Este documento discute como os fatores externos e internos influenciam as organizações e como elas gerenciam o conhecimento. Ele também descreve os processos de gestão estratégica e como eles apoiam os resultados organizacionais. Finalmente, discute como a globalização, a transformação das economias e a tecnologia estão transformando as organizações e como elas precisam se adaptar.

2. McAdam & McCreedy, 2000:155

3. • Descrever alguns dos factores externos que têm influência nas organizações
• Descrever alguns dos factores intra organizacionais que afectam os processos
da organização
• Comparar e contrastar as formas de operar das organizações públicas,
privadas e não lucrativas
• Explicar os processos da gestão estratégica bem como a forma como suportam
/ apoiam os resultados organizacionais
• Descrever a forma como a gestão do conhecimento ajuda as organizações
• Descrever a relação entre informação, conhecimento tácito, conhecimento
explícito, conhecimento organizacional e gestão do conhecimento
• Identificar os factores chave que encorajam a gestão estratégica do
conhecimento

4. Gestão da Informação e do Conhecimento
Programa da disciplina
Parte II
Influências no conhecimento
O contexto do conhecimento
Influências do ambiente externo nas organizações
A natureza dinâmica das organizações
Tipos de organizações
Gestão do conhecimento: um conceito emergente
Modelos estratégicos de gestão do conhecimento
4

5. 5
 Mundo está a mudar rapidamente à medida que os avanços
tecnológicos permitem interacções mais rápidas e
dinâmicas entre os indivíduos, grupos e nações
 As vidas e as actividades das pessoas transformaram-se
devido ao aumento das oportunidades de aprender,
comunicar e realizar diversas tarefas com o recurso à
tecnologia
 Alterações na natureza do trabalho
Economia do conhecimento
Economia industrial (ênfase nos serviços e
(ênfase na produção conhecimento que constituem
de produtos comerciais) os principais resultados das
actividades de negócio)
Empresas precisam de responder às diversas pressões para
gerar os melhores resultados a partir dos recursos disponíveis
Anabela Mesquita

6. 6
 Grandes desafios às organizações num ambiente
competitivo à escala global
 Emergência da economia global
 Transformação das economias industriais
 Transformação da empresa
 A emergência da empresa digital e os avanços
tecnológicos
Anabela Mesquita

8. 8
 Desafios actuais nos ambientes organizacionais
 GLOBALIZAÇÃO
 Gestão e controlo em mercados globais
 Competição em mercados mundiais
 Grupos de trabalho distribuídos à escala global
 Sistemas de distribuição globais
 Oportunidades e ameaças
 Negócios operam a nível dos mercados internacionais, onde os clientes podem comparar preços,
produtos e serviços de muitos fornecedores, antes de seleccionarem o que mais lhes interessa
 Fornecedor pode estar localizado num ponto qualquer do globo, indo ao encontro dos potenciais
clientes através das tecnologias
 Dada a exposição dos clientes a este mercado global, é mais difícil de confiar na sua lealdade
 Aumento da pressão para as organizações serem mais criativas e inovadoras, respondendo aos
custos, preços e inovação da concorrência, bem como às tendências globais emergentes
 Investimento global
 Economias de escala
Anabela Mesquita

9. 9
 TRANSFORMAÇÃO DAS ECONOMIAS INDUSTRIAIS
 Economias baseadas na informação e no conhecimento
 Novos produtos e serviços, com ciclo de vida mais reduzido
 Produtividade dos funcionários depende dos SI
 Conhecimento: recurso estratégico
 produtos e serviços baseados em conhecimento têm maior valor
estratégico
 Envolvente em constante mudança
Anabela Mesquita

10. 10
 Desafios actuais nos ambientes organizacionais
 TRANSFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
 “Achatamento” da estrutura
 Descentralização
 Flexibilidade/trabalho em equipe (teamwork)
 Independência da localização geográfica
 Custos de transacção baixos
 Empowerment – delegação/distribuição de poder
 Trabalho cooperativo e em grupo
– EMERGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO DIGITAL
• Relações com clientes, fornecedores e empregados mediadas por
tecnologias digitais
• Processos de negócio nucleares, desenvolvidos através das redes
digitais
• Percepção de resposta rápida às mudanças da envolvente
Anabela Mesquita

11. 11
 Avanços tecnológicos
 Consumidores têm literacia em computadores e sabem usar
correctamente as tecnologias. Isto faz com que eles:
 Queiram respostas mais rápidas via email às suas questões
 Possam aceder a informação online sobre produtos e serviços
 Tenham acesso ao histórico das suas aquisições
 Isto pressiona as organizações para manterem uma presença e
infra estrutura tecnológica forte.
 Para muitos clientes, o website é o 1º (senão o único) ponto de
contacto com a empresa. Tal levou a que as empresas tenham
começado a pensar mais na imagem, visibilidade e valor do
website.
Anabela Mesquita

12. 12
 Composição da Força de Trabalho 1900-1997
Anabela Mesquita

13. Organização Transformação da
digital economia
Globalização Avanços tecnológicos
Previsão e resposta a tendências emergentes
Empresas monitoram o seu ambiente
Procuram aprender a partir da experiência da sua
concorrência e colaboradores
MAS mercados muito competitivos desencorajam a
partilha de conhecimento
As organizações são dinâmicas, vulneráveis e voláteis
13
Anabela Mesquita

15. 15
 Composição da força de trabalho
 Flexibilidade para responder mais rapidamente aos desafios e
necessidades de um mercado cada vez mais volátil
 Grupo central de pessoas e outros especialmente contratados, que
podem ser altamente especializados (têm valor a curto prazo)
 Evolução dos papeis e da responsabilidade no trabalho
 É difícil manter os mesmos papeis e responsabilidade por um longo
período de tempo (p.ex: assistentes administrativos)
 As pessoas têm necessidade de mudar e de se adaptar a diferentes
expectativas no trabalho, desenvolver novas competências e
antecipar mudanças futuras (necessário formação ao longo da
vida)
Anabela Mesquita

16. 16
 Trabalho em equipa
 A necessidade de se aceder a uma diversidade de conhecimentos e
competências leva a que as pessoas trabalhem cada vez mais em equipa
 As pessoas podem trabalhar em simultâneo em mais do que uma equipa
 Construção de relacionamentos
 Aumento da necessidade da construção e manutenção de relacionamentos
efectivos com todos os parceiros.
 As pessoas passam mais tempo a interagir com os outros
 Mudança do “controlo” para uma auto gestão e autonomia
 Comunicação
 Necessidade de desenvolvimento de competências relacionadas com
escuta activa, competências de retorno, competências de negociação e de
apresentação
Anabela Mesquita

17. 17
 Liderança
 Dá a direcção, sentido, visão e propósito à organização
 Bom líder:
 Capacidade para explicar e clarificar objectivos e as prioridades
organizacionais
 Desenvolvimento de uma cultura
 Criação e manutenção de boas práticas para facilitar o trabalho efectivo
 Encorajamento de níveis de qualidade elevados e de grande desempenho
no trabalho
 Tomada de decisão
 Melhor utilização das fontes de informação, incluindo os registo e
indicadores, pesquisa, fontes externas, etc.
 Reconhecimento da necessidade crescente de se evitar a repetição de
erros
Anabela Mesquita

18. 18
 Gestão da mudança
 A liderança é particularmente importante durante a mudança
 É, também, necessário, envolver todos os indivíduos em todos os estádios desse
processo. A mudança tem mais sucesso quando os funcionários compreendem a
necessidade de mudança e quais os seus benefícios
 Motivação
 As pessoas trabalham por causa da remuneração, reconhecimento, estatuto,
segurança, ambiente agradável e saudável. Também procuram um trabalho
desafiador, que valha a pena
 Pessoas motivadas desejam um trabalho desafiador e que as “preencha”
 Infra estrutura
 Conjunto de sistemas e serviços que suportam o negócio central da empresa
 Os avanços tecnológicos permitiram uma melhor integração dos sistemas
organizacionais
 Eliminação das “ilhas” dentro da organização
 Redução dos esforços duplicados
Anabela Mesquita

20. 20
 Conjunto de duas ou mais pessoas que realizam
tarefas, seja em grupo, seja individualmente mas
de forma coordenada e controlada, actuando num
determinado contexto ou ambiente, com vista a
atingir um objectivo pré-determinado através da
afectação eficaz de diversos meios e recursos
disponíveis, liderados ou não por alguém com as
funções de planear, organizar, liderar e controlar.
Anabela Mesquita

21. 21
 As organizações são:
 Agrupamentos de indivíduos — para finalidades explícitas ou implícitas
(mesmo quando as finalidades são tornadas explícitas nos
enunciados/statements oficiais, devemos recordar-nos que as pessoas e os
grupos da organização terão a sua interpretação própria do que aqueles
statements significam);
 Combinações de sistemas técnicos e sociais — a organização estará em
problemas se não for dado o adequado reconhecimento a ambos os tipos de
sistemas e/ou se os aspectos sociais e técnicos não se ajustarem uns aos
outros, e/ou, ainda, se os sistemas não são adequados para o que a
organização pretende fazer.
Orna, 2004:10
Anabela Mesquita

22. 22
Ideias a reter para a compreensão do conceito
“organizações”:
 Actuação coordenada
 Recursos
 Afectação eficaz
 Objectivos
 Contextos
Anabela Mesquita

23. 23
As empresas têm diversos tipos de organização, objectivos e
estruturas, influenciando a sua forma de operar. O seu tipo
depende do seu propósito e objectivos de longo prazo,
fonte de financiamento, quem dirige as actividades e os
parceiros
 Empresas privadas
 Procuram o lucro para os seus parceiros enquanto
asseguram uma sustentabilidade a longo prazo no
mercado onde operam. Os gastos e os resultados são
monitorados por um Conselho de Administração.
Procuram capitalizar as oportunidades e vêem no lucro
o seu mais importante resultado
Anabela Mesquita

24. 24
 Empresas públicas
 Financiadas e “patrocinadas” pelo governo. Podem ser influenciadas por
políticas ou por aqueles que detêm o poder. Podem ser na área da saúde,
educação, transporte, desenvolvimento regional, etc.
 Os funcionários são influenciados pelos parceiros (incluindo políticos),
pelos contribuintes e pelas expectativas da comunidade que os utiliza.
 Sem fins lucrativos
 Apoio especializado a grupos da comunidade ou a pessoas com
necessidades especiais (associações)
 Podem ser financiadas por diversas fontes: pelos estado, patrocinadores e
membros da comunidade
 Frequentemente, têm mais solicitações do que recursos
 Funcionários leais e comprometidos
Anabela Mesquita

25. 25
 Vimos alguns dos factores que influenciam as
organizações
 Estes factores encorajam o desenvolvimento de
processos de negócio flexíveis mas eficazes
apoiados em resultados a curto e longo prazos
 Para isso necessitam de uma gestão estratégica
Anabela Mesquita

27. 27
 Abordagem que combina um planeamento cuidadoso das
necessidades de longo prazo, baseado na análise do
contexto actual no qual uma organização opera, para
responder às necessidades e procura existentes
 Funciona como um processo de planeamento contínuo
assegurando que os funcionários saibam para “onde vão” e
com que objectivo (todos na mesma direcção)
 Fornece uma visão das prioridades, dos recursos e da
atenção que deve ser dada a cada área
Anabela Mesquita

28. Valores
Prioridades
operacionais
Sistemas Foco estratégico
Liderança e políticas e processos
Actividades
organizacionais
Capacidades
dos funcionários
28
Anabela Mesquita

29. 29
 Criação de um foco estratégico
 Cada organização pretende criar uma identidade única
no mercado onde actua. Uma forma de criar esta
identidade é através da Missão da organização
 A Missão dá uma ideia clara aos clientes, concorrentes,
funcionários e parceiros sobre as prioridades e foco da
organização
 Tradicionalmente, a gestão estratégica é expressa em
vários níveis, começando com a Visão, seguindo-se a
Missão, Metas e Objectivos
PAmb PAmb1 PT
LBSE
Anabela Mesquita

30. 30
 Formação dos valores estratégicos e da cultura corporativa
 Um factor importante na gestão estratégica é a liderança para encorajar os
valores e a cultura que apoiam as prioridades organizacionais
 Os líderes enviam um grande nº de mensagens aos seus colaboradores – o
seu comportamento verbal e emocional influencia as acções dos outros
 E.g. Um líder que refere que a organização encoraja a aprendizagem e o
crescimento mas pune os que cometem pequenos erros está a enviar
mensagens contraditórias
 As acções têm de falar mais alto do que as palavras
 O desenvolvimento de uma cultura apoia-se no desenvolvimento de
valores que se reflectem na forma como as pessoas trabalham e interagem.
Alguns desses valores são: colaboração, flexibilidade, comunicação,
trabalho em equipa, qualidade
Anabela Mesquita

31. 31
Valores  Colaboração
Prioridades  Comunicação
Organizacionais
 Flexibilidade
Sistemas e
Políticas  Trabalho em equipa
Actividades  Orientação ao serviço
Organizacionais
 Ênfase na qualidade
Capacidades dos
funcionários
Anabela Mesquita

32. 32
 Sistemas e políticas
 Devem ser desenvolvidos para encorajar acções direccionando a
atenção do funcionários para as boas práticas e resultados
 As políticas são declarações claras e concisas que fornecem uma
orientação sobre os princípios que devem estar espelhados numa
determinada área de actividade. Estes princípios ajudam os
funcionários a interpretar as acções e os eventos de acordo com os
valores estabelecidos e os padrões organizacionais.
 Os sistemas permitem que essas políticas sejam implementadas
assegurando que existem processos para a realização das acções
necessárias. Os sistemas evoluem ao longo do tempo pois as
pessoas modificam a forma como trabalham.
Anabela Mesquita

33. 33
 O alinhamento das actividades organizacionais
com o foco estratégico
 No dia a dia o foco da actividade pode-se perder. Assim,
é preciso assegurar o alinhamento dos vários níveis da
gestão estratégica através do (re)desenho e refinamento
dos sistemas e actividades
 Capacidades dos funcionários
 Para assegurar que as prioridades são realizadas é
necessário que os funcionários tenham os
conhecimentos, as competências e os atributos
necessários
 O desenvolvimento destas competências devem
acompanhar o desenvolvimento da organização
Anabela Mesquita

34. 34
 As organizações sofreram diversas mudanças na forma como operam
 A mudança de foco dos produtos para os serviços encorajou um
aumento do reconhecimento da importância do conhecimento detido
pela organização
 O conhecimento é o processo de traduzir a informação e experiência
num conjunto de relações com significado que são compreendidas e
aplicadas pelo indivíduo
 Como o valor dos funcionários e dos dados tornaram-se cruciais para
os resultados e competitividade da organização, o conceito de gestão
do conhecimento emergiu
 Gestão do conhecimento é o processo de identificar, capturar, organizar
e disseminar os activos de capital intelectual críticos para o
desempenho a longo prazo
Anabela Mesquita

35. 35
 Os avanços tecnológicos contribuíram bastante
para o crescimento da GC mas esta área ainda não
atingiu a sua maturidade.
 A GC também é suportada pelas competências dos
funcionários – quantos mais conhecimentos e
competências detiverem os funcionários, melhor
para a GC e competitividade
Anabela Mesquita

37. 37
“Capital consists in a great part of knowledge
and organization... Knowledge is our most
powerful engine of production”
Marshall, 1890
Anabela Mesquita

38. Porque é que entretanto a GC ganhou
tanta importância?
38
Conjugação de vários factores:
O valor das empresas passou a depender do
seu conhecimento e dos activos intangíveis
Redescoberta de que muito do conhecimento
organizacional está nas pessoas
“If NASA wanted to go to the moon again, it would have to
start from the scratch, having lost not the data, but the
human expertise that took it there last time”
Brown and Duguid, 2000
Aceleração da mudança nos mercados,
competição e tecnologia, obrigando a uma
aprendizagem contínua
Little, Quintas e Ray, 2002
Anabela Mesquita

39. 39
Outros factores:
Reconhecimento de que a inovação é a
chave para a competitividade e que depende
da criação de conhecimento e da sua aplicação
O aumento da importância das trocas de
conhecimento sem limites geográficos
Os limites e potencialidades das tecnologias
de informação
Little, Quintas e Ray, 2002
Anabela Mesquita

40. “In the end, the location of the new economy
is not in the technology, be it the microchip
or the global telecommunications network.
It is in the human mind.”
Webber, 1993
40
Anabela Mesquita

41. 41
 O conhecimento como um activo
 A GC baseia-se no reconhecimento de que o conhecimento de cada um é
algo útil e com valor para a organização. Cada pessoa possui um conjunto
de conhecimentos únicos, fruto da experiência e dos recursos disponíveis
 O conhecimento é gerado à medida que as várias fontes de informação são
testadas e combinadas com experiências passadas e aprendizagem
 O conhecimento é criativo, adaptável e dinâmico
 O conhecimento é desenvolvido através da adaptação e interpretação da
informação, experiência passada, erros e outras influências. É fruto da
construção pessoal da realidade pelo indivíduo e é constantemente
modificada e consolidada através da exposição a novas experiências
Anabela Mesquita

42. 42
Uma mistura fluida de experiências, valores, informação
contextual e conhecimento anterior que fornece uma
estrutura para avaliar e incorporar novas experiências e
informação. Tem origem e é aplicado na mente das pessoas.
Em contexto organizacional, está frequentemente embebido
não só nos documentos e repositórios, mas também nas
rotinas organizacionais, nos processos, nas práticas e nas
normas.
Davenport e Prusak, 1998:5
Anabela Mesquita

43. 43
 Tipos de Conhecimento
 Conhecimento acerca/sobre as coisas
 Know – how – conhecimento como fazer
 Níveis de Conhecimento
 Tácito
 Explícito
Anabela Mesquita

44. Conhecimento Explícito Vs. Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Conhecimento Tácito
Conhecimento que não é facilmente visto ou expresso. É pessoal e
difícil de formalizar. Pode estar enraizado nas experiências, atitudes,
valores, padrões de comportamento. Inclui julgamentos, “sensações” e
compreensões profundas, i.e., conhecimento e experiência não
articulados.
Ambos os conhecimentos podem ser individuais ou colectivos
44
Anabela Mesquita

45. 45
 Conhecimento organizacional
 Conhecimento extraído das diferentes fontes de
conhecimento organizacional incluindo bases
de dados, registos, sistemas, conhecimento
explícito que se encontra documentado e é
facilmente acedido bem como conhecimento
tácito presente nos funcionários, clientes,
parceiros, etc.
Anabela Mesquita

46. Fontes de Conhecimento Organizacional
46
Experiência
Conhecimento
Aconselhamento Individual
Aprendizagem Conhecimento
Organizacional
Erros
Conhecimento
Fontes externas Colectivo
História
Anabela Mesquita

47. 47
 A criação de conhecimento organizacional
efectivo tem que assegurar que as fontes são
conhecidas, disponíveis e úteis
 E.g. Web site – as páginas necessitam de serem
periodicamente revistas e actualizadas para
assegurar a relevância e acessibilidade
 E.g. Biblioteca da organização, arquivos, registos,
processos – devem ser organizados e geridos com
cuidado para contribuírem para a criação e uso do
conhecimento organizacional
Anabela Mesquita

48. 48
 Conhecimento estratégico
 Conhecimento e compreensão que apoiam a direcção
estratégica de uma organização
 As pessoas por vezes têm conhecimentos que podem ser
muito interessantes mas que têm pouco valor para a
organização
 E.g. Conhecimento sobre carros desportivos (a não ser
que o negócio seja esse)
 O desafio para a organização é compreender
claramente de qual o conhecimento estratégico
desejável e as fontes desse conhecimento na
comunidade
 É necessário identificar as fontes desse conhecimento e
capturá-las e geri-las de forma adequada
Anabela Mesquita

49. 49
 A GC procura criar uma série de estratégias para facilitar a definição,
identificação, captura, organização e disseminação do conhecimento na
comunidade organizacional. Centra-se na criação de uma cultura de
colaboração. Para que isto aconteça, alguns factores são fundamentais:
 Liderança e gestão do conhecimento
 A GC precisa de uma liderança forte. A captura e partilha de conhecimento é
baseada no desenvolvimento de valores corporativos que encorajam a
colaboração e a vontade de trabalhar com os outros
 Desenvolvimento de uma cultura do conhecimento
 Uma cultura de conhecimento opera segundo alguns princípios chave como:
reconhecimento do valor estratégico do conhecimento, encorajamento e
recompensa da partilha do conhecimento, desenvolvimento de uma infra-
estrutura e práticas de recursos humanos que facilitem estas actividades
Anabela Mesquita

50. Gestão do Conhecimento
50
 “… Abordagem sistemática e integrada para identificar, gerir e
partilhar todos os activos de informação de uma empresa,
incluindo bases de dados, documentos, políticas e procedimentos,
bem como conhecimento prévio não articulado e experiência dos
indivíduos. Fundamentalmente, trata-se de disponibilizar a
informação colectiva e a experiência de uma empresa ao
trabalhador individual, responsável pelo seu uso sensato e pelo
reabastecimento do stock”
Hackett, 2002:727
Anabela Mesquita

51. Gestão do Conhecimento
51
 Forma “como uma organização usa o seu capital intelectual”, incluindo o
capital humano, estrutural e relacional
Bontis, 2002a:20
 “Gestão do conhecimento trata da gestão do capital intelectual duma
organização. A gestão do conhecimento enquanto função, descreve o
acto de gerir o objecto, o capital intelectual”.
Petty e Guthrie, 2000:4
 “Requer a prossecução de diferentes tipos de objectivos e o
desenvolvimento de diferentes tipos de recursos, forces, capacidades de
processo e estruturas organizacionais”.
Carlisle, 2002
Anabela Mesquita

52. 52
 O conhecimento é um activo essencial
 O conhecimento organizacional baseia-se no
conhecimento colectivo detido pelos indivíduos e
presente nas fontes corporativas
 Uma ênfase estratégica ajuda na preservação do
conhecimento necessário para a viabilidade a
longo prazo
 A gestão do conhecimento é o método para atingir
esses resultados
Anabela Mesquita

53. 53
Influência do Fundamentos Aplicação do Melhoria e
conhecimento do conhecimento revisão do
conhecimento conhecimento
Contexto Gestão de Conhecimento Avaliação do
organizacional Recursos central conhecimento
Conhecimento Humanos Repositórios de Sustentabilida
estratégico Sistemas de conhecimento de do
Liderança conhecimento Serviço de conhecimento
Cultura conhecimento Investigação
Aprendizagem e
desenvolvimento
Anabela Mesquita

54. 54
Descobrindo o conhecimento
Dados, informação e conhecimento
História da gestão do conhecimento
Perspectivas filosóficas sobre o conhecimento
Criação de conhecimento
Aprendizagem organizacional
Aumento do conhecimento Gestão do conhecimento
GC na organização aprendente Ferramentas e tecnologias
Capital intelectual
Partilha de conhecimento Avaliação de conhecimento
GC e cultura Sistemas de GC
Gestão da mudança Perspectivas de gestão
estratégica: estratégia de GC
Anabela Mesquita

55. 55
 Debowski, S. (2006). Knowledge management. Milton: John Wiley
 Bontis, N. (2002). The Rising Star of the Chief Knowledge Officer, IVEY Business Journal, March / April, 20-25. Retrieved
July 18, 2003, from http://www.business.mcmaster.ca/mktg/nbontis/ic/publications/BontisIBJ.pdf
 Petty, R. & Guthrie, J. (2000). Intellectual capital literature review: Measurement, reporting and management, Journal
of Intellectual Capital, 1(2), 155-176.
 Carlisle, Y. (2002). Strategic thinking and Knowledge Management. In S. Little, P. Quintas & T. Ray (Eds.), Managing
Knowledge – an essential reader (pp. 122-138). London: Sage-138.
 Hackett, J. (2002). Beyond Knowledge Management – New Ways to Work. In N. Bontis & W. C. Choo (Eds.), The Strategic
Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge (pp. 715-738). New York: Oxford University Press.
 Little, S., Quintas, P. & Ray, T (2002). Managing Knowledge: an essential reader. London: Sage.
 Orna, E. (2004). Information Strategy in practice. Aldershot: Gower. (Cap. 1, pp. 1-18)
 Davenport e Prusak, 1998:5
 Webber, 1993
 Brown and Duguid, 2000
 Marshall, 1890
Anabela Mesquita