Este documento fornece diretrizes para a criação de conteúdo ecommerce, abordando tópicos como estrutura de categorias e páginas, imagens de produtos, detalhes do produto, frete, pagamento, botão de compra e outras informações importantes.

1. Elaboração de conteúdo ecommerce
Abril, 2011

2. Alexandre Miranda
MBA em gestão de Projetos pela FIAP
Foi analista de usabilidade da –Ebit
Foi analista de usabilidade da e-bit
Foi Consultor UX pela Lumens Consultoria Digital
Consultor colaborador da Live|work
Professor dos cursos de Usabilidade , Gerente de Ecommerce e Ecommerce para
pequenas empresas da Ecommerce School.
Participou de diversos cursos de UX no Brasil e no exterior, entre eles Usability week
promovido pela N/N group e Ux intensive promovido pela Adaptive path.
Mais de 70 projetos de sucesso na área de usabilidade e arquitetura de informação entre
eles, Caixa eletrônico Itaú, Visa Vale, TAM, Terra, Yahoo Brasil e Singapura, Turner,
Odebrecht, Lojas Renner, Mercedes Bens , grupo Hermes e outros.

3. Boa experiência de navegação
Boa experiência de navegação e facilidade de uso não se atinge apenas
com a vontade, com o desejo de que o site seja bom e fácil...
...se atinge estudando e entendendo o usuário, seus anseios,
expectativas, e dificuldades.

4. O que é Usabilidade?
Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado
por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade,
eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).

5. O que é Usabilidade?
Mede a eficácia, a eficiência e a satisfação com que um
usuário pode realizar um conjunto específico de tarefas em
um ambiente particular.

6. O que é Usabilidade?
EFICÁCIA
Permite que o usuário atinja o seu objetivo
EFICIÊNCIA
Qual foi o esforço necessário ?
SATISFAÇÃO
Como foi a experiência ao interagir com o
sistema/ conteúdo

7. Alguns números de usabilidade
Média entre 66 casos de projetos redesenhados pensando em usabilidade
Métrica Média de melhoria entre projetos Web
Vendas / Taxa de conversão 87%
Tráfico/ Visitantes 96%
Desempenho usuário/produtividade 119%
Uso de features específicas 223%
Fonte: Nielsen Norman Group – NN/g

8. Principais causas de problemas
Quase ¾ (três quartos) dos problemas de usabilidade
estão relacionados a ações básicas!
Encontrar
Ler
Entender as informações
Fonte : Jakob Nielsen 2006

9. Como criar conteúdo para a sua loja?

10. Como criar conteúdo para sua loja
Boa definição de estrutura :
• Departamentos e categorias
• Rótulos ou labels de departamentos e categorias

11. Como criar conteúdo para sua loja
Estrutura da página e informações que cada página
contém.

12. Como criar conteúdo para sua loja
Estrutura da página e informações que cada página
contém.

13. Como criar conteúdo para sua loja
Imagens de Excelente Qualidade!

14. Como criar conteúdo para sua loja
Detalhes do produto
Informações mais importantes primeiro!
Formato de tópico facilita a leitura!
Não esqueça de informações sobre voltagens,
medidas, peso, composição do material etc...
Use as informações do manual do fabricante
mas CUIDADO!
O usuário não é técnico, tem que haver
adequação de linguagem!

15. Como criar conteúdo para sua loja
Prazo de entrega
Frete
Formas de pagamento /
parcelamento

16. Como criar conteúdo para sua loja

17. Como criar conteúdo para sua loja
Botão comprar sempre em DESTAQUE !

18. Como criar conteúdo para sua loja
Exiba outros produtos em cross selling
ou vendas cruzadas.
Mas seja pertinente!
Aproveite nossa promoção!!
Quem comprou esta
+ = máquina de lavar
também comprou um
frango assado!

19. Como criar conteúdo para sua loja
Opções para compartilhar através de
redes sociais.

20. Como criar conteúdo para sua loja
Informações de rodapé
Formas de pagamento
Institucional
Informações de segurança

21. Finalizando...

22. Reflexão
• O meu site está disponível ?
• As pessoas podem descobrir como navegar através do meu site?
• Eu forneço fotos, demonstrações que façam com que as pessoas queiram
meus produtos ou serviços?
• Eu os ajudo a ter confiança o suficiente para fazer negócios online comigo?
• Eu crio um desejo que faz com que os usuários queiram comprar no meu site?

23. Reflexão
• Eu forneço as opções certas no tempo certo ?
• Apresento informações sobre atendimento ?
• Tenho uma política de troca e devolução?

24. Contato
Obrigado!
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25. Perguntas?
Alexandre Miranda
alexandre@ihouseweb.com.br
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