejam atendidas e / ou suas experiências não possam
ser atendidas. Pensem em ideias de solução para que os problemas sejam
eliminados ou reduzidos (Pensaremos em soluções juntos no módulo 03).
Módulo 3: DTPM na Prática
Estudo de Caso 3: Rio +Fácil (PCRJ)
Identificação e captura de propostas de valor utilizando o Canvas de
Proposta de Valor
Principais Ferramentas de Design Estratégico para compreender as
expectativas e as experiências desejadas – Design do To Be – I Wish
process
Levantamento, definição e modelagem de para processos To Be utilizando a
Jornada do Cliente e Culture Map

5. Prática/Exercício: Como desenhar a experiência e as expectativas do cliente
durante a jornada
Principais Ferramentas de Design Estratégico para gerar ideias de melhoria
Prática/Exercício: Como desenhar soluções para melhorar a experiência e
atender às expectativas do cliente durante a jornada
Estudo de Caso 4 – Melhoria na Experiência do Cliente
Próximos Passos
Roadmap e Roadmapping
Estudo de Caso 5 – Roadmap Perinatal
Módulo 4: Orientação e Seminário
Os alunos farão interações com os docentes ao longo do curso para que haja
aplicação de conceitos e geração de resultados (ganhos pelo menos 6 x o
valor investido.)
Haverá uma simulação de apresentação, feedback e revisão do material um
dia antes do seminário final
Haverá 4 horas de apresentação, debates e feedback sobre os trabalhos
finais apresentados pelos alunos.
Idealmente cada organização deve inscrever 3 a 5 alunos para formar um
grupo focado (80 horas de dedicação extra aula).

6. Trabalho Final:
Tema será escolhido por Direcionamento de objetivos estratégicos e ganhos
esperados para a organização que inscreveu o aluno (se não for em sua
organização deverá escolher uma ONG para fazer um trabalho real)
Todos os trabalho envolverão: Definição de Necessidades, Expectativa e
Experiência dos Clientes ao Longo do Processo Desenho, Análise, Redesenho
e Implantação de Processos e Resultados Uso efetivo de instrumentos de
gestão e Design Estratégico/Design Thinking.
Encerramento e apresentação com gestores convidados na última aula
Método de Aprendizagem:
Aplicação na realidade dos profissionais
Exercícios a cada no máx 4h
Dinâmicas de Integração
Trabalho de campo relacionados aos TCC dos alunos.
Lideranças e executivos gestores dos alunos devem, obrigatoriamente,
direcionar os trabalho e participar da apresentação final.
Módulo Dia/TurnoDocente
1: Módulo 1: Design de Serviços e de Seus Processos
Mês
2: Módulo 2: Modelagem e Análise do Design dos Processos
3: Módulo 3: DTPM na Prática
4: Módulo 4: Orientações
4: Módulo 4: Seminário de Resultado
Victor & Paim
Paim & Ricardo
Ricardo & Paim
Paim & Victor
Instrutores, Alunos e
Convidados
14, 15 MT
28, 29 MT
18, 19 MT
Entre os módulos
10 T
Setembro
Setembro
Outubro
--
Novembro
Agenda de turmas

7. Carga horária
O treinamento tem duração de 64 horas, sendo 48 horas de aulas, 12 horas
de orientação de aplicações práticas em projetos reais e 4 horas em
seminário para apresentação dos projetos para os executivos patrocinadores
ou para os executivos das empresas escolhidas como caso de aplicação real.
Principais instrutores envolvidos
Sócio-fundador da Enjourney Consultoria e
Capacitação e professor universitário, já coordenou
mais de 120 projetos de consultoria; formou mais de
2500 profissionais em Governança e Gestão de
Processos, em mais de 100 cursos In Company e 20
turmas de formação de Gestores de Processos.
Rafael Paim, Engenharia de Produção, D.Sc
Liderou 8 missões internacionais de benchmarking, com visitas a mais de 15
organizações de classe mundial.
Autor do livro “Gestão de Processos: pensar, agir e aprender”, editado pela
Bookman. Possui graduação em Engenharia da Produção pela Universidade
Federal do Rio de Janeiro – UFRJ, mestrado e doutorado em Engenharia de
Produção pela COPPE/UFRJ. Com experiência na área de Engenharia de
Produção, e ênfase em Gestão de Processos.
Atua principalmente nos seguintes temas: processos, Lean, TOC, eSCM,
tecnologia de informação, serviços, melhoria e organização. Possui
especialização em Carnegie Mellon University - CMU e parte do doutorado
realizado nesta universidade. Faz parte do conselho editorial do Business
Process Management Journal e tem mais de 30 artigos publicados sobre o
tema Gestão de Processos.

8. FAN Framework de Análise de Negócios embasado em Design Thinking, Lean
e Visual Thinking, voltado para geração de inovação em produtos, serviços e
negócios. É Practitioner em Programação Neurolinguística e membro
profissional do Interaction Design Foundation, onde realiza mentoria de
profissionais de design de todo o mundo. Formado em Design, é especialista
em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo
Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é especialista em
Análise Comportamental e Microexpressões. Profissional certificado como
ScrumMaster pela Scrum Alliance, exerce o papel de professor de Gestão de
Ágil de Projetos Interativos no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.
Atualmente Victor Gonçalves é Designer de Serviços e Consultor de Inovação
em Negócios a partir da aplicação do Design Thinking eDesign de Serviços.
Adotando os conceitos de gestão da inovação, Victor desenvolve seu
trabalho sempre promovendo a aplicação de práticas colaborativas
baseadas no Gamestorming e Design Thinking, para a concepção de
soluções estratégicas para diferentes tipos de negócios e de operações de
serviços. Realiza treinamentos e workshops por todo o território nacional,
abordando temas de desenvolvimento empresarial e pessoal com foco em
inovação em serviços, captura de geração de valor, excelência no
atendimento e desenvolvimento de negócios, sendo palestrante de eventos
como: Rio Info, BPMDAY, Feira do Empreendedor e Wide Open Business.
Victor Goncalves, Designer de Serviços
Victor é Coordenador de Design de Estratégico na
ADDTECH, atuando como facilitador e consultor de
inovação para empresas como CPqD, L'Oréal Brasil,
IRB Brasil RE, Grupo Invepar, SENAC RJ, SEBRAE,
Prefeitura do RJ entre outras. Na ADDTECH criou o

9. Investimento
$5.600,00 (cinco mil e seiscentos reais).
Oferecemos desconto de 10% acima de três participantes da mesma
instituição e o aluno indicar 2 participantes
Nosso ex-alunos tem 15% de desconto (não cumulativo).
Os alunos poderão optar por comprar o curso por módulos, conforme abaixo:
Local de realização
Rua Conde de Lages, 44/1311 - Glória - Rio de Janeiro - RJ
Módulo
Valores por módulo
individual
1: Módulo 1: Design de Serviços e de Seus Processos
2: Módulo 2: Modelagem e Análise do Design dos Processos
3: Módulo 3: DTPM na Prática
4: Módulo 4: Orientações
5: Seminário com palestras, mesa redonda e
apresentação de resultados
R$ 1.400,00
R$ 1.400,00
R$ 1.400,00
R$ 800,00
R$ 600,00
(Sede da ADDTECH)

10. Inscrição
Para efetuar sua inscrição, entre em contato conosco através do telefone
(21) 2215 9629 ou pelo e-mail contato@enjourney.com.br
Formas de pagamento
Pessoa Física:
O pagamento poderá ser feito através de depósito bancário ou pelo
PagSeguro clicando aqui
Pessoa Jurídica:
O pagamento de apenas uma inscrição, poderá ser feito através de
depósito bancário ou pelo PagSeguro clicando aqui
O pagamento acima de três inscrições, poderá ser feito através de
depósito bancário ou pelo Pagseguro clicando

11. PROCESS THINKING
MANAGEMENT
Integração entre BPM e
Design Thinking