O documento discute estratégias de retenção de clientes usando a autoridade da marca e boa experiência do usuário. Ele explica como coletar dados sobre clientes, desenvolver estratégias de engajamento como e-mail marketing e mídias sociais e medir os resultados em aumento de conversões e fidelidade.
Convenção de MKT Digital L'Oréal - CRM Indústria & e-CommerceAlan Rodrigues
Minha participação na Convenção de MKT Digital L'Oréal, onde pudemos falar um pouco mais sobre a integração entre indústria e e-commerces e a importância do CRM unificado.
Convenção de MKT Digital L'Oréal - CRM Indústria & e-CommerceAlan Rodrigues
Minha participação na Convenção de MKT Digital L'Oréal, onde pudemos falar um pouco mais sobre a integração entre indústria e e-commerces e a importância do CRM unificado.
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedoresSoneto
Palestra apresentada na Feira do Empreendedor do Sebrae-SP no dia 08/04/2018 por Daniela Senador, Mila Paes Leme Marques e Bete Lopes, sócias da Soneto Empreenda.
Nos dias atuais, se a empresa não criar diferenciais no mercado, a única coisa que lhe restará é discutir preço e desconto. Fuja desse mal que pode levar a sua empresa ao fracasso.
O Marketing Relacional como culminar da tendência histórica ao longo do século XX para a fragmentação dos mercados e a gestão de marketing centrada nos clientes, nas relações, nas redes e nas interacções.
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marcaNara Oliveira
Estudo de caso para diferenciar uma petshop no mercado. Utilização dos conceitos de: marketing interno, fidelização de clientes, marketing interativo, posicionamento de marca
Proposta de marketing de relacionamento que apresentei a diretoria da Modula Software afim de sanar uma grande deficiência no relacionamento com o cliente.
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Os principios de Memorização para melhor absorver os conteúdos!Maicon Dario Colombo
Você sabia que para melhor reter os conteúdos estudados, existem princípios que ajudam muito na memorização? São princípios simples e ao mesmo tempo, essenciais, que poucas pessoas conhecem e ensinam, então, veja agora e aplique para seus estudos!
Assista nosso canal do Youtube e outras redes sociais e saiba mais sobre o Mega Aprendizagem:
https://www.youtube.com/channel/UCS2cO22ZxZLaZ3kMwQSGVYA
http://www.MegaAprendizagem.com.br
https://www.facebook.com/megaaprendizagem
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedoresSoneto
Palestra apresentada na Feira do Empreendedor do Sebrae-SP no dia 08/04/2018 por Daniela Senador, Mila Paes Leme Marques e Bete Lopes, sócias da Soneto Empreenda.
Nos dias atuais, se a empresa não criar diferenciais no mercado, a única coisa que lhe restará é discutir preço e desconto. Fuja desse mal que pode levar a sua empresa ao fracasso.
O Marketing Relacional como culminar da tendência histórica ao longo do século XX para a fragmentação dos mercados e a gestão de marketing centrada nos clientes, nas relações, nas redes e nas interacções.
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marcaNara Oliveira
Estudo de caso para diferenciar uma petshop no mercado. Utilização dos conceitos de: marketing interno, fidelização de clientes, marketing interativo, posicionamento de marca
Proposta de marketing de relacionamento que apresentei a diretoria da Modula Software afim de sanar uma grande deficiência no relacionamento com o cliente.
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Os principios de Memorização para melhor absorver os conteúdos!Maicon Dario Colombo
Você sabia que para melhor reter os conteúdos estudados, existem princípios que ajudam muito na memorização? São princípios simples e ao mesmo tempo, essenciais, que poucas pessoas conhecem e ensinam, então, veja agora e aplique para seus estudos!
Assista nosso canal do Youtube e outras redes sociais e saiba mais sobre o Mega Aprendizagem:
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Palestra do Sr. Ruy Shiozawa, CEO da Great Place to Work, no Grande Auditório, no dia 11 de julho de 2009.
6º Congresso de Humanização da Saúde em Ação - realizado pela HC-FMUSP e Associação Viva e Deixe Viver
Em 2013, a Polvora! assumiu a gestão da fanpage do Azeite Andorinha*. O foco inicial do trabalho foi definir uma nova linguagem para a sua personagem principal, a Andorinha Dorinha e, assim, reformular o plano editorial e a linha visual.
O segundo passo foi aprimorar as interações feitas com os consumidores e fãs da página envolvendo-os mais nas postagens, criando assim uma comunidade em torno da marca.
A partir de 2014, incluímos também a gestão do Instagram, uma plataforma com usuários mais jovens, atraindo assim um público diferenciado para Andorinha com frases e imagens motivacionais, além das tradicionais dicas de gastronomia e receitas.
Apresentação da iChimps sobre Comunicação e Engajamento feita na UniBan - Osasco em 2009.
Usei alguns slides da apresentação sobre blogs no Hub e mantive o mesmo estilo baseado em tipografia e algumas imagens.
Case da Unimed Vitória sobre "O envolvimento da alta direção como fator-chave do Sistema de Gestão da Estratégia" apresentado no Workshop de boas práticas promovido pela OCB do Distrito Federal no dia 29.03.16.
Agile Gamification: Impulsionando práticas de desenvolvimento utilizando elementos de jogos.
Palestra apresentada por Davi Gabriel da Silva no Agile Brazil 2014.
Descrição:
Josh é programador há 20 anos. Josh nunca escreveu um teste automatizado. Testes são para testadores, diz Josh. Por que ele escreveria um teste? Josh achou que trabalharia desta forma para sempre, até que conheceu os Métodos Ágeis. Josh foi apresentado ao TDD, mas esta nova prática parecia muito difícil. Josh nunca escreveu um teste, que dirá antes de implementar uma funcionalidade. Mas Josh queria aprender.
Então surge James, o Coach. James propõe uma nova abordagem, chamada Agile Gamification. James irá utilizar elementos de jogos para estimular mudanças de comportamento e melhorar o engajamento. Estas técnicas impulsionarão a performance e participação, aumentarão o feedback e darão mais visibilidade ao progresso do time. Quer conferir como James fez isso?
www.agilegamification.org
www.agileleagues.com
Obter alto nível de comprometimento dos times; Facilitar a introdução de mudanças organizacionais e estimular a inovação e a melhoria contínua; Criar ambientes baseados em reconhecimento, diversão e resultado! Fidelizar talentos na organização; Promover o espírito de equipe. Esses são alguns dos benefícios que enxergamos ao combinarmos práticas de jogos ao contexto de times ágeis.
O que veremos nesta seção:
- Conceitos de Gamification:
- Motivações Intrísecas e Extrísecas;
- Leaderboards;
- Badges;
- Níveis;
- Acesso;
- Avatars;
- Conheça seus jogadores e seus traços psicológicos;
- Final Boss;
- Passo a passo para criar gamification em sua empresa ágil;
- Entender as armadilhas;
- Caso de Gamification em uma empresa ágil do Polo Industrial de Manaus.
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturasRafael Damasceno
Se existe uma forma de se ganhar dinheiro que nunca sairá de moda, certamente ela é a de negócios baseados no modelo de venda de mensalidades/assinaturas.
Nesta apresentação, compartilho uma série de dicas inéditas para que sites de empresas que adotam esse modelo de negócio melhorem suas taxas de conversão. Isto é, TRANSFORMEM UMA PORCENTAGEM MAIOR DOS SEUS VISITANTES EM CLIENTES.
Os Links Patrocinados ou Google Adwords são anúncios pagos por clique que aparecem de forma destacada na busca do Google. Sua grande vantagem é a possibilidade de segmentação de região e público através da escolha de palavras-chave.
Desta forma, seu anúncio poderá aparecer apenas para o público interessado em seu produto e/ou serviço, assim seu investimento será mais lucrativo e eficiente.
Projeto de marketing automation pioneiro no setor de TV por Assinaturas em parceria com a comunidade de startups de San Pedro Valley
Em 2015 a Blue (Grupo Blue Interative Group) foi adquirida pela NET (Claro Brasil)
Palestra da 21ª edição do Bate-Papo Sobre E-commerce Campinas realizada dia 29/06/13 na ACIC
Como Criar uma Estratégia de Marketing Digital de Sucesso - Luis Felipe Cota
1. PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO
Usando a Autoridade de Marca e a Boa Experiência do usuário como pilares básicos para a fidelização
2. PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO
Usando a Autoridade de Marca e a Boa Experiência do usuário como pilares básicos para a fidelização
Alan Rodrigues
Director, RetentionChannels(SEO e-CRM & CRO)
AD.Dialeto–Performance, Engagement& CreativeAgency
@alanrodrigues
5. FIDELIZAÇÃO OFFLINE
Vivemos constantes tentativas de fidelização em nosso dia a dia
“Compre cinco e ganhe um”
Brindes
Relacionamento com o consumidor
Cartão da loja Com condições especiais de pagamento
Atendimento, Espaço e Ambientação
Facilidade de Acesso
6. FIDELIZAÇÃO ONLINE
Possibilidades ainda maiores e mais baratas
Site fácil e intuitivo
Atendimento
Condições de Compra frete, troca, preço e pagamento
Comunicação pós-venda
Ofertas exclusivas para clientes “você também poderá gostar de:”
Personalização do site
8. QUANTO VALE O SEU CLIENTE FIEL?
Certamente, um cliente fiel é muito mais “barato” que um novo cliente.
9. QUANTO VALE O SEU CLIENTE FIEL?
Certamente, um cliente fiel é muito mais “barato” que um novo cliente.
Fonte: http://goo.gl/b1frg2
Assistência–Canais que agem em momentos antes da compra ser efetivada
Decisão –Canais que agem no último contato do cliente ao efetuar a compra.
10. QUANTO VALE O SEU CLIENTE FIEL?
Certamente, um cliente fiel é muito mais “barato” que um novo cliente.
LifetimeValue–Qual o ciclo de vida de seu cliente?
11. O QUE VOCÊ PRECISA PARA COMEÇAR
Toda a informação que tiver sobre seu cliente é importante, mas algumas serão imprescindíveis.
12. O QUE EU VOCÊ PRECISA PARA COMEÇAR
Toda a informação é importante, mas algumas serão imprescindíveis para suas estratégias de retenção.
Qual o ciclo de vida de seu cliente? Qual a atual taxa de retorno de seu site?
Qual a proporção de homem/mulher de seus clientes?
Quais os hábitos de navegação de seus clientes?
Sua base de e-mails está segmentada com informações de gênero, idade e geolocalização?
Seu site está com taxa de conversão condizente ao mercado?
13. JÁ TEM ALGUNS DADOS? MÃO À OBRA!
Vamos ver alguns conceitos e estratégias que você pode aplicar utilizando essas informações
14. JÁ TEM ALGUNS DADOS? MÃO À OBRA!
Vamos ver alguns conceitos e estratégias que você pode aplicar utilizando essas informações
AQUISIÇÃO
RETENÇÃO
Adwords
Mídia Display
Afiliados
Retargeting
Chat
e-CRM
15. JÁ TEM ALGUNS DADOS? MÃO À OBRA!
LISTAS DE RETARGETINGCross-selling–Comprou um tênis? Ofereça uma meia.
Abandono de Login
Recompra –Comprou suplemento alimentar que dura 15 dias.
Retargeting
Chat
e-CRM
Vamos ver alguns conceitos e estratégias que você pode aplicar utilizando essas informações
16. JÁ TEM ALGUNS DADOS? MÃO À OBRA!
CHAT
Tempo de inatividade na página
Tempo excedente na página
Não encontra algum produto
Possui dúvidas sobre o produto
Retargeting
Chat
e-CRM
Vamos ver alguns conceitos e estratégias que você pode aplicar utilizando essas informações
17. JÁ TEM ALGUNS DADOS? MÃO À OBRA!
e-Mail CRM
Abandonou o carrinho
Estava logadoe abandonou o site
Boas-Vindas –Se cadastrou, mas ainda não comprou
Cross-selling–Comprou camisa polo? Pode precisar de um sapatênis
Retargeting
Chat
e-CRM
Vamos ver alguns conceitos e estratégias que você pode aplicar utilizando essas informações
18. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA?
Fidelização vai além de falar com seu cliente somente quando ele está no momento da compra.
19. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA?
Fidelização vai além de falar com seu cliente somente quando ele está no momento da compra.
CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA
Mídias Sociais: SAC, Interação, Informação
Blog (Conteúdo/Informação)
Contato offline
Pós-venda
20. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA?
Fidelização vai além de falar com seu cliente somente quando ele está no momento da compra.
CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA
Mídias Sociais: SAC, Interação, Informação
Blog (Conteúdo/Informação)
Contato offline
Pós-venda
21. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA?
Fidelização vai além de falar com seu cliente somente quando ele está no momento da compra.
CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA
Mídias Sociais: SAC, Interação, Informação.
Blog (Conteúdo/Informação)
Contato offline
Pós-venda
22. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA?
Fidelização vai além de falar com seu cliente somente quando ele está no momento da compra.
CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA
Mídias Sociais: SAC, Interação, Informação.
Blog (Conteúdo/Informação)
Contato offline
Pós-venda
23. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA?
Fidelização vai além de falar com seu cliente somente quando ele está no momento da compra.
CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA
Mídias Sociais: SAC, Interação, Informação.
Blog (Conteúdo/Informação)
Contato offline
Pós-venda
25. RESULTADOS
Gratidãovira Confiança em forma de Fidelidade
Menor dependência dos canais de Aquisição
Menores custos com mídia
Propaganda espontânea para a sua marca
Aumento das conversões de retorno
Aumento das conversões de novos clientes
Melhor estabilização da sazonalidade
26. RESULTADOS
Gratidãovira Confiança em forma de Fidelidade
Menor dependência dos canais de Aquisição
Menores custos com mídia
Propaganda espontânea para a sua marca
Aumento das conversões de retorno
Aumento das conversões de novos clientes
Melhor estabilização da sazonalidade
27. RESULTADOS
Gratidãovira Confiança em forma de Fidelidade
Menor dependência dos canais de Aquisição
Menores custos com mídia
Propaganda espontânea para a sua marca
Aumento das conversões de retorno
Aumento das conversões de novos clientes
Melhor estabilização da sazonalidade
28. RESULTADOS
Gratidãovira Confiança em forma de Fidelidade
Menor dependência dos canais de Aquisição
Menores custos com mídia
Propaganda espontânea para a sua marca
Aumento das conversões de retorno
Aumento das conversões de novos clientes
Melhor estabilização da sazonalidade
29. RESULTADOS
Gratidãovira Confiança em forma de Fidelidade
Menor dependência dos canais de Aquisição
Menores custos com mídia
Propaganda espontânea para a sua marca
Aumento das conversões de retorno
Aumento das conversões de novos clientes
Melhor estabilização da sazonalidade
30. RESULTADOS
Gratidãovira Confiança em forma de Fidelidade
Menor dependência dos canais de Aquisição
Menores custos com mídia
Propaganda espontânea para a sua marca
Aumento das conversões de retorno
Aumento das conversões de novos clientes
Melhor estabilização da sazonalidade