Muitos brasileiros já usam mais o tablet do que o computador. E como fica o ecommerce nesse cenário? Veja quais lojas oferecem a melhor experiência de compra pelo tablet neste estudo independente realizado pela Mercedes Sanchez Usabilidade e Pesquisa. Especialistas em Usabilidade e pesquisadores analisaram como é comprar pelo tablet em 20 lojas online, incluindo os líderes de vendas online e lojas dos segmentos de ecommerce que mais cresceram no último ano, como: moda e acessorios, cosméticos e perfumaria, eletrodomésticos, esporte e lazer, livros e papelaria.

1. O desafio de comprar
pelo tablet
Como 20 grandes lojas online tratam os
consumidores que usam tablet

2. O tablet e os brasileiros
Em 2 anos, as vendas de
tablet no Brasil
quintuplicaram.
Os usuários fazem cada vez
mais atividades no tablet,
inclusive compras.
Para muitos brasileiros a
entrada no mundo digital
aconteceu através de um
tablet ou smartphone –
e não de um computador.
Venda de tablets no Brasil (em milhões)

3. Tendência mundial
Usuários passam a comprar mais pelo tablet do que pelo smartphone.
Essa já é uma realidade nos EUA.
Bilhões em vendas online (US$)
SmartphonesTabletsComputador

4. As lojas brasileiras estão preparadas?
Como são os principais sites de e-commerce no tablet?
Atendem bem o consumidor que quer comprar pelo tablet?
Permitem que o consumidor feche a compra no tablet sem
complicações?

5. Principais itens avaliados
- Página inicial
- Área de toque
- Carrinho de compras
- Informações do produto
- Imagens do produto
- Busca
- Filtros
- Resultados de busca
- Pagamento
- Acompanhamento de
pedidos
- Atendimento online
Sites avaliados
Analisamos como 20 sites de e-commerce funcionam no tablet.
Especialistas em usabilidade checaram as principais atividades do processo de compra
online num total de 60 itens em cada site.
Eles navegaram em tablets Android de 7 polegadas (os mais usados no Brasil).

6. Primeira impressão

7. 40% dos sites possuem versão
para tablet, mas nem todas são
adequadas.
Neste exemplo o site aparece
cortado.
Primeira impressão

8. Primeira impressão
60% dos sites abrem no tablet da
mesma forma que abrem em um
computador.
Tudo fica pequeno, difícil de ler e de
clicar.
Isso exige o uso do zoom, que
desloca e corta elementos da página,
e dificulta a localização das
informações.

9. Boas práticas
O design deve se adaptar à tela
do tablet, de modo que as
imagens e textos fiquem num
tamanho bom de se ver para que
o consumidor se sinta confortável
e confiante para comprar no site.

10. Navegando pelo site

11. Navegando pelo site
Setas, botões e links ficam muito
pequenos e sem destaque nos
sites que não se adaptam ao
tamanho da tela do tablet.
Os itens de menu ficam tão juntos
que é difícil acertar no escolhido.
O consumidor enfrenta obstáculos
tanto para encontrar as
informações desejadas como para
concluir a compra.

12. A maioria dos sites não oferece
uma forma clara de voltar para
a página inicial.
Em alguns só é possível voltar
para a página inicial clicando no
logo da empresa, mas esse
ainda não é um caminho óbvio
para todos os consumidores.
Navegando pelo site

13. Navegando pelo site
Alguns sites não se adaptam ao
modo vertical, bastante utilizado no
tablet. Outros não permitem mudar
para o modo horizontal.
Resultado: páginas cortadas e
desformatadas.
O consumidor não consegue usar o
site no modo de visualização que
prefere. Fica desconfortável,
frustrado e sem vontade de
continuar.

14. O design deve se adaptar bem aos
modos vertical e horizontal de
visualização.
Elementos-chave como busca, menu
e imagens de produtos precisam
estar em destaque nas páginas nos
dois modos de visualização.
Boas práticas

15. Encontrar um produto

16. Encontrar um produto
Os resultados da busca não
exibem informações
importantes como:
• quantidade de produtos
encontrados na busca;
• número de páginas com
os resultados da busca;
• número de produtos
exibidos por página.
Sem essas informações, fica
demorado e complicado para o
consumidor encontrar
rapidamente o que procura.

17. Encontrar um produto
Marcar os filtros é uma tarefa
penosa no tablet, porque os itens
são pequenos e a área de seleção
é bastante reduzida.
Depois de filtrar, o consumidor tem
dificuldade para identificar quais os
filtros que escolheu, quantos
resultados são exibidos e quantos
produtos foram encontrados porque
essas informações não aparecem
destacadas na página

18. Exibir os filtros escolhidos com
clareza.
Permitir mudar os filtros
facilmente.
Indicar em local visível, no topo,
quantos produtos foram
encontrados no total.
Mostrar quantos produtos são
exibidos por página e permitir
alterar o número.
Oferecer opções para ordenar os
resultados.
Boas práticas

19. Visualizar um produto

20. Visualizar um produto
Poucos sites trazem
imagens dos detalhes do
produto.
Alguns oferecem apenas
uma imagem por produto.
Em vários sites é difícil
navegar entre as
imagens e vê-las em
tamanho maior, porque
os comandos não são
adequados ao tablet.

21. Visualizar um produto
Na maioria dos sites, tanto as
especificações técnicas como
os comentários de outros
compradores, são muito
pequenos e difíceis de ler
Muitos não apresentam
informações suficientes ou
relevantes que ajudem o
consumidor a se decidir por
este ou aquele produto.

22. Navegar entre os produtos e os
resultados da busca não é uma
tarefa simples no tablet. Os
sites só oferecem um caminho
de pão no início da página, sem
muito destaque. Este recurso só
é familiar para usuários mais
avançados.
Visualizar um produto

23. Ver o produto em tamanho maior e
na máximo possível de detalhes
pode ser um fator decisivo para a
compra.
Por isso, a visualização do produto
em detalhes ou em tamanho maior
deve ser adequada ao tablet e
permitir o uso do zoom com os
dedos, por exemplo.
Boas práticas

24. Cadastro

25. Cadastro
A maioria dos sites exige cadastro
com a mesma quantidade de dados
solicitada no computador e não se
preocupa em reduzir a necessidade
de digitar num teclado touch.
Não oferecem teclados adaptados
para cada tarefa, o que
economizaria tempo e esforço.

26. Digitar em aparelhos touch está
longe de ser uma tarefa agradável
para o usuário. Por isso, deve-se
reduzir o máximo possível a
necessidade de digitação em
tablets e celulares.
Abrir apenas teclados númericos
para campos com números (ex:
telefone) e alfa numéricos para
campos com números e letras (ex:
senha). Além disso, oferecer
teclados com caracteres
especiais, como @ e ponto no
momento de digitar o email.
Boas práticas

27. Pagamento

28. Pagamento
A grande maioria dos sites não
atende bem os consumidores
que querem pagar a compra com
boleto, mesmo que eles
representem hoje 17% dos
pagamentos online.
Não há um tratamento especial
para o pagamento por boleto no
tablet. Todos seguem o mesmo
procedimento adotado no
computador, onde é necessário
imprimir ou copiar o código.
Nenhum site oferece uma
integração para pagamento
direto pelo aplicativo do banco,
dispensando a emissão do
boleto, por exemplo.

29. A operação de selecionar para
copiar e colar é razoavelmente
simples no computador, mas
não no tablet. Por isso, esta
não é a melhor solução para
facilitar o pagamento com
boleto num aparelho touch.
Facilitaria se houvesse ao lado
do código númerico um botão
para copiar o código,
eliminando assim a
necessidade de selecionar.
Boas práticas

30. 3,2
3,6
3,6
3,8
4,0
4,2
4,2
4,9
5,0
6,1
6,7
6,8
6,9
7,3
7,4
7,5
7,7
8,1
8,2
8,4
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0
Kalunga
Submarino
Americanas
Shoptime
Wallmart
Kabum
Fast Shop
Centauro
Saraiva
Fnac
Nikkei
Beleza na Web
Dafiti
Ricardo Eletro
Marisa
Magazine Luiza
Netshoes
Casas Bahia
Ponto Frio
Extra
Como as lojas online se saíram?
Facilidade de usar o site (nota de 0 a 10)

31. Conclusões
• Os principais sites de e-commerce não funcionam bem no tablet
e estão perdendo vendas.
• Quando o site não funciona bem, o consumidor fica frustrado.
Abandona a compra, o site e pode ir para um concorrente.
• Por ser um aparelho mais barato que um computador, o tablet já
é hoje no Brasil o aparelho principal para muitas pessoas usarem
a internet – com mais conforto do que no celular.
• As lojas online precisam fazer melhorias em seus sites para
vender aos consumidores que usam tablet, especialmente os
Android de tela pequena (7 polegadas).

32. Pagamento
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