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PASSO A PASSO
PARA CRIAR UMA
LOJA VIRTUAL
VendaNaNet.com.br
❖

 ❖
O AUTOR
RAPHAEL LASSANCE
Graduado	
  em	
  Administração	
  de	
  Empresas	
  pela	
  PUC-­‐RJ	
  com	
  
especialização	
  em	
  E-­‐Business	
  pelo	
  INFNET.	
  Profissional	
  com	
  mais	
  
de	
  15	
  anos	
  de	
  experiência	
  em	
  projetos	
  digitais,	
  palestrante	
  e	
  
professor	
  de	
  Comércio	
  Eletrônico	
  e	
  Marke:ng	
  Digital,	
  além	
  de	
  
sócio-­‐fundador	
  da	
  E-­‐Like	
  Social	
  Commerce,	
  onde	
  é	
  responsável	
  
pela	
  área	
  de	
  MarkeMng.	
  
br.linkedin.com/in/rlassance/
INTRODUÇÃO
Depois	
  de	
  pensar	
  muito	
  no	
  assunto	
  e	
  refleMr	
  sobre	
  
os	
  potenciais	
  e	
  desafios	
  de	
  uma	
  loja	
  virtual,	
  chegou	
  
o	
  momento	
  de	
  finalmente	
  Mrar	
  as	
  ideias	
  do	
  papel	
  e	
  
colocar	
  seu	
  e-­‐commerce	
  no	
  ar!	
  	
  
	
  
Para	
  ajudar,	
  preparei	
  este	
  passo	
  a	
  passo	
  sobre	
  como	
  
começar.	
  
Quando o assunto é comércio
eletrônico, a máxima “construa
e eles virão” definitivamente não
se aplica.”
INTRODUÇÃO
01 | Defina	
  seu	
  segmento.	
  
02 | Escolha	
  o	
  nome	
  /	
  domínio.	
  
03 | Defina	
  a	
  plataforma.	
  
04 | Capriche	
  no	
  layout.	
  
05 | Prepare	
  os	
  processos	
  de	
  logísMca.	
  
06 | Defina	
  as	
  formas	
  de	
  pagamento.	
  
07 | Cadastre	
  os	
  produtos.	
  
08 | Defina	
  uma	
  estratégia	
  de	
  divulgação.	
  
09 | Testes,	
  testes	
  e	
  mais	
  testes!	
  
10 | Seja	
  oMmista	
  e	
  Boas	
  Vendas	
  ;	
  )	
  
SUMÁRIO
1- Defina seu segmento1 – Defina seu segmento
Antes	
  de	
  mais	
  nada,	
  é	
  preciso	
  saber	
  o	
  que	
  você	
  vai	
  vender.	
  
Quanto	
  mais	
  segmentada,	
  maiores	
  as	
  chances	
  de	
  sua	
  loja	
  
virtual	
   se	
   destacar	
   entre	
   a	
   concorrência.	
   Entrar	
   em	
  
segmentos	
  muito	
  concorridos	
  como,	
  a	
  venda	
  de	
  eletrônicos	
  
ou	
   moda,	
   demanda	
   maiores	
   invesMmentos	
   e	
   um	
  
planejamento	
  bem	
  mais	
  preciso.	
  Não	
  é	
  fácil	
  concorrer	
  com	
  
o	
  Submarino,	
  o	
  Magazine	
  Luiza	
  ou	
  com	
  a	
  Netshoes,	
  DafiM	
  
ou	
  a	
  Farm.	
  Por	
  isso,	
  avalie	
  todas	
  as	
  possibilidades	
  e	
  defina	
  
quais	
  Mpos	
  de	
  produtos	
  serão	
  comercializados.	
  
	
  
Definido	
  o	
  segmento,	
  entre	
  em	
  contato	
  
com	
   fornecedores,	
   pesquise	
   as	
   opções	
  
disponíveis	
   no	
   mercado,	
   avalie	
   a	
  
qualidade,	
   as	
   caracterísMcas	
   técnicas	
   e	
  
valores	
  de	
  cada	
  item	
  e	
  procure	
  produtos	
  
que	
   surpreenderão	
   e	
   agradarão	
   seus	
  
futuros	
  clientes.	
  
Quanto mais segmentada,
maiores são as chances de
sua loja virtual se destacar
entre a concorrência.”
1 – Defina seu segmento
1 – Defina seu segmento
Lojas	
  Virtuais	
  
Submarino,	
  Magazine	
  Luiza,	
  Netshoes,	
  DafiM,	
  Farm	
  
	
  
Apresentação	
  
Como	
  avaliar	
  nichos	
  de	
  mercado	
  e	
  novos	
  produtos.	
  
Muitas	
  vezes	
  o	
  segmento	
  ideal	
  é	
  o	
  que	
  
você	
   mais	
   conhece.	
   Hobbies	
   muitas	
  
vezes	
  viram	
  negócios.	
  Quer	
  ver?	
  
.	
   Gosta	
   de	
   colecionáveis?	
   Que	
   tal	
   abrir	
  
uma	
  loja	
  neste	
  segmento.	
  	
  
.	
   Toca	
   guitarra?	
   Uma	
   loja	
   especializada	
  
em	
   instrumentos	
   musicais	
   pode	
   ser	
   o	
  
caminho.	
  
.	
   Apaixonado	
   por	
   design?	
   Quem	
   sabe	
  
uma	
   loja	
   de	
   objetos	
   de	
   design	
   seja	
   a	
  
resposta.	
  	
  
	
  DICA!	
  
Links de apoio:
2- Escolha seu nome / domínio
2- Escolha seu nome / domínio
Depois	
  de	
  definir	
  para	
  quem	
  você	
  vai	
  vender,	
  chegou	
  a	
  hora	
  de	
  
escolher	
  um	
  domínio	
  (o	
  famoso	
  www.seudominio.com.br)	
  para	
  
sua	
  loja,	
  ou	
  seja,	
  o	
  endereço	
  online	
  dela.	
  Isso	
  é	
  fundamental	
  para	
  
idenMficar	
   e	
   divulgar	
   o	
   seu	
   e-­‐commerce	
   e	
   ajudará	
   a	
   reforçar	
   a	
  
presença	
  da	
  sua	
  marca	
  na	
  mente	
  dos	
  seus	
  clientes.	
  
	
  
Não	
  se	
  esqueça	
  que	
  o	
  domínio	
  não	
  é	
  a	
  única	
  coisa	
  que	
  terá	
  que	
  
se	
  preocupar	
  ao	
  escolher	
  um	
  nome,	
  já	
  que	
  este	
  nome	
  também	
  
deverá	
   ser	
   uMlizada	
   nas	
   redes	
   sociais	
   que	
   sua	
   marca	
   estará	
  
presente.	
  
	
  
Para	
  pesquisar	
  se	
  o	
  nome	
  de	
  sua	
  marca	
  ou	
  o	
  
domínio	
   que	
   escolheu	
   está	
   disponível,	
   a	
  
ferramenta	
  mais	
  indicada	
  é	
  o	
  site	
  Registro.br	
  .	
  
Basta	
   acessar	
   o	
   link,	
   preencher	
   o	
   campo	
   e	
  
clicar	
   em	
   pesquisar.	
   Se	
   o	
   endereço	
   esMver	
  
disponível	
   e	
   terminar	
   em	
   .br,	
   você	
   pode	
  
registrá-­‐lo	
  imediatamente	
  no	
  próprio	
  site.	
  
	
  
Para	
   verificar	
   se	
   este	
   mesmo	
   nome	
   está	
  
disponível	
   nas	
   redes	
   sociais,	
   sugiro	
   uMlizar	
   o	
  
NameChk,	
   que	
   verifica	
   em	
   diversas	
   redes	
  
sociais	
  (algumas	
  desconhecidas	
  aqui	
  no	
  Brasil	
  
inclusive)	
   a	
   disponibilidade	
   ou	
   não	
   do	
   nome	
  
de	
  sua	
  marca	
  nas	
  redes	
  sociais.	
  
o domínio não é a única
coisa que terá que se
preocupar ao escolher um
nome, já que este também
deverá ser utilizado nas
redes sociais...”
2- Escolha seu nome / domínio
Registro	
  de	
  Domínio:	
  
Brasil:	
  registro.br	
  
EUA:	
  register.br	
  
	
  
Ferramenta	
   para	
   verificar	
   disponibilidade	
   do	
   nome	
   da	
   marca	
  
nas	
  Redes	
  Sociais:	
  
NameChk	
  
	
  IMPORTANTE!	
  
Nome	
  /	
  domínio	
  deve	
  ser:	
  
	
  
•  Curto	
  e	
  simples.	
  
•  Original	
  e	
  não	
  uma	
  cópia.	
  
•  De	
  fácil	
  compreensão.	
  
•  Fácil	
  de	
  visualizar	
  e	
  digitar.	
  
•  De	
  preferência	
  estar	
  
relacionado	
  ao	
  produto.	
  
Links de apoio:
3- Defina a plataforma
3- Defina a plataforma
Agora	
   que	
   você	
   já	
   sabe	
   o	
   que	
   venderá,	
   comece	
   a	
   pensar	
   em	
  
como	
  fará	
  isso.	
  A	
  plataforma	
  uMlizada	
  será	
  a	
  versão	
  online	
  da	
  sua	
  
loja,	
   portanto,	
   procure	
   por	
   uma	
   tecnologia	
   que	
   atenda	
   à	
   sua	
  
necessidade,	
   facilite	
   o	
   gerenciamento	
   das	
   aMvidades	
   e	
   seja	
  
atraMva	
  para	
  a	
  navegação	
  e	
  compra	
  dos	
  seus	
  clientes.	
  
	
  
A	
  definição	
  de	
  uma	
  plataforma	
  para	
  sua	
  loja	
  virtual	
  é	
  uma	
  das	
  
decisões	
  mais	
  importantes	
  na	
  criação	
  de	
  seu	
  negócio	
  online.	
  Seja	
  
uma	
  plataforma	
  de	
  entrada	
  no	
  mercado,	
  como	
  a	
  Nuvem	
  Shop,	
  
Loja	
   Integrada	
   ou	
   Locaweb,	
   plataformas	
   mais	
   maduras	
   e	
  
completas/complexas,	
  como	
  VTEX	
  e	
  Rakuten,	
  ferramentas	
  open-­‐	
  
source,	
   como	
   Magento,	
   ou	
   até	
   plataformas	
  
dentro	
  das	
  redes	
  sociais	
  como	
  o	
  Meu	
  Shopping,	
  
o	
  que	
  não	
  faltam	
  são	
  opções	
  disponíveis.	
  
A	
   escolha	
   da	
   plataforma	
   está	
   diretamente	
  
ligada	
   ao	
   tamanho	
   de	
   seu	
   e-­‐commerce	
   e	
   à	
  
verba	
   disponível.	
   Se	
   você	
   está	
   apenas	
  
começando	
   uma	
   solução	
   como	
   a	
   Nuvem	
   Shop	
  
pode	
  ser	
  a	
  ideal,	
  pois	
  é	
  simples	
  de	
  se	
  configurar	
  
e	
   não	
   há	
   nenhum	
   custo	
   técnico	
   além	
   da	
  
mensalidade.	
   Por	
   outro	
   lado,	
   se	
   sua	
   loja	
  
necessita	
  de	
  recursos	
  avançados	
  ou	
  uma	
  maior	
  
customização,	
   soluções	
   como	
   o	
   Magento	
   são	
  
ideais,	
  mas	
  implicam	
  em	
  um	
  custo	
  mais	
  alto	
  de	
  
manutenção.	
  
A definição da plataforma
certa para sua loja virtual é
uma das decisões mais
importantes na criação de
seu negócio online.”
3- Defina a plataforma
Plataformas	
  de	
  Comércio	
  Eletrônico:	
  
Nuvem	
   Shop,	
   Loja	
   Integrada,	
   Locaweb	
   –	
   Tray,	
   VTEX,	
   Rakuten,	
  
Meu	
  Shopping	
  
	
  
Aula:	
  
Como	
  escolher	
  a	
  melhor	
  plataforma	
  para	
  criar	
  sua	
  loja	
  virtual.	
  
Não	
   existe	
   a	
   melhor	
   plataforma	
   do	
  
mercado	
  e	
  sim	
  a	
  mais	
  adequada	
  para	
  a	
  
necessidade	
  de	
  cada	
  marca.	
  
	
  
Analise	
  cada	
  plataforma	
  antes	
  de	
  decidir	
  
e	
   verifique	
   se	
   as	
   funcionalidades	
  
oferecidas	
   estão	
   alinhadas	
   com	
   as	
  
necessidades	
  de	
  seu	
  negócio.	
  
	
  
Perca	
  o	
  tempo	
  que	
  for	
  necessário	
  neste	
  
processo	
   de	
   avaliação	
   pois	
   certamente	
  
evitará	
  dores	
  de	
  cabeça	
  futuras.	
  	
  
	
  
	
  DICA!	
  
Links de apoio:
4- Capriche no layout
4- Capriche no layout
Comece	
  também	
  a	
  definir	
  o	
  layout	
  e	
  dar	
  uma	
  cara	
  para	
  
sua	
   loja.	
   Nesse	
   momento,	
   contratar	
   profissionais	
   da	
  
área	
  de	
  design	
  pode	
  fazer	
  a	
  diferença	
  e	
  tornar	
  o	
  seu	
  e-­‐
commerce	
   mais	
   bonito,	
   fácil	
   de	
   navegar	
   e	
   agradável	
  
para	
   os	
   visitantes.	
   Quem	
   não	
   quiser	
   ou	
   não	
   puder	
  
invesMr	
   em	
   um	
   visual	
   personalizado	
   também	
   pode	
  
comprar	
  um	
  layout	
  pronto	
  e	
  adaptá-­‐lo	
  para	
  a	
  sua	
  loja.	
  
Não	
   se	
   esqueça:	
   ter	
   atenção	
   aos	
  
detalhes	
   do	
   layout	
   de	
   sua	
   loja	
   é	
  
extremamente	
   importante.	
   Um	
   estudo	
  
feito	
   pela	
   Visual	
   Website	
   OpMmizer	
  
mostrou	
   que	
   lojas	
   virtuais	
   que	
   uMlizam	
  
grandes	
  imagens	
  de	
  produto	
  converMam	
  
quase	
  10%	
  (9,46%	
  para	
  ser	
  mais	
  exato)	
  
a	
   mais	
   que	
   outras	
   com	
   imagens	
   de	
  
produtos	
   pequenas.	
   Esse	
   é	
   apenas	
   um	
  
exemplo	
   que	
   deixa	
   claro	
   a	
   importância	
  
do	
  design	
  na	
  criação	
  de	
  sua	
  loja	
  virtual.	
  	
  
	
  
	
  
Não se esqueça: ter atenção
aos detalhes do layout de
sua loja é extremamente
importante.”
4- Capriche no layout
Estudo:	
  
Visual	
  Website	
  OpMmizer	
  
	
  
Referência:	
  
50	
  lojas	
  virtuais	
  para	
  se	
  inspirar.	
  
	
  
Links de apoio:
Não	
  subes:me	
  esta	
  etapa	
  do	
  
processo!	
  
	
  
Estudos	
  apontam	
  que	
  o	
  usuário	
  comum	
  
define	
  se	
  um	
  site	
  é	
  um	
  ambiente	
  seguro	
  
ou	
  não	
  em	
  apenas	
  8	
  segundos.	
  
O	
  principal	
  fator	
  desta	
  decisão	
  é	
  a	
  
qualidade	
  e	
  o	
  cuidado	
  com	
  o	
  design	
  do	
  
site.	
  
	
  IMPORTANTE!	
  
5- Prepare os processos de logística
5- Prepare os processos de logística
Essa	
  etapa	
  é	
  uma	
  das	
  mais	
  importantes	
  e	
  deve	
  ser	
  feita	
  
com	
  bastante	
  atenção.	
  É	
  nessa	
  hora	
  que	
  você	
  definirá	
  
como	
  a	
  sua	
  loja	
  funcionará,	
  ou	
  seja,	
  onde	
  os	
  produtos	
  
ficarão	
   armazenados,	
   quem	
   separará	
   e	
   embalará	
   as	
  
encomendas	
   para	
   o	
   envio,	
   quais	
   serão	
   as	
   opções	
   de	
  
frete,	
   qual	
   será	
   o	
   procedimento	
   adotado	
   em	
   caso	
   de	
  
devolução,	
   como	
   será	
   o	
   processo	
   de	
   emissão	
   de	
   nota	
  
fiscal,	
  etc.	
  
Todas	
  as	
  etapas	
  de	
  funcionamento	
  desse	
  
centro	
   de	
   distribuição	
   devem	
   estar	
   bem	
  
especificadas	
   antes	
   de	
   seguir	
   para	
   a	
  
próxima	
  etapa.	
  
Antes	
   de	
   escolher	
   o	
   produto	
   que	
   irá	
  
vender	
   de	
   forma	
   definiMva,	
   faça	
   um	
  
estudo	
   de	
   custos	
   para	
   saber	
   exatamente	
  
os	
  gastos	
  relacionados	
  a	
  armazenamento,	
  
manuseamento,	
   embalagem	
   e	
   envio.	
   Só	
  
assim	
   você	
   saberá	
   se	
   a	
   operação	
   será	
  
viável	
  ou	
  não.	
  	
  
	
  
Pode	
   parecer	
   óbvio,	
   mas	
   enviar	
   uma	
  
geladeira	
  é	
  bem	
  mais	
  complexo	
  e	
  caro	
  do	
  
que	
  enviar	
  um	
  par	
  de	
  meias	
  ;	
  )	
  
Antes de escolher o
produto que irá vender...
faça um estudo de
custos...”
5- Prepare os processos de logística
Ar:gos	
  E-­‐Commerce	
  Brasil:	
  
LogísMca	
  para	
  comércio	
  eletrônico.	
  
	
  
Correios	
  do	
  Brasil	
  
	
  
1.	
   Comece	
   rápido	
   e	
   simples,	
   uMlize	
   o	
  
serviços	
  dos	
  Correios	
  até	
  que	
  precise	
  de	
  
algo	
   diferenciado,	
   que	
   necessite	
   de	
   um	
  
operador	
  logísMco	
  específico.	
  
	
  
2.	
  Coloque	
  uma	
  pequena	
  margem	
  sobre	
  
o	
  valor	
  do	
  frete	
  fornecido	
  pelos	
  Correios	
  
e	
   crie	
   uma	
   reserva	
   específica	
   para	
  
amorMzar	
   os	
   gastos	
   com	
   devoluções	
   e	
  
promoções	
  com	
  frete	
  gráMs.	
  
	
  DICAS!	
  Links de apoio:
6- Defina os Mormas de Pagamento
6- Defina as Formas de Pagamento
Nessa	
   etapa,	
   você	
   definirá	
   quais	
   serão	
   as	
   formas	
   de	
  
pagamento	
  disponíveis	
  para	
  seus	
  clientes.	
  	
  De	
  acordo	
  com	
  
o	
   relatório	
   WebShoppers,	
   67%	
   das	
   compras	
   são	
   feitas	
   a	
  
prazo	
  e	
  37%	
  a	
  vista,	
  por	
  isso	
  é	
  importante	
  prestar	
  atenção	
  
para	
  disponibilizar	
  meios	
  de	
  pagamento	
  que	
  se	
  adequem	
  a	
  
esse	
  perfil.	
  Além	
  do	
  cartão	
  e	
  boleto,	
  mais	
  comuns,	
  existem	
  
outras	
   formas	
   de	
   pagamento	
   como	
   débito	
   em	
   conta,	
  
carteiras	
   virtuais	
   como	
   PayPal	
   e	
   Pag	
   Seguro.	
   Uma	
   das	
  
formas	
   para	
   aceitar	
   múlMplas	
   formas	
   de	
   pagamento	
   em	
  
sua	
  loja	
  virtual	
  é	
  contratando	
  um	
  gateway	
  de	
  pagamento	
  
como	
  maxiPago!,	
  Braspag,	
  MundiPag	
  e	
  Adyen.	
  
Cada	
  uma	
  das	
  opções	
  possui	
  pontos	
  posiMvos	
  e	
  negaMvos,	
  mas	
  
já	
  adianto	
  que	
  um	
  dos	
  principais	
  fatores	
  a	
  serem	
  analisados	
  é	
  a	
  
presença	
   de	
   sistemas	
   anMfraude.	
   Intermediadores	
   de	
  
pagamento	
  como	
  PagSeguro	
  e	
  alguns	
  gateways	
  de	
  pagamento	
  
possuem	
   sistemas	
   próprios	
   e	
   confiáveis,	
   mas	
   é	
   sempre	
  
importante	
  checar	
  duas	
  vezes	
  para	
  assegurar	
  que	
  o	
  anMfraude	
  
esteja	
  presente.	
  
	
  
Pense	
  também	
  em	
  quais	
  os	
  cerMficados	
  de	
  segurança	
  (SSL)	
  que	
  
você	
   usará.	
   Essas	
   ferramentas	
   criptografam	
   os	
   dados	
   das	
  
transações,	
  garanMndo	
  a	
  segurança	
  da	
  sua	
  loja	
  e	
  passando	
  mais	
  
confiança	
  aos	
  seus	
  clientes.	
  
	
  
Verifique	
  se	
  a	
  plataforma	
  de	
  sua	
  escolha	
  é	
  flexível	
  em	
  relação	
  
aos	
   meios	
   de	
   pagamento,	
   já	
   que	
   eles	
   estão	
   diretamente	
  
relacionados	
  à	
  experiência	
  de	
  compra	
  e	
  taxa	
  de	
  conversão.	
  
	
  
... um dos principais
fatores a serem
analisados é a presença
de sistemas antifraude.”
6- Defina as Formas de Pagamento
Webshoppers	
  
O	
  relatório	
  mais	
  sólido	
  e	
  respeitado	
  sobre	
  comércio	
  eletrônico.	
  
	
  
Intermediadores	
  de	
  Pagamento	
  /	
  Carteira	
  Virtual:	
  
PagSeguro,	
  PayPal,	
  bCash!,	
  Mercado	
  Pago	
  
	
  
Gateways	
  de	
  Pagamento	
  
maxiPago!,	
  Braspag,	
  MundiPagg,	
  Adyen	
  
	
  
Ar:go	
  E-­‐Commerce	
  News:	
  	
  
Dicas	
  para	
  escolher	
  um	
  gateway	
  de	
  pagamento	
  de	
  sua	
  loja	
  virtual.	
  
Para	
   agilizar	
   o	
   processo	
   de	
   aMvação	
   de	
  
uma	
   loja	
   virtual,	
   os	
   Intermediadores	
   de	
  
Pagamento	
   são	
   recomendados	
   por	
  
necessitarem	
   de	
   menor	
   esforço	
   de	
  
integração.	
   Mas	
   a	
   parMr	
   do	
   momento	
  
que	
  o	
  volume	
  de	
  transações	
  aumenta,	
  os	
  
Gateways	
   de	
   Pagamento	
   são	
   mais	
  
eficientes	
  e	
  com	
  melhor	
  custo	
  benewcio.	
  
	
  DICA!	
  Links de apoio:
7- Cadastre os Produtos
Com	
   tudo	
   pronto,	
   finalmente	
   chegou	
   a	
   hora	
   de	
  
cadastrar	
  seus	
  produtos	
  na	
  sua	
  loja	
  virtual.	
  Como	
  
já	
   falei	
   nesta	
   aula,	
   muita	
   atenção	
   aos	
   detalhes	
   e	
  	
  
não	
   esqueça	
   de	
   Mrar	
   boas	
   fotos	
   e	
   de	
   detalhar	
  
todas	
   as	
   caracterísMcas,	
   como	
   opções	
   de	
   cores,	
  
tamanho,	
  peso,	
  composição,	
  etc.	
  	
  
Vídeos dos produtos, apesar
de mais complexos de se
produzir, comprovadamente
aumentam as taxas de
conversão."
Se	
   puder,	
   disponibilize	
   ainda	
   o	
  
manual	
   de	
   instruções	
   ou	
   o	
   site	
   do	
  
fabricante	
   para	
   mais	
   informações.	
  
Vídeos	
   dos	
   produtos,	
   apesar	
   de	
  
mais	
   complexos	
   de	
   produzir,	
  
comprovadamente	
   aumentam	
   as	
  
taxas	
   de	
   conversão.	
   Estes	
   pontos	
  
certamente	
   darão	
   mais	
   segurança	
  
para	
   seus	
   clientes	
   e	
   te	
   ajudará	
   a	
  
vender.	
  
7- Cadastre os Produtos
Ar:go	
  E-­‐Commerce	
  News:	
  
Descreva	
  Melhor,	
  Venda	
  Melhor.	
  
	
  
Ar:go	
  E-­‐Commerce	
  Brasil:	
  
A	
  importância	
  do	
  cadastro	
  de	
  produtos	
  para	
  seu	
  e-­‐commerce.	
  
Verifique	
  se	
  a	
  plataforma	
  possui	
  sistema	
  
de	
  carga	
  de	
  produtos	
  (upload)	
  em	
  lote.	
  
E s t a	
   é	
   u m a	
   f u n c i o n a l i d a d e	
  
extremamente	
   importante	
   quando	
   o	
  
inventário	
   de	
   uma	
   loja	
   tem	
   dezenas,	
  
centenas	
  ou	
  milhares	
  de	
  produtos,	
  além	
  
de	
  suas	
  respecMvas	
  variações.	
  
	
  DICA!	
  
7- Cadastre os Produtos
Links de apoio:
8- Defina uma Estratégia de Divulgação
8- Defina uma Estratégia de Divulgação
Quando	
  o	
  assunto	
  é	
  comércio	
  eletrônico,	
  
a	
   máxima	
   “construa	
   e	
   eles	
   virão”	
  
definiMvamente	
   não	
   se	
   aplica.	
   Criar	
   uma	
  
estratégia	
  básica	
  de	
  divulgação	
  é	
  essencial	
  
para	
   atrair	
   os	
   primeiros	
   clientes	
   e	
   fazer	
  
com	
  que	
  sua	
  marca	
  seja	
  conhecida.	
  	
  
Quando o assunto é
comércio eletrônico, a
máxima “construa e eles
virão” definitivamente
não se aplica.”
Separe	
   uma	
   verba	
   para	
   montar	
   uma	
  
estratégia	
   inicial,	
   escolha	
   os	
   canais	
   de	
  
divulgação	
  e	
  meça	
  bem	
  os	
  resultados.	
  
Minha	
  sugestão	
  é	
  começar	
  puramente	
  
online	
  com	
  plataformas	
  como	
  o	
  Google	
  
AdWords	
  e	
  Facebook	
  Ads	
  (que	
  também	
  
servem	
   para	
   gerar	
   engajamento	
   se	
   o	
  
conteúdo	
  for	
  interessante)	
  
8- Defina uma Estratégia de Divulgação
Plataformas	
  de	
  Publicidade	
  On-­‐Line:	
  
Google	
  AdWords	
  
Facebook	
  Ads	
  
	
  
Plataforma	
  para	
  Blogs:	
  
Wordpress	
  
	
  
	
  
Monte	
   um	
   blog	
   para	
   sua	
   loja	
   virtual	
   e	
  
publique	
   conteúdo	
   relevante	
   e	
  
memorável	
  para	
  seu	
  público	
  alvo.	
  Esta	
  é	
  
uma	
   óMma	
   maneira	
   de	
   atrair	
   visitas	
  
orgânicas	
   e	
   qualificadas	
   a	
   baixo	
   custo,	
  
além	
   de	
   ajudar	
   no	
   posicionamento	
   da	
  
marca	
  junto	
  ao	
  Google.	
  (SEO)	
  
	
  
Para	
   melhor	
   resultado,	
   sugiro	
   uMlizar	
   a	
  
plataforma	
   Wordpress,	
   uma	
   das	
   mais	
  
flexíveis	
  e	
  completas	
  do	
  mercado.	
  
	
  DICA!	
  Links de apoio:
9- Testes, testes e mais testes
9- Testes, testes e mais testes
Poder	
  “testar”	
  diversos	
  aspectos	
  de	
  seu	
  negócio	
  é	
  
uma	
  das	
  principais	
  vantagens	
  de	
  um	
  e-­‐commerce,	
  
muito	
  diferente	
  de	
  um	
  empreendimento	
  wsico,	
  no	
  
qual	
  testar	
  custa	
  caro	
  e	
  leva	
  tempo.	
  No	
  comércio	
  
eletrônico,	
  podemos	
  aplicar	
  o	
  que	
  chamamos	
  de	
  
“testes	
  A/B”,	
  ou	
  seja,	
  trocar	
  sempre	
  determinados	
  
aspectos	
   da	
   loja	
   (posição	
   de	
   elementos,	
   cores	
   e	
  
fotos,	
   por	
   exemplo)	
   a	
   fim	
   de	
   aumentar	
   a	
  
conversão.	
  
trocar determinados
aspectos da loja a fim
de aumentar a
conversão...
Tudo	
   isso	
   pode	
   ser	
   feito	
   facilmente	
  
na	
   maioria	
   dos	
   Gerenciadores	
   de	
  
Conteúdo	
   presentes	
   nas	
   principais	
  
plataformas	
   de	
   comércio	
   eletrônico	
  
do	
   mercado.	
   Todo	
   esse	
   processo	
   é	
  
cíclico:	
  testes	
  e	
  mudanças	
  devem	
  ser	
  
feitos	
   conMnuamente,	
   buscando	
  
experiência,	
  aprendizado	
  e	
  cada	
  vez	
  
melhores	
  resultados.	
  
9- Testes, testes e mais testes
Plataformas	
  de	
  suporte	
  a	
  testes:	
  
	
  
Google	
  Content	
  Experiments	
  
Plataforma	
  de	
  testes	
  e	
  experimentos	
  do	
  Google	
  
	
  
Unbounce	
  
Testes	
  A/B	
  para	
  landing	
  pages	
  
	
  
MailChimp	
  
Plataforma	
  de	
  e-­‐mail	
  markeMng	
  com	
  funcionalidades	
  para	
  testes	
  A/B	
  	
  
A	
  práMca	
  constante	
  de	
  testes	
  deve	
  fazer	
  
parte	
   da	
   cultura	
   de	
   sua	
   empresa	
   e	
   se	
  
tornar	
  algo	
  diverMdo	
  e	
  constante.	
  
	
  
Nunca	
  faça	
  testes	
  sem	
  um	
  objeMvo	
  claro	
  
em	
  mente	
  e	
  com	
  as	
  formas	
  de	
  analisar	
  
os	
   resultados	
   testados	
   e	
   validados.	
  	
  
Valide	
  tudo	
  duas	
  vezes!	
  
	
  
Nada	
  mais	
  frustrante	
  que	
  testes	
  que	
  não	
  
geram	
   valor	
   algum,	
   tomam	
   tempo	
   e	
  
geram	
  custos.	
  
	
  DICA!	
  Links de apoio:
10- Seja Otimista ; )
10- Seja Otimista e Boas Vendas ; )
Ser	
   um	
   empreendedor	
   e	
   abrir	
   um	
   novo	
   negócio	
  
requerem	
   muito	
   foco	
   e	
   dedicação.	
   Faça	
   com	
  
calma	
  seu	
  planejamento,	
  siga-­‐o	
  e	
  evite	
  dores	
  de	
  
cabeça	
   no	
   início	
   do	
   percurso.	
   Pode	
   ter	
   certeza	
  
que	
  elas	
  acontecerão,	
  mas	
  um	
  bom	
  plano	
  reduz	
  
consideravelmente	
  as	
  surpresas.	
  
Não esqueça de sempre
aprender com os erros:
empreender é um
processo de aprendizado
constante.”
Muitas	
   vezes,	
   as	
   dificuldades	
   se	
   mostrarão	
  
intransponíveis,	
   mas,	
   na	
   verdade	
   são	
   apenas	
   etapas	
  
necessárias	
  para	
  o	
  amadurecimento	
  de	
  qualquer	
  novo	
  
negócio.	
   Pensar	
   posiMvo	
   e	
   ser	
   oMmista	
   ajudam	
   em	
  
momentos	
   de	
   maior	
   dificuldade.	
   Não	
   esqueça	
   de	
  
sempre	
   aprender	
   com	
   os	
   erros:	
   empreender	
   é	
   um	
  
processo	
  de	
  aprendizado	
  constante.	
  
	
  
Nunca	
  foi	
  tão	
  fácil	
  abrir	
  uma	
  loja	
  virtual.	
  Plataformas	
  e	
  
ferramentas	
   são	
   abundantes	
   e	
   acessíveis.	
   Dito	
   isso,	
  
não	
   pense	
   duas	
   vezes,	
   Mre	
   seu	
   projeto	
   do	
   papel	
   e	
  
coloque-­‐o	
  em	
  práMca,	
  quem	
  sabe	
  a	
  hora	
  não	
  é	
  essa?	
  
Obrigado!
RAPHAEL LASSANCE 	
  
Espero	
  que	
  o	
  material	
  deste	
  e-­‐Book	
  tenha	
  sido	
  úMl	
  
para	
  seu	
  negócio	
  e	
  fique	
  atento	
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  sobre	
  	
  
comércio	
  eletrônico	
  do	
  VendaNaNet.	
  
	
  www.vendananet.com.br	
  
15+	
  anos	
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  web,	
  empreendedor,	
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markeMng	
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Passo a passo para criar uma loja virtual.

  • 1. PASSO A PASSO PARA CRIAR UMA LOJA VIRTUAL VendaNaNet.com.br ❖ ❖
  • 2. O AUTOR RAPHAEL LASSANCE Graduado  em  Administração  de  Empresas  pela  PUC-­‐RJ  com   especialização  em  E-­‐Business  pelo  INFNET.  Profissional  com  mais   de  15  anos  de  experiência  em  projetos  digitais,  palestrante  e   professor  de  Comércio  Eletrônico  e  Marke:ng  Digital,  além  de   sócio-­‐fundador  da  E-­‐Like  Social  Commerce,  onde  é  responsável   pela  área  de  MarkeMng.   br.linkedin.com/in/rlassance/
  • 4. Depois  de  pensar  muito  no  assunto  e  refleMr  sobre   os  potenciais  e  desafios  de  uma  loja  virtual,  chegou   o  momento  de  finalmente  Mrar  as  ideias  do  papel  e   colocar  seu  e-­‐commerce  no  ar!       Para  ajudar,  preparei  este  passo  a  passo  sobre  como   começar.   Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.” INTRODUÇÃO
  • 5. 01 | Defina  seu  segmento.   02 | Escolha  o  nome  /  domínio.   03 | Defina  a  plataforma.   04 | Capriche  no  layout.   05 | Prepare  os  processos  de  logísMca.   06 | Defina  as  formas  de  pagamento.   07 | Cadastre  os  produtos.   08 | Defina  uma  estratégia  de  divulgação.   09 | Testes,  testes  e  mais  testes!   10 | Seja  oMmista  e  Boas  Vendas  ;  )   SUMÁRIO
  • 6. 1- Defina seu segmento1 – Defina seu segmento
  • 7. Antes  de  mais  nada,  é  preciso  saber  o  que  você  vai  vender.   Quanto  mais  segmentada,  maiores  as  chances  de  sua  loja   virtual   se   destacar   entre   a   concorrência.   Entrar   em   segmentos  muito  concorridos  como,  a  venda  de  eletrônicos   ou   moda,   demanda   maiores   invesMmentos   e   um   planejamento  bem  mais  preciso.  Não  é  fácil  concorrer  com   o  Submarino,  o  Magazine  Luiza  ou  com  a  Netshoes,  DafiM   ou  a  Farm.  Por  isso,  avalie  todas  as  possibilidades  e  defina   quais  Mpos  de  produtos  serão  comercializados.     Definido  o  segmento,  entre  em  contato   com   fornecedores,   pesquise   as   opções   disponíveis   no   mercado,   avalie   a   qualidade,   as   caracterísMcas   técnicas   e   valores  de  cada  item  e  procure  produtos   que   surpreenderão   e   agradarão   seus   futuros  clientes.   Quanto mais segmentada, maiores são as chances de sua loja virtual se destacar entre a concorrência.” 1 – Defina seu segmento
  • 8. 1 – Defina seu segmento Lojas  Virtuais   Submarino,  Magazine  Luiza,  Netshoes,  DafiM,  Farm     Apresentação   Como  avaliar  nichos  de  mercado  e  novos  produtos.   Muitas  vezes  o  segmento  ideal  é  o  que   você   mais   conhece.   Hobbies   muitas   vezes  viram  negócios.  Quer  ver?   .   Gosta   de   colecionáveis?   Que   tal   abrir   uma  loja  neste  segmento.     .   Toca   guitarra?   Uma   loja   especializada   em   instrumentos   musicais   pode   ser   o   caminho.   .   Apaixonado   por   design?   Quem   sabe   uma   loja   de   objetos   de   design   seja   a   resposta.      DICA!   Links de apoio:
  • 9. 2- Escolha seu nome / domínio
  • 10. 2- Escolha seu nome / domínio Depois  de  definir  para  quem  você  vai  vender,  chegou  a  hora  de   escolher  um  domínio  (o  famoso  www.seudominio.com.br)  para   sua  loja,  ou  seja,  o  endereço  online  dela.  Isso  é  fundamental  para   idenMficar   e   divulgar   o   seu   e-­‐commerce   e   ajudará   a   reforçar   a   presença  da  sua  marca  na  mente  dos  seus  clientes.     Não  se  esqueça  que  o  domínio  não  é  a  única  coisa  que  terá  que   se  preocupar  ao  escolher  um  nome,  já  que  este  nome  também   deverá   ser   uMlizada   nas   redes   sociais   que   sua   marca   estará   presente.     Para  pesquisar  se  o  nome  de  sua  marca  ou  o   domínio   que   escolheu   está   disponível,   a   ferramenta  mais  indicada  é  o  site  Registro.br  .   Basta   acessar   o   link,   preencher   o   campo   e   clicar   em   pesquisar.   Se   o   endereço   esMver   disponível   e   terminar   em   .br,   você   pode   registrá-­‐lo  imediatamente  no  próprio  site.     Para   verificar   se   este   mesmo   nome   está   disponível   nas   redes   sociais,   sugiro   uMlizar   o   NameChk,   que   verifica   em   diversas   redes   sociais  (algumas  desconhecidas  aqui  no  Brasil   inclusive)   a   disponibilidade   ou   não   do   nome   de  sua  marca  nas  redes  sociais.   o domínio não é a única coisa que terá que se preocupar ao escolher um nome, já que este também deverá ser utilizado nas redes sociais...”
  • 11. 2- Escolha seu nome / domínio Registro  de  Domínio:   Brasil:  registro.br   EUA:  register.br     Ferramenta   para   verificar   disponibilidade   do   nome   da   marca   nas  Redes  Sociais:   NameChk    IMPORTANTE!   Nome  /  domínio  deve  ser:     •  Curto  e  simples.   •  Original  e  não  uma  cópia.   •  De  fácil  compreensão.   •  Fácil  de  visualizar  e  digitar.   •  De  preferência  estar   relacionado  ao  produto.   Links de apoio:
  • 12. 3- Defina a plataforma
  • 13. 3- Defina a plataforma Agora   que   você   já   sabe   o   que   venderá,   comece   a   pensar   em   como  fará  isso.  A  plataforma  uMlizada  será  a  versão  online  da  sua   loja,   portanto,   procure   por   uma   tecnologia   que   atenda   à   sua   necessidade,   facilite   o   gerenciamento   das   aMvidades   e   seja   atraMva  para  a  navegação  e  compra  dos  seus  clientes.     A  definição  de  uma  plataforma  para  sua  loja  virtual  é  uma  das   decisões  mais  importantes  na  criação  de  seu  negócio  online.  Seja   uma  plataforma  de  entrada  no  mercado,  como  a  Nuvem  Shop,   Loja   Integrada   ou   Locaweb,   plataformas   mais   maduras   e   completas/complexas,  como  VTEX  e  Rakuten,  ferramentas  open-­‐   source,   como   Magento,   ou   até   plataformas   dentro  das  redes  sociais  como  o  Meu  Shopping,   o  que  não  faltam  são  opções  disponíveis.   A   escolha   da   plataforma   está   diretamente   ligada   ao   tamanho   de   seu   e-­‐commerce   e   à   verba   disponível.   Se   você   está   apenas   começando   uma   solução   como   a   Nuvem   Shop   pode  ser  a  ideal,  pois  é  simples  de  se  configurar   e   não   há   nenhum   custo   técnico   além   da   mensalidade.   Por   outro   lado,   se   sua   loja   necessita  de  recursos  avançados  ou  uma  maior   customização,   soluções   como   o   Magento   são   ideais,  mas  implicam  em  um  custo  mais  alto  de   manutenção.   A definição da plataforma certa para sua loja virtual é uma das decisões mais importantes na criação de seu negócio online.”
  • 14. 3- Defina a plataforma Plataformas  de  Comércio  Eletrônico:   Nuvem   Shop,   Loja   Integrada,   Locaweb   –   Tray,   VTEX,   Rakuten,   Meu  Shopping     Aula:   Como  escolher  a  melhor  plataforma  para  criar  sua  loja  virtual.   Não   existe   a   melhor   plataforma   do   mercado  e  sim  a  mais  adequada  para  a   necessidade  de  cada  marca.     Analise  cada  plataforma  antes  de  decidir   e   verifique   se   as   funcionalidades   oferecidas   estão   alinhadas   com   as   necessidades  de  seu  negócio.     Perca  o  tempo  que  for  necessário  neste   processo   de   avaliação   pois   certamente   evitará  dores  de  cabeça  futuras.        DICA!   Links de apoio:
  • 15. 4- Capriche no layout
  • 16. 4- Capriche no layout Comece  também  a  definir  o  layout  e  dar  uma  cara  para   sua   loja.   Nesse   momento,   contratar   profissionais   da   área  de  design  pode  fazer  a  diferença  e  tornar  o  seu  e-­‐ commerce   mais   bonito,   fácil   de   navegar   e   agradável   para   os   visitantes.   Quem   não   quiser   ou   não   puder   invesMr   em   um   visual   personalizado   também   pode   comprar  um  layout  pronto  e  adaptá-­‐lo  para  a  sua  loja.   Não   se   esqueça:   ter   atenção   aos   detalhes   do   layout   de   sua   loja   é   extremamente   importante.   Um   estudo   feito   pela   Visual   Website   OpMmizer   mostrou   que   lojas   virtuais   que   uMlizam   grandes  imagens  de  produto  converMam   quase  10%  (9,46%  para  ser  mais  exato)   a   mais   que   outras   com   imagens   de   produtos   pequenas.   Esse   é   apenas   um   exemplo   que   deixa   claro   a   importância   do  design  na  criação  de  sua  loja  virtual.         Não se esqueça: ter atenção aos detalhes do layout de sua loja é extremamente importante.”
  • 17. 4- Capriche no layout Estudo:   Visual  Website  OpMmizer     Referência:   50  lojas  virtuais  para  se  inspirar.     Links de apoio: Não  subes:me  esta  etapa  do   processo!     Estudos  apontam  que  o  usuário  comum   define  se  um  site  é  um  ambiente  seguro   ou  não  em  apenas  8  segundos.   O  principal  fator  desta  decisão  é  a   qualidade  e  o  cuidado  com  o  design  do   site.    IMPORTANTE!  
  • 18. 5- Prepare os processos de logística
  • 19. 5- Prepare os processos de logística Essa  etapa  é  uma  das  mais  importantes  e  deve  ser  feita   com  bastante  atenção.  É  nessa  hora  que  você  definirá   como  a  sua  loja  funcionará,  ou  seja,  onde  os  produtos   ficarão   armazenados,   quem   separará   e   embalará   as   encomendas   para   o   envio,   quais   serão   as   opções   de   frete,   qual   será   o   procedimento   adotado   em   caso   de   devolução,   como   será   o   processo   de   emissão   de   nota   fiscal,  etc.   Todas  as  etapas  de  funcionamento  desse   centro   de   distribuição   devem   estar   bem   especificadas   antes   de   seguir   para   a   próxima  etapa.   Antes   de   escolher   o   produto   que   irá   vender   de   forma   definiMva,   faça   um   estudo   de   custos   para   saber   exatamente   os  gastos  relacionados  a  armazenamento,   manuseamento,   embalagem   e   envio.   Só   assim   você   saberá   se   a   operação   será   viável  ou  não.       Pode   parecer   óbvio,   mas   enviar   uma   geladeira  é  bem  mais  complexo  e  caro  do   que  enviar  um  par  de  meias  ;  )   Antes de escolher o produto que irá vender... faça um estudo de custos...”
  • 20. 5- Prepare os processos de logística Ar:gos  E-­‐Commerce  Brasil:   LogísMca  para  comércio  eletrônico.     Correios  do  Brasil     1.   Comece   rápido   e   simples,   uMlize   o   serviços  dos  Correios  até  que  precise  de   algo   diferenciado,   que   necessite   de   um   operador  logísMco  específico.     2.  Coloque  uma  pequena  margem  sobre   o  valor  do  frete  fornecido  pelos  Correios   e   crie   uma   reserva   específica   para   amorMzar   os   gastos   com   devoluções   e   promoções  com  frete  gráMs.    DICAS!  Links de apoio:
  • 21. 6- Defina os Mormas de Pagamento
  • 22. 6- Defina as Formas de Pagamento Nessa   etapa,   você   definirá   quais   serão   as   formas   de   pagamento  disponíveis  para  seus  clientes.    De  acordo  com   o   relatório   WebShoppers,   67%   das   compras   são   feitas   a   prazo  e  37%  a  vista,  por  isso  é  importante  prestar  atenção   para  disponibilizar  meios  de  pagamento  que  se  adequem  a   esse  perfil.  Além  do  cartão  e  boleto,  mais  comuns,  existem   outras   formas   de   pagamento   como   débito   em   conta,   carteiras   virtuais   como   PayPal   e   Pag   Seguro.   Uma   das   formas   para   aceitar   múlMplas   formas   de   pagamento   em   sua  loja  virtual  é  contratando  um  gateway  de  pagamento   como  maxiPago!,  Braspag,  MundiPag  e  Adyen.   Cada  uma  das  opções  possui  pontos  posiMvos  e  negaMvos,  mas   já  adianto  que  um  dos  principais  fatores  a  serem  analisados  é  a   presença   de   sistemas   anMfraude.   Intermediadores   de   pagamento  como  PagSeguro  e  alguns  gateways  de  pagamento   possuem   sistemas   próprios   e   confiáveis,   mas   é   sempre   importante  checar  duas  vezes  para  assegurar  que  o  anMfraude   esteja  presente.     Pense  também  em  quais  os  cerMficados  de  segurança  (SSL)  que   você   usará.   Essas   ferramentas   criptografam   os   dados   das   transações,  garanMndo  a  segurança  da  sua  loja  e  passando  mais   confiança  aos  seus  clientes.     Verifique  se  a  plataforma  de  sua  escolha  é  flexível  em  relação   aos   meios   de   pagamento,   já   que   eles   estão   diretamente   relacionados  à  experiência  de  compra  e  taxa  de  conversão.     ... um dos principais fatores a serem analisados é a presença de sistemas antifraude.”
  • 23. 6- Defina as Formas de Pagamento Webshoppers   O  relatório  mais  sólido  e  respeitado  sobre  comércio  eletrônico.     Intermediadores  de  Pagamento  /  Carteira  Virtual:   PagSeguro,  PayPal,  bCash!,  Mercado  Pago     Gateways  de  Pagamento   maxiPago!,  Braspag,  MundiPagg,  Adyen     Ar:go  E-­‐Commerce  News:     Dicas  para  escolher  um  gateway  de  pagamento  de  sua  loja  virtual.   Para   agilizar   o   processo   de   aMvação   de   uma   loja   virtual,   os   Intermediadores   de   Pagamento   são   recomendados   por   necessitarem   de   menor   esforço   de   integração.   Mas   a   parMr   do   momento   que  o  volume  de  transações  aumenta,  os   Gateways   de   Pagamento   são   mais   eficientes  e  com  melhor  custo  benewcio.    DICA!  Links de apoio:
  • 24. 7- Cadastre os Produtos
  • 25. Com   tudo   pronto,   finalmente   chegou   a   hora   de   cadastrar  seus  produtos  na  sua  loja  virtual.  Como   já   falei   nesta   aula,   muita   atenção   aos   detalhes   e     não   esqueça   de   Mrar   boas   fotos   e   de   detalhar   todas   as   caracterísMcas,   como   opções   de   cores,   tamanho,  peso,  composição,  etc.     Vídeos dos produtos, apesar de mais complexos de se produzir, comprovadamente aumentam as taxas de conversão." Se   puder,   disponibilize   ainda   o   manual   de   instruções   ou   o   site   do   fabricante   para   mais   informações.   Vídeos   dos   produtos,   apesar   de   mais   complexos   de   produzir,   comprovadamente   aumentam   as   taxas   de   conversão.   Estes   pontos   certamente   darão   mais   segurança   para   seus   clientes   e   te   ajudará   a   vender.   7- Cadastre os Produtos
  • 26. Ar:go  E-­‐Commerce  News:   Descreva  Melhor,  Venda  Melhor.     Ar:go  E-­‐Commerce  Brasil:   A  importância  do  cadastro  de  produtos  para  seu  e-­‐commerce.   Verifique  se  a  plataforma  possui  sistema   de  carga  de  produtos  (upload)  em  lote.   E s t a   é   u m a   f u n c i o n a l i d a d e   extremamente   importante   quando   o   inventário   de   uma   loja   tem   dezenas,   centenas  ou  milhares  de  produtos,  além   de  suas  respecMvas  variações.    DICA!   7- Cadastre os Produtos Links de apoio:
  • 27. 8- Defina uma Estratégia de Divulgação
  • 28. 8- Defina uma Estratégia de Divulgação Quando  o  assunto  é  comércio  eletrônico,   a   máxima   “construa   e   eles   virão”   definiMvamente   não   se   aplica.   Criar   uma   estratégia  básica  de  divulgação  é  essencial   para   atrair   os   primeiros   clientes   e   fazer   com  que  sua  marca  seja  conhecida.     Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.” Separe   uma   verba   para   montar   uma   estratégia   inicial,   escolha   os   canais   de   divulgação  e  meça  bem  os  resultados.   Minha  sugestão  é  começar  puramente   online  com  plataformas  como  o  Google   AdWords  e  Facebook  Ads  (que  também   servem   para   gerar   engajamento   se   o   conteúdo  for  interessante)  
  • 29. 8- Defina uma Estratégia de Divulgação Plataformas  de  Publicidade  On-­‐Line:   Google  AdWords   Facebook  Ads     Plataforma  para  Blogs:   Wordpress       Monte   um   blog   para   sua   loja   virtual   e   publique   conteúdo   relevante   e   memorável  para  seu  público  alvo.  Esta  é   uma   óMma   maneira   de   atrair   visitas   orgânicas   e   qualificadas   a   baixo   custo,   além   de   ajudar   no   posicionamento   da   marca  junto  ao  Google.  (SEO)     Para   melhor   resultado,   sugiro   uMlizar   a   plataforma   Wordpress,   uma   das   mais   flexíveis  e  completas  do  mercado.    DICA!  Links de apoio:
  • 30. 9- Testes, testes e mais testes
  • 31. 9- Testes, testes e mais testes Poder  “testar”  diversos  aspectos  de  seu  negócio  é   uma  das  principais  vantagens  de  um  e-­‐commerce,   muito  diferente  de  um  empreendimento  wsico,  no   qual  testar  custa  caro  e  leva  tempo.  No  comércio   eletrônico,  podemos  aplicar  o  que  chamamos  de   “testes  A/B”,  ou  seja,  trocar  sempre  determinados   aspectos   da   loja   (posição   de   elementos,   cores   e   fotos,   por   exemplo)   a   fim   de   aumentar   a   conversão.   trocar determinados aspectos da loja a fim de aumentar a conversão... Tudo   isso   pode   ser   feito   facilmente   na   maioria   dos   Gerenciadores   de   Conteúdo   presentes   nas   principais   plataformas   de   comércio   eletrônico   do   mercado.   Todo   esse   processo   é   cíclico:  testes  e  mudanças  devem  ser   feitos   conMnuamente,   buscando   experiência,  aprendizado  e  cada  vez   melhores  resultados.  
  • 32. 9- Testes, testes e mais testes Plataformas  de  suporte  a  testes:     Google  Content  Experiments   Plataforma  de  testes  e  experimentos  do  Google     Unbounce   Testes  A/B  para  landing  pages     MailChimp   Plataforma  de  e-­‐mail  markeMng  com  funcionalidades  para  testes  A/B     A  práMca  constante  de  testes  deve  fazer   parte   da   cultura   de   sua   empresa   e   se   tornar  algo  diverMdo  e  constante.     Nunca  faça  testes  sem  um  objeMvo  claro   em  mente  e  com  as  formas  de  analisar   os   resultados   testados   e   validados.     Valide  tudo  duas  vezes!     Nada  mais  frustrante  que  testes  que  não   geram   valor   algum,   tomam   tempo   e   geram  custos.    DICA!  Links de apoio:
  • 34. 10- Seja Otimista e Boas Vendas ; ) Ser   um   empreendedor   e   abrir   um   novo   negócio   requerem   muito   foco   e   dedicação.   Faça   com   calma  seu  planejamento,  siga-­‐o  e  evite  dores  de   cabeça   no   início   do   percurso.   Pode   ter   certeza   que  elas  acontecerão,  mas  um  bom  plano  reduz   consideravelmente  as  surpresas.   Não esqueça de sempre aprender com os erros: empreender é um processo de aprendizado constante.” Muitas   vezes,   as   dificuldades   se   mostrarão   intransponíveis,   mas,   na   verdade   são   apenas   etapas   necessárias  para  o  amadurecimento  de  qualquer  novo   negócio.   Pensar   posiMvo   e   ser   oMmista   ajudam   em   momentos   de   maior   dificuldade.   Não   esqueça   de   sempre   aprender   com   os   erros:   empreender   é   um   processo  de  aprendizado  constante.     Nunca  foi  tão  fácil  abrir  uma  loja  virtual.  Plataformas  e   ferramentas   são   abundantes   e   acessíveis.   Dito   isso,   não   pense   duas   vezes,   Mre   seu   projeto   do   papel   e   coloque-­‐o  em  práMca,  quem  sabe  a  hora  não  é  essa?  
  • 35. Obrigado! RAPHAEL LASSANCE   Espero  que  o  material  deste  e-­‐Book  tenha  sido  úMl   para  seu  negócio  e  fique  atento  as  novidades  sobre     comércio  eletrônico  do  VendaNaNet.    www.vendananet.com.br   15+  anos  de  web,  empreendedor,  palestrante,  professor  de   markeMng  digital  e  comércio  eletrônico  e  autor  do  VendaNaNet.   br.linkedin.com/in/rlassance/