Diagnóstico de Gestão do Conhecimento: 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais© Retirado do Site: www.eventos.bvsalud.org/gc1bireme/docs/pt/BIREME-Terra-8062004.pdf

1. Diagnóstico de Gestão do
Conhecimento
7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
BIREME, 18/06/2004

2. Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento: a necessidade
de uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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3. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento
Não Prover Integrar
Reduzir
reinventar Informação Informação e
Silos de
a Relevante Conhecimento
Informação
roda J.I.T. Externos
Facilitar
Proteger e Mapear
Vender
G.C. Contribuição
Valorizar o Competências
Conhecimento
Individual
Cap. Intelec. Individuais
Aumentar
Benchmark Integrar
Acelerar Colaboração
Interno e Divisões e
em vários
Aprendizado
Empresas
Externo
Níveis
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4. Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento: a necessidade
de uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
página 4
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5. Gestão do Conhecimento
Trabalhador do Conhecimento:
Como eles aprendem ??
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6. Gestão do Conhecimento
As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
página 6
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7. Gestão do Conhecimento
As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento
Equilibrar vida pessoal e
profissional
Saber o que e em quem
Equilibrar trabalho
confiar
individual e em grupo
Gerenciar excesso de
Acessar vários aplicativos informação
distintos ao longo do dia Publicar informações e
Economizar tempo e evitar compartilhar conhecimentos
atividades de baixo valor para públicos escolhidos
Trabalhar em qualquer lugar
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8. Gestão do Conhecimento
As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento
Aprender continuamente
Ter acesso a fontes de
conhecimento quando necessário
Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade
própria
Colaborar com outros
• de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido
• de outros departamentos
• de outras organizações
Autonomia e Gerenciamento
sua própria carreira
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9. Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento: a necessidade
de uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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10. Gestão do Conhecimento
Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores
 Acelerar a geração de novos
 Maior produtividade
conhecimentos de valor competitivo
profissional e pessoal
 Melhorar o processo decisório
 Acesso à Informação
 Reduzir custos e re-trabalho
 Descobrir Capital Intelectual já  Gerir excesso de Informação
existente na empresa
 Aprender Continuamente
Gerar novas receitas com base na
 Manter-se conectado em
reutilização do capital intelectual
redes relevantes
existente na empresa
 Desenvolver uma identidade
 Proteger o capital intelectual
existente na empresa  Ser reconhecido
 Servir os clientes
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11. Gestão do Conhecimento
Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem?
Sabendo
o quê aprender
Ensinando
Ensino Formal Refletindo
Treinamento Corporativo Escrevendo
Acesso a Informações Conversando
Trabalhando – Fazendo - Errando
Querendo
Aprender
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12. Gestão do Conhecimento
A organização focada
A Organização que
no recurso conhecimento
ensina!
A organização que
A Organização que Reflete!
aprende! A organização que
tem memória!
A organização
A organização que
Transparente!
opera em rede!
A Organização que
experimenta!
A organização
que inspira!
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13. Gestão do Conhecimento
The Knowledge-driven
The teaching organization
organization
The reflecting
The learning organization
organization
The Memory Organization
The transparent
The network
organization
organization
The experiential The inspiring
organizational organization
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14. Definindo a Gestão do Conhecimento
“Gestão do Conhecimento significa organizar as
principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e
tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos
processos de
GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO,
COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados
(econômicos) para a empresa E benefícios para os
colaboradores internos e externos (stakeholders)”
José Cláudio Terra
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15. ©
O modelo das 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais traz uma
perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para a
Gestão do Conhecimento.
7 Dimensões
 D1 –Estratégia & Alta Administração
 D2 – Sistemas de Informação & Comunicação
 D3 – Cultura Organizacional
 D4 – Organização e processos de trabalho
 D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos
 D6 – Mensuração do Resultado
 D7 – Aprendizado com o Ambiente
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16. Como Implementar
Gestão do Conhecimento (GC)?
Ambiente Externo
Empresa
Visão e Estratégia – Alta Gerência
Nível
Estratégico
Fornecedores Clientes
Políticas de
Cultura Estruturas
Nível
Recursos
Organizaciona Organizacionais
Organizacional
Humanos
l
Concorrência
Parceiros
Sistemas Mensuraçã
Infra-
Universidades Governo
de o de
estrutura Resultados
Informação
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17. CONCEPTUAL MODEL FOR FIELD
RESEARCH
Set of managerial practices related to
each one of the 7 dimensions of KM
Performance metrics
– Market share
– Change in market share
in last five years
Characteristics of Characteristics of the Characteristics of main
respondents firm market
– Area of work – Origin of controlling – Sector of the economy
– Years of experience shareholders – Concentration level
– Managerial level (national x foreign) – Exposure to
– Size (revenues) international
– Exports as % of competition
revenues
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18. CONCEPTUAL MODEL FOR FIELD
RESEARCH
Questionnaire with 54 questions: 41 related to managerial
practices (Likert scale) and 13 control questions (multiple choice)
Respondents: managers and directors of medium-to-large firms
operating in Brazil who were doing executive MBAs
Data collection: the author, professors, internet, mail
Number of answers: 615 (587 were used)
Main statistical techniques used
descriptive analysis
cluster analysis
tests of independence for ordinal and nominal variables
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19. RESULTS OF FIELD RESEARCH (I)
“Traditional Firms” (266)
Three clusters
Companies whose managerial
practices were slightly related to
effective Knowledge
Management
“Learning Organizations”
(166)
Companies whose managerial
“Small Laggards”
practices were most related to
effective Knowledge (139)
Management
Companies whose managerial
practices were least related to
effective Knowledge
Management
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20. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II)
“Traditional Firms” (266)
Three clusters
Large companies
Market leaders
Brazilian-owned
Traditional sectors
“Learning Organizations”
(166)
“Small Laggards”
Large companies
Market leaders
(139)
Greatest market-share gains
Smallest companies sampled
Foreign -owned
Few market leaders
Knowledge intensive sectors
Worst recent performance
Exports account for larger share
Most Brazilian-owned cluster
of revenues Concentrated heavily in traditional
industrial and service sectors
Insignificant exports
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21. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II):
SELECTED CONTROL QUESTIONS BY CLUSTER
22 %
Firm size (firms in cluster with
annual revenues > US$ 1 billion)
38 %
35%
Market leadership (market leaders
in cluster)
55 %
39%
Recent performace (firms in
cluster reporting market-share
gains over last 15 years) 72 %
Learning organizations Small laggards
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22. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II):
SELECTED CONTROL QUESTIONS BY CLUSTER
Exports' share
20%
of revenues
(firms in clusters
42 %
whose exports >
5% revenues)
13%
Knowledge-
intensive firms in
27%
cluster
37%
Foreing-owned
firms in cluster
48%
Learning organizations Small laggards
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23. Como Implementar
Gestão do Conhecimento (GC)?
Ambiente Externo
Empresa
Visão e Estratégia – Alta Gerência
Nível
Estratégico
Fornecedores Clientes
Políticas de
Cultura Estruturas
Nível
Recursos
Organizaciona Organizacionais
Organizacional
Humanos
l
Concorrência
Parceiros
Sistemas Mensuraçã
Infra-
Universidades Governo
de o de
estrutura Resultados
Informação
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24.  D1 –Estratégia & Alta Administração
 Esta dimensão contempla questões relacionadas a:
 Definição e foco nas competências estratégicas
 Mapeamento do conhecimento organizacional
 Estratégias de conhecimento
 Identificação e proteção de ativos intangíveis
 Alinhamento organizacional
 Liderança favorável à gestão do conhecimento
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25.  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação
 Esta dimensão contempla questões relacionadas a:
 Canais de comunicação
 Transparência
 Política de informação
 Estrutura de tecnologia de informação
 Usabilidade de sistemas
 Taxonomia
 Segurança de Informação
 Espaços Colaborativos
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26.  D3 – Cultura Organizacional
 Esta dimensão contempla questões relacionadas a:
 Valores organizacionais
 Comportamentos valorizados
 Confiança
 Aprendizado
 Colaboração
 Inovação
 Perspectiva Sistêmica
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27.  D4 – Organização e processos de trabalho
 Esta dimensão contempla questões relacionadas a:
 Trabalho em equipe
 Flexibilidade organizacional
 Novas formas organizacionais
 Processos para organização da informação
 Processos estruturados para reflexão e aprendizado
 Processo decisório
 Documentação de processos
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28.  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos
 Esta dimensão contempla questões relacionadas a:
 Práticas de recrutamento
 Estratégias de treinamento
 Planos de Carreira
 Competência individual e imperativos estratégicos
 Mapeamento de competências, experiência e “expertises”
 Planos de reconhecimento e recompensa
 Retenção de talento e conhecimentos
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29.  D6 – Mensuração do Resultado
 Esta dimensão contempla questões relacionadas a:
 Perspectivas para mensuração de resultados
 Foco no impacto nos clientes
 Impacto e uso dos sistemas de informação
 Avaliação de competências individuais e organizacionais
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30.  D7 – Aprendizado com o Ambiente
 Esta dimensão contempla questões relacionadas a:
 Aprendizado com clientes
 Relacionamento com fornecedores e parceiros
 Mapeamento de “expertises” externas
 Benchmarking
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