1. Empresa no Facebook
Estudo de Caso: Fanpage Chimarron
Churrascaria
Estratégia de marketing e análise do
comportamento do consumidor
O uso deste site de rede social para a construção do capital social e
a análise do mesmo como influenciador de valores de consumo .
Mahina Proba Fava
MBA Marketing e Negócios
Universidade Federal de Juiz de Fora - UFJF
2012

2. “O comportamento do consumidor no mundo online molda o
comportamento no offline e vice versa”.
Conrado Adolpho
 “Onfline”
 Conhecer o cliente: na
internet tudo pode ser
medido; as mais sinceras
atitudes.
 Online: mais liberdade e
poder, mais ferramentas.
 O consumidor quer
significado em suas
marcas, ele busca isso.

3. O novo consumidor
Eu quero
= eu posso
= eu tenho o poder
= eu compro
= posso “postar” sobre a sua
empresa e seu produto
= posso fazer isso sem me
identificar
= a qualquer momento
= com grande repercussão
= influencio o comportamento
de outros

4. O novo consumidor
Publicidade na internet no Brasil
Crescimento de 30% em 2010
= R$1,25 bilhão
O Globo, 2011
Presença do brasileiro na internet
54% das pessoas com mais de 12 anos de idade
= 81,3 milhões de pessoas
F/Nazca, 2011

5. Novo meio de consumo

6. Comportamento do Novo Consumidor
no Novo Meio de consumo
 O que leva o consumidor a participar da rede social e o que pode ser
avaliado como influenciador de consumo?
 Redes sociais: interferem em todas as etapas do consumo. Aglutinam
todos os fatores sociais que exercem influência sobre o consumidor.
Reconhecimento da Ver post de um amigo ou na
necessidade página da empresa
Busca de informação Opinião de um amigo ou da
empresa
Avaliação de alternativas Outras páginas concorrentes
Compra e consumo Visibilidade (ser visto = existir)

7. Rede social
 Redes são representações da realidade.
 NÓS E LAÇOS = ATORES E CONEXÕES
 CAPITAL SOCIAL = Valor produzido pelas interações
 VANTAGEM DAS REDES PARA A ESTRATÉGIA DE MARKETING:
Monitoramento direto das impressões para a construção da reputação.

8. Recorte Temático
Facebook.com/ChimarronChurrascaria

9. Pesquisa de campo
 As interações sociais que ocorrem no
ambiente de consumo são de grande
importância na decisão de compra.
Solomon
 Segundo Adolpho (2011) temos as interações
com a marca e o padrão de atendimento
colocados à prova num ambiente denominado
por ele de “onffline”.

10. Pesquisa de campo
Tabela 1:
Conhecimento dos pesquisados
acerca da Fanpage da Não tenho 31 20%
Chimarron no Facebook . redes sociais
Fonte: Pesquisa de campo. Tenho 26 16%
Facebook mas
 A Chimarron possui proporção não conheço
expressiva de clientes ativos nas
redes sociais e que utilizam este meio Curto no 101 63%
para interagir de inúmeras formas e Facebook
que, em última instância constrói a
percepção da marca e constrói os
laços sociais. (Recuero)

11. Pesquisa de campo
Tabela 2:
Através dos 18 11%
mecanismos de busca
De que forma os
pesquisados conheceram
Através de uma 80 51%
a Fanpage da Chimarron
no Facebook promoção na Chimarron
Fonte: Pesquisa de campo.
Através de um amigo / 10 6%
família
 Grande influência do Offline no Encontrei por acaso 16 10%
Online.
Outros 34 22%

12. Pesquisa de campo
Tabela 3:
Nunca 18 11%
Nível de interação dos
pesquisados com a Fanpage
(qualquer interação foi
considerada: comentários, Raramente 19 12%
curtir, publicação)
Fonte: Pesquisa de campo.
Ocasionalmente 85 53%
 A visibilidade é matéria prima
para outros valores, abre
caminho para que as Frequentemente 36 23%
conexões aconteçam na rede.

13. Conclusões
O ambiente das redes sociais possibilita ao consumidor reduzir conflitos
de decisão de determinada compra, na medida em que ele consegue
medir quem também consome tal produto e que percepções possuem.
REPUTAÇÃO DA MARCA

14. Conclusões
O objeto de estudo é capaz de interferir em todos os momentos de
compra. Seja no processo decisório ou no pós venda.
 Superfragmentação
 Marketing one to one

15. O que vem por aí...
 Consumo em rede para
empresas
Por que? Objetivo de
promover seus
produtos, se consolidar
na internet, mas
principalmente, para
gerar vendas e
retorno financeiro.

16. O que vem por aí...
 Mais cliques = mais vendas?

17. O que vem por aí...
IAB MIXX Conference - 1º de outubro de 2012 - Nova York
Brad Smallwood - chefe de medição do Facebook
- O alcance e a frequência são mais valiosas que os cliques: 99% das vendas
vieram de usuários que viram um anúncio, mas não interagiram com
ele.
- O Facebook não tem tido as ferramentas e métricas para anunciantes
compreenderem o seu desempenho na plataforma. Agora, com a parceria
da empresa Datalogix, que liga mídia digital e dados de compras offline, o
Facebook poderá fornecer um modelo melhor, que ajuda os anunciantes a
melhorar suas campanhas .

18. Conclusão final
O sucesso ou a falha não é dependente do canal de publicidade .
Tudo se resume a mensagem da marca
QUALIDADE DA MENSAGEM
= MAIS IMPORTANTE QUE O CANAL
Tom Buday.
Diretor de marketing e comunicação com o consumidor da Nestlé S.A..

19. Obrigada!
mahinafava@yahoo.com.br
Mahina Fava