Gestão de pessoas - COMUNICAÇAO

Gestão Aplicada I
CEPEP – ESCOLA TÉCNICA
PROFESSOR ANDERSON PONTES

Comunicação
ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 2

Comunicar
É um dos
fenômenos mais
importantes da
humanidade;

Processo de
comunicação
TECNOLOGIA
CULTURA
LINGUAGEM
A invenção da
linguagem foi de
fato uma das
maiores invenções
da humanidade
Influência direta dos
usos das
ferramentas atuais,
como por exemplo,
redes sociais
“Uma pessoa do século XXI vê o
mundo de maneira bem
diferente daquela de um cidadão
da era vitoriana”

Definição
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare",
que significa "partilhar, participar algo, tornar comum".
“Comunicação nada mais é do que a emissão de informações na forma
de códigos que são transmitidas através de um canal a um receptor que
as decodifica, ou seja, interpreta.”
“A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma
parte para outra através da utilização de símbolos partilhados”
“Comunicação é a troca de informações entre pessoas; Significa tornar
comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos
fundamentais da experiência humana e da organização social”

Exemplo 1

Exemplo 2

Exemplo 3

Exemplo 4

Exemplo 5

Nestes exemplos, a
comunicação foi
efetiva?

O processo de comunicar
Nesse processo podem ser identificados os seguintes
elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e
canal de comunicação.
Um outro elemento presente no processo comunicativo é o
ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal,
perturbando a perfeita captação da mensagem (por
exemplo, falta de rede no celular).

Canal de comunicação
Informação codificada
Informação
decifrada
Canal de comunicação
Informação codificada
Informação
decifrada

Classificação Escrita
Verbal
Não-Escrita

Tipos de comunicação
Comunicação Intrapessoal = a pessoa se comunica com ela mesma
por meio de pensamentos, ou da escrita em diários pessoais.
Comunicação Interpessoal = refere-se à troca de informações entre
duas pessoas.
Comunicação em Grupo = indica o processo de comunicação entre
três pessoas ou mais.

Tipos de comunicação
Comunicação de Massa = tem a pretensão de atingir um grande público não
especificamente identificado, é realizada de forma coletiva e não focalizada a uma única
pessoa. É conhecida como sendo “um-para-muitos”, possibilitando respostas limitadas do
público.
Comunicação Dirigida = é caracterizada pela seleção prévia de públicos (ou segmentos de
mercado), ou seja, direciona-se a um público homogêneo identificado.
Comunicação Integrada = por meio de uma única mensagem ocorre a utilização de uma
forma conjugada de todas as formas de marketing, sendo elas: Publicidade e Propaganda,
Venda Pessoal, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Assessoria de Imprensa,
Marketing Direto e Internet. Todas essas áreas do marketing irão contribuir de forma
particular para o alcance dos objetivos.

Armadilhas da
comunicação!

Erros gramaticais
Escrita ilegível
Interpretação errônea
Linguagem inadequada

Comunicação de
mão única
Comunicação de
mão dupla
Emissor Receptor
Emissor Receptor

Canais de comunicação
No mundo moderno, com o advento da internet,
a comunicação escrita se tornou mais efetiva.

Comunicação
organizacional
A COMUNICAÇÃO EM UMA EMPRESA SUCEDE-SE DE DIFERENTES
FORMAS.

Comunicação de cima pra baixo
Também conhecida como comunicação descendente;
Comunicação onde ordens, instruções e conselhos são expostos da
alta cúpula da organização para os operários, por exemplo.
Este tipo de comunicação obedece a hierarquia de cargos,
geralmente.
É uma comunicação de mão única, geralmente.

Diretores
Gerentes
Coordenadores
Técnicos
Operários

Comunicação de baixo para cima
Também chamada de comunicação ascendente.
Comunicação onde recados, avisos, opiniões e conselhos são
expostos dos níveis hierárquicos mais baixos para os níveis
hierárquicos mais altos.
Este tipo de comunicação independe de cargos pra acontecer
É caracterizada por ser uma comunicação de mão dupla

Operários
Técnicos
Coordenadores
Gerentes
Diretores

Comunicação horizontal
Compartilhamento de informações entre pessoas com o
mesmo nível hierárquico;
Quando esse tipo de comunicação é estabelecida, tende a
acontecer menos armadilhas de comunicação, justamente
porque emissor/receptor “falam a mesma língua”

Comunicação organizacional
COMUNICAÇÃO FORMAL COMUNICAÇÃO INFORMAL

Como melhorar a
comunicação?
FONTE: REVISTA EXAME
HT TP://EXAME.ABRIL.COM.BR/REVISTA -VOCE-SA/EDICOES/195/NOTICIAS/1 3-SOLUCOES -PARA-MELHORAR-
A-COMUNICACAO

A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre
profissionais e um dos principais obstáculos que
as empresas enfrentam para obter resultados.
A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de
objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco.
A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas
equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos
os envolvidos.

Tenha
uma
meta
Antes de começar uma
conversa, pense
no resultado. Ter foco no
objetivo final faz com que a
discussão tenha foco e
rapidez. Quando começar a
falar, diga a seu ouvinte o
que você pretende. “Revele,
em uma ou duas frases, o
que será tratado”, diz
Reinaldo Polito, professor de
expressão verbal do Instituto
Reinaldo Polito, de São
Paulo. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 30

Inclua seu
interlocutor
Um bom jeito de ser ouvido
com atenção é mostrar a seu
interlocutor que ele faz parte
da solução. Isso ajuda a
pessoa a se comprometer.
Para incluir o outro na
conversa, use o pronome
“nós”, que deixa claro que há
algo a ser compartilhado.
“Use o ‘você’ somente para
elogiar”, diz Vera Martins, da
Assertiva, consultoria de São
Paulo.

Mantenha
o respeito
Ao conversar sobre algum assunto
mais delicado, demonstre respeito.
Olhe nos olhos de seu interlocutor e
leve os argumentos dele em
consideração. “Fale com a pessoa,
não para a pessoa”, diz Reinaldo
Passadori, do Instituto Passadori,
especializado em educação
corporativa, de São Paulo.
Demonstre que a conversa não é
unilateral e que você também está
aberto a ouvir. Tome cuidado para
manter a firmeza, mas evite a
agressividade.

Pergunte
mais
Procure compreender a perspectiva
da outra pessoa, fazendo perguntas
para esclarecer o assunto. Repetir
as palavras do interlocutor ajuda a
conferir se você interpretou o que
foi dito corretamente.
Para direcionar a conversa, formule
questões objetivas quando tiver
dúvidas, do tipo: “Quando isso
aconteceu?”. Se o assunto precisar
de esclarecimentos, use perguntas
amplas, como: “Por que você
chegou a essa conclusão?”.

Escute
de
verdade
Quando uma pessoa fala, nem sempre os
outros escutam. Prestar atenção é uma
qualidade importante do comunicador.
Uma maneirade evitar devaneios durante
uma conversa é olhar para a pessoa e não
interrompê-la.
Evite planejar mentalmente uma resposta
enquanto o outro ainda estiver falando
— isso também distrai. Ouvir
atentamente não significa virar estátua.
Dê sinais de que está prestando atenção.
“Acene com a cabeça e use expressões de
acompanhamento, como ‘sim’ e
‘entendi’”, diz Reinaldo Polito.

Fique
atento ao
tom
Nada pior do que ouvir pedido de
desculpas ou elogio que soa falso. A
maneira como as pessoas
interpretam o que é dito não
depende apenas do conteúdo, mas
também da forma como se fala.
Lembre-se que o tom da voz e a
postura corporal transmitem
mensagens. “Evite o sarcasmo e a
ironia”, diz Reinaldo Passadori. Fale
com naturalidade.

Cuidado
com a
linguagem
corporal
Seu corpo fala tanto quanto sua
voz — e há muito mais tempo. A
linguagem corporal foi
desenvolvida pelos homens antes
da linguagem falada. O cérebro é
preparado para detectá-la e
compreendê-la. Durante uma
conversa, cuide da postura e de
sua fisionomia. “Verifique se há
coerência entre o que você diz e o
modo como seu corpo se
comporta”, diz Reinaldo Polito.

Faça
críticas
objetivas
Se for criticar, coloque o
foco no comportamento
inadequado, e não na
pessoa. É difícil mudar
uma personalidade, mas é
possível ajudar alguém a
ter uma atitude mais
adequada com sugestões
objetivas e impessoais.

Argumente
com
exemplos
Evite ser impreciso ou
generalizar demais. Em vez de
dizer que a pessoa se atrasa,
aponte casos específicos que
provem seu argumento, como
lembrar que ela chegou tarde
nos quatro últimos dias. No caso
de uma reunião, tente usar
exemplos e histórias para
reforçar sua argumentação e
ajudar os participantes a fixar
melhor a pauta. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 38

Use “e” em
vez de
“mas”
Se quiser fazer um elogio, evite
construções do tipo “Adorei a ideia,
mas será que podemos adaptá-la?”.
Quando se fala “mas”, o interlocutor
desconsidera o elogio e fixa a
atenção na crítica.
O melhor é construir frases unidas
pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e
acho que uma abordagem diferente
seria mais eficaz”, por exemplo. Esse
artifício faz com que a outra pessoa
ouça seu ponto com mais
tranquilidade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 39

Saiba
ficar em
silêncio
Ficar calado pode ser muito útil.
O silêncio permite a quem
escuta ganhar tempo para
processar o que foi dito e a
organizar os pensamentos antes
de uma resposta apressada.
“Ficar em silêncio não significa
entrar mudo e sair calado, mas
suspender a fala por alguns
momentos para proporcionar
reflexão”, diz Reinaldo Polito.

Peter Alexander Freiherr von Ustinov, foi um ator e escritor inglês.

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