Este documento fornece diretrizes para a criação de conteúdo ecommerce, abordando tópicos como estrutura de categorias e páginas, imagens de produtos, detalhes do produto, frete, pagamento, botão de compra e outras informações importantes.
O documento apresenta os resultados de um estudo realizado pelo Paraíso Feminino sobre melhores práticas para aumentar a conversão no e-commerce de moda. Os principais fatores identificados foram: 1) ter um layout limpo e organizado; 2) usar fotos de alta qualidade e tamanho que destaquem os detalhes dos produtos; e 3) fornecer descrições detalhadas dos produtos com palavras-chave.
Pesquisa da ABComm feita com ghost shoppers avaliou se as lojas físicas estão preparadas para lidar com o omnichannel. O consumidor entra na loja conectado e compara preços com seu smartphone. O que acontece? Quais são as empresas melhor preparadas?
O documento discute estratégias para aumentar as vendas em shoppings virtuais, incluindo integrar lojas parceiras, oferecer um carrinho e pagamento únicos, e recomendar produtos com base no histórico de compras do cliente em múltiplas lojas.
O documento fornece estratégias para aumentar as vendas em shoppings virtuais, incluindo integrar lojas parceiras, oferecer um carrinho e pagamento únicos, e fornecer recomendações personalizadas com base nos dados de compra de cada consumidor em múltiplas lojas.
Este documento fornece tendências do mercado B2B em 2016, com insights da Forrester sobre o crescimento do e-commerce B2B e clipes de notícias sobre lançamentos de lojas online B2B. Também apresenta desafios de TI e dez ideias para melhorar a experiência do cliente em e-commerces B2B, como personalizar a home page com base no perfil do cliente e facilitar a repetição de pedidos.
Apresentação com dados e dicas de como construir a melhor interface para um supermercado on-line. Informações baseadas em pesquisas quantitativas e qualitativas.
O documento discute 4 estratégias para o sucesso de negócios: 1) Ter vendedores fora da área de vendas, 2) Não precisar de líderes formais, 3) Ser autêntico, 4) Adotar práticas de varejo centrado no cliente como resenhas e multicanalidade. Defende quebrar regras, questionar tudo e agir mesmo sem saber, desde que se busque melhorias.
O documento apresenta os resultados de um estudo realizado pelo Paraíso Feminino sobre melhores práticas para aumentar a conversão no e-commerce de moda. Os principais fatores identificados foram: 1) ter um layout limpo e organizado; 2) usar fotos de alta qualidade e tamanho que destaquem os detalhes dos produtos; e 3) fornecer descrições detalhadas dos produtos com palavras-chave.
Pesquisa da ABComm feita com ghost shoppers avaliou se as lojas físicas estão preparadas para lidar com o omnichannel. O consumidor entra na loja conectado e compara preços com seu smartphone. O que acontece? Quais são as empresas melhor preparadas?
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O documento fornece estratégias para aumentar as vendas em shoppings virtuais, incluindo integrar lojas parceiras, oferecer um carrinho e pagamento únicos, e fornecer recomendações personalizadas com base nos dados de compra de cada consumidor em múltiplas lojas.
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Apresentação com dados e dicas de como construir a melhor interface para um supermercado on-line. Informações baseadas em pesquisas quantitativas e qualitativas.
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O documento discute estratégias para transformar clientes em fãs leais de uma empresa de varejo. Ele sugere cultivar um exército de fãs através de resenhas online, eventos e blogs; prestar atenção aos microsegmentos do mercado para atender melhor as necessidades dos clientes; e revolucionar o banco de dados para fornecer a melhor experiência de compra possível.
- O documento discute o sistema de remuneração dos gerentes de conta do Demut, que beneficia o esforço individual e coletivo de cada equipe, sem garantir ganhos.
- Valores apresentados são apenas exemplos e não servem como garantia de ganhos.
- Para mais informações, acesse o contrato clicando no link fornecido.
Aula sobre Plataformas de E-commerce desenvolvida para o Curso de Férias da ESPM sobre E-commerce.
O Foco da apresentação é ajudar o lojista a escolher a melhor plataforma para o seu tipo de negócio. Principais pontos que devem ser avaliados e levados em consideração. Diferenças de plataformas opens e pagas. E muito mais.
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de NegócioRicardo Marsili
O documento discute tipos de plataformas e modelos de negócios para e-commerce. Apresenta opções como plataformas para aluguel, código aberto e plataformas personalizadas, além de formas de pagamento e estratégias criativas, com ênfase na diferenciação e uso da tecnologia. Dois casos de sucesso ilustram como estratégias digitais podem impulsionar o crescimento de vendas em até 1500%.
O documento discute os principais tópicos sobre e-commerce, incluindo: 1) definições de e-commerce; 2) modelos de negócios de e-commerce como lojas virtuais, leilões, portais e precificação dinâmica; 3) estratégias off-line e on-line de e-commerce; 4) o conceito de "cauda longa"; e 5) barreiras e oportunidades do e-commerce como preço, logística, estoque e meios de pagamento.
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...Norma David
O documento discute a escolha da plataforma certa para uma loja virtual, incluindo opções como sistemas open source como Magento e OsCommerce, sistemas prontos e proprietários. Também descreve funções comuns em lojas virtuais como processamento de pedidos, pagamentos, design e manutenção.
O documento descreve os benefícios e funcionalidades de uma loja online hospedada no Likestore, incluindo acesso em dispositivos móveis, integração com redes sociais e ferramentas administrativas. Também apresenta os serviços de marketing digital da agência MC, como divulgação nas redes sociais, análise de desempenho e relacionamento com clientes.
Muitos brasileiros já usam mais o tablet do que o computador. E como fica o ecommerce nesse cenário? Veja quais lojas oferecem a melhor experiência de compra pelo tablet neste estudo independente realizado pela Mercedes Sanchez Usabilidade e Pesquisa. Especialistas em Usabilidade e pesquisadores analisaram como é comprar pelo tablet em 20 lojas online, incluindo os líderes de vendas online e lojas dos segmentos de ecommerce que mais cresceram no último ano, como: moda e acessorios, cosméticos e perfumaria, eletrodomésticos, esporte e lazer, livros e papelaria.
Análise da experiência do cliente no contexto do e-Commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.
Criar uma página de produto perfeita é fundamental para encantar seus clientes e aumentar a conversão de sua loja virtual.
Páginas de produto profissionais devem atender a alguns requisitos, como ter uma série de elementos que não apenas façam com que o negócio pareça sério e confiável, mas estimule os consumidores a encher o carrinho e os torne clientes fiéis.
01 - Tenha uma navegação amigável
02 - Utilize a função “Busca”
03 - Use fontes legíveis
04 - Use imagens de boa qualidade
05 - Ofereça o recurso de zoom
06 - Mostre o produto em diferentes ângulos
07 - Faça uma descrição detalhada do produto
08 - Não deixe de inserir um “call to action”
09 - Se possível, ofereça possibilidade de customização
10 - Mostre descontos com destaque
11 - Coloque em destaque as opções de envio e frete
12 - Mantenha as informações de Atendimento sempre à vista
13 - Invista em vídeos
14 - Ofereça a opção “Produtos Similares”
15 - Reserve um espaço para resenha dos consumidores
16 - Aposte em botões para redes sociais
17 - Use o botão “Envie para um amigo”
18 - Ofereça a opção de chat em tempo real
19 - Exiba as Formas de Pagamento disponíveis
20 - Use a qualidade a seu favor
21 - Aumente o fator confiança
Mais informações sobre comércio eletrônico aqui ==>> http://bit.ly/passoapasso-slideshare
O documento discute tópicos relacionados a comércio eletrônico, redes sociais, marketing digital e Web 2.0. Inclui definições de comércio eletrônico, dados sobre o mercado brasileiro, como redes sociais podem ser usadas no marketing digital e casos de sucesso como Zappos e a Tecnisa no Twitter.
O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor com o crescimento dos smartphones. Os consumidores estão usando seus celulares para pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações antes de fazer compras. Isso está forçando varejistas a melhorar a experiência do cliente tanto online quanto nas lojas físicas.
Este documento resume a apresentação de um professor sobre e-commerce e marketing digital. Ele descreve sua experiência acadêmica e profissional, as disciplinas que leciona, e fornece uma visão geral do cenário do e-commerce no Brasil, incluindo dados sobre usuários, vendas, desafios e oportunidades.
Cartilha do Varejo - Como atuar no mercado digital?Victória Campos
O documento fornece dicas para empresas atuarem no mercado digital durante a pandemia de COVID-19, incluindo usar WhatsApp para comunicação, criar perfis em redes sociais, anunciar serviços de delivery, e vender em marketplaces online.
Palestra sobre o mercado, tendências e oportunidades na área de comércio eletrônico feita por Alexandre Soncini (twiter.com/asoncini), diretor da empresa WX7 Solutions (lojavirtual.wx7.com.br), especializada no desenvolvimento de lojas virtuais.
Conectando-se com Compradores de Carros em um Mundo que Utiliza SmartphonesEduardo Cortez
Nesta apresentação vamos abordar a importância do mobile no Brasil, desvendar como funciona o funil de marketing e vendas no processo de compras automotivo e, por fim, analisar os 5 micro momentos que passam os compradores de carros. Além disso, vamos ajudar concessionárias e montadoras a entender como podem participar de cada um desses momentos.
Webinar: Como é a Experiência do Consumidor no e-commerce brasileiro? JET e-Commerce
1) O documento discute as principais práticas de experiência do consumidor no e-commerce brasileiro com base em uma pesquisa de 100 pedidos em 30 dias. 2) Os principais pontos avaliados foram facilidade de compra, atendimento e logística. 3) Apenas 1% das lojas oferecem excelentes experiências ao consumidor, mostrando que há muito espaço para melhoria no setor.
Cgl mod1 artigo_a loja física volta a brilhar_omnichannelInstrutores CGL
O documento discute como as lojas físicas estão se adaptando para continuar relevantes na era digital. Algumas lojas estão integrando melhor os canais online e offline, oferecendo serviços adicionais nas lojas como aulas de ginástica ou receitas prontas. As tecnologias como reconhecimento facial e integração de estoques também estão ajudando a fornecer uma experiência mais fluida para os clientes.
Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ.
Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.
Este documento fornece diretrizes para a criação de conteúdo para lojas online, abordando tópicos como estrutura de categorias e páginas, imagens de produtos, detalhes do produto, frete, pagamentos, botões de compra, cross-selling e rodapé. O documento também discute a importância da usabilidade e fornece métricas sobre como projetos redesenhados com foco em usabilidade melhoraram vendas, tráfego e desempenho do usuário.
Design de temas para WooCommerce - Anyssa FerreiraAnyssa Ferreira
O documento apresenta quatro passos para projetar temas para WooCommerce focados em conversão: 1) Tornar os temas acessíveis para que os usuários possam encontrar facilmente os produtos, 2) Construir confiança fornecendo informações claras, 3) Estimular o desejo com imagens e depoimentos, 4) Tornar a experiência de compra fácil de usar com checkout simplificado.
O documento discute estratégias para transformar clientes em fãs leais de uma empresa de varejo. Ele sugere cultivar um exército de fãs através de resenhas online, eventos e blogs; prestar atenção aos microsegmentos do mercado para atender melhor as necessidades dos clientes; e revolucionar o banco de dados para fornecer a melhor experiência de compra possível.
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Aula sobre Plataformas de E-commerce desenvolvida para o Curso de Férias da ESPM sobre E-commerce.
O Foco da apresentação é ajudar o lojista a escolher a melhor plataforma para o seu tipo de negócio. Principais pontos que devem ser avaliados e levados em consideração. Diferenças de plataformas opens e pagas. E muito mais.
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de NegócioRicardo Marsili
O documento discute tipos de plataformas e modelos de negócios para e-commerce. Apresenta opções como plataformas para aluguel, código aberto e plataformas personalizadas, além de formas de pagamento e estratégias criativas, com ênfase na diferenciação e uso da tecnologia. Dois casos de sucesso ilustram como estratégias digitais podem impulsionar o crescimento de vendas em até 1500%.
O documento discute os principais tópicos sobre e-commerce, incluindo: 1) definições de e-commerce; 2) modelos de negócios de e-commerce como lojas virtuais, leilões, portais e precificação dinâmica; 3) estratégias off-line e on-line de e-commerce; 4) o conceito de "cauda longa"; e 5) barreiras e oportunidades do e-commerce como preço, logística, estoque e meios de pagamento.
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...Norma David
O documento discute a escolha da plataforma certa para uma loja virtual, incluindo opções como sistemas open source como Magento e OsCommerce, sistemas prontos e proprietários. Também descreve funções comuns em lojas virtuais como processamento de pedidos, pagamentos, design e manutenção.
O documento descreve os benefícios e funcionalidades de uma loja online hospedada no Likestore, incluindo acesso em dispositivos móveis, integração com redes sociais e ferramentas administrativas. Também apresenta os serviços de marketing digital da agência MC, como divulgação nas redes sociais, análise de desempenho e relacionamento com clientes.
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Análise da experiência do cliente no contexto do e-Commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.
Criar uma página de produto perfeita é fundamental para encantar seus clientes e aumentar a conversão de sua loja virtual.
Páginas de produto profissionais devem atender a alguns requisitos, como ter uma série de elementos que não apenas façam com que o negócio pareça sério e confiável, mas estimule os consumidores a encher o carrinho e os torne clientes fiéis.
01 - Tenha uma navegação amigável
02 - Utilize a função “Busca”
03 - Use fontes legíveis
04 - Use imagens de boa qualidade
05 - Ofereça o recurso de zoom
06 - Mostre o produto em diferentes ângulos
07 - Faça uma descrição detalhada do produto
08 - Não deixe de inserir um “call to action”
09 - Se possível, ofereça possibilidade de customização
10 - Mostre descontos com destaque
11 - Coloque em destaque as opções de envio e frete
12 - Mantenha as informações de Atendimento sempre à vista
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14 - Ofereça a opção “Produtos Similares”
15 - Reserve um espaço para resenha dos consumidores
16 - Aposte em botões para redes sociais
17 - Use o botão “Envie para um amigo”
18 - Ofereça a opção de chat em tempo real
19 - Exiba as Formas de Pagamento disponíveis
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O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor com o crescimento dos smartphones. Os consumidores estão usando seus celulares para pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações antes de fazer compras. Isso está forçando varejistas a melhorar a experiência do cliente tanto online quanto nas lojas físicas.
Este documento resume a apresentação de um professor sobre e-commerce e marketing digital. Ele descreve sua experiência acadêmica e profissional, as disciplinas que leciona, e fornece uma visão geral do cenário do e-commerce no Brasil, incluindo dados sobre usuários, vendas, desafios e oportunidades.
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O documento fornece dicas para empresas atuarem no mercado digital durante a pandemia de COVID-19, incluindo usar WhatsApp para comunicação, criar perfis em redes sociais, anunciar serviços de delivery, e vender em marketplaces online.
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Nesta apresentação vamos abordar a importância do mobile no Brasil, desvendar como funciona o funil de marketing e vendas no processo de compras automotivo e, por fim, analisar os 5 micro momentos que passam os compradores de carros. Além disso, vamos ajudar concessionárias e montadoras a entender como podem participar de cada um desses momentos.
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1) O documento discute as principais práticas de experiência do consumidor no e-commerce brasileiro com base em uma pesquisa de 100 pedidos em 30 dias. 2) Os principais pontos avaliados foram facilidade de compra, atendimento e logística. 3) Apenas 1% das lojas oferecem excelentes experiências ao consumidor, mostrando que há muito espaço para melhoria no setor.
Cgl mod1 artigo_a loja física volta a brilhar_omnichannelInstrutores CGL
O documento discute como as lojas físicas estão se adaptando para continuar relevantes na era digital. Algumas lojas estão integrando melhor os canais online e offline, oferecendo serviços adicionais nas lojas como aulas de ginástica ou receitas prontas. As tecnologias como reconhecimento facial e integração de estoques também estão ajudando a fornecer uma experiência mais fluida para os clientes.
Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ.
Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.
Este documento fornece diretrizes para a criação de conteúdo para lojas online, abordando tópicos como estrutura de categorias e páginas, imagens de produtos, detalhes do produto, frete, pagamentos, botões de compra, cross-selling e rodapé. O documento também discute a importância da usabilidade e fornece métricas sobre como projetos redesenhados com foco em usabilidade melhoraram vendas, tráfego e desempenho do usuário.
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O documento apresenta quatro passos para projetar temas para WooCommerce focados em conversão: 1) Tornar os temas acessíveis para que os usuários possam encontrar facilmente os produtos, 2) Construir confiança fornecendo informações claras, 3) Estimular o desejo com imagens e depoimentos, 4) Tornar a experiência de compra fácil de usar com checkout simplificado.
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Indústrias e marcas: Como tornar seu site imbatívelArank
Guia para indústrias e marcas de produtos em geral conceberem sites superiores em seus mercados. Orienta inclusive sobre como aparecer nas buscas (SEO) e avaliar fornecedores.
Palestra Fastcommerce - Como melhor a experiência de compra em sua loja virtualJoão Leão
O documento discute como melhorar a experiência de compra no e-commerce. Ele destaca a importância de tomar decisões baseadas no cliente, oferecendo uma experiência de compra inesquecível para fidelizá-lo. Além disso, apresenta três atributos essenciais para fidelizar clientes: entregar o prometido, ter excelente atendimento e facilitar os negócios.
Palestra Alex Moraes na Formula de Lancamento - Marketing de ConteudoMarketingDigital.com.br
O documento descreve como o autor criou três negócios de sucesso focados em conteúdo que se tornaram líderes em seus nichos. O autor afirma que é possível aumentar em 5 vezes o tráfego de um site seguindo uma estratégia de marketing de conteúdo. A estratégia-chave é produzir, formatar, derivar e distribuir conteúdo de qualidade de forma consistente.
Web Analytics - Como Implementar Uma Cultura de Web AnalyticsRafael Comin
Este documento fornece diretrizes para implementar uma cultura de web analytics em uma organização, incluindo compreender o processo de análise, melhores práticas como produzir tutoriais explicativos e simplificar relatórios, fazer perguntas comerciais relevantes, e a regra de gastar 10% do orçamento em ferramentas e 90% em analistas.
Este documento discute técnicas de UX para melhorar a taxa de conversão no checkout, incluindo: (1) simplificar o processo de cadastro; (2) usar design persuasivo para guiar os clientes à conversão; (3) o módulo One Step Checkout teve mais de 30.000 downloads e aumentou as taxas de conversão em 700 lojas no Brasil.
E-merchandising é a combinação de e-commerce e merchandising para apresentar produtos online de forma convincente e atraente aos consumidores. Isso envolve o design do site, imagens de alta qualidade, descrições dos benefícios, preços e disponibilidade dos produtos, avaliações de clientes, e técnicas como cross-selling e up-selling para aumentar as vendas. O documento fornece dez passos chave para o e-merchandising de sucesso.
E book como criar uma incrível experiência do usuário em comércio eletrônicoFabricio Schlag
O documento fornece dicas sobre como criar uma excelente experiência do usuário em e-commerce. Ele discute a importância de: 1) não fazer o cliente pensar ao navegar no site e encontrar produtos facilmente; 2) não abusar da paciência do cliente ao navegar, garantindo uma navegação fluida; 3) guiar a navegação do cliente e focar sua atenção nas áreas certas da página.
O documento fornece dicas sobre marketing digital e nas redes sociais para pequenas empresas. Aborda tópicos como desenvolvimento de marca, comunicação em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, vídeo marketing, histórias visuais e geração de buzz online. O documento sugere que as empresas devem ser verdadeiras à sua marca, criar conteúdo relevante para os seus clientes-alvo e medir constantemente os resultados das suas estratégias nas redes sociais.
Um casal planeja abrir um pet shop em Manaus e precisa de uma estratégia de marketing de baixo custo para competir com outros 3 concorrentes locais. Você propõe o desenvolvimento de uma estratégia de marketing de conteúdo, produzindo e publicando conteúdos valiosos online para atrair visitantes, gerar leads e converter leads em clientes.
Este documento descreve a estratégia de marketing de conteúdo do autor. Ele explica que produzir conteúdo de qualidade de forma consistente pode aumentar a audiência em um site em 5 vezes, levando a vários benefícios. O autor detalha como aplicou com sucesso essa estratégia em três de seus próprios negócios online, conquistando posições de destaque. Ele também fornece dicas e checklists para as etapas de produção, formatação, derivação e distribuição de conteúdo.
Construa o seu negócio online: como, onde e porquêCady Bocum
Este documento fornece orientações sobre como criar uma presença digital para uma marca ou negócio. Explica que é importante definir objetivos e analisar a audiência antes de avançar com uma estratégia digital. Também dá dicas sobre como criar um site informativo e de fácil navegação, bem como sobre o potencial das redes sociais para alcançar mais clientes.
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O documento discute conceitos importantes para o design de negócios digitais como design, usabilidade, navegabilidade, encontrabilidade e comprabilidade. Ele também aborda como as pessoas avaliam a credibilidade de sites e como a confiabilidade influencia as decisões de compra dos usuários.
Inbound Marketing na Prática: Como montar Uma estratégia de Geração de LeadsIsabela Rezende
Entenda como montar uma estratégia de Inbound Marketing na prática, com dicas de passo a passo e ferramentas. Para complementar, confira como integrar suas ações de Inbound Marketing com seu setor de Vendas!
Palestra para o evento Digital Training Weekend Natal, por Isabela Rezende, Diretora de Marketing na Zeit Digital
O documento discute estratégias de marketing digital e inbound marketing. Aborda a evolução da Web para a Web 3.0 e como o marketing de conteúdo pode ser usado para engajar públicos-alvo e transformá-los em clientes. Também explica o funil de marketing e como atrair tráfego, converter visitantes em leads e prospects, e transformar clientes em clientes fiéis.
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O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre o mercado de trabalho no ecommerce brasileiro realizada pela Ecommerce School. A pesquisa mostrou que existem atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil, mas apenas 30% estão ativas. Até 2014, 34 mil empregos diretos e 50 mil indiretos serão abertos no ecommerce brasileiro em cargos como gerentes, programadores e entregadores. A maioria dos profissionais de ecommerce são sócios-proprietários e há dificuldade em encontrar candidatos qualificados para as vagas.
Palestra dada por Ricardo Zacho, sócio da MZ Click, sobre análise de resultados em campanhas de links patrocinados para o comércio eletrônico. A Semana Ecommerce é um evento gratuito realizado pela Ecommerce School: http://www.ecommerceschool.com.br
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O mercado de e-commerce brasileiro cresceu significativamente nos últimos 9 anos, tanto em número de consumidores quanto em faturamento. No entanto, apenas 30% dos internautas brasileiros fazem compras online, indicando grande potencial de crescimento. Livros continuam sendo os produtos mais vendidos, mas eletrônicos e informática tiveram destaque nas vendas de Natal de 2010. Relacionamento, criatividade, atendimento e foco em nichos serão fundamentais para o sucesso em 2011.
The document presents a cipher where letters of the English alphabet are assigned numeric values and added up to represent words. It analyzes common factors thought to determine success like hard work, knowledge, love, luck, money, and leadership but finds they do not equal 100%. It determines that attitude equals 100% and concludes that having the right attitude is what allows one to achieve their full potential in life.
Curso de Gerentes em Social Marketing. Treinamento em Redes Sociais na Ecommerce School. Aprenda estrategias em marketing no Facebook, Twitter, Orkut, Blogs, Ning, YouTube e muito mais. Matriculas abertar. Inscricoes Online.
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O documento discute como as redes sociais como Facebook e Twitter estão tirando o sono do Google, à medida que as pessoas passam a buscar informações nessas redes ao invés do buscador do Google. Isso representa uma perda de receita para o Google com links patrocinados. À medida que as redes se integram mais, as pessoas podem obter respostas às suas perguntas através de amigos nessas redes, em vez de usar o Google.
Este documento fornece um resumo do livro "Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso". O prefácio descreve a evolução do comércio eletrônico no Brasil desde os anos 1990 até os dias atuais, incluindo mudanças no perfil do consumidor online.
Este documento fornece um resumo da história do comércio eletrônico no Brasil e como o perfil do consumidor online mudou ao longo do tempo. Ele também discute como as pequenas e médias empresas podem ganhar espaço no mercado online, apesar da concentração das vendas entre grandes varejistas.
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2. Alexandre Miranda
MBA em gestão de Projetos pela FIAP
Foi analista de usabilidade da –Ebit
Foi analista de usabilidade da e-bit
Foi Consultor UX pela Lumens Consultoria Digital
Consultor colaborador da Live|work
Professor dos cursos de Usabilidade , Gerente de Ecommerce e Ecommerce para
pequenas empresas da Ecommerce School.
Participou de diversos cursos de UX no Brasil e no exterior, entre eles Usability week
promovido pela N/N group e Ux intensive promovido pela Adaptive path.
Mais de 70 projetos de sucesso na área de usabilidade e arquitetura de informação entre
eles, Caixa eletrônico Itaú, Visa Vale, TAM, Terra, Yahoo Brasil e Singapura, Turner,
Odebrecht, Lojas Renner, Mercedes Bens , grupo Hermes e outros.
3. Boa experiência de navegação
Boa experiência de navegação e facilidade de uso não se atinge apenas
com a vontade, com o desejo de que o site seja bom e fácil...
...se atinge estudando e entendendo o usuário, seus anseios,
expectativas, e dificuldades.
4. O que é Usabilidade?
Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado
por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade,
eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).
5. O que é Usabilidade?
Mede a eficácia, a eficiência e a satisfação com que um
usuário pode realizar um conjunto específico de tarefas em
um ambiente particular.
6. O que é Usabilidade?
EFICÁCIA
Permite que o usuário atinja o seu objetivo
EFICIÊNCIA
Qual foi o esforço necessário ?
SATISFAÇÃO
Como foi a experiência ao interagir com o
sistema/ conteúdo
7. Alguns números de usabilidade
Média entre 66 casos de projetos redesenhados pensando em usabilidade
Métrica Média de melhoria entre projetos Web
Vendas / Taxa de conversão 87%
Tráfico/ Visitantes 96%
Desempenho usuário/produtividade 119%
Uso de features específicas 223%
Fonte: Nielsen Norman Group – NN/g
8. Principais causas de problemas
Quase ¾ (três quartos) dos problemas de usabilidade
estão relacionados a ações básicas!
Encontrar
Ler
Entender as informações
Fonte : Jakob Nielsen 2006
14. Como criar conteúdo para sua loja
Detalhes do produto
Informações mais importantes primeiro!
Formato de tópico facilita a leitura!
Não esqueça de informações sobre voltagens,
medidas, peso, composição do material etc...
Use as informações do manual do fabricante
mas CUIDADO!
O usuário não é técnico, tem que haver
adequação de linguagem!
15. Como criar conteúdo para sua loja
Prazo de entrega
Frete
Formas de pagamento /
parcelamento
18. Como criar conteúdo para sua loja
Exiba outros produtos em cross selling
ou vendas cruzadas.
Mas seja pertinente!
Aproveite nossa promoção!!
Quem comprou esta
+ = máquina de lavar
também comprou um
frango assado!
19. Como criar conteúdo para sua loja
Opções para compartilhar através de
redes sociais.
20. Como criar conteúdo para sua loja
Informações de rodapé
Formas de pagamento
Institucional
Informações de segurança
22. Reflexão
• O meu site está disponível ?
• As pessoas podem descobrir como navegar através do meu site?
• Eu forneço fotos, demonstrações que façam com que as pessoas queiram
meus produtos ou serviços?
• Eu os ajudo a ter confiança o suficiente para fazer negócios online comigo?
• Eu crio um desejo que faz com que os usuários queiram comprar no meu site?
23. Reflexão
• Eu forneço as opções certas no tempo certo ?
• Apresento informações sobre atendimento ?
• Tenho uma política de troca e devolução?