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Semana E-commerce

UM POUCO SOBRE MIM


             www.ecommerceschool.com.br
Um pouco sobre mim ...
• Gerente de Atendimento e Métricas na Cadastra Marketing
  Digital

• Experiência de 7 anos com Internet e 3 anos
  especificamente com SEM

• Foco em contas de varejo de médio e grande porte

• Profissional Certificado pelo Google:
   – Google Adwords Qualified
   – Google Analytics Qualified



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Agenda
1.   A Busca como um divisor de águas no Marketing
2.   As dimensões do Link Patrocinado
3.   Planejando uma Campanha
4.   Estrutura de Palavras-Chave, Anúncios e Landing Pages
5.   Estratégias Práticas
6.   Conclusão




                  www.ecommerceschool.com.br
As duas eras do
   Marketing


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Era do Canhão
•   Caro
•    Tecnologia alemon
    Complicado
•    com plecinho da china
    Demorado
•   Impreciso




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Era da Sniper
• Barato
• Ajustável
• Preciso



Acerta o consumidor certo na hora certa
com o mínimo de esforço



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A era do Marketing de Intenção

 Os consumidores falam o que estão procurando
    2007 x 2010                   Termos por Busca

    - 16%                         1 Termo

    + 09%                         2 Termos

    + 19%                         3 Termos

    + 35%                         4 Termos

    + 126%                        5 Termos

    + 157%                        6 ou + Termos

Fonte: Dados internos do Google      www.ecommerceschool.com.br
Market Share de Busca no Brasil

                                               93,96%




                                                                                                           5,99%
                                     Outros: 0,05%



                                        www.ecommerceschool.com.br
Fonte: Hitwise – Março / 2011 - http://www.serasaexperian.com.br/release/noticias/2011/noticia_00445.htm
O que são negócio Patrocinados ?
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O que são Links Patrocinados ?
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 Insights para Pesquisa
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Entenda o comportamento de
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Devo anunciar tudo ?



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Depende, a conta fecha?



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           Notebook Sony Vaio
           Preço: R$ 2.000,00
           ROI Ideal: 10
                                         Estimador de Tráfego




                                  CPC Médio: R$ 1,25


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                                         Taxa de Conversão: 1,00%


Conta 1:
Qual o máximo que devo investir para cada venda ?


 R$ 2.000                      Custo / Conversão
              = R$ 200
     10

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                Preço: R$ 2.000,00      ROI Ideal: 10
                                        Taxa de Conversão: 1,00%


Conta 2:
Qual número máximo de cliques que posso ter para UMA venda ?


 R$ 2.000
              = R$ 200
     10                    = 160 Cliques
                 R$ 1,25

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                 Preço: R$ 2.000,00      ROI Ideal: 10
                                         Taxa de Conversão: 1,00%


Conta 3:
Qual taxa de conversão mínima eu devo ter para alcançar meu ROI ?


 R$ 2.000                  1
              = R$ 200     Venda      = 0,63%
     10                 = 160 Cliques
                R$ 1,25

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Planejamento

Quais produtos devo anunciar ?

Considerar também:


  – Estoque
  – Margem de Lucro
  – Concorrência
  – Ticket Médio
  – CPC do Segmento
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Planejamento
Desenhe a estrutura da campanha




Dica de Ferramenta: www.ecommerceschool.com.br
                    www.mindmeister.com.br
Mãos a obra!



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www.ecommerceschool.com.br
Palavra-Chave              Pensando nas Keywords

Pense em todo processo de decisão de compra
       Genérico
                                      Pesquisa
                                    computador         notebook      marcas de notebook
                                         laptop        tipos notebook      comparação laptop


                          Consideração
                           notebook sony          laptop samsung     macbook
                              notebook dell          notebook vaio      notebook positivo

                   Compra
                       notebook vaio xpto35z         notebook dell verde 2 gb    macbook air

                   notebook dell 15 polegadas 4 gb         notebook positivo pentium i5

      Específico
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Palavra-Chave           Pensando nas Keywords

Pense em todo processo de decisão de compra
       Genérico                 Keywords    Volume   CPC     ROI


                                            Muito    Muito
                                 Dezenas                     Baixo
                                            Alto     Alto




                                                             Muito
                                 Milhares   Baixo    Baixo
                                                             Alto

      Específico
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Palavra-Chave             Funil de Pesquisa

A compra NÃO acontece em um clique
      Ferramentas e Relatórios » Funil de Pesquisa




                    Conversões Assistidas
                                     C
                 Cresce em relação ao Ticket Médio
                     e conhecimento da marca




1     Notebook      2     Notebook
                            Sony         3      Notebook
                                               Vaio XPTO   4   Loja Y




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• Utilize {Keyword:XXX} para inserir no anúncio a
  palavra-chave buscada pelo usuário
                       Texto Padrão




  Não utilize para anúncios na Rede de Display e
  grupos com erros ortográficos !
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Anúncio          Sitelinks

Utilize os Sitelinks para diminuir o processo de
compra no site !




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1) O anúncio deve aparecer na área promovida
2) A primeira linha de descrição deve terminar com
   pontuação ou ser uma frase completa

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Teste A/B



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   Versão A                             Versão B




Taxa de Conversão: 31%              Taxa de Conversão: 12,5%


Pequenos ajustes melhoraram a conversão em 148%
               www.ecommerceschool.com.br
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Estratégia
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Defina Parâmetros de Análise
Qual taxa de conversão ideal ?
Qual taxa de rejeição é boa / ruim ?
Quantas páginas por visita é interessante ?
                  Resposta: Não sei!

Tráfego Direto                                Dica !




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Defina Metas: O eterno paradígma

                            ROI
                            • CPC Maior
                            • Palavras +
                              Genéricas




       Receita
       • Mais cobertura
       • Mais palavras
       • Mais vendas
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Estratégia de Crescimento
160000                                                                                                12




                                                          Otimização
140000




                                                                              Salto de Receita        10




120000




                                                                                                      8




100000




                                  Otimização
                                           Aumento dePublicação
                                                 Investimento
 80000                                                                                                6




 60000




                                                                                                      4




 40000




                                 Mensuração                  Maturação
                                                                                                      2




 20000




     0                                                                                                0




         Mês 1   Mês 2   Mês 3   Mês 4   Mês 5   Mês 6   Mês 7   Mês 8   Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12

                                          Receita   ROI
                                   www.ecommerceschool.com.br
Tenha foco !
• Se o objetivo é ROI e Receita, o restante só
  importa se for dar ROI e/ou Receita!

• Lembre-se: Marketing de Intenção




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Pausar a Palavra-Chave é a última alternativa!
• Verifique se existe palavras a serem negativadas
• Teste outros tipos de correspondência
• Veja qual melhor posicionamento.. Para Receita!




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Abuse das segmentações e automatizações
•   Segmentação Regional
•   Segmentação por Dia e Hora
•   Otimizador de Conversões
•   Regras Automatizadas
•   Recursos de Experiências




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Aproveite melhor seu tráfego!

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     fonte                       que ele               quando
                                 visitou               estiver
                                 determinada           navegando
                                 página                por outras
                                                       páginas



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Remarketing

 Cada tag que é criada no Adwords dá origem a uma LISTA
 de usuários. A combinação de uma ou mais lista gera um
 Público Alvo que é associado as campanhas.




                                             Público
 Lista A                Lista B
                                              Alvo



              www.ecommerceschool.com.br
Remarketing

Estratégia 1
Reconhecimento de Marca!

             Listas                        Local de Instalação
      1) Todos os Visitantes             Todas as páginas do Site


Público Alvo: Lista 1

Ação 1:
Veicule peças para os usuários que JÁ conhecem o site

Ação 2:
Veicule peças para os usuários que NÃO conhecem seu site
                    www.ecommerceschool.com.br
Remarketing

Estratégia 2
Recuperação de Venda!

              Listas                       Local de Instalação
       1) Visitou um Produto           Todas as páginas de produtos
       2) Iniciou o carrinho           Primeira página do processo
       3) Finalizou compra              Última página do processo


Público Alvo: (Lista 1 + Lista 2) – Lista 3

Ação:
Ofereça um cupom de desconto para comprar na loja

                    www.ecommerceschool.com.br
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Estratégia 3
Venda complementar: Revenda para o mesmo visitante

               Listas                       Local de Instalação
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Estrategias de palavras-chave no ecommerce

  • 2. Semana E-commerce UM POUCO SOBRE MIM www.ecommerceschool.com.br
  • 3. Um pouco sobre mim ... • Gerente de Atendimento e Métricas na Cadastra Marketing Digital • Experiência de 7 anos com Internet e 3 anos especificamente com SEM • Foco em contas de varejo de médio e grande porte • Profissional Certificado pelo Google: – Google Adwords Qualified – Google Analytics Qualified www.ecommerceschool.com.br
  • 4. Agenda 1. A Busca como um divisor de águas no Marketing 2. As dimensões do Link Patrocinado 3. Planejando uma Campanha 4. Estrutura de Palavras-Chave, Anúncios e Landing Pages 5. Estratégias Práticas 6. Conclusão www.ecommerceschool.com.br
  • 5. As duas eras do Marketing www.ecommerceschool.com.br
  • 6. Era do Canhão • Caro • Tecnologia alemon Complicado • com plecinho da china Demorado • Impreciso www.ecommerceschool.com.br
  • 7. Era da Sniper • Barato • Ajustável • Preciso Acerta o consumidor certo na hora certa com o mínimo de esforço www.ecommerceschool.com.br
  • 8. A era do Marketing de Intenção Os consumidores falam o que estão procurando 2007 x 2010 Termos por Busca - 16% 1 Termo + 09% 2 Termos + 19% 3 Termos + 35% 4 Termos + 126% 5 Termos + 157% 6 ou + Termos Fonte: Dados internos do Google www.ecommerceschool.com.br
  • 9. Market Share de Busca no Brasil 93,96% 5,99% Outros: 0,05% www.ecommerceschool.com.br Fonte: Hitwise – Março / 2011 - http://www.serasaexperian.com.br/release/noticias/2011/noticia_00445.htm
  • 10. O que são negócio Patrocinados ? Links Palavra-Chave relacionada com seu Anúncio de Texto relacionado com a palavra-chave Landing Page relacionada com o anúncio. www.ecommerceschool.com.br
  • 11. O que são Links Patrocinados ? Palavra-Chave Anúncio de Texto Landing Page www.ecommerceschool.com.br
  • 12. Planejamento www.ecommerceschool.com.br
  • 13. Como meu cliente busca os meus produtos ? www.ecommerceschool.com.br
  • 14. Planejamento Como seus clientes buscam seu produto ? Roda Mágica www.ecommerceschool.com.br
  • 15. Planejamento Como seus clientes buscam seu produto ? Insights para Pesquisa www.ecommerceschool.com.br
  • 16. Planejamento Como seus clientes buscam seu produto ? Google Suggest www.ecommerceschool.com.br
  • 17. Entenda o comportamento de Busca do seu cliente! www.ecommerceschool.com.br
  • 18. Devo anunciar tudo ? www.ecommerceschool.com.br
  • 19. Depende, a conta fecha? www.ecommerceschool.com.br
  • 20. Planejamento Quais produtos devo anunciar ? Notebook Sony Vaio Preço: R$ 2.000,00 ROI Ideal: 10 Estimador de Tráfego CPC Médio: R$ 1,25 www.ecommerceschool.com.br
  • 21. Planejamento Quais produtos devo anunciar ? Notebook Sony Vaio CPC Médio: R$ 1,25 Preço: R$ 2.000,00 ROI Ideal: 10 Taxa de Conversão: 1,00% Conta 1: Qual o máximo que devo investir para cada venda ? R$ 2.000 Custo / Conversão = R$ 200 10 www.ecommerceschool.com.br
  • 22. Planejamento Quais produtos devo anunciar ? Notebook Sony Vaio CPC Médio: R$ 1,25 Preço: R$ 2.000,00 ROI Ideal: 10 Taxa de Conversão: 1,00% Conta 2: Qual número máximo de cliques que posso ter para UMA venda ? R$ 2.000 = R$ 200 10 = 160 Cliques R$ 1,25 www.ecommerceschool.com.br
  • 23. Planejamento Quais produtos devo anunciar ? Notebook Sony Vaio CPC Médio: R$ 1,25 Preço: R$ 2.000,00 ROI Ideal: 10 Taxa de Conversão: 1,00% Conta 3: Qual taxa de conversão mínima eu devo ter para alcançar meu ROI ? R$ 2.000 1 = R$ 200 Venda = 0,63% 10 = 160 Cliques R$ 1,25 www.ecommerceschool.com.br
  • 24. Planejamento Quais produtos devo anunciar ? Considerar também: – Estoque – Margem de Lucro – Concorrência – Ticket Médio – CPC do Segmento www.ecommerceschool.com.br
  • 25. Planejamento Desenhe a estrutura da campanha Dica de Ferramenta: www.ecommerceschool.com.br www.mindmeister.com.br
  • 28. Palavra-Chave Pensando nas Keywords Pense em todo processo de decisão de compra Genérico Pesquisa computador notebook marcas de notebook laptop tipos notebook comparação laptop Consideração notebook sony laptop samsung macbook notebook dell notebook vaio notebook positivo Compra notebook vaio xpto35z notebook dell verde 2 gb macbook air notebook dell 15 polegadas 4 gb notebook positivo pentium i5 Específico www.ecommerceschool.com.br
  • 29. Palavra-Chave Pensando nas Keywords Pense em todo processo de decisão de compra Genérico Keywords Volume CPC ROI Muito Muito Dezenas Baixo Alto Alto Muito Milhares Baixo Baixo Alto Específico www.ecommerceschool.com.br
  • 30. Palavra-Chave Funil de Pesquisa A compra NÃO acontece em um clique Ferramentas e Relatórios » Funil de Pesquisa Conversões Assistidas C Cresce em relação ao Ticket Médio e conhecimento da marca 1 Notebook 2 Notebook Sony 3 Notebook Vaio XPTO 4 Loja Y www.ecommerceschool.com.br
  • 32. Seja relevante a busca do usuário www.ecommerceschool.com.br
  • 33. Filtre os usuários que vocêmensagem Seja claro e objetivo na NÃO quer! www.ecommerceschool.com.br
  • 34. Explore seus Diferenciais www.ecommerceschool.com.br
  • 35. Fale do Frete Grátis (se houver) www.ecommerceschool.com.br
  • 36. Utilize Preço nos Anúncios www.ecommerceschool.com.br
  • 37. Aproveite bem datas especiais www.ecommerceschool.com.br
  • 38. Anúncio Anúncio certo na hora certa www.ecommerceschool.com.br
  • 39. Anúncio Keyword Insertion • Utilize {Keyword:XXX} para inserir no anúncio a palavra-chave buscada pelo usuário Texto Padrão Não utilize para anúncios na Rede de Display e grupos com erros ortográficos ! www.ecommerceschool.com.br
  • 40. Anúncio Muito mais do caracteres... Anúncios Locais SiteLinks www.ecommerceschool.com.br
  • 41. Anúncio Sitelinks Utilize os Sitelinks para diminuir o processo de compra no site ! www.ecommerceschool.com.br
  • 42. Anúncios com títulos mais longos Critérios para Utilização: 1) O anúncio deve aparecer na área promovida 2) A primeira linha de descrição deve terminar com pontuação ou ser uma frase completa www.ecommerceschool.com.br
  • 44. Landing Page Cada vez mais importante! www.ecommerceschool.com.br
  • 48. Landing Page Qual converte melhor ? Versão A Versão B Taxa de Conversão: 31% Taxa de Conversão: 12,5% Pequenos ajustes melhoraram a conversão em 148% www.ecommerceschool.com.br
  • 49. Landing Page Ajude seu visitante www.ecommerceschool.com.br
  • 50. Estratégia www.ecommerceschool.com.br
  • 52. Defina Parâmetros de Análise Qual taxa de conversão ideal ? Qual taxa de rejeição é boa / ruim ? Quantas páginas por visita é interessante ? Resposta: Não sei! Tráfego Direto Dica ! www.ecommerceschool.com.br
  • 53. Defina Metas: O eterno paradígma ROI • CPC Maior • Palavras + Genéricas Receita • Mais cobertura • Mais palavras • Mais vendas www.ecommerceschool.com.br
  • 54. Estratégia de Crescimento 160000 12 Otimização 140000 Salto de Receita 10 120000 8 100000 Otimização Aumento dePublicação Investimento 80000 6 60000 4 40000 Mensuração Maturação 2 20000 0 0 Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12 Receita ROI www.ecommerceschool.com.br
  • 55. Tenha foco ! • Se o objetivo é ROI e Receita, o restante só importa se for dar ROI e/ou Receita! • Lembre-se: Marketing de Intenção www.ecommerceschool.com.br
  • 56. Pausar a Palavra-Chave é a última alternativa! • Verifique se existe palavras a serem negativadas • Teste outros tipos de correspondência • Veja qual melhor posicionamento.. Para Receita! www.ecommerceschool.com.br
  • 57. Abuse das segmentações e automatizações • Segmentação Regional • Segmentação por Dia e Hora • Otimizador de Conversões • Regras Automatizadas • Recursos de Experiências www.ecommerceschool.com.br
  • 58. Aproveite melhor seu tráfego! Remarketing Reaproveite seu visitante ! Acesso Cookie Remarketing • Visitante • Este usuário • Você exibe entra no site recebe um uma nova através de Cookie peça para qualquer marcando este usuário fonte que ele quando visitou estiver determinada navegando página por outras páginas www.ecommerceschool.com.br
  • 59. Remarketing Cada tag que é criada no Adwords dá origem a uma LISTA de usuários. A combinação de uma ou mais lista gera um Público Alvo que é associado as campanhas. Público Lista A Lista B Alvo www.ecommerceschool.com.br
  • 60. Remarketing Estratégia 1 Reconhecimento de Marca! Listas Local de Instalação 1) Todos os Visitantes Todas as páginas do Site Público Alvo: Lista 1 Ação 1: Veicule peças para os usuários que JÁ conhecem o site Ação 2: Veicule peças para os usuários que NÃO conhecem seu site www.ecommerceschool.com.br
  • 61. Remarketing Estratégia 2 Recuperação de Venda! Listas Local de Instalação 1) Visitou um Produto Todas as páginas de produtos 2) Iniciou o carrinho Primeira página do processo 3) Finalizou compra Última página do processo Público Alvo: (Lista 1 + Lista 2) – Lista 3 Ação: Ofereça um cupom de desconto para comprar na loja www.ecommerceschool.com.br
  • 62. Remarketing Estratégia 3 Venda complementar: Revenda para o mesmo visitante Listas Local de Instalação 1) Visitou uma Categoria de Produto Todas as páginas de categorias 2) Iniciou o carrinho Primeira página do processo 3) Finalizou compra Última página do processo Público Alvo: (Lista 1 + Lista 2 + Lista 3) Ação: Ofereça um outro produto relacionado com desconto! www.ecommerceschool.com.br
  • 63. Melhore sua análise ! Multi-Channel Funnels www.ecommerceschool.com.br
  • 64. e reflita ... www.ecommerceschool.com.br
  • 65. Mesmo assim, seu ROI sempre tenderá a cair... www.ecommerceschool.com.br
  • 66. R$ a dura realidade ... Receita Custo ROI = 0 Concorrência www.ecommerceschool.com.br
  • 67. Taxa de CONVERSÃO Taxa de RECOMPR A TICKET médio www.ecommerceschool.com.br
  • 68. Sem isso, seu ROI já era! www.ecommerceschool.com.br
  • 69. Obrigado! Caio Tozzini caio@cadastra.com.br Twitter: @caiotozzini www.bastidoresweb.com www.ecommerceschool.com.br