O documento discute a evolução do e-commerce no Brasil e o crescimento do número de e-consumidores, além de comparar plataformas de gestão de e-commerce, abordando suas vantagens e desvantagens. Também menciona a importância das integrações, suporte e segurança para o sucesso de uma loja virtual, assim como critérios a serem considerados ao escolher uma plataforma. Por fim, lista funcionalidades e recursos que são essenciais para uma boa experiência do usuário e para o gerenciamento eficiente de pedidos e clientes.

4. E-Commerce
Evolução do processo de compra
Praticidade, Comodidade, Facilidade
32 Milhões de E-consumidores no país
2012: Crescimento de 25% (Previsão)
Brasil: 4º Maior até 2015
Plataforma
Software de Gestão do e-commerce
Papel fundamental para o sucesso da loja
Centenas de plataformas no mercado
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6. Plataforma Própria
Criação da plataforma para sua loja virtual
Possibilita alta customização
Demanda:
• Equipe de desenvolvimento interna
• Alto grau de conhecimento técnico
• Alto investimento
• Experiência e Conhecimento no e-commerce
• Total dependência de um terceiro
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7. Plataforma Alugada (SAAS)
Locação de plataforma para sua loja virtual
Empresa contratada responsável pelo desenvolvimento
e manutenção do sistema.
• Não necessita de alto conhecimento técnico
• Não exige equipe de desenvolvimento interna
• Pagamento mensal
• Recursos compartilhados – Baixa exclusividade
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8. Curiosidade: Franquia
Nesse sistema, a empresa oferece ao lojista uma oportunidade de
ter a sua loja virtual, com a sua marca, sem que ele precise
desenvolver todas as complexas exigências inerentes a um e-
commerce.
Exemplo: NeoMerkato
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10. Integrações com a Plataforma
Gestão de Risco: Segurança da venda virtual sem interferir na experiência de compra
do bom cliente.
Exemplos: Clear Sale, F-Control;
Gateways de Pagamento: Operadora financeira que possibilita pagamentos de transações
feitas online.
Exemplos: PagSeguro, Pagamento Digital, MOIP, Mercado Pago;
Afiliados (Publicidade): Mensura informações e possibilita maior facilidade para a
divulgação.
Exemplos: Links Patrocinados, Email Marketing, Comparadores de Preços, Redes Sociais;
ERP: Gestão BackOffice para e-commerce
Exemplo: KPL Ábacos, Alternativas Sistemas.
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12. BackOffice (ERP - Enterprise Resource Planning)
Sistema de Gestão Empresarial - Otimização Fluxo de Trabalho
Integração de dados e processos em um único sistema a fim de dar suporte
e tornar ágeis os procedimentos administrativos.
• Controle de Estoque/Logística
• Vendas/Compras
• Gestão de Pedidos e Faturamento
• Gestão Financeira
• Monitoramento em tempo real
• Dados tangíveis para a tomada de decisão
• Otimização do tempo (Automatização)
• Elimina o uso de interfaces manuais
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15. 1 – Clientes da Empresa
Quantidade e Credibilidade de clientes que a plataforma já possui hoje.
Avaliar se a Plataforma possui clientes do mesmo segmento
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16. 2 – Liberdade
Liberdade na confecção de Wireframe/Layout – Projetos personalizados.
Ex.: Criação de Hotsites e Landing Pages*
Liberdade para adquirir e cancelar o serviço.
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17. 3 – Escalabilidade
Até que momento a plataforma conseguirá te atender?
Quantidade de Acessos Simultâneos
Cadastro de Produtos
Possibilidade de Integrações (ERP, Gateways, Fraudes, etc.)
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18. 4 – Recursos Nativos
Quais recursos que a plataforma oferece por padrão para melhor experiência de seu
usuário?
• Listas de eventos (Casamento, Chá de bebê, etc);
• Entrega programada;
• Gestão de hotsites, FAQs e criação de lojas especiais;
• Comparação de produtos;
• Recomendação inteligente de produtos;
• Cross-selling & Up-selling;
• Sistemas de promoções;
• Megazoom;
Entre outros.
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19. 5 – Suporte/Treinamento
É oferecida capacitação para sua equipe de negócios melhor explorar as aplicações da
plataforma?
É oferecido manutenção técnica por uma equipe especializada, dedicada 24 horas/7
dias por semana?
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20. 6 – Modelo de Cobrança
Existe Setup?
Qual o custo/benefício?
Como é feito esse pagamento?
Atualizações de Versões? Se sim, terá custos?
Mensalidade
• Fixa
• Pageview (Páginas Visualizadas)
• Participação nas vendas (Revenue Share)
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21. 7 – Marketing/Promoções
Qual a flexibilidade da plataforma para atender a sua demanda de promoções para a
loja?
• Desconto Progressivo
• Cupom de Desconto
• De Por
• Vitrine
• Campanha de Frete (por faixa de CEP, por valor, cadastro)
• Newsletter (informações preciosas)
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22. 8 – Cadastro de Produtos
Quais áreas de descritores são oferecidas para o cadastro de produtos?
É possível utilizar otimização para SEO em Meta-Keywords/Meta- Description?
• Quantidade de Imagens por Cadastro
• Possibilidade de Vídeo por Produto
• Skus por Produto
• Atributos Especiais
• Seleção de Cores e Tamanhos
• Descrição e Breve Descrição
• Atributos Especiais
• Social
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23. 9 – Sistema de Busca
Facilidade em encontrar produtos com a menor quantidade de cliques
• Busca Inteligente
•“Auto Completa”
• Busca Fonética
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24. 10 – Gestão de Clientes
• Cadastro Otimizado com informações relevantes
• Segmentação de Listas
• Formatação de Mailings Personalizados
• Histórico de Pedidos
• Comportamento de Compra
• Cross de Pedidos (baseado no Histórico)
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25. 11 – Gestão de Pedidos
Quais ferramentas à nível de plataforma é oferecido para a Gestão de Pedidos.
• Produtos mais Vendidos
• Categoria mais Vendida
• Produtos mais Abandonados
• Categorias mais Visitadas
• Integração ERP*
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26. 12 – Integrações
Quais sistemas de auxilio à loja virtual são integráveis à ferramenta da plataforma?
Quais sistemas você irá precisar integrar?
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27. 13 – Compromisso com SLA
Contrato entre um fornecedor de serviços de tecnologia e um
cliente, especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor
vai prestar e o tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar (por problemas
técnicos ou manutenção)
Disponibilidade da Loja
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28. 14 – Segurança
Vulnerabilidade Do sistema
Integridade/Certificados/Níveis de acesso ao admin da Loja
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29. 15 – Estoque/Logística
Integração com sistema de ERP
Suporte ao controle de estoque e logística
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30. 16 – WebAnalytics
Possibilidade de integração total ao WebAnalytics para configurar toda a ferramenta e
mensurar dados importantes para o projeto.
Módulo Comércio Eletrônico
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34. Fatores a serem avaliados
• Concorrência
• Público Alvo
• Segmento de produtos
• Orçamento disponível
• Objetivos a serem alcançados
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