O documento discute como os serviços afetam nossas vidas e o desempenho dos negócios. A maioria das empresas acredita oferecer excelente valor aos clientes, porém poucos clientes concordam. O documento também explica a transição de uma sociedade de consumo para uma sociedade de serviços, onde o valor está nas experiências. Finalmente, o documento descreve um workshop sobre design de serviços que ensina técnicas para criar soluções centradas no usuário.

1. serviços
Desenvolver
Workshop

2. Do restaurante ao
seu despertador
É tudo serviço
Em todos lugares e a todo momento interagimos
com serviços. Eles afetam diretamenta nossas
vidas e também o desempenho do seu negócio.
Workshop

3. 80% das empresas acreditam que oferecem
excelente valor aos seus clientes e uma
experiência satisfatória.
8% dos seus clientes estão de acordo!
Workshop
880

4. Mas afinal, servem para quê?
Servem para quem?
*Baseada no Service Dominant Lógic.
De produtos para serviços* é uma
teoria que acredita que o real valor
não está nos bens tangíveis (posse
de produtos), mas sim no serviço
que eles prestam.
Estamos no momento de transição
de uma sociedade de consumo
(industrial/produtos), para uma
sociedade de serviços onde o real
valor está nas transações e na
experiências.
Workshop

5. Como criar
impacto nesse
novo cenário?
Workshop
Acreditamos que novos serviços podem
ser desenvolvidos por uma ótica mais
criativa e humana. Ao criar uma
experiência positiva para as pessoas,
além do retorno para o negócio, geramos
também valor para a sociedade.
Onde já foi Realizado:
São Paulo - USP
Recife - PORTO DIGITAL
Porto Alegre - Nós Coworking

6. Programação
Você vai receber um kit de ferramentas
para viabilizar que você aplique o
Design de Serviço no seu dia-a-dia.
Sexta-feira:
Tudo é serviço
- O que é service design?
- Contextualização e origem
- Conceitos chave
- Mindset de serviço
Sábado (manhã e tarde):
Aprendendo na prática
Aplicaremos as técnicas e as ferramentas
(toolkit JAMK University), ensinadas ao longo
do dia em um desafio real.
- Desenvolvimento do desafio
- Ponto de vista e jornada do usuário
- Criação e formatação de soluções
- Avaliação e priorização
- Prototipação – avaliação na prática
ACTION
TOOLKIT
Workshop

7. Novas lentes para compreender e melhorar o seu produto ou serviço.
Criar e desenvolver projetos de forma mais criativa, para que
agreguem valor para o seus usuários e para a sua marca.
Aprender técnicas de cocriação e de como desenvolver ideias.
Refletir sobre o que pensa o seu consumidor e como ele interage com
a sua marca ou produto, melhorando assim a sua experiência.
Testar e avaliar novas soluções.
Aprender novas madeiras de entregar o seu produto ou serviço,
usando os seus insights para construir produtos e serviços
inovadores.
Trabalhar de forma colaborativa e com ferramentas visuais.
O que você aprende:
Workshop

8. Workshop MACEIÓ
4 e 5 de DEZEMBRO
sexta das 19:00 às 22h
sábado das 9:00 às 17h
Local: 6º andar
R$ 390,00 até 18/11 | após 18/11 R$ 450,00
APOIO:
Quem somos:
Wagner Lucio
Service designer pela EISE e MBA em Branding pela BSB Business School - com cursos de especial-
ização pela IDEO e LEGO serious play foundation. Atuou em áreas de marketing e comunicação de
empresas como SESC-SP e Mercedes-Bez,. Hoje como sócio da Agência de Cocriação aplica o
Design thinking para resolver problemas complexos e conectar conhecimentos para despertar a confi-
ança criativa em profissionais de grandes empresas.
Facilitadores Locais
Leandro Freire, Dalgoberto Miquilino, Sérgio Accioly
São bem-vindos
Empreendedores, designers, publicitários, profissionais de marketing, RH,
desenvolvedores, arquitetos, servidores públicos e todos aqueles que buscam
soluções alinhadas com as necessidades de seus clientes | usuários.