SlideShare uma empresa Scribd logo
1
MONITORING
A visão de que não basta estar presente, é preciso monitorar
Meta Estudo
2
Introdução.......................................................................03
Social Media....................................................................04
O Bom Monitoramento....................................................06
E depois de monitorar?...................................................10
Quem não monitora........................................................11
Monitoramento restrito.. .................................................12
Monitoramento completo................................................14
Índice
3
Não há mais alternativa: se a sua marca não está posicionada na mídia, pode ter certeza de que a do concorrente já
está, e pior, certamente ele sabe e se beneficia dessa condição. Mas não se preocupe o serviço de monitoramento de
mídias também foi feito para sua empresa, pois possibilita acompanhar diversas ações e repercussões da concorrência
para então trilhar seus objetivos com base em erros e acertos. Agora, se sua marca já está na mídia, então
definitivamente você não pode deixar de contar com este serviço. A regra vale para qualquer tamanho de negócio e
todo tipo de segmento - dos grandes varejos às padarias de bairro. Para ambos, as ferramentas e as etapas de
monitoramento envolvem, pelo menos teoricamente, os mesmos processos e possibilidades.
MONITORING
A visão de que não basta estar presente, é preciso monitorar
4
Social Media
O raciocínio é lógico: se o consumidor passa cada vez mais tempo conectado à internet, por que não fazer sua marca
presente aonde ele se encontra? A questão seria fácil se estivéssemos há 10 anos atrás, quando o marketing digital
ainda engatinhava e os banners pop-up eram a última (e desagradável) novidade. No entanto hoje, aparecer somente
não basta. Independente de sua empresa ter ou não ações de marketing digital, monitorar o que o consumidor pensa e
fala sobre sua empresa, marca, produtos e concorrentes, expondo fatos, expectativas e sugestões, passa a ser uma
obrigação do mundo 2.0.
Na web, além de sites, ações, publicidade e técnicas de otimização, é preciso estar (e interagir) no lugar onde grande
parte dos usuários passa seu tempo, trabalhando ou se divertindo.
Mas será que só ativar uma conta do Twitter, montar uma comunidade no Orkut e criar uma fan page no Facebook é o
suficiente? Bem, tudo começa com um primeiro passo. No entanto a manutenção, o planejamento e, principalmente, o
foco nesse tipo de tática são importantes e demandam tempo e mão de obra.
De nada vale para uma empresa estar na rede se não existir uma construção de relacionamento constante com o seu
consumidor. Como o nome já diz, as ―redes sociais‖ são canais que permitem diálogos bilaterais, e as possibilidades de
repercussão (positivas ou negativas) são as mesmas para qualquer um, conforme as estratégias de cada empresa ou
marca - estratégias essas, bastante distintas das tradicionais e caríssimas mídias televisivas no intervalo da novela das
oito ou das contracapas das principais revistas de circulação.
Esse contexto cria um conceito diferente de mídia, marcada pelo relacionamento com o cliente, onde só é ouvido
aquele que tem algo interessante para dizer, o que não é exatamente o mesmo que anunciar e promover o tempo todo
marcas e produtos.
Vejamos um case da marca Schincariol com a cerveja Devassa, cuja ação viral foi escolhida como uma das cinco
melhores já realizadas no Brasil pela revista ProXXIma (edição Outubro/2010).
Devido a consideração de uma conotação imprópria da campanha exibida nas mídias tradicionais, o filme com Paris
Hilton foi retirado do ar.
O fato foi perfeito para a marca ganhar vida dentro das redes sociais. Confira o retorno da campanha da Devassa
criada para o meio digital:
5
Sustentada por um hot site, a campanha pedia aos internautas para twittar a hashtag #bemmisteriosa.
Ainda sem vincular nome ou marca do produto, a proposta era revelar gradativamente, dentro do próprio hot site o
―mistério‖, que apresentaria o rótulo da cerveja através de uma fechadura. Com a combinação de mídias online e
offline, a campanha se mostrou um sucesso.
 Mais de 10.000 mil tweets por hora no dia de estréia do comercial de TV.
 Presença por mais de uma semana no Trending Topics brasileiro.
 Mais de 2 milhões de visualizações do filme dentro do YouTube.
 Engajamento de mais de 70.000 seguidores no Twitter e mais de 3.000 no Facebook.*
 Exposição intensa na imprensa online especializada e blogs.
*dados monitorados até 10 de Outubro de 2010.
A campanha emplacou por entrar direto na essência das mídias sociais: o buzz. O público interagiu, mas de maneira
totalmente espontânea — de capa da Playboy ao novo seriado da Rede Globo, a campanha gerou várias expectativas
sobre o que viria a ser a ―#bemmisteriosa‖. Houve um motivo – a curiosidade – que fez com que o tema passasse de
diversos canais de mídias sociais para mesas de bar.
Entretanto, o acompanhamento do buzz e o feedback acerca da campanha no meio digital necessitou de um trabalho
eficiente de monitoramento, capaz de quantificar citações e avaliar o teor da repercussão online. Através dele, pode-
se traçar um ciclo contínuo de estratégia dentro das mídias sociais, como mostra o quadro abaixo:
Fonte: MITI.
Oito meses após o buzz inicial e dando continuidade à sua trajetória bem sucedida dentro das mídias sociais, a
Devassa lançou uma ação em que os consumidores concorrem a uma viagem à Los Angeles para conhecer a musa
Paris Hilton. Além da viagem, a promoção também sorteia celulares smartphones. Tudo isso, claro, aproveitando o
respaldo e engajamento já alcançado nas mídias sociais.
6
Como fazer um bom monitoramento nas mídias sociais?
Depois de definido um objetivo de monitoramento, a primeira etapa consiste em criar um perfil adequado contendo as
palavras-chave a serem rastreadas – marca, produtos, concorrentes, CEO e termos relacionados ao segmento/área de
interesse.
Abaixo temos um exemplo de perfil cadastrado através de um segmento bancário:
Fonte: postX.
Através de uma plataforma direcionada para a atividade, temos o controle do conteúdo relacionado a cada uma das
palavras-chave que estamos monitorando e sua origem, contendo perfil, rede social, data e horário registrados.
Contudo, só conhecer e quantificar não é o suficiente para se extrair dados relevantes. Por isso, devemos avaliar
e categorizar as informações na busca, para aprofundar nossa compreensão sobre os dados.
O processo, no entanto, envolve a análise crítica de um ou mais profissionais e a definição de alguns critérios que
variam conforme os objetivos do monitoramento – isso porque uma empresa pode considerar, em certo momento, o
simples fato de seu nome estar circulando no ―boca a boca‖ online como algo positivo, enquanto outra pode classificar
o dado como neutro.
Fonte: postX.
7
Depois do procedimento de avaliação, temos uma boa visão numérica sobre o quanto há de repercussão sobre o
conteúdo monitorado, assim como a categoria sobre os comentários (por exemplo, se o público está relatando
consumo/uso ou reclamando sobre certo produto/serviço, se está aprovando ou desaprovando uma ação viral e assim
por diante).
Porém, para manter a clareza das informações, é fundamental visualizar o resultado global de forma gráfica. O
importante é ter liberdade nesta visualização, tanto no volume total de interações capturadas pelo perfil quanto nos
formatos de cruzamento de dados – isso faz com que os resultados sejam mais efetivos e abrangentes.
Aqui seguem as principais formas de avaliação disponíveis no mercado, as quais são extremamente úteis e
necessárias para garantir um monitoramento completo:
 Comparar os termos monitorados por período. Dessa maneira, pode-se concluir sobre os picos ou quedas de
interações e assim avaliar os motivos que geraram as variações neste volume e a tonalidade das mesmas,
relacionando-as com as ações.
Perfil: Hipermercados – por período – Fonte: postX
520
190 180
330
210
350
280
480
680 700
500
830
590
300
590
440
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
07/out 08/out 09/out 10/out 11/out 12/out 13/out 14/out
Sam's Club (2.570)
Walmart (4.615)
8
 Para conhecer em qual mídia social determinada marca ou produto está mais presente, é fundamental que a
ferramenta escolhida ofereça o monitoramento das principais redes sociais como Twitter, Facebook, YouTube
e Orkut, assim como os Blogs e Fóruns, onde ocorrem as discussões específicas por temas e, principalmente,
nos Sites de Reclamação – canal de extrema importância para que a empresa possa conhecer e corrigir
problemas internos e também monitorar o desempenho da concorrência e suas deficiências.
Perfil: Cervejas Premium – por mídia social – Fonte: postX
 Outra opção é conhecer através de comentários e opiniões de determinada marca, se a visão do consumidor a
respeito é positiva ou negativa. O índice total, separado em positivo, negativo e neutro, pode ser útil como um
comparativo pós-ação corretiva, avaliação de reputação e simpatia com marcas e produtos ou até como
estratégia em pré ações de marketing, através um insight nas redes sociais.
Perfil: Cervejas Premium – tonalidade – Fonte: postX
Mídias Sociais (Posts)
Youtube (53,87%)
Twitter (27,12%)
Blog (14,69%)
Facebook (3,16%)
Fórum (0,95%)
Reclamações (0,22%)
Mídias Sociais (Comentários)
Blog (72,00%)
Youtube (20,83%)
Fórum (7,14%)
Reclamações (0,03%)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Positivo (72)
Neutro (35)
Negativo (13)
9
 Acompanhar o que é dito sobre marcas é importante, mas ter dados concretos quantitativos sobre o que o
consumidor gosta de falar sobre elas, é fundamental. Melhor ainda, se a ferramenta escolhida permitir que a
empresa possa customizar esse processo criando tags conforme seu interesse e necessidade.
Perfil: Cervejas Premium – categorização – Fonte: postX
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00%
Consumo (33,33%)
Promoção (20,95%)
Comparação (12,38%)
Piada (10,48%)
Publicidade (10,48%)
Opinião (6,67%)
Notícia (5,31%)
10
E depois de monitorar?
São vários os insights resultantes de um monitoramento bem realizado. Ao mensurar o buzz causado pelo consumidor,
torna-se possível avaliar seu comportamento online e conhecer suas preferências e opiniões. É possível conhecer
tendências e padrões do público-alvo para participar ativamente do seu cotidiano, gerando oportunidades e planejando
ações focadas, tanto no público online quanto off-line.
A partir do momento em que se conhece a impressão dos consumidores sobre empresas, marcas, produtos,
personalidades ou fatos, torna-se mais fácil o processo de definição de uma linha de comunicação para se relacionar
com este novo público.
Considerando apenas uma solução que o monitoramento pode oferecer, registramos abaixo alguns exemplos de
como certas marcas ou perfis definem sua postura dentro do Twitter, principal rede social em volume de interações.
MARCA PERFIL SEGUIDORES FREQUÊNCIA LINGUAGEM
Claro twitter.com/ClaroRonaldo 781.263 5 a 10 tweets diários.
Frequência aumenta em
dia de jogo de futebol.
Ronaldo fala sem restrições e não faz
propagandas diretas da Claro. A marca só
é vinculada no nome e no layout do twitter.
Devassa twitter.com/BemDevassa 74.005 Entre 3 e 5 tweets diários A Devassa comunica-se como se a própria
Paris Hilton falasse com o público, sempre
incitando o consumo da cerveja.
Magazine
Luíza
twitter.com/MagazineLuiza 13.243 Média de 20 tweets por
dia.
Possui uma atendente virtual, que
responde dúvidas, comunica promoções e
responde reclamações.
Walmart twitter.com/MundoWalmart 25.213 Mais de 30 interações por
dia.
Focado no e-commerce, faz propaganda
de produtos e promoções, mas também
interage como um usuário normal.
Activia twitter.com/MistureiActivia 12.068 Cerca de 5 tweets por
mês. A frequência era
maior quando a ideia de
#mistureiactivia surgiu.
Perfil não-oficial que cria mídia
espontânea para a marca. Composto por
piadas e sustentado por um usuário
anônimo.
 No caso da Devassa, a cerveja foi ―personificada‖. Ou seja, quem fala nas redes sociais da marca, não é o
produto e sim um ―personagem‖, com toques de sensualidade, ironia e bom humor, quebrando o ―gelo‖ com o
consumidor.
 Outro caso conhecido é o da operadora Claro, que fechou um contrato com o jogador Ronaldo, Fenômeno.
Hoje, @ClaroRonaldo é o sétimo perfil brasileiro mais seguido na rede, estabelecendo a Claro, como a única
marca não vinculada a meios de comunicação que conseguiu figurar entre os 100 perfis nacionais mais
seguidos.
 Também com o intuito de humanizar a marca, o Magazine Luíza criou uma vendedora virtual – a ―Lu‖ – que
apresenta as promoções e novidades no canal da empresa do Youtube e também no Twitter, Facebook e Blog,
dialogando com o consumidor como se fosse real.
 O iogurte Activia, da marca Danone, é um caso de mídia espontânea. A hashtag #MistureiActivia entrou pela
primeira vez no Trending Topics no começo de maio, retornando também no meio de junho. Com piadas
relacionando a mistura do produto com qualquer outra coisa, a brincadeira ganhou muitos simpatizantes. A
Danone sempre acompanha o buzz gerado e acredita que o saldo é positivo, levando o conhecimento da
marca a um maior número de pessoas através das redes sociais.
11
Quem não monitora...
A necessidade de monitoramento é tão presente com este cenário digital em que vivemos que regularmente
acompanhamos casos de empresas que passaram por crises de credibilidade pela falta de acompanhamento das
mídias sociais, nas quais fatos negativos chegaram ao conhecimento das marcas, após a repercussão já ter tomado
proporções desastrosas.
Para ilustrar esta situação perigosa para o mundo corporativo, temos o case da Domino´s, uma rede americana de fast-
food, que em 2009 vivenciou uma grande crise após a circulação via Youtube de um viral que foi acessado em todo o
mundo. Funcionários da rede gravaram um vídeo apresentando a preparação de lanches de uma forma grotesca -
através de brincadeiras que envolviam a colocação de ingredientes dentro do nariz para depois serem misturados aos
alimentos e ainda outras formas mais banalizadas que sugeriam como a alimentação do cliente Domino´s era
preparada no fast-food.
Como a rede americana não acompanhava as mídias sociais, as providências para conter e reverter a crise demoraram
a acontecer e o vídeo se espalhou com a mesma velocidade da internet, sendo acessado por mais de 1 milhão de
pessoas. Mesmo com pedido de desculpas pela empresa e explicações de que o vídeo não passou de uma brincadeira
de funcionários descontentes, garantindo que nenhum dos alimentos apresentados havia sido de fato servido aos
clientes, a repercussão negativa gerada para a marca, com presença em mais de 60 países, foi estrondosa.
Esse exemplo mostra a imensidão de poder e liberdade que a internet proporciona, mas também a delicada relação
entre ações virais positivas e negativas, principalmente as espontâneas. Impossível controlar, o que permite um passo
a frente às empresas, é justamente a condição de MONITORAR tudo o que acontece na rede, conectados em tempo
real.
12
Monitoramento restrito apenas às mídias sociais?
Com a expansão dos veículos de comunicação e o acúmulo de informações geradas pela imprensa ao decorrer do
século XX, tornou-se fundamental a instauração de um processo de seleção de notícias. Inicialmente denominado
clipping, hoje esse processo é em sua maioria baseado no monitoramento de veículos na web, chamado de clipping
online.
Quantificar e qualificar o quanto o universo da sua marca aparece na imprensa ajuda não só a conhecer o que os
formadores de opinião estão falando, como também a mensurar o espaço, alcance e influência dela nos meios. Outra
questão relevante é o acesso em tempo real ao que estão noticiando sobre o universo monitorado, um privilégio para
qualquer departamento de marketing ou comunicação, antigamente acostumados às pastas de assessorias repletas de
recortes de notícias do clipping impresso, que dificultavam a tomada instantânea de decisões, a localização das
notícias e até a leitura do conteúdo.
Vale também lembrar que o relacionamento entre imprensa online e redes sociais é cada vez mais recíproco –
em vários casos, antes da repercussão entre os internautas sobre determinado tema, as notícias passam pelos canais
de comunicação formais. Em contrapartida, o que causa grande impacto nas mídias sociais, certamente vira notícia
também.
Para ilustrar, vamos mostrar a repercussão dos já citados casos da Activia e Schincariol nas mídias tradicionais:
Perfil: Activia – período – Fonte: Clipping Express
13
Perfil: Schincariol – período – Fonte: Clipping Express
Como se pode ver, o crescimento de notícias foi substancial para ambas as marcas. Para a Schincariol, foi no
momento em que sua ação viral deslanchava, enquanto para a Activia foi quando o ―boca a boca‖ espontâneo estava
em alta nas redes sociais.
14
Monitoramento Completo: sonho de consumo empresarial
Outra forma de monitoramento muito utilizada e que representa uma extensão do clipping online, pois se refere aos
veículos de comunicação tradicionais, mas que também merecem a devida atenção no quesito de acompanhamento de
mídia é o clipping de TV e Rádio.
Ter à disposição da sua empresa todos os vídeos, reportagens, entrevistas e outras publicações, através de sons e
imagens, envolvendo especificamente o seu universo, fornece parâmetros para avaliar sua exposição nos meios, bem
como um acervo importantíssimo que pode ser utilizado de diversas maneiras.
O monitoramento oferece subsídios que vão desde o acompanhamento da concorrência, avaliação de emissoras e
relação com o público-alvo até a identificação de tendências e serviço de check marketing. Essas possibilidades
envolvem canais abertos e fechados de televisão e as principais emissoras de rádio. Abaixo segue um vídeo-estudo
comparativo e analítico realizado em canais fechados, que avaliou segmentos de maior representatividade, linguagem
de comunicação, predominância e cores e público-alvo.
http://www.youtube.com/watch?v=TgLqdCYVFx4&feature=related
Por que monitorar é preciso?
Ao mesmo tempo em que o monitoramento nos auxilia no processo de informação sobre novas tendências e potenciais
ameaças, ele também nos coloca um passo à frente para reagir e se adaptar nos momentos de crise. Por isso, é
importante ressaltar: em um mundo em que o consumidor opina cada vez mais, a disposição das empresas em ouvir o
que ele tem a dizer, deixa de ser diferencial e passa a ser pré-requisito.
Nas redes sociais, o monitoramento também pode ser encarado como uma saída muito útil para empresas que ainda
não estão com forte presença no mercado, iniciando com campanhas de baixo investimento e monitoramento
constante, para obtenção de insights preliminares que direcionam as melhores estratégias para ações off-line, com
margens de risco cada vez menores.
Outra possibilidade do monitoramento é que antes de investir com maior empenho em marketing digital, este processo
de rastreamento do universo da marca, produtos e concorrência também ajuda – e muito – a pautar uma estratégia
mais fundamentada para entrar com maior seriedade no meio.
Questionado sobre como se faz para rentabilizar ações de mídia social, Brian Dunn, CEO da gigante internacional do
varejo Best Buy, respondeu dizendo que a ―pergunta estava errada‖. Em seguida, completou afirmando que a pergunta
certa seria ―como ações de mídia social podem aumentar o engajamento dos consumidores com a marca?‖.
Para mensurar retorno de ações e traçar novos objetivos, uma ferramenta de monitoramento de qualidade torna-se
indispensável. Apesar de existirem várias opções gratuitas, elas não permitem um acompanhamento profundo,
quantificado, avaliado, categorizado e com histórico dos dados, que permita o cruzamento de informações e
principalmente a análise das métricas de forma prática, rápida e com a abrangência necessária, prejudicando o foco do
trabalho e a tomada de ações.
Claro que, com uma boa ideia ou um bom viral, é possível obter um grande retorno sobre o relacionamento com o
consumidor em um curto período. Porém, a façanha maior é a manutenção e o uso inteligente do meio digital como
apoio constante das campanhas em meios tradicionais.
15
Esse uso inteligente pode ser bastante ampliado com a combinação de social media, clipping online e monitoring
TV e Rádio. Para assessorias de imprensa, agências e/ou departamentos de comunicação e marketing, são três
ferramentas valiosas e capazes de trazer soluções inovadoras e substanciais. Um monitoramento feito com coerência a
partir das mídias online ajuda no planejamento de mídias sociais, assim como um monitoramento das redes sociais
ajuda a compreender, ponderar e gerenciar o conteúdo veiculado pela imprensa.
Graças a velocidade desse mundo digital, as mídias sociais trazem o primeiro feedback sobre praticamente todos os
assuntos – independente do tema ser originado por mídia impressa, online, TV, Rádio ou qualquer outro meio de
comunicação, a interação entre esses dados e canais, assim como o imediatismo que eles representam,
transformam esta integração em uma condição fundamental .
Portanto, se a ideia é mensurar e traçar objetivos, é imprescindível fazer monitoramentos em tempo real e
comparativos semanais, quinzenais ou mensais entre esses cruzamentos gráficos, para acompanhar a evolução
dos resultados e realizar análises simultâneas, que ofereçam além de dados, panoramas sobre a representatividade
qualitativa desses números sobre o segmento, sua origem, repercussão e tendências, gerando uma inteligência sobre
o processo de monitoramento, que permita a tomada de decisões estratégicas pertinentes e lucrativas.
16
Este meta estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência.
Acesse nosso site: miti.com.br
Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Elife Brasil
 
Como monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociais
Como monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociaisComo monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociais
Como monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociais
ZubitSocial
 
Métricas e Monitoramento no Facebook
Métricas e Monitoramento no FacebookMétricas e Monitoramento no Facebook
Métricas e Monitoramento no Facebook
Natalia Traldi Bezerra
 
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e PossibilidadesFacebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
PaperCliQ Comunicação
 
10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais
10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais
10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais
Ricardo Araujo Perrotta
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
Dany Maciel
 
Apresentação da Disciplina Marketing Digital
Apresentação da Disciplina Marketing DigitalApresentação da Disciplina Marketing Digital
Apresentação da Disciplina Marketing Digital
Karina Rocha
 
Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2
Now! Digital Business
 
As empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisAs empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociais
Larissa Beatriz
 
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisMonitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Social Figures
 
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
Júnior Siri
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Elife Brasil
 
Ecossistema Social: Metodologia Estratégica para Social Media
Ecossistema Social: Metodologia Estratégica para Social MediaEcossistema Social: Metodologia Estratégica para Social Media
Ecossistema Social: Metodologia Estratégica para Social Media
Daniel Miura
 
Kurumin Midias Sociais
Kurumin Midias SociaisKurumin Midias Sociais
Kurumin Midias Sociais
jean carzola
 
Guia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social MediaGuia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social Media
IAB Brasil
 
10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube
10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube
10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube
Elife Brasil
 
Conheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareConheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCare
Social Figures
 
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias SociaisPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Lucas VGR
 
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
Social Figures
 
Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)
Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)
Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)
ABRADi-GO
 

Mais procurados (20)

Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes Sociais
 
Como monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociais
Como monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociaisComo monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociais
Como monitorar concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas midias sociais
 
Métricas e Monitoramento no Facebook
Métricas e Monitoramento no FacebookMétricas e Monitoramento no Facebook
Métricas e Monitoramento no Facebook
 
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e PossibilidadesFacebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
 
10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais
10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais
10 motivos para fazer Monitoramento de Redes Sociais
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
 
Apresentação da Disciplina Marketing Digital
Apresentação da Disciplina Marketing DigitalApresentação da Disciplina Marketing Digital
Apresentação da Disciplina Marketing Digital
 
Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2
 
As empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisAs empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociais
 
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisMonitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
 
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
 
Ecossistema Social: Metodologia Estratégica para Social Media
Ecossistema Social: Metodologia Estratégica para Social MediaEcossistema Social: Metodologia Estratégica para Social Media
Ecossistema Social: Metodologia Estratégica para Social Media
 
Kurumin Midias Sociais
Kurumin Midias SociaisKurumin Midias Sociais
Kurumin Midias Sociais
 
Guia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social MediaGuia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social Media
 
10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube
10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube
10 métricas para medir o sucesso do seu canal no Youtube
 
Conheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareConheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCare
 
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias SociaisPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
 
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
 
Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)
Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)
Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)
 

Destaque

Relació i coordinació
Relació i coordinacióRelació i coordinació
Relació i coordinació
Melanie .
 
6ano movi terramento
6ano movi terramento6ano movi terramento
6ano movi terramento
Joao Paulo
 
Como realizar operaciones con fracciones en execel
Como realizar operaciones con fracciones en execelComo realizar operaciones con fracciones en execel
Como realizar operaciones con fracciones en execel
AZURY_NENA
 
Letria
LetriaLetria
Letria
bibdjosei
 
La produccion de imagenes
La produccion de imagenesLa produccion de imagenes
La produccion de imagenes
Hayulita IchiYume
 
Curriculo
Curriculo Curriculo
Curriculo
danieloyagaat
 
Tech trends forum 2012 sistema itesm
Tech trends forum 2012 sistema itesmTech trends forum 2012 sistema itesm
Tech trends forum 2012 sistema itesm
Alberto Aguilar
 
cine
cinecine
Deapo traslacion tippen
Deapo traslacion tippenDeapo traslacion tippen
Deapo traslacion tippen
Helen Garcia
 
Mi 2
Mi 2Mi 2
Infografía Medidas para combatir las gastroenteritis
Infografía Medidas para combatir las gastroenteritisInfografía Medidas para combatir las gastroenteritis
Infografía Medidas para combatir las gastroenteritis
Manoli Martín Azkue
 
P L A N E J A M E N T O 2011.1
P L A N E J A M E N T O 2011.1P L A N E J A M E N T O 2011.1
Ray Tracing
Ray TracingRay Tracing
Protocolo FTP
Protocolo FTPProtocolo FTP
Protocolo FTP
AZURY_NENA
 
Zona network apresentação
Zona network apresentaçãoZona network apresentação
Zona network apresentação
Miguel Ângelo Ferreira
 
Colciencias
ColcienciasColciencias
Colciencias
Juliana Serna
 
8ano grupo01
8ano grupo018ano grupo01
8ano grupo01
Joao Paulo
 
Historia de la educacion
Historia de la educacionHistoria de la educacion
Historia de la educacion
Edwin Cuentas
 
Estrategias de negocios en servicios de salud
Estrategias de negocios en servicios de saludEstrategias de negocios en servicios de salud
Estrategias de negocios en servicios de salud
ANTARES CONSULTING
 
Optimizacion de sistema windows
Optimizacion de sistema windowsOptimizacion de sistema windows
Optimizacion de sistema windows
Anamaria-duque
 

Destaque (20)

Relació i coordinació
Relació i coordinacióRelació i coordinació
Relació i coordinació
 
6ano movi terramento
6ano movi terramento6ano movi terramento
6ano movi terramento
 
Como realizar operaciones con fracciones en execel
Como realizar operaciones con fracciones en execelComo realizar operaciones con fracciones en execel
Como realizar operaciones con fracciones en execel
 
Letria
LetriaLetria
Letria
 
La produccion de imagenes
La produccion de imagenesLa produccion de imagenes
La produccion de imagenes
 
Curriculo
Curriculo Curriculo
Curriculo
 
Tech trends forum 2012 sistema itesm
Tech trends forum 2012 sistema itesmTech trends forum 2012 sistema itesm
Tech trends forum 2012 sistema itesm
 
cine
cinecine
cine
 
Deapo traslacion tippen
Deapo traslacion tippenDeapo traslacion tippen
Deapo traslacion tippen
 
Mi 2
Mi 2Mi 2
Mi 2
 
Infografía Medidas para combatir las gastroenteritis
Infografía Medidas para combatir las gastroenteritisInfografía Medidas para combatir las gastroenteritis
Infografía Medidas para combatir las gastroenteritis
 
P L A N E J A M E N T O 2011.1
P L A N E J A M E N T O 2011.1P L A N E J A M E N T O 2011.1
P L A N E J A M E N T O 2011.1
 
Ray Tracing
Ray TracingRay Tracing
Ray Tracing
 
Protocolo FTP
Protocolo FTPProtocolo FTP
Protocolo FTP
 
Zona network apresentação
Zona network apresentaçãoZona network apresentação
Zona network apresentação
 
Colciencias
ColcienciasColciencias
Colciencias
 
8ano grupo01
8ano grupo018ano grupo01
8ano grupo01
 
Historia de la educacion
Historia de la educacionHistoria de la educacion
Historia de la educacion
 
Estrategias de negocios en servicios de salud
Estrategias de negocios en servicios de saludEstrategias de negocios en servicios de salud
Estrategias de negocios en servicios de salud
 
Optimizacion de sistema windows
Optimizacion de sistema windowsOptimizacion de sistema windows
Optimizacion de sistema windows
 

Semelhante a Meta Estudo: Monitoring

Curso cultura e midias sociais 03o encontro
Curso cultura e midias sociais 03o encontroCurso cultura e midias sociais 03o encontro
Curso cultura e midias sociais 03o encontro
Thiago Fraga
 
Mídias Socias
Mídias SociasMídias Socias
Mídias Socias
Imagecomm Interactive
 
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociaisDescobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
Márcia Sant'Ana
 
Aula 4 - O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...
Aula 4 -  O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...Aula 4 -  O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...
Aula 4 - O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...
Pedro Cordier
 
wmn
wmnwmn
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Melissa Alves
 
Como fazer campanhas em redes sociais?
Como fazer campanhas em redes sociais?Como fazer campanhas em redes sociais?
Como fazer campanhas em redes sociais?
Tiago Cordeiro
 
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Fernando Souza
 
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Zoom Comunicação
 
Cases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociaisCases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociais
Rafael Galdino
 
Monitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes SociaisMonitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes Sociais
Skrol Salustiano
 
Apresentação cia da informação 2010(2)
Apresentação cia da informação 2010(2)Apresentação cia da informação 2010(2)
Apresentação cia da informação 2010(2)
The Information Company / Cia. da Informação
 
Novas Mídias e a Gestão da Reputação
Novas Mídias e a Gestão da ReputaçãoNovas Mídias e a Gestão da Reputação
Novas Mídias e a Gestão da Reputação
NosdaComunicacao
 
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da Reputação
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da ReputaçãoNovas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da Reputação
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da Reputação
Marcelo Ivanovitch
 
Social Technology - the real importance to business
Social Technology  - the real importance to businessSocial Technology  - the real importance to business
Social Technology - the real importance to business
Ana Hofmann
 
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Redes sociais e comunicação corporativa   introduçãoRedes sociais e comunicação corporativa   introdução
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Patricia Barão
 
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Daniel Bastos
 
Apresentação Redes Sociais
Apresentação Redes SociaisApresentação Redes Sociais
Apresentação Redes Sociais
Fabio Stefanini
 
Marketing para Bares e Restaurantes
Marketing para Bares e RestaurantesMarketing para Bares e Restaurantes
Marketing para Bares e Restaurantes
Marcio Mello
 
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Bruno Rabelo
 

Semelhante a Meta Estudo: Monitoring (20)

Curso cultura e midias sociais 03o encontro
Curso cultura e midias sociais 03o encontroCurso cultura e midias sociais 03o encontro
Curso cultura e midias sociais 03o encontro
 
Mídias Socias
Mídias SociasMídias Socias
Mídias Socias
 
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociaisDescobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
 
Aula 4 - O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...
Aula 4 -  O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...Aula 4 -  O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...
Aula 4 - O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...
 
wmn
wmnwmn
wmn
 
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
 
Como fazer campanhas em redes sociais?
Como fazer campanhas em redes sociais?Como fazer campanhas em redes sociais?
Como fazer campanhas em redes sociais?
 
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
 
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
 
Cases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociaisCases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociais
 
Monitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes SociaisMonitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes Sociais
 
Apresentação cia da informação 2010(2)
Apresentação cia da informação 2010(2)Apresentação cia da informação 2010(2)
Apresentação cia da informação 2010(2)
 
Novas Mídias e a Gestão da Reputação
Novas Mídias e a Gestão da ReputaçãoNovas Mídias e a Gestão da Reputação
Novas Mídias e a Gestão da Reputação
 
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da Reputação
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da ReputaçãoNovas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da Reputação
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da Reputação
 
Social Technology - the real importance to business
Social Technology  - the real importance to businessSocial Technology  - the real importance to business
Social Technology - the real importance to business
 
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Redes sociais e comunicação corporativa   introduçãoRedes sociais e comunicação corporativa   introdução
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
 
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
 
Apresentação Redes Sociais
Apresentação Redes SociaisApresentação Redes Sociais
Apresentação Redes Sociais
 
Marketing para Bares e Restaurantes
Marketing para Bares e RestaurantesMarketing para Bares e Restaurantes
Marketing para Bares e Restaurantes
 
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
 

Mais de Miti Inteligência

A educação no brasil
A educação no brasilA educação no brasil
A educação no brasil
Miti Inteligência
 
A infraestrutura de transportes no brasil
A infraestrutura de transportes no brasilA infraestrutura de transportes no brasil
A infraestrutura de transportes no brasil
Miti Inteligência
 
Gestão de crise
Gestão de criseGestão de crise
Gestão de crise
Miti Inteligência
 
Estudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativo
Estudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativoEstudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativo
Estudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativo
Miti Inteligência
 
Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...
Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...
Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...
Miti Inteligência
 
Estudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociais
Estudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociaisEstudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociais
Estudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociais
Miti Inteligência
 
Estudo: Governo Dilma - O início discreto
Estudo: Governo Dilma  - O início discretoEstudo: Governo Dilma  - O início discreto
Estudo: Governo Dilma - O início discreto
Miti Inteligência
 
Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?
Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?
Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?
Miti Inteligência
 
Estudo: Matrizes energéticas
Estudo: Matrizes energéticasEstudo: Matrizes energéticas
Estudo: Matrizes energéticas
Miti Inteligência
 
Estudo: Crise no egito
Estudo: Crise no egitoEstudo: Crise no egito
Estudo: Crise no egito
Miti Inteligência
 
Lista das obras do PAC
Lista das obras do PACLista das obras do PAC
Lista das obras do PAC
Miti Inteligência
 
Estudo: Os destinos do Carnaval Brasileiro
Estudo: Os destinos do Carnaval BrasileiroEstudo: Os destinos do Carnaval Brasileiro
Estudo: Os destinos do Carnaval Brasileiro
Miti Inteligência
 
Estudo: Os Impostos no Brasil
Estudo: Os Impostos no BrasilEstudo: Os Impostos no Brasil
Estudo: Os Impostos no Brasil
Miti Inteligência
 
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeira
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeiraAnálise: Plano Real e o início da estabilidade financeira
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeira
Miti Inteligência
 
Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?
Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?
Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?
Miti Inteligência
 
Estudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os pr
Estudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os prEstudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os pr
Estudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os pr
Miti Inteligência
 
Estudo: As melhores de 2010 na web
Estudo: As melhores de 2010 na webEstudo: As melhores de 2010 na web
Estudo: As melhores de 2010 na web
Miti Inteligência
 
Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010
Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010
Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010
Miti Inteligência
 
Retrospectiva: Tecnologia 2010
Retrospectiva: Tecnologia 2010Retrospectiva: Tecnologia 2010
Retrospectiva: Tecnologia 2010
Miti Inteligência
 
Retrospectiva: Economia 2010
Retrospectiva: Economia 2010Retrospectiva: Economia 2010
Retrospectiva: Economia 2010
Miti Inteligência
 

Mais de Miti Inteligência (20)

A educação no brasil
A educação no brasilA educação no brasil
A educação no brasil
 
A infraestrutura de transportes no brasil
A infraestrutura de transportes no brasilA infraestrutura de transportes no brasil
A infraestrutura de transportes no brasil
 
Gestão de crise
Gestão de criseGestão de crise
Gestão de crise
 
Estudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativo
Estudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativoEstudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativo
Estudo: Games Sociais: Jogar agora é colaborativo
 
Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...
Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...
Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...
 
Estudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociais
Estudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociaisEstudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociais
Estudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociais
 
Estudo: Governo Dilma - O início discreto
Estudo: Governo Dilma  - O início discretoEstudo: Governo Dilma  - O início discreto
Estudo: Governo Dilma - O início discreto
 
Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?
Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?
Estudo: Seu banco está na web quando você precisa?
 
Estudo: Matrizes energéticas
Estudo: Matrizes energéticasEstudo: Matrizes energéticas
Estudo: Matrizes energéticas
 
Estudo: Crise no egito
Estudo: Crise no egitoEstudo: Crise no egito
Estudo: Crise no egito
 
Lista das obras do PAC
Lista das obras do PACLista das obras do PAC
Lista das obras do PAC
 
Estudo: Os destinos do Carnaval Brasileiro
Estudo: Os destinos do Carnaval BrasileiroEstudo: Os destinos do Carnaval Brasileiro
Estudo: Os destinos do Carnaval Brasileiro
 
Estudo: Os Impostos no Brasil
Estudo: Os Impostos no BrasilEstudo: Os Impostos no Brasil
Estudo: Os Impostos no Brasil
 
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeira
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeiraAnálise: Plano Real e o início da estabilidade financeira
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeira
 
Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?
Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?
Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?
 
Estudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os pr
Estudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os prEstudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os pr
Estudo: Mundo Social - Os fatores que influenciaram e influenciarão os pr
 
Estudo: As melhores de 2010 na web
Estudo: As melhores de 2010 na webEstudo: As melhores de 2010 na web
Estudo: As melhores de 2010 na web
 
Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010
Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010
Retrospectiva: Varejo e Indústria 2010
 
Retrospectiva: Tecnologia 2010
Retrospectiva: Tecnologia 2010Retrospectiva: Tecnologia 2010
Retrospectiva: Tecnologia 2010
 
Retrospectiva: Economia 2010
Retrospectiva: Economia 2010Retrospectiva: Economia 2010
Retrospectiva: Economia 2010
 

Último

Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoedaRevolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Renan Batista Bitcoin
 
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
Paulo Emerson Pereira
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Paulo Emerson Pereira
 
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
InsttLcioEvangelista
 
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdfVeronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Dantas
 
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdfGUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
AlfeuBuriti1
 
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfilApostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Carlos Eduardo Coan Junior
 
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
rihabkorbi24
 

Último (8)

Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoedaRevolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
 
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
 
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
 
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdfVeronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
 
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdfGUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
 
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfilApostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
 
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
 

Meta Estudo: Monitoring

  • 1. 1 MONITORING A visão de que não basta estar presente, é preciso monitorar Meta Estudo
  • 2. 2 Introdução.......................................................................03 Social Media....................................................................04 O Bom Monitoramento....................................................06 E depois de monitorar?...................................................10 Quem não monitora........................................................11 Monitoramento restrito.. .................................................12 Monitoramento completo................................................14 Índice
  • 3. 3 Não há mais alternativa: se a sua marca não está posicionada na mídia, pode ter certeza de que a do concorrente já está, e pior, certamente ele sabe e se beneficia dessa condição. Mas não se preocupe o serviço de monitoramento de mídias também foi feito para sua empresa, pois possibilita acompanhar diversas ações e repercussões da concorrência para então trilhar seus objetivos com base em erros e acertos. Agora, se sua marca já está na mídia, então definitivamente você não pode deixar de contar com este serviço. A regra vale para qualquer tamanho de negócio e todo tipo de segmento - dos grandes varejos às padarias de bairro. Para ambos, as ferramentas e as etapas de monitoramento envolvem, pelo menos teoricamente, os mesmos processos e possibilidades. MONITORING A visão de que não basta estar presente, é preciso monitorar
  • 4. 4 Social Media O raciocínio é lógico: se o consumidor passa cada vez mais tempo conectado à internet, por que não fazer sua marca presente aonde ele se encontra? A questão seria fácil se estivéssemos há 10 anos atrás, quando o marketing digital ainda engatinhava e os banners pop-up eram a última (e desagradável) novidade. No entanto hoje, aparecer somente não basta. Independente de sua empresa ter ou não ações de marketing digital, monitorar o que o consumidor pensa e fala sobre sua empresa, marca, produtos e concorrentes, expondo fatos, expectativas e sugestões, passa a ser uma obrigação do mundo 2.0. Na web, além de sites, ações, publicidade e técnicas de otimização, é preciso estar (e interagir) no lugar onde grande parte dos usuários passa seu tempo, trabalhando ou se divertindo. Mas será que só ativar uma conta do Twitter, montar uma comunidade no Orkut e criar uma fan page no Facebook é o suficiente? Bem, tudo começa com um primeiro passo. No entanto a manutenção, o planejamento e, principalmente, o foco nesse tipo de tática são importantes e demandam tempo e mão de obra. De nada vale para uma empresa estar na rede se não existir uma construção de relacionamento constante com o seu consumidor. Como o nome já diz, as ―redes sociais‖ são canais que permitem diálogos bilaterais, e as possibilidades de repercussão (positivas ou negativas) são as mesmas para qualquer um, conforme as estratégias de cada empresa ou marca - estratégias essas, bastante distintas das tradicionais e caríssimas mídias televisivas no intervalo da novela das oito ou das contracapas das principais revistas de circulação. Esse contexto cria um conceito diferente de mídia, marcada pelo relacionamento com o cliente, onde só é ouvido aquele que tem algo interessante para dizer, o que não é exatamente o mesmo que anunciar e promover o tempo todo marcas e produtos. Vejamos um case da marca Schincariol com a cerveja Devassa, cuja ação viral foi escolhida como uma das cinco melhores já realizadas no Brasil pela revista ProXXIma (edição Outubro/2010). Devido a consideração de uma conotação imprópria da campanha exibida nas mídias tradicionais, o filme com Paris Hilton foi retirado do ar. O fato foi perfeito para a marca ganhar vida dentro das redes sociais. Confira o retorno da campanha da Devassa criada para o meio digital:
  • 5. 5 Sustentada por um hot site, a campanha pedia aos internautas para twittar a hashtag #bemmisteriosa. Ainda sem vincular nome ou marca do produto, a proposta era revelar gradativamente, dentro do próprio hot site o ―mistério‖, que apresentaria o rótulo da cerveja através de uma fechadura. Com a combinação de mídias online e offline, a campanha se mostrou um sucesso.  Mais de 10.000 mil tweets por hora no dia de estréia do comercial de TV.  Presença por mais de uma semana no Trending Topics brasileiro.  Mais de 2 milhões de visualizações do filme dentro do YouTube.  Engajamento de mais de 70.000 seguidores no Twitter e mais de 3.000 no Facebook.*  Exposição intensa na imprensa online especializada e blogs. *dados monitorados até 10 de Outubro de 2010. A campanha emplacou por entrar direto na essência das mídias sociais: o buzz. O público interagiu, mas de maneira totalmente espontânea — de capa da Playboy ao novo seriado da Rede Globo, a campanha gerou várias expectativas sobre o que viria a ser a ―#bemmisteriosa‖. Houve um motivo – a curiosidade – que fez com que o tema passasse de diversos canais de mídias sociais para mesas de bar. Entretanto, o acompanhamento do buzz e o feedback acerca da campanha no meio digital necessitou de um trabalho eficiente de monitoramento, capaz de quantificar citações e avaliar o teor da repercussão online. Através dele, pode- se traçar um ciclo contínuo de estratégia dentro das mídias sociais, como mostra o quadro abaixo: Fonte: MITI. Oito meses após o buzz inicial e dando continuidade à sua trajetória bem sucedida dentro das mídias sociais, a Devassa lançou uma ação em que os consumidores concorrem a uma viagem à Los Angeles para conhecer a musa Paris Hilton. Além da viagem, a promoção também sorteia celulares smartphones. Tudo isso, claro, aproveitando o respaldo e engajamento já alcançado nas mídias sociais.
  • 6. 6 Como fazer um bom monitoramento nas mídias sociais? Depois de definido um objetivo de monitoramento, a primeira etapa consiste em criar um perfil adequado contendo as palavras-chave a serem rastreadas – marca, produtos, concorrentes, CEO e termos relacionados ao segmento/área de interesse. Abaixo temos um exemplo de perfil cadastrado através de um segmento bancário: Fonte: postX. Através de uma plataforma direcionada para a atividade, temos o controle do conteúdo relacionado a cada uma das palavras-chave que estamos monitorando e sua origem, contendo perfil, rede social, data e horário registrados. Contudo, só conhecer e quantificar não é o suficiente para se extrair dados relevantes. Por isso, devemos avaliar e categorizar as informações na busca, para aprofundar nossa compreensão sobre os dados. O processo, no entanto, envolve a análise crítica de um ou mais profissionais e a definição de alguns critérios que variam conforme os objetivos do monitoramento – isso porque uma empresa pode considerar, em certo momento, o simples fato de seu nome estar circulando no ―boca a boca‖ online como algo positivo, enquanto outra pode classificar o dado como neutro. Fonte: postX.
  • 7. 7 Depois do procedimento de avaliação, temos uma boa visão numérica sobre o quanto há de repercussão sobre o conteúdo monitorado, assim como a categoria sobre os comentários (por exemplo, se o público está relatando consumo/uso ou reclamando sobre certo produto/serviço, se está aprovando ou desaprovando uma ação viral e assim por diante). Porém, para manter a clareza das informações, é fundamental visualizar o resultado global de forma gráfica. O importante é ter liberdade nesta visualização, tanto no volume total de interações capturadas pelo perfil quanto nos formatos de cruzamento de dados – isso faz com que os resultados sejam mais efetivos e abrangentes. Aqui seguem as principais formas de avaliação disponíveis no mercado, as quais são extremamente úteis e necessárias para garantir um monitoramento completo:  Comparar os termos monitorados por período. Dessa maneira, pode-se concluir sobre os picos ou quedas de interações e assim avaliar os motivos que geraram as variações neste volume e a tonalidade das mesmas, relacionando-as com as ações. Perfil: Hipermercados – por período – Fonte: postX 520 190 180 330 210 350 280 480 680 700 500 830 590 300 590 440 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 07/out 08/out 09/out 10/out 11/out 12/out 13/out 14/out Sam's Club (2.570) Walmart (4.615)
  • 8. 8  Para conhecer em qual mídia social determinada marca ou produto está mais presente, é fundamental que a ferramenta escolhida ofereça o monitoramento das principais redes sociais como Twitter, Facebook, YouTube e Orkut, assim como os Blogs e Fóruns, onde ocorrem as discussões específicas por temas e, principalmente, nos Sites de Reclamação – canal de extrema importância para que a empresa possa conhecer e corrigir problemas internos e também monitorar o desempenho da concorrência e suas deficiências. Perfil: Cervejas Premium – por mídia social – Fonte: postX  Outra opção é conhecer através de comentários e opiniões de determinada marca, se a visão do consumidor a respeito é positiva ou negativa. O índice total, separado em positivo, negativo e neutro, pode ser útil como um comparativo pós-ação corretiva, avaliação de reputação e simpatia com marcas e produtos ou até como estratégia em pré ações de marketing, através um insight nas redes sociais. Perfil: Cervejas Premium – tonalidade – Fonte: postX Mídias Sociais (Posts) Youtube (53,87%) Twitter (27,12%) Blog (14,69%) Facebook (3,16%) Fórum (0,95%) Reclamações (0,22%) Mídias Sociais (Comentários) Blog (72,00%) Youtube (20,83%) Fórum (7,14%) Reclamações (0,03%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Positivo (72) Neutro (35) Negativo (13)
  • 9. 9  Acompanhar o que é dito sobre marcas é importante, mas ter dados concretos quantitativos sobre o que o consumidor gosta de falar sobre elas, é fundamental. Melhor ainda, se a ferramenta escolhida permitir que a empresa possa customizar esse processo criando tags conforme seu interesse e necessidade. Perfil: Cervejas Premium – categorização – Fonte: postX 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% Consumo (33,33%) Promoção (20,95%) Comparação (12,38%) Piada (10,48%) Publicidade (10,48%) Opinião (6,67%) Notícia (5,31%)
  • 10. 10 E depois de monitorar? São vários os insights resultantes de um monitoramento bem realizado. Ao mensurar o buzz causado pelo consumidor, torna-se possível avaliar seu comportamento online e conhecer suas preferências e opiniões. É possível conhecer tendências e padrões do público-alvo para participar ativamente do seu cotidiano, gerando oportunidades e planejando ações focadas, tanto no público online quanto off-line. A partir do momento em que se conhece a impressão dos consumidores sobre empresas, marcas, produtos, personalidades ou fatos, torna-se mais fácil o processo de definição de uma linha de comunicação para se relacionar com este novo público. Considerando apenas uma solução que o monitoramento pode oferecer, registramos abaixo alguns exemplos de como certas marcas ou perfis definem sua postura dentro do Twitter, principal rede social em volume de interações. MARCA PERFIL SEGUIDORES FREQUÊNCIA LINGUAGEM Claro twitter.com/ClaroRonaldo 781.263 5 a 10 tweets diários. Frequência aumenta em dia de jogo de futebol. Ronaldo fala sem restrições e não faz propagandas diretas da Claro. A marca só é vinculada no nome e no layout do twitter. Devassa twitter.com/BemDevassa 74.005 Entre 3 e 5 tweets diários A Devassa comunica-se como se a própria Paris Hilton falasse com o público, sempre incitando o consumo da cerveja. Magazine Luíza twitter.com/MagazineLuiza 13.243 Média de 20 tweets por dia. Possui uma atendente virtual, que responde dúvidas, comunica promoções e responde reclamações. Walmart twitter.com/MundoWalmart 25.213 Mais de 30 interações por dia. Focado no e-commerce, faz propaganda de produtos e promoções, mas também interage como um usuário normal. Activia twitter.com/MistureiActivia 12.068 Cerca de 5 tweets por mês. A frequência era maior quando a ideia de #mistureiactivia surgiu. Perfil não-oficial que cria mídia espontânea para a marca. Composto por piadas e sustentado por um usuário anônimo.  No caso da Devassa, a cerveja foi ―personificada‖. Ou seja, quem fala nas redes sociais da marca, não é o produto e sim um ―personagem‖, com toques de sensualidade, ironia e bom humor, quebrando o ―gelo‖ com o consumidor.  Outro caso conhecido é o da operadora Claro, que fechou um contrato com o jogador Ronaldo, Fenômeno. Hoje, @ClaroRonaldo é o sétimo perfil brasileiro mais seguido na rede, estabelecendo a Claro, como a única marca não vinculada a meios de comunicação que conseguiu figurar entre os 100 perfis nacionais mais seguidos.  Também com o intuito de humanizar a marca, o Magazine Luíza criou uma vendedora virtual – a ―Lu‖ – que apresenta as promoções e novidades no canal da empresa do Youtube e também no Twitter, Facebook e Blog, dialogando com o consumidor como se fosse real.  O iogurte Activia, da marca Danone, é um caso de mídia espontânea. A hashtag #MistureiActivia entrou pela primeira vez no Trending Topics no começo de maio, retornando também no meio de junho. Com piadas relacionando a mistura do produto com qualquer outra coisa, a brincadeira ganhou muitos simpatizantes. A Danone sempre acompanha o buzz gerado e acredita que o saldo é positivo, levando o conhecimento da marca a um maior número de pessoas através das redes sociais.
  • 11. 11 Quem não monitora... A necessidade de monitoramento é tão presente com este cenário digital em que vivemos que regularmente acompanhamos casos de empresas que passaram por crises de credibilidade pela falta de acompanhamento das mídias sociais, nas quais fatos negativos chegaram ao conhecimento das marcas, após a repercussão já ter tomado proporções desastrosas. Para ilustrar esta situação perigosa para o mundo corporativo, temos o case da Domino´s, uma rede americana de fast- food, que em 2009 vivenciou uma grande crise após a circulação via Youtube de um viral que foi acessado em todo o mundo. Funcionários da rede gravaram um vídeo apresentando a preparação de lanches de uma forma grotesca - através de brincadeiras que envolviam a colocação de ingredientes dentro do nariz para depois serem misturados aos alimentos e ainda outras formas mais banalizadas que sugeriam como a alimentação do cliente Domino´s era preparada no fast-food. Como a rede americana não acompanhava as mídias sociais, as providências para conter e reverter a crise demoraram a acontecer e o vídeo se espalhou com a mesma velocidade da internet, sendo acessado por mais de 1 milhão de pessoas. Mesmo com pedido de desculpas pela empresa e explicações de que o vídeo não passou de uma brincadeira de funcionários descontentes, garantindo que nenhum dos alimentos apresentados havia sido de fato servido aos clientes, a repercussão negativa gerada para a marca, com presença em mais de 60 países, foi estrondosa. Esse exemplo mostra a imensidão de poder e liberdade que a internet proporciona, mas também a delicada relação entre ações virais positivas e negativas, principalmente as espontâneas. Impossível controlar, o que permite um passo a frente às empresas, é justamente a condição de MONITORAR tudo o que acontece na rede, conectados em tempo real.
  • 12. 12 Monitoramento restrito apenas às mídias sociais? Com a expansão dos veículos de comunicação e o acúmulo de informações geradas pela imprensa ao decorrer do século XX, tornou-se fundamental a instauração de um processo de seleção de notícias. Inicialmente denominado clipping, hoje esse processo é em sua maioria baseado no monitoramento de veículos na web, chamado de clipping online. Quantificar e qualificar o quanto o universo da sua marca aparece na imprensa ajuda não só a conhecer o que os formadores de opinião estão falando, como também a mensurar o espaço, alcance e influência dela nos meios. Outra questão relevante é o acesso em tempo real ao que estão noticiando sobre o universo monitorado, um privilégio para qualquer departamento de marketing ou comunicação, antigamente acostumados às pastas de assessorias repletas de recortes de notícias do clipping impresso, que dificultavam a tomada instantânea de decisões, a localização das notícias e até a leitura do conteúdo. Vale também lembrar que o relacionamento entre imprensa online e redes sociais é cada vez mais recíproco – em vários casos, antes da repercussão entre os internautas sobre determinado tema, as notícias passam pelos canais de comunicação formais. Em contrapartida, o que causa grande impacto nas mídias sociais, certamente vira notícia também. Para ilustrar, vamos mostrar a repercussão dos já citados casos da Activia e Schincariol nas mídias tradicionais: Perfil: Activia – período – Fonte: Clipping Express
  • 13. 13 Perfil: Schincariol – período – Fonte: Clipping Express Como se pode ver, o crescimento de notícias foi substancial para ambas as marcas. Para a Schincariol, foi no momento em que sua ação viral deslanchava, enquanto para a Activia foi quando o ―boca a boca‖ espontâneo estava em alta nas redes sociais.
  • 14. 14 Monitoramento Completo: sonho de consumo empresarial Outra forma de monitoramento muito utilizada e que representa uma extensão do clipping online, pois se refere aos veículos de comunicação tradicionais, mas que também merecem a devida atenção no quesito de acompanhamento de mídia é o clipping de TV e Rádio. Ter à disposição da sua empresa todos os vídeos, reportagens, entrevistas e outras publicações, através de sons e imagens, envolvendo especificamente o seu universo, fornece parâmetros para avaliar sua exposição nos meios, bem como um acervo importantíssimo que pode ser utilizado de diversas maneiras. O monitoramento oferece subsídios que vão desde o acompanhamento da concorrência, avaliação de emissoras e relação com o público-alvo até a identificação de tendências e serviço de check marketing. Essas possibilidades envolvem canais abertos e fechados de televisão e as principais emissoras de rádio. Abaixo segue um vídeo-estudo comparativo e analítico realizado em canais fechados, que avaliou segmentos de maior representatividade, linguagem de comunicação, predominância e cores e público-alvo. http://www.youtube.com/watch?v=TgLqdCYVFx4&feature=related Por que monitorar é preciso? Ao mesmo tempo em que o monitoramento nos auxilia no processo de informação sobre novas tendências e potenciais ameaças, ele também nos coloca um passo à frente para reagir e se adaptar nos momentos de crise. Por isso, é importante ressaltar: em um mundo em que o consumidor opina cada vez mais, a disposição das empresas em ouvir o que ele tem a dizer, deixa de ser diferencial e passa a ser pré-requisito. Nas redes sociais, o monitoramento também pode ser encarado como uma saída muito útil para empresas que ainda não estão com forte presença no mercado, iniciando com campanhas de baixo investimento e monitoramento constante, para obtenção de insights preliminares que direcionam as melhores estratégias para ações off-line, com margens de risco cada vez menores. Outra possibilidade do monitoramento é que antes de investir com maior empenho em marketing digital, este processo de rastreamento do universo da marca, produtos e concorrência também ajuda – e muito – a pautar uma estratégia mais fundamentada para entrar com maior seriedade no meio. Questionado sobre como se faz para rentabilizar ações de mídia social, Brian Dunn, CEO da gigante internacional do varejo Best Buy, respondeu dizendo que a ―pergunta estava errada‖. Em seguida, completou afirmando que a pergunta certa seria ―como ações de mídia social podem aumentar o engajamento dos consumidores com a marca?‖. Para mensurar retorno de ações e traçar novos objetivos, uma ferramenta de monitoramento de qualidade torna-se indispensável. Apesar de existirem várias opções gratuitas, elas não permitem um acompanhamento profundo, quantificado, avaliado, categorizado e com histórico dos dados, que permita o cruzamento de informações e principalmente a análise das métricas de forma prática, rápida e com a abrangência necessária, prejudicando o foco do trabalho e a tomada de ações. Claro que, com uma boa ideia ou um bom viral, é possível obter um grande retorno sobre o relacionamento com o consumidor em um curto período. Porém, a façanha maior é a manutenção e o uso inteligente do meio digital como apoio constante das campanhas em meios tradicionais.
  • 15. 15 Esse uso inteligente pode ser bastante ampliado com a combinação de social media, clipping online e monitoring TV e Rádio. Para assessorias de imprensa, agências e/ou departamentos de comunicação e marketing, são três ferramentas valiosas e capazes de trazer soluções inovadoras e substanciais. Um monitoramento feito com coerência a partir das mídias online ajuda no planejamento de mídias sociais, assim como um monitoramento das redes sociais ajuda a compreender, ponderar e gerenciar o conteúdo veiculado pela imprensa. Graças a velocidade desse mundo digital, as mídias sociais trazem o primeiro feedback sobre praticamente todos os assuntos – independente do tema ser originado por mídia impressa, online, TV, Rádio ou qualquer outro meio de comunicação, a interação entre esses dados e canais, assim como o imediatismo que eles representam, transformam esta integração em uma condição fundamental . Portanto, se a ideia é mensurar e traçar objetivos, é imprescindível fazer monitoramentos em tempo real e comparativos semanais, quinzenais ou mensais entre esses cruzamentos gráficos, para acompanhar a evolução dos resultados e realizar análises simultâneas, que ofereçam além de dados, panoramas sobre a representatividade qualitativa desses números sobre o segmento, sua origem, repercussão e tendências, gerando uma inteligência sobre o processo de monitoramento, que permita a tomada de decisões estratégicas pertinentes e lucrativas.
  • 16. 16 Este meta estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência. Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti