E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento [ set.2013 ] Part 1/2
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O documento discute técnicas de planejamento e desenvolvimento de e-commerce. Apresenta os principais tópicos a serem considerados como viabilidade de negócio, desenvolvimento de projeto, profissionais envolvidos, logística, design, marketing, controle e modelos de negócio em e-commerce.
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- 1. E-commerce técnicas de planejamento e desenvolvimento 2013 1
- 2. eu sou léo rodrigues whatsapp: +55 21 9488.6921 leonardopontorodrigues@gmail.com skype: leonardpontorodrigues www.leonardorodrigues.com.br 2
- 3. 3
- 4. objetivo do workshop viabilidade de negócio desenvolvimento projeto design/arquitetura mkt digital 4
- 5. profissionais diferentes perfis envolvidos na venda on-line 5
- 6. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem 6
- 7. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia 7
- 8. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos 8
- 9. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos marketing CRM, VM, mídias sociais 9
- 10. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos marketing CRM, VM, mídias sociais controle relatórios, manutenção, revisão 10
- 11. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos marketing CRM, VM, mídias sociais controle relatórios, manutenção, revisão CEO, manda-chuva, Miranda Priestly, ... business inteligence, estratégia, posicionamento 11
- 12. ... muito prazer e quem é você? seu nome, o que faz e o que quer aqui ... 12
- 13. e-commerce 13
- 15. eletronic commerce cartão de crédito, ATM, BBS, etc. 1980s 15
- 16. eletronic commerce Internet, sites grandes // Amazon, Ebay, BookNet 1990s 16
- 21. fonte: ibope 21
- 22. 2013 1º semestre 12.74 bilhões crescimento nominal de 24% em relação ao 1º sem 2012 R$359,49 ticket médio [ R$342 em 2012 ] 35.54 milhões de pedidos Moda e Acessórios 13,7% das vendas Eletrodomésticos 12,3% 3.98 milhões de novos consumidores desaceleração de ~40% [ 4.64 milhões ] fonte: e-bit informação 22
- 23. 23
- 25. % pessoas que compraram on-line por área 25
- 26. Modelos de E-commerce B2C, B2B, C2C, C2B, BLABLABLA, ZZZZZZ 26
- 27. amazon.com submarino.com.br famosa CAUDA LONGA Quantidade e diversidade de produtos enorme, menor quantidade de peças do mesmo produto e foco num público muito variado Sem loja física 27
- 28. mercadolivre.com.br ebay.com Leilão Online (ou essa era a idéia inicial) ambiente voltado para C2C, venda direta entre clientes empresas informais tomaram conta desse formato 28
- 29. fnac.com.br Lojas físicas que migraram para on-line e mantiveram sua essência de público e mercado 29
- 30. americanas.com Lojas físicas que migraram para on-line com um projeto diferenciado, aproveitando o estoque sem barreiras físicas e descentralizado. Existem quiosques da americanas.com dentro das lojas físicas 30
- 31. peixeurbano.com.br groupon.com compras coletivas boom de 2010/11, milhares de sites surgiram e morreram no ano passado. O formato é antigo e bom mas não se sustenta sem um planejamento MUITO bem feito. 31
- 32. net-a-porter.com coquelux.com oqvestir.com amomuito.com Agregadores de marcas/produtos, de moda 32
- 33. MUDOU usehuck.com.br 1 produto por semana, somente tshirts brancas um nicho específico com foco na quantidade de peça vendidas 33
- 35. olebikes.com.br e-commerce de nicho, com customização máxima de produto (sem estoque, alto valor agregado) 35
- 36. dezreal.com.br site de classificados com suporte para venda C2C ... ou seria “Freela 2 Client” 36
- 37. trunkclub.com mistura mistery box com e-commerce normal logistica de entrega/troca excelente 37
- 38. arco.vc Amex Sync venda através do Instagram / twitter 1. cadastra dados de cartão 2. entende regras de hashtags 3. comenta 38
- 39. bondsy app de trocas entre amigos 39
- 41. PLANO DE VIABILIZAÇÃO vale a pena abrir a loja? 41
- 42. M P C P P E P MERCADO analise o mercado e enumere os concorrentes quantos são? como vendem? como fabricam/compram? até onde entregam? quanto cobram? 42
- 43. M P C P P E P PRODUTO pensando no produto especificamente ... como compro/fabrico? como armazeno? qual custo médio? 43
- 44. M P C P P E P CLIENTE quem compraria meu produto onde ele está? quanto e como ele pagaria? 44
- 45. M P C P P E P PONTO DE VENDA on-line, claro qual melhor contato com o cliente? quanto custa manter esse pdv? 45
- 46. M P C P P E P PAGAMENTO focado em facilitar a vida do cliente que formas de pagamento são imprescindíveis para meu cliente? e quanto isso impacta no valor final do meu produto? 46
- 47. M P C P P E P ENTREGA comodidade do cliente custa caro é viável repassar todo o custo de entrega ao cliente? vale a pena ir até onde? regional? nacional? mundial? 47
- 48. M P C P P E P PÓS-VENDA quando acaba o trabalho e não quando começa a próxima venda qual a possibilidade de troca ou manutenção do meu produto? o pós-venda é serviço extra ou deve estar incluído no preço de prateleira? 48
- 49. Criação de Cenários Cada um deve pensar em um cenário específico com: - tipo de produto - público alvo (sexo, idade, classe social, ...) - modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...) - plataforma (www, social, mobile, ...) * “todas” não vale :-) 49