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Gerenciamento de Mídias Sociais

  • 2. Gerenciamento Sua empresa está nas mídias Sociais? de Mídias Sociais As redes sociais estão ditando novas regras ao mercado. O fluxo de informações online possibilita aos usuários interferir diretamente nas relações de compra e venda, bem como na imagem corporativa das empresas e marcas. Isto porque o consumidor hoje, além de consumi- dor, é vendedor, suporte técnico, pesquisador, designer e membro do board. O engajamento das empresas com os seus clientes depende de como elas estão se posicionando no mundo digital. Pois, além de portais de relacionamento, algumas redes sociais passaram também a assumir o papel de Central de Atendimento ao Consumidor que, quando insatis- feito com um produto ou serviço, não hesita em “xingar muito no Twit- ter”.
  • 3. Gerenciamento O seu público já está online! de Mídias Sociais O Brasil é o 5º maior mercado em Internet no mundo. São 80 milhões de internautas. Fonte: Infoexame A Internet é o terceiro veículo de maior alcance no Brasil. Só fica atrás do rádio e da TV. Fonte: IBOPE NetRatings 87% dos internautas brasileiros acessam a internet semanalmente. Fonte: Datafolha 87% dos internautas buscam informações sobre empresas e marcas em blogs e microblogs como o Twitter. 70% confiam nas opiniões ex- pressas online. Fonte: IBOPE NetRatings 86% das empresas considera o engajamento digital essencial ou importante.Fonte: Foreplay
  • 4. Gerenciamento Engajar é preciso! de Mídias Sociais Engajamento é a transformação dos esforços de marketing das empresas em menos propaganda e mais comunicação (Foreplay - Relatório de engajamento)
  • 5. Gerenciamento Quem é o consumidor digital? de Mídias Sociais Deseja se conectar socialmente Quer interação em tempo real Tem foco em qualidade Ajuda outros consumidores (recomenda, aconselha) Elogia marcas (13%) | Faz reclamações (12%) Produz conteúdo próprio
  • 6. Gerenciamento Porque o engajamento é importante? de Mídias Sociais GERA BUZZ POSITIVO Recomendações sobre o produto, marca ou serviço. INCENTIVA A PARTICIPAÇÃO CONSTRUTIVA Feedback com regularidade. AUMENTA A RECEPÇÃO Maior acesso do público às informações sobre o produto ou serviço. CRIA FIDELIDADE Comprar da mesma marca com regularidade. APROXIMA O CONSUMIDOR Participação em comunidades online. MELHORA A CONVERSÃO O relacionamento é convertido em ações positivas para ambos.
  • 7. Gerenciamento Os quatro mandamentos: de Mídias Sociais CONHEÇA O SEU CONSUMIDOR! Monitore, analise e pesquise o mercado online. SE IMPORTE VERDADEIRAMENTE COM O SEU CONSU- MIDOR! Ouça, ofereça ajuda e atenda aos questionamentos. FIQUE POR PERTO! Posicionamento nas redes sociais e monitoramento das tendências online. Relacionamento SEJA AUTÊNTICO, RELEVANTE E ÚTIL! Clipagem de informações relevantes para o segmento Produção de conteúdo próprio e divulgação das ações da marca.
  • 8. Gerenciamento Ferramentas para o engajamento: de Mídias Sociais GERENCIAMENTO DE PÁGINAS EM REDES SOCIAIS Twitter, Facebook, Flickr, etc. CRIAÇÃO DE PEÇAS PUBLICITÁRIAS PARA INTERNET Banners, pop-ups, floaters, newsletters etc. CRIAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES ONLINE. O QUE NÓS CAPTAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE SEGUIDORES EM REDES SOCIAIS. FAZEMOS? PRODUÇÃO E UTILIZAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MENSURAÇÃO. Relatórios, planejamentos e análise de métricas.
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  • 10. Vamos começar ? agencialobby @agencialobby