O documento apresenta os resultados de um estudo realizado pelo Paraíso Feminino sobre melhores práticas para aumentar a conversão no e-commerce de moda. Os principais fatores identificados foram: 1) ter um layout limpo e organizado; 2) usar fotos de alta qualidade e tamanho que destaquem os detalhes dos produtos; e 3) fornecer descrições detalhadas dos produtos com palavras-chave.

1. ESTUDO:
Melhores Práticas para Aumento da
Conversão no E-commerce de Moda
Apoio:Realização:

2. • Lançado em 2010, o Paraíso Feminino é um buscador e comparador
de preços segmentado ao público feminino.
• Centenas de lojas virtuais cadastradas, entre elas os maiores e-
commerces do Brasil.
• O Paraíso Feminino oferece um dos maiores resultados para pesquisa
de produtos femininos. Não realizamos a venda, mas levamos o
consumidor até a sua loja de forma rápida e prática.
• Milhares de marcas nacionais e internacionais reunidas em um só
lugar!
• Acesse: www.paraisofeminino.com.br
Sobre o Paraíso Feminino

3. O site ParaisoFeminino.com.br

4. Sobre a Ecommerce School
• Mais de 70 professores de altíssimo nível: autores de livros, donos de
empresas e altos executivos de mercado.
• Escola de 1ª linha, com certificado reconhecido pela ABComm –
Associação Brasileira de Comércio Eletrônico
• Mais de 12 mil alunos formados
• Única no Brasil com foco em Marketing Digital de Performance
• Três livros publicados na área
• Metodologia de alta qualidade para transmissão de aulas online
• Sede própria na Avenida Paulista.
• Cursos presenciais em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba,
Florianópolis, Porto Alegre, Blumenau e Salvador.

5. Alguns cursos de interesse

6. O Paraíso Feminino vem atuando há alguns anos no mercado de
e-commerce de moda. Alguns fatores suscitaram muitos
questionamentos tais como:
• Por que duas lojas apresentam resultados tão diferentes
vendendo o mesmo produto?
• Por que as mulheres clicam mais em um produto do que em
outro?
• Quais são os fatores que atraem as mulheres?
Estas indagações levaram a um profundo estudo comparativo em
diversas lojas virtuais tendo como pilares: layout, design,
usabilidade e apresentação de produtos.
As indagações

7. As lojas virtuais cadastradas no Paraíso Feminino foram divididas em três
grupos de acordo com seu nível de desempenho: alto, médio e baixo.
Sendo identificados, respectivamente, como Grupos 1, 2 e 3.
Desempenho = acessos por produto
Na primeira análise, procuramos fatores em comum dentro de um mesmo
grupo.
Em uma segunda análise, comparamos um com o outro para identificar o
que diferenciava o grupo de maior desempenho com o grupo de menor
desempenho.
Assim conseguimos criar um documento com os pontos mais relevantes
entre as lojas virtuais de sucesso no e-commerce de moda.
Metodologia

8. Realizados os estudos, iniciamos alguns testes para validar as hipóteses no
que se refere a imagem dos produtos que julgamos de maior relevância para
o aumento do desempenho.
O Paraíso Feminino não vende produtos e o sistema não é integrado ao
carrinho de compras dos anunciantes. Dessa forma, os testes ilustram a
performance de acordo com o número de cliques recebidos nos produtos
exibidos.
Metodologia

9. O Layout deve transmitir segurança, confiança, e além disso uma sensação
agradável e convidativa a passar o maior tempo possível navegando.
Layout: a porta de entrada da loja

10. Uma pesquisa aplicada em um grupo de cem usuárias do sexo feminino, com
idade entre 18 a 55 anos, que declararam ser consumidoras frequentes de
lojas virtuais, revelou os seguintes resultados:
• Foram apresentados layouts do Grupo 1, 2 e 3 a estas usuárias que
deveriam dar nota de 1 a 10.
• Os layouts do Grupo 1, que representam os e-commerces de alta
performance, receberam notas superiores no quesito design em relação
aos outros grupos de médio e baixo desempenho.
Conclusão: o layout bem construído é um fator em comum entre os e-
commerces de alta performance e também foi apontado pelas entrevistadas
como fator relevante para a decisão de compra.
Layout: a porta de entrada da loja

11. Importante: Não basta ter um bom produto!
Um bom produto em um layout que não gera identificação com o usuário
não gera vendas.
Layout: a porta de entrada da loja

12. A navegação deve ser sempre intuitiva, por isso é imprescindível
respeitar o posicionamento de alguns elementos tais como: dados
de contato, login, carrinho de compras e campo de busca.
Algumas desses elementos tiveram variações em sua nomenclatura,
mas o importante é respeitar o posicionamento das mesmas,
independente do nome.
Exemplo: carrinho de compras ou sacola de compras.
Arquitetura da informação

13. Todos os elementos citados acima possuem seu lugar consagrado em um
espaço bem delineado na parte superior do cabeçalho, onde o usuário irá
buscar as informações mais relevantes. Exemplo:
Arquitetura da informação

14. ÚLTIMAS TENDÊNCIAS DE LAYOUT
ENTRE LOJAS VIRTUAIS DE MODA
Seguir as melhores práticas para a construção do layout é o primeiro
passo para impressionar positivamente seu cliente e gerar confiança para
a venda pela Internet.
Veja a seguir algumas das últimas tendências do mercado em design,
organização e construção de sites de comércio eletrônico de moda*.
* Estudo realizado no último trimestre de 2013
Tendências de layout

15. A última e mais elegante tendência é o design clean, onde menos é mais.
Tendências de layout

16. Atualmente o efeito clean e sofisticado é resultado da utilização do design em
preto e branco. Além da organização e exibição do mínimo necessário de
informações entre o cabeçalho e o banner principal. Exemplo:
Tendências de layout

17. Outra tendência é a utilização do banner principal preenchendo
toda a área visível antes da rolagem da página.
Banner principal

18. O menu é o principal guia de navegação para o usuário, deve se apresentar
preferencialmente em uma barra simples e intuitiva.
A forma mais intuitiva é a barra horizontal . Evite utilizar barra dupla e
assimétrica, ela dificulta a busca rápida de informações.
Os produtos devem estar catalogados em suas respectivas categorias e
subcategorias em botões que se prolongam na vertical.
Quanto mais organizadas estiverem as informações, mais prática será a
navegação do usuário.
Exemplo: Categoria: Calçados / Subcategoria: Anabela
Menu

19. Evite colocar informações nas duas laterais do banner principal. Evite a
repetição de informações, pois o layout fica poluído e confuso, fazendo
que o usuário perca o foco da mensagem principal.
Menus laterais

20. #BOADICA: É de conhecimento do mercado que produtos sugeridos
na home são responsáveis por grande parte das vendas.
Inspire-se em alguns temas usados por grandes lojas virtuais:
• Escolhas da Editora;
• Lançamentos;
• Mais Clicados;
• Novidades;
• etc.
Importante: a frequência da troca de produtos na home deve ser no
mínimo semanal. Veja dois exemplos na página a seguir
Sugestão de produtos na home

21. Sugestão de produtos na home

22. Sugestão de produtos na home

23. As lojas virtuais de alta performance apresentam as informações adicionais
inseridas no rodapé de forma clara e organizada. Exemplo: Institucional,
Dúvidas Frequentes, Cadastro de e-mail, formas de pagamento, selos de
segurança e atalhos para as redes sociais devem ser inseridas no rodapé.
Rodapé

24. #FIQUELIGADO: O excesso de informações nas páginas de busca tiram a
atenção do usuário dificultando sua pesquisa. O resultado será o
abandono da página e diminuição na taxa de conversão.
Arquitetura da informação

25. Na internet o seu cliente não pega no produto, não sente cheiro,
não experimenta, então o único apelo para venda é a imagem
e a descrição.
Sem uma boa foto fica quase impossível despertar o desejo de
compra em sua cliente e um dos fatores mais importantes
neste caso é o tamanho e nitidez da foto.
Não confie somente na qualidade ou marca de seu produto. Se
todos estes atributos não estiverem visíveis na imagem, um
bom produto pode passar despercebido.
Fotos no e-commerce

26. UMA BOA IMAGEM VALE MAIS DO QUE MIL PALAVRAS
Fotos no e-commerce
X

27. Fotos no e-commerce
UMA BOA IMAGEM VALE MAIS DO QUE MIL PALAVRAS

28. QUANTO MAIOR A IMAGEM, MAIS DESPERTA O DESEJO DE COMPRA.
Fotos no e-commerce

29. Cuidado com o excesso de borda nas imagens, para não ficarem
diminuídas ao serem indexadas pelos buscadores. Compare:
Fotos no e-commerce

30. Veja outros exemplos de excesso de borda:
Fotos no e-commerce

31. FUNDO DA FOTO
As lojas com melhor desempenho usam fundo branco.
Qualquer outro tipo de fundo (cinza, preto, paisagem ou ambientes) tiram o foco do
produto fazendo com que sejam menos competitivos ao lado de outro produto com
fundo branco. As lojas com maior desempenho apresentam fundo branco.
Fotos no e-commerce

32. Fotos em tamanho grande e fundo branco geram maior foco
no produto e consequentemente maior número de acessos.
Fotos no e-commerce
X

33. Compare produtos em fundo cinza frente a outros produtos :
Fotos no e-commerce

34. Em caso de roupas brancas há uma perda de contraste, mas ainda assim os
melhores resultados apresentados foram com fundo branco.
Fotos no e-commerce

35. Foi observado que as lojas com melhores desempenho não utilizam
imagens com suporte:
Fotos no e-commerce

36. Veja alguns comparativos de produtos com suporte e sem suporte:
Fotos no e-commerce

37. Veja outro exemplo de produtos com e sem suporte:
Fotos no e-commerce

38. POSIÇÃO DA FOTO
#BOADICA: Procure a angulação que mais valorize o produto.
Lembre-se que em um mercado altamente competitivo e com grandes players o
detalhe faz toda diferença. Veja os detalhes de duas imagens do mesmo produto:
Fotos no e-commerce

39. Procure a angulação que melhor represente o produto e seus detalhes.
Fotos no e-commerce

40. Rasteirinhas e sapatilhas são mais favorecidos com uma angulação de 45º.
Compare:
Fotos no e-commerce

41. Este fator é ainda mais importante quando o
produto apresenta algum detalhe.
Fotos no e-commerce

42. #BOADICA: Cuidado com a angulação das fotos de calçados tirados em par,
para que não se sobreponham, perdendo o foco do produto.
Compare as duas angulações abaixo, e veja qual favorece mais o produto:
Fotos no e-commerce

43. COR DA FOTO
A cor é um fator de grande relevância para público feminino, uma
mulher que procura um produto roxo não ficará satisfeita se
receber um produto lilás.
Essa diferença causa prejuízos à loja virtual pois os índices de
devolução serão maiores.
Por esses motivos a cor da foto deve ser o mais fiel possível à cor
do produto.
Fotos no e-commerce

44. Cuidado com a falta ou excesso de iluminação, isso pode fazer com que a cor
de um produto se diferencie de sua cor real.
Veja o exemplo abaixo usando o calçado de mesma cor para comparação:
Fotos no e-commerce

45. Na pesquisa, alguns produtos foram exibidos em still e em
modelo.
Fotos no e-commerce

46. As fotos em still receberam 76% de acessos monitorados em
relação às fotos com modelo.
Fotos no e-commerce

47. Fotos no e-commerce
Qual chama mais
atenção?

48. A pesquisa também revelou que aproximadamente 60% das mulheres
entrevistadas já fizeram uma compra por impulso, atraídas pela imagem
do produto.
Fotos no e-commerce

49. A imagem tem como objetivo destacar o produto e despertar o desejo de
compra, nos testes realizados o still cumpriu melhor esta função por ser
mais nítida e mostrar mais detalhes do produto.
Fotos no e-commerce

50. O still em questão é a foto com preenchimento em que o volume e as proporções da peça
ficam preservadas. Compare os produtos a seguir:
X
Fotos no e-commerce

51. Nosso estudo revelou que embora a foto em still desperte mais atenção à
primeira vista, em um segundo momento as mulheres buscam a
informação da roupa na modelo.
A solução encontrada neste caso seria exibir a imagem principal em still e
nas imagens secundárias, situadas na página detalhada do produto,
exibir as fotos com modelo.
Em alguns sites a imagem principal é exibida em still, mas basta passar o
cursor sobre a imagem para que a foto seja exibida com modelo, sem
que necessariamente o usuário precise clicar na imagem.
Fotos no e-commerce

52. Exemplo de página de detalhe de produto com foto principal
em still e fotos secundárias com modelo.
Fotos no e-commerce

53. Exemplo usando outro tipo de diagramação para página de
compra.
Fotos no e-commerce

54. Outra conclusão do estudo foi
que imagens com rosto
receberam mais cliques do
que imagens em que foi
feito o corte.
Isso se deve ao fato de que
muitas mulheres compram
produtos inspiradas na
modelo.
Fotos no e-commerce

55. O uso de selos ou marca d’água na imagem tiram o foco produto
fazendo com que sejam menos clicados.
Fotos no e-commerce

56. O título é de extrema relevância para um produto ser encontrado em
uma busca e nele deve conter as palavras-chave que definam as
suas principais características
Como está: “Anel Primavera”
Ideal: Anel dourado, com zircônia rosa
Título do produto

57. Os usuários procuram os acessórios por características tais como:
dourado, prateado, tipos de pedras, cor, tipo de material, etc.
Quanto mais preciso for o título, maiores as chances do produto
ser encontrado e maiores as chances de conversão.
Compare: título simples X título que favorece a leitura nos motores
de busca:
Título do produto

58. Alguns modelos de calçados precisam de atenção extra na descrição e título. As sandálias
modelo Anabela ou rasteirinha, descritas pelo anunciante apenas como “sandália”,
não serão encontradas pelo usuário que buscar por suas características principais.
Como está: “Sandália Bottero Nude”
Sugestão: Sandália Anabela Bottero Nude
Como está: “Sandália PRETA”
Sugestão: Sandália Rasteirinha Preto
Título do produto

59. A elaboração de uma descrição detalhada além de ser de grande relevância para a
classificação dos buscadores, também auxilia o consumidor na decisão de compra.
Quanto mais informações, menor a chance do consumidor se enganar em relação ao
que está comprando.
Exemplo:
Descrições de produtos

60. Outros fatores que influenciam na compra
• Bom atendimento
• Frete grátis
• Primeira troca grátis
• Selos de segurança
• Opções de diversas formas de pagamento.
• Parcelamento
• Boa reputação em sites e redes sociais.
• Disponibilidade de múltiplos canais de Atendimento
ao Consumidor (telefone, e-mail chat e redes sociais).
• Informações sobre a loja.
Conversão

61. Num mercado cada vez mais competitivo de nada adiantará
aumentar seus investimentos em trazer mais visitantes para o
site ou comprar mais cliques em redes sociais e buscadores, se a
lição de casa não for feita: investir em conteúdos.
Fotos e descrições de produtos aumentam as vendas. Pequenos
erros podem causar grandes prejuízos que começam em taxas
baixas de vendas e passam por volumes elevados de
devoluções.
Esperamos que esse estudo possa contribuir para melhorar ainda
mais os resultados de suas vendas online e ajudar a formar mais
lojas virtuais de sucesso!
Conclusões

62. Para o estudo foram utilizadas imagens das lojas virtuais:
Acquarela Shop
Amo Sapatilhas
Anita Online
Calçado Online
Caos
Capitollium
Carmim
Corello
Dafiti
Dream Work Megastore
Dzarm
Efoot
Farfetch
Gallerist Blog e Shop
Hering Store
Joalheria Ouro Prata
Juliana Camerieri
Ligada Na Moda
Messo
Modelitto
MSebrian
Netmall
Olook
OQVestir
Paraíso Feminino
Passarela
Renner
Sapanet
Schutz
Shop2gether
SP Bolsas
Studio De Moda
Taquilla
The Boutique
Vizzent
Wishoes
Referências
Nota: Algumas imagens utilizadas neste material foram escolhidas por representarem didaticamente os
conceitos transmitidos neste guia

63. OBRIGADO!
www.paraisofeminino.com.br
www.comschool.com.br