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rápidas
O usuário no centro do processo de criação
Segundo a UXPA internacional, User experience (UX)
é uma abordagem para o desenvolvimento de
serviços que incorpora o usuário em todo o
processo de criação (design centrado no ser
humano) com o objetivo de reduzir custos e criar
soluções que vão de encontro as
necessidades dos clientes, mantendo um alto
nível de usabilidade (ser fácil de usar).
Fluxos de criação
A importância do
envolvimento do
cliente em todo
processo cada vez
mais aparente
Resistências para se fazer pesquisa
“Não temos tempo”
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saber por ele”
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DESAFIO: Como podemos
[melhorar, resolver,
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  • 2. O usuário no centro do processo de criação Segundo a UXPA internacional, User experience (UX) é uma abordagem para o desenvolvimento de serviços que incorpora o usuário em todo o processo de criação (design centrado no ser humano) com o objetivo de reduzir custos e criar soluções que vão de encontro as necessidades dos clientes, mantendo um alto nível de usabilidade (ser fácil de usar).
  • 3. Fluxos de criação A importância do envolvimento do cliente em todo processo cada vez mais aparente
  • 4. Resistências para se fazer pesquisa “Não temos tempo” “Não temos recursos” “Isso não funciona. O cliente não sabe o quer, nós temos que saber por ele”
  • 5. Opções para investigar o comportamento humano Shadowing Activity analyses Self-documentation Applied ethnography Digital ethnography Oral history Behavioral mapping System observation Surveys Photographic registration User interview Cultural probes Sprint ethnography
  • 7. Para que a metodologia é usada
  • 8. Como funciona Lembram Aprendem Usam • Use questões abertas • Apele para sentimentos e sensações • Explore possibilidades • No máximo três perguntas para cada dimensão De 5 à 15 minutos cada entrevista
  • 10. DESAFIO: Como podemos [melhorar, resolver, apoiar] o [serviço, problema, necessidade] do [perfil de usuários] para conseguir [objetivo, impacto]? “ Exemplos APRENDEM USAM LEMBRAM COMO É LEMBRADO Ex.: “No começo era difícil encontrar fontes confiáveis para pesquisar a respeito” COMO ACONTECE O APRENDIZADO Ex.: Falam com amigos, veem nas redes sociais, vê na tv, lê em revistas especializadas O QUE E COMO O SERVIÇO É USADO Ex.: Comportamentos, modelos mentais, recursos favoritos, problemas já sofridos.
  • 11. Como podemos [melhorar] o [serviço de streaming de música] para [geração Z] para conseguir [ser o aplicativo mais usado dessa geração]? “ Exemplos APRENDEM USAM LEMBRAM Qual é a primeira coisa que vem a sua mente ao pensar no seu serviço de streaming de música? Como você escolheu seu atual serviço de streaming? Em que momento do dia você costuma usar esse serviço? Por que? Como são esses momentos?
  • 12. Como podemos [melhorar] a [comunicação online da UXPA SP] para [UX designers] para conseguir [dobrar o número de inscritos nos eventos]? “ Exemplos APRENDEM USAM LEMBRAM O que você sente ao pensar na UXPA São Paulo? Como você encontra eventos da área para participar? Como você descobriu sobre esse evento específico da UXPA SP? Por que decidiu se inscrever? Como foi o processo de inscrição?
  • 13. Obrigado! UXPA São Paulo www.uxpasp.com Heller de Paula www.hellerdepaula.com *Algumas imagens ilustrativas do thenounproject.com