O mercado de e-commerce brasileiro cresceu significativamente nos últimos 9 anos, tanto em número de consumidores quanto em faturamento. No entanto, apenas 30% dos internautas brasileiros fazem compras online, indicando grande potencial de crescimento. Livros continuam sendo os produtos mais vendidos, mas eletrônicos e informática tiveram destaque nas vendas de Natal de 2010. Relacionamento, criatividade, atendimento e foco em nichos serão fundamentais para o sucesso em 2011.

1. Felipe Morais
@plannerfelipe
O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

2. • ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de
Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi
• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan
Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos
Fundador da comunidade de Articulista semanal dos sites: Agências por onde passou:
Planners Digitais Publicis Brasil, A1 Brasil,
www.pedigital.ning.com • iMasters CappuccinoDigital, FTPI Digital,
• O Melhor do Marketing Casanova, NeogamaBBH,
Comunidades no Facebook: • ForumWeb Salles Chemestri e TV1.com
Planejamento Estratégico • CHMKT
Digital e Presença Digital • Marketing Blog Clientes atendidos:
• Oficina Web Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal
Comunidades no Orkut: • WebContexto Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi,
Planejamento Estratégico • SOS Designers Bradesco, Chevrolet, Caixa,
Digital Mercedes-Benz entre outros.
Artigos mensais nos sites:
Apresentador do PodCast Webinsider e Mundo do Atualmente:
www.futurecast.com.br Marketing Planner da Agência Tesla

3. Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhões de
pessoas que compraram pelo menos um produto na web
23 milhões de e-
consumidores
1 milhão de e-
consumidores 4,8 milhão de e-
consumidores
2001 2005 2010

4. O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhões de
reais em 9 anos
Vendas online já superam
as vendas em shoppings
centers
13,8 bilhões de
reais
2001 550 milhões de 2010
reais

5. O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde
2005
2005 = 450 2010 = 3.500

6. 23 milhões é um
78 milhões grande número.
Mas fica pequeno se
comprarmos com o
número de pessoas que
23 acessam a web
milhões
Quase 30% dos
internautas
compram
13º país que mais
compra online em todo o
Enorme potencial de crescimento no Brasil
planeta

7. BA cresceu de
2,39/5 para 5,65/5
em 2010
SP é o estado que
mais compra online
29,43%, porém 2009
respondia por
40,66%
http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional

8. 75% do
volume de
vendas
U. Visitors
P.Views
http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/

9. A B2W ainda
predomina no Netshoes, 100% online vendendo
mercado mais que marcas tradicionais no
offline
http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/

10. Segundo a ComScore, esses é o TOP5 dos sites de varejo online mais acessados
do Brasil
54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros
excelentes ou bons (uma média bem acima dos demais países da América do Sul)
http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/03/pesquisa-internet-e-comercio-eletronico.html

11. A lista dos produtos / segmentos mais vendidos no Brasil:
Livros, Assinaturas de revistas e Jornais se mantém em 1º lugar
Eletrodomésticos está em 2º lugar
Saúde, beleza e medicamentos está em 3o
Informática é o 4º segmento que mais vende
Em 5º, estão eletrônicos
http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

12. As datas que o varejo online mais vende
Em 2010, dia das mães e dia dos namorados representou cerca de 18% das
vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhões de reais
Dia das mães é a 2ª data que mais vende no e-commerce perdendo apenas
para o Natal
http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

13. As datas que o varejo online mais vende
Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de
40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período.
Eletrodomésticos e Informática foram os produtos mais vendidos no Natal
Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em
16/12 com 150 mil.
http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

14. Para quem vendemos?
•Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa
concentra pessoas de 25 a 44 anos)
• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41%
dos solteiros também são compradores online
• São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das
vendas online (o que significa, obviamente, que 63%
das compras vem de outros estados)
• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em
celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
• 80% navegam na web para comparar preços
• 66% das pessoas compraram um produto pela web
nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$
224,00 em compras no mesmo período
http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

15. Como impactar?
• Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os
internautas desejam
• Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para
o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners
• Links patrocinados, otimização do site, e-mail marketing, o s-commerce, programas de
afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de
conteúdo estão entre as estratégias “além do banner”
• 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via e-mail marketing,
o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas
das lojas virtuais
• Mobile commerce é uma das grandes tendências para 2011, com o crescimento da venda de
smartphones e tablets como iPad.
http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

16. Desafios para 2011
• Melhorar o atendimento e logística
• É fato que no Brasil o pós-venda ainda tem muito a evoluir
• No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamações
• Até a Globo fez matérias com pessoas reclamando da entrega
• Março de 2011 e tem pessoas que não resolveram seus problemas com as lojas
• Relacionamento
• Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários
• Em época de Redes Sociais, reputação é tudo
• Redes Sociais não são canais promocionais. São canais de conversas
• E-mail marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não
funciona
• Novas formas de comprar
• Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar
• Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online
• Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscapé com aplicativos para iPhone
• Mundo mobile vai além do iPhone

17. Tendências para 2011
Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar
e gerar indicações. O S-commerce começa a ganhar força
em 2011. As marcas aprendendo o S-commerce. O
consumidor já ampliando sua renda com essa tendência
“caçadores de promoções”. As pessoas já perceberam
o quanto as marcas estão usando as redes como
divulgação de promoções para atrair seguidores.
Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É
interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com
muita calma

18. Tendências para 2011
50% das pessoas que compram online, compram de loja
que já tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer
mais?
Internauta é muito mais ávido por novidade. Se
cansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner.
E os outros 86%? Ser criativo nas ações, campanhas,
ativações e impactos é algo que será necessário em
2011. Mais do mesmo, não vende mais!

19. Tendências para 2011
Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como
fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o
Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google
é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está
bem posicionada, amanhã poderá estar em 4º ou 5º.
Nicho. Sai de cena as mega lojas “multi-produtos” para
a entrada de lojas focadas em segmento apenas,
como sapatos ou camisetas.
Grandes varejistas perdendo mercado para nichos

20. O crescimento chamado Cauda Longa
• Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa)
detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as
100 maiores lojas perderam 1,7% de participação
• Aumento na confiança do consumidor no e-commerce
favorece a compra em lojas menores, com valores menores,
entrega garantida e mais formas de pagamento
• Modelo de pagamento com queda de juros
http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-cresce-no-%E2%80%9Clong-tail%E2%80%9D/

21. Resumo do cenário de E-commerce no Brasil
Crescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anos
Apenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequeno
Nem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário
Uma loja 100% online já supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Pão
de Açúcar
Livros ainda são os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010,
eletrônicos e informática foram os produtos mais vendidos

22. Resumo do cenário de E-commerce no Brasil
Sites oferecem produtos, mas não entregam
Marcas indo além do banner para impactar o consumidor
E-mail marketing ainda é uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas
Redes Sociais e Mobile tem ganhado força
Relacionamento é tudo!
Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. São as diferenças
para 2011

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