Este documento fornece um resumo da história do comércio eletrônico no Brasil e como o perfil do consumidor online mudou ao longo do tempo. Ele também discute como as pequenas e médias empresas podem ganhar espaço no mercado online, apesar da concentração das vendas entre grandes varejistas.
O documento introduz o Sistema Público de Escrituração Digital (Sped), discutindo sua criação pelo governo federal em 2007 para padronizar a escrituração contábil e fiscal das empresas em formato digital. É apresentado o autor e resumidas as seções sobre a introdução ao Sped, uma visão geral de seus projetos como o certificado digital, Sped contábil, Sped fiscal, nota fiscal eletrônica e outros.
Este manual fornece diretrizes sobre a identidade visual da Funpar, incluindo seu logotipo, cores, tipografia e padrões de aplicação. Os elementos-chave da marca são a logomarca, a assinatura e as cores institucionais, que devem ser usados de forma consistente para fortalecer a imagem corporativa da organização.
Guia Prático do Contabilista 2ª ed. | IOB e-StoreIOB News
O contrato social é o documento que registra o nascimento da empresa como pessoa jurídica, informando os sócios, o endereço, o objeto social, a formação do capital social e a administração. É fundamental para o funcionamento legal da empresa e deve prever todas as condições necessárias para seus atos terem validade perante a lei.
Guia Fiscal para o Profissional Contábil - IOB e-StoreIOB News
1. O documento descreve as principais alterações na legislação tributária brasileira desde 1995, incluindo a criação do Sped Contábil e Fiscal e da Nota Fiscal Eletrônica.
2. É apresentado o regime de lucro presumido no Brasil, incluindo como calcular o lucro presumido, alíquotas de impostos, obrigações acessórias e exemplos práticos de apuração.
3. Por fim, o documento explica o regime de lucro real no país, com detalhes sobre como contabilizar receitas
Guia Prático do Contabilista – 2ª edição - IOB e-StoreIOB News
Este documento fornece um sumário detalhado de um guia prático para contabilistas. Ele lista 13 capítulos que cobrem tópicos como contrato social, princípios contábeis, plano de contas, lançamentos contábeis, folha de pagamento, faturamento, impostos, estoques, depreciação, custos, formação de preços, apuração de resultados e relatórios contábeis. O sumário fornece uma breve descrição de cada seção dentro de cada capítulo.
Marketing do Escritório Contábil 2ª ed. | IOB e-StoreIOB News
Este documento discute estratégias de marketing para escritórios contábeis. Apresenta o conceito de marketing integrado e a importância da pesquisa de mercado para entender as necessidades dos clientes. Também discute o desenvolvimento de novos produtos e serviços, comunicação com o mercado, vendas e serviços pós-vendas. O objetivo é auxiliar escritórios contábeis a se posicionarem strategicamente e crescerem em meio a um mercado em constante mudança.
1. Este documento é uma apostila elaborada pelo professor Edgar Abreu para preparar estudantes para a certificação CPA-10 da ANBIMA.
2. A apostila contém informações sobre o Sistema Financeiro Nacional, ética, regulamentação, análise de perfil de investidor, economia, finanças e vários produtos de investimento.
3. A ANBIMA não teve envolvimento na elaboração deste material, que é disponibilizado gratuitamente online pelo professor Edgar Abreu para ajudar mais pessoas a se prepararem para a certificação.
Este documento descreve o modelo conceitual de um sistema de comércio eletrônico para pedidos de alimentos, definindo os principais documentos, entidades e relatórios do sistema, como cadastro de clientes, estabelecimentos, gerentes e pedidos realizados.
O documento introduz o Sistema Público de Escrituração Digital (Sped), discutindo sua criação pelo governo federal em 2007 para padronizar a escrituração contábil e fiscal das empresas em formato digital. É apresentado o autor e resumidas as seções sobre a introdução ao Sped, uma visão geral de seus projetos como o certificado digital, Sped contábil, Sped fiscal, nota fiscal eletrônica e outros.
Este manual fornece diretrizes sobre a identidade visual da Funpar, incluindo seu logotipo, cores, tipografia e padrões de aplicação. Os elementos-chave da marca são a logomarca, a assinatura e as cores institucionais, que devem ser usados de forma consistente para fortalecer a imagem corporativa da organização.
Guia Prático do Contabilista 2ª ed. | IOB e-StoreIOB News
O contrato social é o documento que registra o nascimento da empresa como pessoa jurídica, informando os sócios, o endereço, o objeto social, a formação do capital social e a administração. É fundamental para o funcionamento legal da empresa e deve prever todas as condições necessárias para seus atos terem validade perante a lei.
Guia Fiscal para o Profissional Contábil - IOB e-StoreIOB News
1. O documento descreve as principais alterações na legislação tributária brasileira desde 1995, incluindo a criação do Sped Contábil e Fiscal e da Nota Fiscal Eletrônica.
2. É apresentado o regime de lucro presumido no Brasil, incluindo como calcular o lucro presumido, alíquotas de impostos, obrigações acessórias e exemplos práticos de apuração.
3. Por fim, o documento explica o regime de lucro real no país, com detalhes sobre como contabilizar receitas
Guia Prático do Contabilista – 2ª edição - IOB e-StoreIOB News
Este documento fornece um sumário detalhado de um guia prático para contabilistas. Ele lista 13 capítulos que cobrem tópicos como contrato social, princípios contábeis, plano de contas, lançamentos contábeis, folha de pagamento, faturamento, impostos, estoques, depreciação, custos, formação de preços, apuração de resultados e relatórios contábeis. O sumário fornece uma breve descrição de cada seção dentro de cada capítulo.
Marketing do Escritório Contábil 2ª ed. | IOB e-StoreIOB News
Este documento discute estratégias de marketing para escritórios contábeis. Apresenta o conceito de marketing integrado e a importância da pesquisa de mercado para entender as necessidades dos clientes. Também discute o desenvolvimento de novos produtos e serviços, comunicação com o mercado, vendas e serviços pós-vendas. O objetivo é auxiliar escritórios contábeis a se posicionarem strategicamente e crescerem em meio a um mercado em constante mudança.
1. Este documento é uma apostila elaborada pelo professor Edgar Abreu para preparar estudantes para a certificação CPA-10 da ANBIMA.
2. A apostila contém informações sobre o Sistema Financeiro Nacional, ética, regulamentação, análise de perfil de investidor, economia, finanças e vários produtos de investimento.
3. A ANBIMA não teve envolvimento na elaboração deste material, que é disponibilizado gratuitamente online pelo professor Edgar Abreu para ajudar mais pessoas a se prepararem para a certificação.
Este documento descreve o modelo conceitual de um sistema de comércio eletrônico para pedidos de alimentos, definindo os principais documentos, entidades e relatórios do sistema, como cadastro de clientes, estabelecimentos, gerentes e pedidos realizados.
O documento fornece instruções sobre lançamentos contábeis relacionados à folha de pagamento, incluindo salários, férias, 13o salário, contribuições previdenciárias e FGTS. É explicado como registrar provisões, pagamentos, retenções e recolhimentos de impostos sobre a folha de pagamento.
1. O documento apresenta um guia sobre os conceitos básicos e funcionalidades do Microsoft Access.
2. Inclui tópicos sobre criação e edição de tabelas, bancos de dados, relacionamentos entre tabelas, consultas e ajuda no aplicativo.
3. Fornece definições, procedimentos e exercícios para auxiliar na qualificação profissional de usuários de Access.
Este manual apresenta informações sobre como os municípios podem apoiar o desenvolvimento econômico local através do apoio às micro e pequenas empresas. Aborda tópicos como a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, o Microempreendedor Individual, e compras públicas municipais priorizando empresas locais.
Este manual fornece orientações sobre o preenchimento e estrutura dos arquivos da Escrituração Contábil Digital (ECD) de acordo com dois leiautes. Detalha os blocos, registros, campos, tabelas e regras para geração correta dos arquivos contendo a escrituração contábil digital das pessoas jurídicas obrigadas.
O documento apresenta um manual sobre o uso do Excel para contadores. Ele contém 22 capítulos abordando diversos tópicos como conceitos básicos do Excel, contabilidade, importação de dados, análises financeiras, macros, tabelas dinâmicas e simulação de notas fiscais. O objetivo é ensinar contadores a utilizarem as ferramentas do Excel na prática contábil e nas análises gerenciais.
Este documento é um manual elementar de filosofia marxista dividido em seis partes. A primeira parte introduz os problemas filosóficos fundamentais e discute o idealismo versus o materialismo. A segunda parte explora o materialismo filosófico. A terceira parte estuda a metafísica e a quarta parte estuda a dialética. A quinta parte aborda o materialismo histórico e a sexta parte aplica o método dialético às ideologias.
Este manual elementar transcreve as notas tomadas por um dos alunos de Georges Politzer nos cursos por ele professados na Universidade Operária, no ano escolar de 1935-36. Para, a propósito, compreender o seu carácter e alcance, é necessário precisar, em primeiro lugar, o objectivo e o método do nosso mestre.
Sabe-se que a Universidade Operária fora fundada em 1932 por um pequeno grupo de professores, para ensinar a ciência marxista aos trabalhadores manuais, dando-lhes um método de raciocínio que lhes permitisse compreender o nosso tempo, e orientando a sua acção, tanto na sua técnica, como no domínio político e social.
Os fundamentos da filosofia gilberto cotrinandre barbosa
Este documento é um resumo de notas de aula sobre filosofia marxista ministradas por Georges Politzer na Universidade Operária. O documento aborda tópicos como idealismo versus materialismo, dialética, materialismo histórico e ideologias. O professor usava exemplos simples e discussões para tornar a filosofia marxista acessível aos trabalhadores.
O documento descreve o Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) no Brasil, incluindo a Escrituração Contábil Digital, a Escrituração Fiscal Digital e a EFD-PIS/COFINS. Também explica sobre a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), como funciona, quem é obrigado a usá-la, e como emitir, cancelar e corrigir NFe's.
O documento resume o balanço do comércio eletrônico brasileiro em 2008. O faturamento cresceu 30% em relação a 2007, totalizando R$8,2 bilhões, com tíquete médio de R$328. Livros foram a categoria mais vendida. Houve mudanças no perfil do consumidor online, que está mais velho e menos escolarizado. Produtos de maior valor como eletrônicos e informática seguem liderando entre homens, enquanto cosméticos e cuidados pessoais dominam entre as mulheres.
Controladoria para Gestão Empresarial - IOB e-StoreIOB News
Este documento discute vários tópicos relacionados à contabilidade e gestão empresarial, incluindo contabilidade, orçamento, fluxo de caixa, valor adicionado, governança corporativa, derivativos e gestão de pessoas. O documento é dividido em oito capítulos principais que fornecem informações sobre esses tópicos-chave.
Este manual de procedimentos fornece informações sobre como se tornar um empreendedor Polishop, cadastrar novos empreendedores, comprar produtos, administrar a rede de negócios e receber bônus. Ele detalha os passos, documentos necessários e regras para operar o negócio de forma correta e alinhada com a Polishop.
O documento introduz o Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) em três frases:
1) O Sped consiste em projetos que disponibilizam uma solução tecnológica em formato digital para a escrituração contábil e fiscal das empresas.
2) Ele visa simplificar as obrigações acessórias das empresas, combater a sonegação e integrar as autoridades fiscais por meio da consolidação digital de informações.
3) Os principais projetos do Sped incluem a Escrituração Contábil Digital,
CARTILHA SPED - Roberto Dias Duarte. Sistema Público de Escrituração Digital - A CNC elaborou uma cartilha a partir de um estudo que teve como base as normas publicadas pelas autoridades fiscais, especialmente a Receita Federal do Brasil, e tem com objetivo auxiliar os empresários, administradores e contadores no entendimento dos impactos do Sped no dia a dia empresarial. Acesse
Este documento discute a importância da visão estratégica para o futuro da empresa. A visão deve descrever onde a empresa quer estar daqui a 5-10 anos de forma clara, concisa e realista, servindo como uma bússola para guiar as decisões e esforços da organização ao longo do tempo. Uma boa visão coloca a empresa em um mercado com pouca concorrência, onde possa se diferenciar e entregar valor aos clientes de forma única.
Este documento discute fundamentos sobre estratégias de negócios em nuvem, incluindo:
1) A adoção real de aplicativos em nuvem no mercado corporativo ainda é relativamente baixa, apesar das altas taxas de crescimento.
2) Embora o mercado continue crescendo rapidamente, esperar pode significar perder oportunidades valiosas de ganhar participação de mercado cedo.
3) Nuvens públicas, privadas e híbridas diferem em termos de propriedade, localização e grau de controle forn
Toda e qualquer reprodução do material, total ou parcial, deve ser creditada às suas autoras.
Conceitos de escolas da administração, tomada de decisões e planejamento na prática pela criação de uma empresa produtora e exportadora de Soja.
Relatório de Inteligencia em Feiras - SBGAMES 2014Samuel Moraes
1. O mercado de games tem apresentado crescimento significativo mundialmente e no Brasil, apesar da indústria nacional ainda ser pequena em relação ao tamanho do mercado consumidor brasileiro.
2. A produção de games no Brasil é modesta e focada em nichos como educação, enquanto países emergentes concorrentes focam em mercados maiores.
3. Fatores como alta carga tributária e falta de incentivos governamentais inibem o desenvolvimento da indústria de games no Brasil, mas há iniciativas recentes do BN
Este manual de procedimentos fornece informações sobre como se tornar um empreendedor Polishop, cadastrar novos empreendedores, comprar produtos, administrar a rede de negócios e receber bônus. Ele detalha os passos, documentos necessários e regras para operar o negócio de forma correta e alinhada com a Polishop.
Este relatório apresenta: 1) Uma visão geral do comércio justo na América Latina, com detalhes sobre as principais redes e iniciativas; 2) Um panorama do comércio justo e solidário no Brasil, incluindo seus atores, sistemas, desafios de acesso aos mercados interno e externo; 3) Conclusões e oportunidades para maior inserção no mercado mundial e desenvolvimento do comércio sul-sul.
O documento fornece instruções sobre lançamentos contábeis relacionados à folha de pagamento, incluindo salários, férias, 13o salário, contribuições previdenciárias e FGTS. É explicado como registrar provisões, pagamentos, retenções e recolhimentos de impostos sobre a folha de pagamento.
1. O documento apresenta um guia sobre os conceitos básicos e funcionalidades do Microsoft Access.
2. Inclui tópicos sobre criação e edição de tabelas, bancos de dados, relacionamentos entre tabelas, consultas e ajuda no aplicativo.
3. Fornece definições, procedimentos e exercícios para auxiliar na qualificação profissional de usuários de Access.
Este manual apresenta informações sobre como os municípios podem apoiar o desenvolvimento econômico local através do apoio às micro e pequenas empresas. Aborda tópicos como a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, o Microempreendedor Individual, e compras públicas municipais priorizando empresas locais.
Este manual fornece orientações sobre o preenchimento e estrutura dos arquivos da Escrituração Contábil Digital (ECD) de acordo com dois leiautes. Detalha os blocos, registros, campos, tabelas e regras para geração correta dos arquivos contendo a escrituração contábil digital das pessoas jurídicas obrigadas.
O documento apresenta um manual sobre o uso do Excel para contadores. Ele contém 22 capítulos abordando diversos tópicos como conceitos básicos do Excel, contabilidade, importação de dados, análises financeiras, macros, tabelas dinâmicas e simulação de notas fiscais. O objetivo é ensinar contadores a utilizarem as ferramentas do Excel na prática contábil e nas análises gerenciais.
Este documento é um manual elementar de filosofia marxista dividido em seis partes. A primeira parte introduz os problemas filosóficos fundamentais e discute o idealismo versus o materialismo. A segunda parte explora o materialismo filosófico. A terceira parte estuda a metafísica e a quarta parte estuda a dialética. A quinta parte aborda o materialismo histórico e a sexta parte aplica o método dialético às ideologias.
Este manual elementar transcreve as notas tomadas por um dos alunos de Georges Politzer nos cursos por ele professados na Universidade Operária, no ano escolar de 1935-36. Para, a propósito, compreender o seu carácter e alcance, é necessário precisar, em primeiro lugar, o objectivo e o método do nosso mestre.
Sabe-se que a Universidade Operária fora fundada em 1932 por um pequeno grupo de professores, para ensinar a ciência marxista aos trabalhadores manuais, dando-lhes um método de raciocínio que lhes permitisse compreender o nosso tempo, e orientando a sua acção, tanto na sua técnica, como no domínio político e social.
Os fundamentos da filosofia gilberto cotrinandre barbosa
Este documento é um resumo de notas de aula sobre filosofia marxista ministradas por Georges Politzer na Universidade Operária. O documento aborda tópicos como idealismo versus materialismo, dialética, materialismo histórico e ideologias. O professor usava exemplos simples e discussões para tornar a filosofia marxista acessível aos trabalhadores.
O documento descreve o Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) no Brasil, incluindo a Escrituração Contábil Digital, a Escrituração Fiscal Digital e a EFD-PIS/COFINS. Também explica sobre a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), como funciona, quem é obrigado a usá-la, e como emitir, cancelar e corrigir NFe's.
O documento resume o balanço do comércio eletrônico brasileiro em 2008. O faturamento cresceu 30% em relação a 2007, totalizando R$8,2 bilhões, com tíquete médio de R$328. Livros foram a categoria mais vendida. Houve mudanças no perfil do consumidor online, que está mais velho e menos escolarizado. Produtos de maior valor como eletrônicos e informática seguem liderando entre homens, enquanto cosméticos e cuidados pessoais dominam entre as mulheres.
Controladoria para Gestão Empresarial - IOB e-StoreIOB News
Este documento discute vários tópicos relacionados à contabilidade e gestão empresarial, incluindo contabilidade, orçamento, fluxo de caixa, valor adicionado, governança corporativa, derivativos e gestão de pessoas. O documento é dividido em oito capítulos principais que fornecem informações sobre esses tópicos-chave.
Este manual de procedimentos fornece informações sobre como se tornar um empreendedor Polishop, cadastrar novos empreendedores, comprar produtos, administrar a rede de negócios e receber bônus. Ele detalha os passos, documentos necessários e regras para operar o negócio de forma correta e alinhada com a Polishop.
O documento introduz o Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) em três frases:
1) O Sped consiste em projetos que disponibilizam uma solução tecnológica em formato digital para a escrituração contábil e fiscal das empresas.
2) Ele visa simplificar as obrigações acessórias das empresas, combater a sonegação e integrar as autoridades fiscais por meio da consolidação digital de informações.
3) Os principais projetos do Sped incluem a Escrituração Contábil Digital,
CARTILHA SPED - Roberto Dias Duarte. Sistema Público de Escrituração Digital - A CNC elaborou uma cartilha a partir de um estudo que teve como base as normas publicadas pelas autoridades fiscais, especialmente a Receita Federal do Brasil, e tem com objetivo auxiliar os empresários, administradores e contadores no entendimento dos impactos do Sped no dia a dia empresarial. Acesse
Este documento discute a importância da visão estratégica para o futuro da empresa. A visão deve descrever onde a empresa quer estar daqui a 5-10 anos de forma clara, concisa e realista, servindo como uma bússola para guiar as decisões e esforços da organização ao longo do tempo. Uma boa visão coloca a empresa em um mercado com pouca concorrência, onde possa se diferenciar e entregar valor aos clientes de forma única.
Este documento discute fundamentos sobre estratégias de negócios em nuvem, incluindo:
1) A adoção real de aplicativos em nuvem no mercado corporativo ainda é relativamente baixa, apesar das altas taxas de crescimento.
2) Embora o mercado continue crescendo rapidamente, esperar pode significar perder oportunidades valiosas de ganhar participação de mercado cedo.
3) Nuvens públicas, privadas e híbridas diferem em termos de propriedade, localização e grau de controle forn
Toda e qualquer reprodução do material, total ou parcial, deve ser creditada às suas autoras.
Conceitos de escolas da administração, tomada de decisões e planejamento na prática pela criação de uma empresa produtora e exportadora de Soja.
Relatório de Inteligencia em Feiras - SBGAMES 2014Samuel Moraes
1. O mercado de games tem apresentado crescimento significativo mundialmente e no Brasil, apesar da indústria nacional ainda ser pequena em relação ao tamanho do mercado consumidor brasileiro.
2. A produção de games no Brasil é modesta e focada em nichos como educação, enquanto países emergentes concorrentes focam em mercados maiores.
3. Fatores como alta carga tributária e falta de incentivos governamentais inibem o desenvolvimento da indústria de games no Brasil, mas há iniciativas recentes do BN
Este manual de procedimentos fornece informações sobre como se tornar um empreendedor Polishop, cadastrar novos empreendedores, comprar produtos, administrar a rede de negócios e receber bônus. Ele detalha os passos, documentos necessários e regras para operar o negócio de forma correta e alinhada com a Polishop.
Este relatório apresenta: 1) Uma visão geral do comércio justo na América Latina, com detalhes sobre as principais redes e iniciativas; 2) Um panorama do comércio justo e solidário no Brasil, incluindo seus atores, sistemas, desafios de acesso aos mercados interno e externo; 3) Conclusões e oportunidades para maior inserção no mercado mundial e desenvolvimento do comércio sul-sul.
O documento descreve os procedimentos para legalização de uma nova empresa no Brasil, incluindo:
1) Apresenta os principais regimes tributários vigentes no país como Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real.
2) Discutem a elaboração do contrato social e contrato de prestação de serviços contábeis.
3) Fornece detalhes sobre os procedimentos de abertura da empresa e estrutura organizacional.
A Proinov é uma empresa fundada em 2005 na Madeira que se dedica a atividades de tecnologia, formação e multimédia, como desenvolvimento de conteúdos e-learning, jogos educativos, websites, aplicações móveis e sistemas de gestão da formação. A empresa também participa em projetos europeus sobre educação e formação.
Ogni giorno su Internet 1,7 miliardi di persone nel Mondo, 40 milioni in Europa, e 31 milioni in Italia, come attività principale cercano su Google prodotti, servizi e informazioni. Questa guida permette ad imprese e liberi professionisti di utilizzare i prodotti di Google per promuovere la propria attività nel modo più efficace e conveniente.
Oltre ad un aggiornamento, un approfondimento e una rioganizzazione dei contenuti, questa Seconda Edizione include nuove idee e strumenti per ottimizzare e posizionare al meglio siti sviluppati con i più diffusi software open source, come Wordpress, osCommerce e Magento.
A empresa oferece uma variedade de produtos e serviços para gestão de recursos humanos, incluindo um sistema de gestão em RH, um portal web para funcionários e gestão de talentos, além de serviços de corretagem de seguros e benefícios. A empresa tem como missão oferecer soluções completas de RH que apoiem a estratégia empresarial.
Este documento discute o papel crescente das mídias sociais no marketing. Ele explica que as mídias sociais podem ser uma ferramenta útil para as empresas se comunicarem e interagirem com clientes atuais e potenciais. Também destaca que as mídias sociais vendem indiretamente ao ajudar as empresas a monitorar suas marcas, entender como são percebidas e engajar seu público-alvo.
O documento fornece instruções sobre como desenvolver temas personalizados para WordPress. Ele discute conceitos básicos de desenvolvimento web, o framework WordPress e suas funcionalidades, padrões de codificação, internacionalização, criação de wireframes e templates. O documento também orienta como construir a estrutura e estilo de um tema, adicionar menus e sidebars, e aperfeiçoar o tema com novas funcionalidades.
Este documento fornece um resumo do mercado de meios de pagamentos no Brasil, com foco nos mercados de cartões, pagamentos móveis, adquirência, fidelidade e automação comercial. Em 3 frases, o documento analisa as dinâmicas do mercado de cartões, o crescimento dos pagamentos móveis e do e-commerce, e fornece informações sobre empresas importantes nos mercados de adquirência, fidelidade e automação comercial.
O documento apresenta um curso de matemática financeira com o objetivo de ensinar conceitos e ferramentas matemáticas aplicadas à administração financeira de empresas. Aborda tópicos como porcentagens, taxas de juros, fluxos de caixa, juros simples e compostos, séries uniformes e sistemas de financiamento. Inclui também métodos para análise de alternativas de investimento e financiamento.
O Faq da Midia Online - Monografia Vencedora do Prêmio de Mídia Estadãosaramuller
1. O documento fornece um resumo geral sobre a internet, incluindo conceitos básicos, monetização, principais pontos de contato online, e ferramentas de medição.
2. Ele discute o panorama da internet no Brasil, incluindo número de usuários, perfis, tempo gasto online, comportamento e investimentos.
3. Também explica os principais formatos de mídia digital como display, marketing de busca, mídias sociais, e-mail marketing e mobile.
O manual do administrador da loja virtual apresenta:
(1) Como criar novos pedidos de compra para clientes;
(2) Como gerenciar produtos, categorias, atributos e preços no catálogo;
(3) Como gerar relatórios sobre vendas, produtos, clientes e termos de busca.
Este documento fornece orientações sobre o preenchimento e estrutura do arquivo da Escrituração Contábil Digital (ECD) de acordo com a legislação brasileira. Ele explica os requisitos técnicos para geração do arquivo ECD, incluindo blocos, registros, tabelas e códigos, além de detalhar as informações que devem ser lançadas em cada registro.
Este guia fornece instruções sobre como indexar registros genealógicos no FamilySearch, incluindo como começar a indexar, diretrizes básicas de indexação e gerenciamento de contas.
Pesquisa da ABComm feita com ghost shoppers avaliou se as lojas físicas estão preparadas para lidar com o omnichannel. O consumidor entra na loja conectado e compara preços com seu smartphone. O que acontece? Quais são as empresas melhor preparadas?
O documento apresenta os resultados de um estudo realizado pelo Paraíso Feminino sobre melhores práticas para aumentar a conversão no e-commerce de moda. Os principais fatores identificados foram: 1) ter um layout limpo e organizado; 2) usar fotos de alta qualidade e tamanho que destaquem os detalhes dos produtos; e 3) fornecer descrições detalhadas dos produtos com palavras-chave.
Este documento fornece diretrizes para a criação de conteúdo ecommerce, abordando tópicos como estrutura de categorias e páginas, imagens de produtos, detalhes do produto, frete, pagamento, botão de compra e outras informações importantes.
O documento discute estratégias para aumentar as vendas em shoppings virtuais, incluindo integrar lojas parceiras, oferecer um carrinho e pagamento únicos, e recomendar produtos com base no histórico de compras do cliente em múltiplas lojas.
O documento fornece estratégias para aumentar as vendas em shoppings virtuais, incluindo integrar lojas parceiras, oferecer um carrinho e pagamento únicos, e fornecer recomendações personalizadas com base nos dados de compra de cada consumidor em múltiplas lojas.
O documento discute a importância do Facebook para empresas brasileiras. Ele destaca que o Facebook é a segunda maior fonte de tráfego no mundo e que 88% das maiores empresas brasileiras estão presentes na plataforma. Além disso, apresenta estratégias para marcar presença no Facebook, como criar uma página, configurar aplicativos, gerar engajamento por meio de conteúdo e usar ferramentas de publicidade.
O documento fornece dicas práticas para vender usando vídeos online, destacando que sites de ecommerce que possuem vídeos aumentam a taxa de conversão e o tíquete médio, e que vídeos podem aumentar as chances de aparecer na primeira página do Google. Ele discute como produzir, otimizar e divulgar vídeos de forma a impulsionar as vendas.
O documento discute como reduzir custos logísticos no e-commerce através da armazenagem, movimentação e frete mais eficientes. Ele explica como otimizar processos como recebimento, separação de pedidos, expedição e transporte para diminuir gastos e melhorar a experiência do cliente.
Palestra de Fernando Mansano, Diretor de Projetos na Jet Tecnologia e professor do curso de Gerentes de Ecommerce da Ecommerce School. Aprenda dicas multicanal e f-commerce.
O documento descreve como realizar testes A/B no e-commerce para testar variações de design, layout e elementos de conversão com o objetivo de melhorar as métricas de conversão. Ele explica como planejar um teste A/B escolhendo o que testar, definindo métricas e configurando as ferramentas, e enfatiza a importância de testar por tempo suficiente para obter resultados estatísticos válidos.
Logistica no ecommerce: como evitar problemas nesse Natal. Essa palestra apresenta dicas para as lojas virtuais se precaverem durante períodos de picos. Apresentada na Semana Ecommerce. Faça os cursos de ecommerce e redes sociais na Ecommerce School.
Como usar o Twitter para vender pela internet? Estratégias de marketing no Twitter. Palestra dada por Marco Gomes, professor da Ecommerce Schoo, durante a Semana Ecommerce. Faça os cursos de ecommerce e redes sociais na Ecommerce School e saia na frente.
Como melhorar os resultados das suas campanhas de links patrocinados? Veja essa palestra de Caio Tozzini, professor do curso de Gerentes de Ecommerce na Ecommerce School, apresentada durante a Semana Ecommerce.
O documento apresenta 20 dicas para otimização de sites de e-commerce no Google. As dicas incluem melhorar o título e descrição das páginas, ter URLs bem estruturadas, criar conteúdo para páginas de categoria e datas comemorativas, e incentivar comentários de usuários. O objetivo é ajudar os sites de e-commerce a aparecerem melhor nos resultados de busca do Google.
Técnicas de link building usando redes sociais. Como aumentar a presença de seu site usando redes sociais. Palestra apresentada por Mauricio Salvador, diretor da Ecommerce School, durante a VI Semana Ecommerce.
O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre o mercado de trabalho no ecommerce brasileiro realizada pela Ecommerce School. A pesquisa mostrou que existem atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil, mas apenas 30% estão ativas. Até 2014, 34 mil empregos diretos e 50 mil indiretos serão abertos no ecommerce brasileiro em cargos como gerentes, programadores e entregadores. A maioria dos profissionais de ecommerce são sócios-proprietários e há dificuldade em encontrar candidatos qualificados para as vagas.
Palestra dada por Ricardo Zacho, sócio da MZ Click, sobre análise de resultados em campanhas de links patrocinados para o comércio eletrônico. A Semana Ecommerce é um evento gratuito realizado pela Ecommerce School: http://www.ecommerceschool.com.br
Palestra sobre plataformas de lojas virtuais dada por Rafael Forte na Semana Ecommerce, evento de ecommerce gratuito patrocinado pela Ecommerce School: www.ecommerceschool.com.br
Palestra sobre SEO no Ecommerce dada por Dênis Andrade na Semana Ecommerce, evento de ecommerce gratuito patrocinado pela Ecommerce School: www.ecommerceschool.com.br
Mais de Ecommerce School - Cursos de Ecommerce e Redes Sociais (20)
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2. Mauricio Salvador
Editora
Gramma Livraria e Editora
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CEP.:20.011-030 – Rio de Janeiro (RJ)
Tel./Fax: 21 – 2224-1469
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Site: www.grammanet.com.br
Diagramação: Haroldo Paulino Santos
Capa: Cecília Magalhães
Revisão: Milena Martins Moura
Coordenação Editorial: Gisele Moreira
Todos os direitos reservados.
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte,
constitui violação de direitos autorais. (Lei 9.610/98)
CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ
S173c
Salvador, Maurício, 1972-
Como abrir uma loja virtual de sucesso / Maurício Salvador. - Rio de Janeiro
: Gramma, 2010.
Inclui bibliografia e índices
ISBN 978-85-98555-30-0
1. Comércio eletrônico. 2. Lojas virtuais. 3. Marketing na internet. I. Título.
10-1702. CDD: 658.84
CDU: 658.86/087
19.04.10 20.04.10 018539
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Loja.indd 2 28/4/2010 13:02:11
3. Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso
Sumário
Prefácio ............................................................................................................. 7
Introdução ..................................................................................................... 11
Capítulo I
O comércio eletrônico no Brasil ................................................................... 13
Você é empreendedor, varejista ou fabricante? .......................................... 16
Onde estão as oportunidades? ..................................................................... 17
Capítulo II
Abrindo a empresa ........................................................................................ 19
A escolha do nome ........................................................................................ 19
Agumas dicas para escolher um nome ........................................................ 21
Legalizando a empresa ................................................................................. 22
Gastos, custos ou investimentos?................................................................. 24
Outras dicas ................................................................................................... 25
Capítulo III
Como escolher a plataforma de e-commerce ............................................. 27
O que é uma plataforma de e-commerce? .................................................. 27
O que buscar numa plataforma? .................................................................. 30
A usabilidade de sites .................................................................................... 32
Cadastro de departamentos, categorias e marcas ...................................... 34
Cadastro de produtos .................................................................................... 36
Busca de produtos ......................................................................................... 39
Ferramentas de marketing............................................................................ 41
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4. Mauricio Salvador
O carrinho de compras ................................................................................. 44
Capítulo IV
Outros fornecedores...................................................................................... 47
Webdesigner .................................................................................................. 47
Webmaster ..................................................................................................... 48
SEO e SEM ...................................................................................................... 49
Fotógrafos ...................................................................................................... 49
Agência de publicidade ................................................................................. 50
Provedor de hospedagem ............................................................................. 50
Resumo do capítulo ...................................................................................... 51
Capítulo V
Montagem do conteúdo ............................................................................... 53
Fotos de produtos .......................................................................................... 53
Informações sobre os produtos.................................................................... 59
Conteúdo cross sell ....................................................................................... 60
Opinião de outros consumidores................................................................. 61
Informações de segurança ............................................................................ 61
Resumo do capítulo ...................................................................................... 64
Capítulo VI
Contratação de meios de pagamentos ........................................................ 65
Análise de risco .............................................................................................. 65
Plataformas de pagamento ........................................................................... 67
Contratação de cartões de crédito ............................................................... 69
Boletos e transferência eletrônica ................................................................ 70
Resumo do capítulo ...................................................................................... 71
Capítulo VII
Agregando valor à loja ................................................................................... 73
Selo avaliado pelos consumidores ............................................................... 74
Selo empresa reconhecida ............................................................................ 76
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5. Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso
Selo site blindado – Hacker Safe................................................................... 76
Selos de certificação digital .......................................................................... 77
Resumo do capítulo ...................................................................................... 77
Capítulo VIII
Como divulgar a loja ..................................................................................... 79
Pesquisa de mercado..................................................................................... 79
Sites de leilões e classificados....................................................................... 83
E-mail marketing ........................................................................................... 85
Sites de busca ................................................................................................. 90
Search Engine Optimization (SEO) ............................................................... 91
Search Engine Marketing (SEM)................................................................... 96
Comparação de preços ............................................................................... 100
Mídia on-line ............................................................................................... 102
Redes sociais ................................................................................................ 106
Capítulo IX
Logística e controle de estoques ................................................................ 111
Logística reversa .......................................................................................... 114
Rastreamento de pedidos ........................................................................... 115
Controle de estoques................................................................................... 115
Previsão de vendas ...................................................................................... 116
Custos de estoques ...................................................................................... 117
Estoque de segurança ................................................................................. 118
Resumo do capítulo .................................................................................... 120
Capítulo X
Medindo resultados...................................................................................... 121
Metodologias de medição........................................................................... 122
Conteúdo...................................................................................................... 122
Conhecendo seus visitantes ....................................................................... 123
Fontes de tráfego ......................................................................................... 124
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Teste A/B ...................................................................................................... 125
Resumo do capítulo .................................................................................... 126
Capítulo XI
Atendimento e pós-venda .......................................................................... 127
Página de perguntas frequentes ................................................................. 129
Atendimento por e-mail ............................................................................. 129
Chat on-line ................................................................................................. 131
Instant Messengers...................................................................................... 132
Atendimento telefônico .............................................................................. 133
Sites externos ............................................................................................... 134
Resumo do capítulo .................................................................................... 135
Capítulo XII
Conclusões ................................................................................................... 137
Quer aprender mais? ................................................................................... 138
Capítulo XIII
Índices e referências.................................................................................... 139
Índice de figuras .......................................................................................... 139
Índice de tabelas .......................................................................................... 141
Referências de sites ..................................................................................... 141
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7. Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso
Prefácio
O e-commerce ontem
O comércio via web começou em meados da década de 1990, quando al-
gumas lojas descobriram um método inédito de vender seus produtos. Nes-
sa época, a Internet comercial encontrava-se em fase embrionária, vindo a
formar uma “bolha” que acabou estourando no início do ano 2000.
Após o impacto do fim da bolha, em meados de 2001, as empresas que in-
vestiam no comércio virtual encontraram dificuldades para obter aporte de
capital, enfrentando a resistência quanto a novos investimentos, já que estes
se tornaram mais racionais e céticos em relação ao novo mercado e mais
alertas principalmente quanto o risco de retorno sobre o investimento.
No entanto, a visão conservadora aos poucos foi se diluindo pelo vasto
cartel de oportunidades que o novo mecanismo de vendas oferecia, tanto
para os clientes quanto para os investidores.
E foi exatamente isso que aconteceu. Ao longo da primeira década do Sé-
culo XXI, o e-commerce foi reunindo mais adeptos virtuais, que foram des-
cobrindo ali uma alternativa de fazer compras a que estavam acostumados.
Ainda assim, apenas a audiência dos visitantes nas lojas não era suficiente
para sustentá-las.
Viu-se então a necessidade de oferecer algumas vantagens fundamentais
aos consumidores, algo que pudesse desviar a atenção do varejo tradicional
e aumentar ainda mais a importância do comércio virtual: o preço compe-
titivo e as grandes possibilidades de fazer bons negócios na internet. Como
apelo, as lojas que surgiam apostavam em parcelamentos mais elásticos, au-
mentando a competitividade do setor.
Em 2002, o comércio eletrônico alcançou faturamento de R$ 850 milhões
e registrou cerca de 1,7 milhões de e-consumidores. No ano seguinte, várias
lojas virtuais já começavam a apresentar balanços positivos em suas finan-
ças, o que mostrava que o negócio estava no caminho certo, visto que o fatu-
ramento havia crescido 41%, chegando a R$ 1,2 bilhões.
Em 2004, foi a vez de brilhar a estrela dos comparadores de preços, como
BuscaPé e Bondfaro, que começaram a se consolidar como os maiores mo-
tivadores de compras na web. Os produtos mais procurados naquela época
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8. Mauricio Salvador
foram CDs e DVDs, além de livros, sendo que esse último ainda hoje é o
grande líder de vendas do setor e serve de “cobaia” como primeira experiên-
cia de compra.
Nos dias de hoje, o comportamento do e-consumidor mudou bastante
em relação aos “primórdios do e-commerce”, pois, com o nível de confiança
e maturidade alcançada, agora os novos adeptos às compras on-line adqui-
rem produtos mais sofisticados e de maior valor agregado, tais como com-
putadores, eletrônicos e eletrodomésticos.
O e-consumidor ao longo dos tempos
Com o passar dos anos, o consumidor que faz suas compras pela web
alterou seu perfil. Os homens, que foram maioria durante muito tempo (em
2001, por exemplo, representavam 61,5% dos e-consumidores contra 38,5%
de mulheres), começaram a ser ultrapassados em 2008, quando as mulheres
passaram então a representar mais de 50% dos consumidores virtuais.
Apesar disso, o tíquete médio do público masculino ainda é mais alto.
Isso porque eles adquirem produtos de maior valor agregado, tais como ele-
trônicos, informática e acessórios de automóveis, enquanto o público fe-
minino adepto às compras on-line opta por produtos das categorias saúde,
beleza, alimentos e medicamentos.
Apesar de a média de idade do usuário de internet ser relativamente jo-
vem, a média de idade dos compradores on-line aponta para outra direção.
Segundo dados da e-bit, empresa especializada em informações de e-com-
merce, em 2001 o número de pessoas acima de 64 anos que compravam na
web era de 1%. Esse valor subiu para 3% em 2009.
Já o percentual de e-compradores entre 50 e 64 anos apresentou uma
evolução de 9% para 17% no mesmo período. Em contrapartida, a partici-
pação dos jovens (entre dezoito e 24 anos) nas compras pela internet caiu
consideravelmente no mesmo intervalo de tempo: 15% para 10%.
Enquanto, em 2001, a média de idade do e-consumidor era de 35 anos,
em 2009 ela subiu para 39 anos.
Um fato interessante é que, no Brasil, os adeptos das compras on-line
estão menos escolarizados que outrora. Para termos uma idéia, no começo
da década de 2000, o número de graduados no setor era de 59%. Já no final
da mesma década, o registro foi de 52% graduados.
Isso se explica pela maior participação da Classe C no e-commerce. Ain-
da de acordo com a e-bit, em 2009 38% dos e-consumidores apresentam
uma renda familiar de até R$ 3.000 enquanto 22% das famílias adeptas da
compra on-line não tem uma renda maior que R$ 5.000.
Apesar de contar com uma renda baixa, esse tipo de consumidor está
mais disposto a comprar produtos mais caros, como computadores, telefo-
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9. Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso
nes celulares e produtos eletrônicos em geral. Grande parte dessas possibi-
lidades pode ser atribuída às facilidades que o comércio eletrônico oferece,
como preços mais competitivos e parcelamentos mais elásticos, algumas
vezes chegando a doze vezes sem juros no cartão de crédito.
Cada vez mais antenados
A cada dia que passa, o consumidor virtual fica mais ligado nas artima-
nhas do comércio eletrônico. Ele sabe que não pode ser ingênuo e que é
preciso ter certos cuidados antes de realizar uma transação on-line.
Sabe também que é preciso verificar se a loja tem CNPJ, emite nota fiscal
e se já pisou na bola com outros consumidores como ele. Atualmente, é pos-
sível obter diversas informações a respeito das lojas. Há vários sites em que
eles podem ler comentários de outras pessoas sobre a satisfação com deter-
minada loja e usar essa informação como fator decisório no ato da compra.
Outras ferramentas que vêm sendo muito usadas são as redes sociais,
onde os consumidores trocam experiências de compras on-line com amigos
e parentes. Além disso, os adeptos das compras on-line suspeitam de preços
fora do padrão do mercado.
Ganhando espaço no mercado
Com os e-consumidores cada dia mais informados e orientados a faze-
rem suas compras com segurança, a escolha passa a ser feita pela melhor
oferta e não mais pela melhor loja. Esse comportamento vem criando um
outro fenômeno: a descentralização das vendas virtuais. A tendência é que
esse tipo de comportamento persista nos próximos anos. As pequenas e mé-
dias empresas (PMEs), apesar de representarem mais de 80% dos players
de e-commerce, participam com menos de 10% do faturamento total, ou
seja, ainda existe uma grande concentração no setor. Algumas conseguem
encontrar formas de vender seus produtos e serviços aos consumidores vir-
tuais em nichos que os grandes varejistas não exploram.
No entanto, com a popularização das plataformas de e-commerce dis-
poníveis no mercado brasileiro, ficou muito fácil construir uma loja virtual.
Além disso, os meios de pagamentos digitais também se aliaram aos peque-
nos empresários, que querem atrair a confiança do seu consumidor.
Para conseguir um bom retorno de vendas, quem planeja inaugurar seu
comércio eletrônico deve conhecer e estudar as oportunidades, para não
perder o foco. Além do que, uma vez que a loja esteja no ar, deve saber in-
vestir em ações de marketing on-line efetivas e de baixo custo para poderem
ter fôlego financeiro para crescer. Essas ações são essenciais para atingir o
breakeven operacional.
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10. Mauricio Salvador
Para ser competitivo na internet é preciso, além de bom planejamento,
investir em conhecimento. Mantenha-se atualizado. Há ótimos blogs sobre
e-commerce no Brasil. Também estão surgindo cursos específicos sobre o
assunto. Além de conhecimento, é um ótimo canal para trocar experiências
e fazer sua network com outros profissionais do mercado.
Parabéns ao Mauricio Salvador por esta iniciativa pioneira no Brasil. Este
livro certamente ajudará muitos “e-empreendedores” a entrarem com o pé
direito na internet e realizarem o sonho de participarem desse fantástico
mundo do comércio eletrônico.
Pedro Guasti – diretor geral da e-bit
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