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Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Ricardo Marsili
• Mais de 10 anos de experiência com Marketing Digital e Gerência de Projetos Web;

• Atuou em projetos para clientes como: Unimed, InfoGlobo, F/Nazca, Embratel, NET,
Chemtech, Ricoh Brasil, VIVO, L’Oréal, DPZ e CBV.

• Formado em Administração pela PUC-RJ. MBA em Marketing pela FGV-RJ;

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Professor do MBA de Marketing Digital do Instituto Infnet;
Sócio-diretor da agência digital M2BR;
Criador do curso SEOCIAL e co-criador do podcast M2CAST;

Parte da Diretoria da Abradi-RJ .

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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Tipos de Plataformas
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“Isso non Ecxiste” – Padre Quevedo
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Plataformas para aluguel (low-end)
• O modelo de aluguel permite um baixo custo de entreda;
• Customização bem reduzida e, em alguns casos, com aparência pouco
profissional;
• Normalmente tem limite de produtos ou acessos por plano;
• Possibilidade de implementação rápida;
• Hospedagem por conta da plataforma;
• Suporte feito pela própria plataforma.

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Open Source
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Código livre, normalmente gratuito;
Boa quantidade de plugins disponíveis.
Suporte da comunidade;
Alta possibilidade de customização;
Sem limite de produtos ou acessos;
Custo moderado com setup e customização;
Demora na implementação;
Hospedagem por conta do cliente;
Necessita de equipe de TI para suporte.

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Plataformas High-End
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Código totalmente adaptado ao cliente;
Alto grau de customização;
Sem limite de produtos ou acessos;
Custo grande no desenvolvimento e setup;
Projetos mais demorados;
Necessita de equipe de TI para suporte e, normalmente, de equipes
terceirizadas para a implementação.

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Formas de pagamento

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• Integração direta (Cielo, boleto bancário, etc.)
• Gateways (Payzen, Braspag, Locaweb, Cobrebem, MundiPagg, etc.)
• Facilitadores (Pagseguro, Bcash!, Moip)
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Como Decidir a Forma de Pagamento?
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Porte da loja e capital inicial;
Equipe técnica disponível;
Taxa praticada e poder de barganha;
Análise de fraude;
Necessidade de funções como “compra em 2 cartões”, checkout
transparente, etc.

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Pensando fora da caixa...

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O que eu preciso para fazer sucesso?

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E-VENDA = SOMA DE “TIJOLINHOS”
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Diferenciação na Internet

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Tecnologia & E-commerce
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Abandono de carrinho;
Moeda Social (Case Reserva);
Curadoria de produtos automática (vitrine ou por e-mail);
Correlação de grande volume de dados das mais variadas origens (BIG DATA);
PERSONALIZAÇÃO.

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Case Wallmart – Fraldas e Cervejas

A Maioria das transações com cerveja tem fraldas? NÃO
A maioria das transações com fraldas tem cerveja? SIM!
Qual o dia e horário de maior incidência? Noite, sexta-feira.
O Que fazer com isso?
Ação de Upselling → Cerveja Premium
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Alguns Modelos de Negócio Criativos

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Criatividade & Tecnologia = o/ o/ o/ o/

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Qual é o Problema dessa loja da Apple?

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Criatividade faz TODA a diferença!

http://drivegel.com.br/

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Criatividade no Operacional faz diferença?

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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Criatividade faz TODA a diferença!

http://www.youtube.com/watch?v=URUDaYH7xf4

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Vídeos
• Contar com um blog ou pelo
menos uma área de “dicas” pode
ser muito importante para gerar
valor para o seu cliente. Também
ajuda no posicionamento natural
do site no Google;

• Gravar vídeos demonstrativos está
cada vez mais fácil. Que tal ter
alguns gravados especialmente
para seus clientes?

“O sucesso dos vídeos faz com que a oficina HighTorque tenha
uma fila de espera de quase um mês para agendamento de
consertos e conta com clientes de outros estados.”

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
E-mail Marketing & Newsletter
• Excelente ferramenta para
relacionamento e comunicação de
promoções;

• Serve muito bem como estratégia
complementar à geração de conteúdo;

• Peças diferentes podem ser enviadas
para cada um dos segmentos da sua
base de contatos, como: sexo,
localidade, qualificação do cliente, etc.;
http://bit.ly/1dR4SdY

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Isca Digital

•
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•

Atrai o usuário para sua base com uma oferta gratuita ou com desconto;
A troca é feita pelo e-mail do usuário ou em “moeda social”;
Serve como o primeiro passo para “empurrar o lead” pelo funil de vendas;
A “fangate” no Facebook é opcional.

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Cases Relevantes

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Case Bodylab: Análise de Ações
O mercado movimenta cerca de 100
bilhões de dólares por ano;

Cadeias de lojas especializadas em
todo o mundo;

Lojas físicas e online;

Empresas cada vez mais atuantes e
oferecendo novos serviços e
experiências de compra;
Dificuldade para uma loja nova se
destacar neste nicho.
Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Case Bodylab: Concorrentes

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Case Bodylab: Análise de Ações
Em 2010

Em 2013

Plataforma sem otimização.
Sem qualquer ação de
Marketing Digital

2010

Aumento de mais de
1000% no número de
acessos e1500% em
VENDAS (2011 x 2013)

2011

2013

Em 2011
Mudança de Marca
Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Case Bodylab: Análise de Ações

SEO

Mídias
Sociais

Links
Patrocinados

Comparadores
de preços

Produção
de artigos

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Case Bodylab: Responsabilidades
Presença e identidade definidas nas redes sociais; (Agência)

Estrutura de SEO Onpage sólida (Agência). Treinamento para a equipe interna
do cliente visando apresentar as principais técnicas de conteúdo para SEO;
(Equipe Interna)
Estratégia e implementação de utilização dos comparadores de preço definida
corretamente, trazendo ótimos resultados; (Agência)
Produção de conteúdo de qualidade, otimizado, ajudando no bom
posicionamento dos resultados de busca; (Freelas + Equipe Interna)
Campanhas de Links Patrocinados otimizadas e completamente de acordo com
as políticas do Google para anúncios de medicamentos. (Agência)
Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
Case Bodylab: Resultados
Após um ano (novembro de 2011 - novembro de 2012), o número de visitas
registrava um aumento de mais de 1.100%, o número de visitantes únicos
1.300%, e o número de vendas, mais de 730%.
⬆ 1.208%

⬆ 1.578%

⬆ 1.321%
⬆ 876%

Novembro 2011
Novembro 2012
Maio 2013
Visitas

Visitantes únicos

Visualizações por
página

Vendas

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http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk

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OBRIGADO!!!
Ricardo Marsili
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http://m2br.com/curso-seocial/

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E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio

  • 1. E-commerce - Tipos de plataforma e modelos de negócios Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 2. Ricardo Marsili • Mais de 10 anos de experiência com Marketing Digital e Gerência de Projetos Web; • Atuou em projetos para clientes como: Unimed, InfoGlobo, F/Nazca, Embratel, NET, Chemtech, Ricoh Brasil, VIVO, L’Oréal, DPZ e CBV. • Formado em Administração pela PUC-RJ. MBA em Marketing pela FGV-RJ; • • • • Professor do MBA de Marketing Digital do Instituto Infnet; Sócio-diretor da agência digital M2BR; Criador do curso SEOCIAL e co-criador do podcast M2CAST; Parte da Diretoria da Abradi-RJ . Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 3. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 4. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  • 6. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 7. Tipos de Plataformas Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 8. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 9. “Isso non Ecxiste” – Padre Quevedo Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 10. Plataformas para aluguel (low-end) • O modelo de aluguel permite um baixo custo de entreda; • Customização bem reduzida e, em alguns casos, com aparência pouco profissional; • Normalmente tem limite de produtos ou acessos por plano; • Possibilidade de implementação rápida; • Hospedagem por conta da plataforma; • Suporte feito pela própria plataforma. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 11. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 12. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 13. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 14. Open Source • • • • • • • • • Código livre, normalmente gratuito; Boa quantidade de plugins disponíveis. Suporte da comunidade; Alta possibilidade de customização; Sem limite de produtos ou acessos; Custo moderado com setup e customização; Demora na implementação; Hospedagem por conta do cliente; Necessita de equipe de TI para suporte. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 15. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 16. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 17. Plataformas High-End • • • • • • Código totalmente adaptado ao cliente; Alto grau de customização; Sem limite de produtos ou acessos; Custo grande no desenvolvimento e setup; Projetos mais demorados; Necessita de equipe de TI para suporte e, normalmente, de equipes terceirizadas para a implementação. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 18. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 19. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 20. Formas de pagamento Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 21. • Integração direta (Cielo, boleto bancário, etc.) • Gateways (Payzen, Braspag, Locaweb, Cobrebem, MundiPagg, etc.) • Facilitadores (Pagseguro, Bcash!, Moip) Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 22. Como Decidir a Forma de Pagamento? • • • • • Porte da loja e capital inicial; Equipe técnica disponível; Taxa praticada e poder de barganha; Análise de fraude; Necessidade de funções como “compra em 2 cartões”, checkout transparente, etc. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 23. Pensando fora da caixa... Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 24. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 25. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 26. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 27. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 28. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 29. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 30. O que eu preciso para fazer sucesso? Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 31. E-VENDA = SOMA DE “TIJOLINHOS” Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 32. Diferenciação na Internet Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 33. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 34. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 35. Tecnologia & E-commerce • • • • • Abandono de carrinho; Moeda Social (Case Reserva); Curadoria de produtos automática (vitrine ou por e-mail); Correlação de grande volume de dados das mais variadas origens (BIG DATA); PERSONALIZAÇÃO. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 36. Case Wallmart – Fraldas e Cervejas A Maioria das transações com cerveja tem fraldas? NÃO A maioria das transações com fraldas tem cerveja? SIM! Qual o dia e horário de maior incidência? Noite, sexta-feira. O Que fazer com isso? Ação de Upselling → Cerveja Premium Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 37. Alguns Modelos de Negócio Criativos Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 38. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  • 40. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 41. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 42. Criatividade & Tecnologia = o/ o/ o/ o/ Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 43. Qual é o Problema dessa loja da Apple? Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 44. Criatividade faz TODA a diferença! http://drivegel.com.br/ Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 45. Criatividade no Operacional faz diferença? Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 46. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 47. Criatividade faz TODA a diferença! http://www.youtube.com/watch?v=URUDaYH7xf4 Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 48. Vídeos • Contar com um blog ou pelo menos uma área de “dicas” pode ser muito importante para gerar valor para o seu cliente. Também ajuda no posicionamento natural do site no Google; • Gravar vídeos demonstrativos está cada vez mais fácil. Que tal ter alguns gravados especialmente para seus clientes? “O sucesso dos vídeos faz com que a oficina HighTorque tenha uma fila de espera de quase um mês para agendamento de consertos e conta com clientes de outros estados.” Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 49. E-mail Marketing & Newsletter • Excelente ferramenta para relacionamento e comunicação de promoções; • Serve muito bem como estratégia complementar à geração de conteúdo; • Peças diferentes podem ser enviadas para cada um dos segmentos da sua base de contatos, como: sexo, localidade, qualificação do cliente, etc.; http://bit.ly/1dR4SdY Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 50. Isca Digital • • • • Atrai o usuário para sua base com uma oferta gratuita ou com desconto; A troca é feita pelo e-mail do usuário ou em “moeda social”; Serve como o primeiro passo para “empurrar o lead” pelo funil de vendas; A “fangate” no Facebook é opcional. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 51. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 52. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 53. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 54. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 55. Cases Relevantes Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 56. Case Bodylab: Análise de Ações O mercado movimenta cerca de 100 bilhões de dólares por ano; Cadeias de lojas especializadas em todo o mundo; Lojas físicas e online; Empresas cada vez mais atuantes e oferecendo novos serviços e experiências de compra; Dificuldade para uma loja nova se destacar neste nicho. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 57. Case Bodylab: Concorrentes Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 58. Case Bodylab: Análise de Ações Em 2010 Em 2013 Plataforma sem otimização. Sem qualquer ação de Marketing Digital 2010 Aumento de mais de 1000% no número de acessos e1500% em VENDAS (2011 x 2013) 2011 2013 Em 2011 Mudança de Marca Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 59. Case Bodylab: Análise de Ações SEO Mídias Sociais Links Patrocinados Comparadores de preços Produção de artigos Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  • 61. Case Bodylab: Responsabilidades Presença e identidade definidas nas redes sociais; (Agência) Estrutura de SEO Onpage sólida (Agência). Treinamento para a equipe interna do cliente visando apresentar as principais técnicas de conteúdo para SEO; (Equipe Interna) Estratégia e implementação de utilização dos comparadores de preço definida corretamente, trazendo ótimos resultados; (Agência) Produção de conteúdo de qualidade, otimizado, ajudando no bom posicionamento dos resultados de busca; (Freelas + Equipe Interna) Campanhas de Links Patrocinados otimizadas e completamente de acordo com as políticas do Google para anúncios de medicamentos. (Agência) Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 62. Case Bodylab: Resultados Após um ano (novembro de 2011 - novembro de 2012), o número de visitas registrava um aumento de mais de 1.100%, o número de visitantes únicos 1.300%, e o número de vendas, mais de 730%. ⬆ 1.208% ⬆ 1.578% ⬆ 1.321% ⬆ 876% Novembro 2011 Novembro 2012 Maio 2013 Visitas Visitantes únicos Visualizações por página Vendas Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  • 63. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br