Design de Serviço, Inovação e UX.

1. Design de
serviço, inovação
e UX

2. Design de
Serviço
User
experience
Inovação
Facilitação
Bio
Bacharel em Design Digital – Anhembi Morumbi.
Designer de Serviço – HiveLab Co.
Futurologista – Diip & CBA B+G.
• +10 anos como designer.
• +5 anos focado em design de serviço.
• +100 Design Sprints realizados.
• +300 textos escritos sobre design.
• +1.000 pessoas treinadas.

3. A ERA DA INFORMAÇÃOsobrecarga crescente

4. Mapa do metrô de NY desenhado por Massimo Vignelli em releitura feira por Max Roberts.
• Ansiedade de informação.
• Briga por atenção.
• Informívoros.
• Usabilidade na Web.
Conceitos
iniciais
Organizar a informação é o primeiro desafio.

5. Trabalhos pessoais
• Sitemaps.
• Infografia.
• Teste de usabilidade.
• Wireframes.
Exemplos
ilustrativos de
entregas

6. Vijay Kumar – 101 Design Methods
Ampliação do
contexto do
produto

7. Donald Norman

8. O FERRAMENTALcinto de utilidades que não para de crescer

9. Imagem ilustrativa
Partes boas, junção nem
tanto.
Olhando para o
design de
experiência (UX)

10. Imagem ilustrativa
Conviver com o legado.
Olhando para o
design de
experiência (UX)

11. Imagem ilustrativa
Pessoas se adaptam e
não enxergam mais o
problema.
Olhando para o
design de
experiência (UX)

12. Imagem ilustrativa
Tem que cumprir o
requisito.
Olhando para o
design de
experiência (UX)

13. Imagem ilustrativa
Executar sem planejar e
remendar depois.
Olhando para o
design de
experiência (UX)

14. Olhando para o
design de
serviço
Estrutura do Serviço adaptado de Luis Alt e Tenny Pinheiro (HiveLab Co.)

15. Estrutura do Serviço adaptado de Luis Alt e Tenny Pinheiro (HiveLab Co.)
Olhando para o
design de
serviço

16. Estrutura do Serviço adaptado de Luis Alt e Tenny Pinheiro (HiveLab Co.)
Olhando para o
design de
serviço

17. Estrutura do Serviço adaptado de Luis Alt e Tenny Pinheiro (HiveLab Co.)
Olhando para o
design de
serviço

18. Estrutura do Serviço adaptado de Luis Alt e Tenny Pinheiro (HiveLab Co.)
Olhando para o
design de
serviço

19. Círculo da inovação - Maximiliano Carlomagno da Innoscience
Olhando para o
design com
inovação

20. “Inovação é uma ideia em ação que traz vantagem competitiva para a empresa
dentro seu mercado de atuação”.
Maximiliano Carlomagno - Innoscience

21. Dra. Susan Weinschenk
7 considerações sobre o contexto humano e o design
1. Pessoas tem tempo e capacidade de processamento escassos.
Faça as informações fáceis de rastrear e diretas ao ponto.
2. Pessoas cometem erros.
Faça os erros fáceis de serem desfeitos. A melhor mensagem de erro é nenhuma mensagem.
3. Pessoas tem memória limitada.
Não faça as pessoas lembrarem coisas de uma tarefa para outra. As pessoas costumam se lembrar só de 3 a 4 itens por vez.
4. Humanos são seres sociais.
Humanos sempre vão querer usar a tecnlogia para serem sociais. Use comportamentos síncronos para unificar as pessoas.

22. Dra. Susan Weinschenk
7 considerações sobre o contexto humano e o design
5. Pessoas são atraídas por estímulos bem definidos.
As pessoas prestam atenção a tudo que é diferente ou peculiar. Core fortes, fontes grandes e sinais sonoros, por exemplo, capturam atenção.
6. Pessoas processam mais informações no inconsciente.
A maior parte do processamento mental acontece insconscientemente. Pequenas ações no presente tendem a levar a grandes ações posteriormente.
7. Pessoas organizam o mundo por meio de padrões e hierarquias.
A mente humana procura padrões e hierarquias bem definidas para significar o mundo. Visualmente podemos nos guiar, por exemplo, por quatro
conceitos básicos: o da proximidade, o do alinhamento, o da repetição e o do contraste.

23. Hierarquia das necessidades ergonômicas (menos dor) e hedonômicas (mais prazer) - Hancock, 2005 apud Cybis.
Hierarquia das
necessidades
no design

24. Hierarquia das necessidades ergonômicas (menos dor) e hedonômicas (mais prazer) - Hancock, 2005 apud Cybis.
• Pesquisas qualitativas.
• Pesquisa quantitativas.
• Testes de uso.
• Análises de uso e de comportamento.
• Aprendizagem de máquina.
• Inteligência artificial.
Potencial
nivelamento e
evolução por
meio da
tecnologia

25. ✗ Pensar gasta energia
✗ Pensar cansa
✗ Pensar é doloroso (principalmente fazer escolhas)
ü Queremos economizar energia
ü Queremos atalhos
ü Queremos descansar a mente
Robert Cialdini (2012)

26. Sensação de
segurança
Funcionalidade
sempre acessível
Alta facilidade de
uso
Experiência
individualizada
Experiência
prazerosa
Ajudar as
pessoas a
“não pensarem”

27. Sensação de
segurança
Funcionalidade
sempre acessível
Alta facilidade de
uso
Experiência
individualizada
Experiência
prazerosa
Ajudar as
pessoas a
“não pensarem”
Taxa de rejeição
Churn
Tempo de uso
Taxa de conversão

28. • Como isso pode ou vem nos impactando?
MAS
• E como isso pode ou vem impactando nossa sociedade?

30. OBRIGADOwww.hellerdepaula.com.br

31. Livros, periódicos e artigos
KUMAR. Vijay 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization. New Jersey: John Wiley & Sons, 2013.
CYBIS, Walter; BETIOL, Adriana Holtz e FAUST, Richard. Ergonomia e Usabilidade: Conhecimentos, Métodos e Aplicações. 2. ed. São Paulo: Novatec Editora Ltda., 2010.
CIALDINI, Robert B. Armas da persuasão: como influenciar e não se deixar influenciar. São Paulo: Sextante, 2012.
KRUG, Steve. Não me Faça Pensar: uma abordagem de bom senso à usabilidade na web. Rio de Janeiro: Editora Alta Books, 2014.
Sites
Redes sociais fake: http://lifefaker.com
Banco conceito: https://www.hootbank.com
Dra. Susan Weinschenk Website: https://theteamw.com/
Dra. Susan Weinschenk YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC2XXoje5Ao1mF8q339Afv9A
Maximiliano Carlomagno - Innoscience: https://www.innoscience.com.br/
12 áreas para aplicar inovação: http://www.hellerdepaula.com.br/como-inovar/
HiveLab Co: https://www.hivelab.co/
Tenny Pinheiro: http://www.tennypinheiro.com/
Luis Alt: https://luisalt.com/
Donald Norman – O termo UX: http://www.hellerdepaula.com.br/inicio-do-ux/
Ícones e imagens
Ícones: https://thenounproject.com/
Imagens ilustrativas: https://www.freepik.com/
REFERÊNCIAS