O Design Thinking Lab para Startups é um workshop para aprender de forma prática a metodologia, as técnicas e a cultura do Design Thinking com o uso de ferramentas de estratégia, empatia, análise e desenvolvimento para inovar dentro da sua Startup.
14. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE
QUALIDADE.
66. MAS AFINAL, O QUE É
DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma
abordagem para inovação
centrada no ser humano.
Combina o pensamento
criativo ao de negócios, para
gerar valor e prover soluções
de longo prazo.”
Arne van Oosterom,
Fundador da DesignThinkers Group.
67. “Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você
precisa construir uma organização diferente.”
68. “Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos
especialistas no processo de design.”
99. DESIGN
THINKING LAB
Quebra-gelo
• Formem grupos de 3-4 pessoas
• Cada um pensa em duas histórias:
uma verdadeira & uma falsa.
• Cada um conta as duas histórias e o
grupo tem que adivinhar se é V ou F.
15 min
123. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
124. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
125. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
191. DESIGN
THINKING LAB
Orientação Básica
• Mantenha-se focado.
• Uma conversa por vez.
• Evite julgamentos.
• Encoraje ideias malucas.
• Construa na ideia dos outros.
2 min
192. DESIGN
THINKING LAB
Mapeamento dos
Stakeholders
• Qual o ecossistema de envolvidos do
contexto do seu desafio?
• Liste primeiro, depois hierarquize
com os círculos, no meio ficam os
mais importantes e na ponta os
menos importantes.
60 min
193. DESIGN
THINKING LAB
Entendendo o Cliente
• DORES: Quais são as suas
necessidades fundamentais?
• GANHOS: O que ele deseja?
• TAREFAS: O que ele faz hoje para
resolver o problema?
60 min
194. DESIGN
THINKING LAB
Geração de ideias
• O que você pode fazer para atender
as necessidades, desejos e tarefas do
cliente?
• Quantidade é importante, não
julgue as ideias!
• Comece com: E SE...
45 min
195. DESIGN
THINKING LAB
Preparar entrevista
• Validar a proposta de valor.
• Perguntas para saber intensidade
das dores, tarefas mais trabalhosas,
analgésicos mais importantes...
10 min
196. DESIGN
THINKING LAB
Realizar entrevista
• Vá conversar com um cliente que se
encaixa com o Perfil do Cliente OU...
• Ligue para alguém que você
conhece que se encaixa com o Perfil
do Cliente.
15 min
197. DESIGN
THINKING LAB
Butterfly Test
• Priorizar necessidades, dores,
desejos do cliente.
• Priorizar produtos, serviços e
analgésicos.
• O que é mais importante?
• 3 post-its por pessoa.
5 min
198. DESIGN
THINKING LAB
Conceituação das Ideias
• Escolha melhor ideia/ideias que se
complementam e aprofunde!
• Descreva ideia.
• Como ela funciona?
• Por quê ela melhora a experiência?
• Quem vai usar e quando?
• Como pode ser implementada?
30 min
199. DESIGN
THINKING LAB
Prototipação:
Mapa da Jornada do Cliente
• Qual a jornada do cliente a medida
que ele interage com o serviço?
• Quais são suas tarefas?
• Quais são os pontos de contato do
serviço?
75 min
200. DESIGN
THINKING LAB
Antes de tudo: insights e
oportunidades
• A medida que mapear a jornada do
cliente, registre os insights e
oportunidades que surgirem. Podem
ser novas ideias, elementos que
precisam de atenção, etc.
201. DESIGN
THINKING LAB
Jornada - Atividade
• Quais ações essa pessoa faz para
alcançar seu objetivo?
• Comece antes dela decidir usar o
serviço.
45 min
202. DESIGN
THINKING LAB
Pontos de Contato
• Para cada ação, qual o ponto de
contato (canais, objetos, pessoas,
plataformas, etc) a pessoa se
relaciona?
• Não liste apenas os pontos de
contato do serviço, vá além.
20 min
203. DESIGN
THINKING LAB
Moments of Truth
• Identifique e destaque os pontos de
contato e canais do próprio serviço.
• Quais são os mais importantes?
5 min
205. DESIGN
THINKING LAB
Ações da empresa
• Quem é o responsável por cada
ponto de contato?
• Quais são as atividades da empresa
para oferecer cada ponto de contato?
10 min
206. DESIGN
THINKING LAB
Estágios da Jornada
• Destaque os grupos de ações que
acontecem antes do serviço, durante
e depois.
5 min
207. DESIGN
THINKING LAB
Contexto
• Em qual contexto a pessoa se
encontra a medida que realiza as
ações?
• Por exemplo: processo de embarque
no avião.
5 min
208. DESIGN
THINKING LAB
Modelagem de Negócio
• Como podemos fazer com que o serviço seja
economicamente sustentável?
• Quais valores ele gera para o cliente?
• Quais são os segmentos de clientes?
• Por quais canais vamos alcança-los?
• Por quais canais vamos nos relacionar?
• Quem paga, como e quanto vamos cobrar?
• Quais atividades e recursos chaves para a execução do
serviço?
• Quanto vai custar a execução?
30 min
209. DESIGN
THINKING LAB
Validação de Negócios
• Quem faz? Deadline? Duração?
• Qual a hipótese? Pode ser uma ideia,
uma dor, uma proposta de serviço, uma
tarefa...
• Como será validada?
• Quais métricas serão usadas?
• Qual critério será usado?
10 min
210. DESIGN
THINKING LAB
Evolua e inove
• Mapear a jornada do cliente uma
primeira vez é só o início do trabalho.
• Valide com clientes reais o que foi
preenchido e ajuste o que for preciso.
• Para cada etapa da jornada faça
seções de brainstorming para gerar
novas ideias sobre como melhorar a
experiência do cliente.
213. O DESIGNTHINKING
PERMITE
• Entender as pessoas
envolvidas no processo.
• Entender a troca de valores
entre os envolvidos e o que
os motiva.
• Dar um passo atrás, para
ter a visão do todo.
216. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE
QUALIDADE.