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O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS E CRISES 2.0 @andretelles Social Media Explorer and Digital Marketing Addicted. Teacher and Lecturer. Author of 4 books, wrote the first brazilian' social media book.  CEO MentesDigitais.
Sobre o que iremos conversar? Conceitos e Cenários Gestão de Marcas Planejamento Produção de Conteúdo Relacionamento/Interação Monitoramento e Mensuração Equipe Mídias Sociais Gestão de crises 2.0
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Planejamento PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL OS 4 P’S DIGITAIS Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas experiências; Customização e  Marketing One-To-One; Participação Personalização Pessoa-a-pessoa Potencializar a recomendação pessoa-a-pessoa, tornar o conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-ins sociais); Monitorar o comportamento online. Previsão
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Palestra telles gestão social media senado ok2

  • 1. O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS E CRISES 2.0 @andretelles Social Media Explorer and Digital Marketing Addicted. Teacher and Lecturer. Author of 4 books, wrote the first brazilian' social media book. CEO MentesDigitais.
  • 2. Sobre o que iremos conversar? Conceitos e Cenários Gestão de Marcas Planejamento Produção de Conteúdo Relacionamento/Interação Monitoramento e Mensuração Equipe Mídias Sociais Gestão de crises 2.0
  • 3. CONCEITOS - criação colaborativa de conteúdo - compartilhamento de informações - interação social
  • 4. Conceitos The real life Like @ coca-cola Village MOBILE - transmídia | RFID – Identificação por radiofrequência – login e senha – real time
  • 5. Conceitos Why Social Media Projects Fail?! Instituto alemão BrandScience(agosto de 2010) revelou porque muitas estratégias de mídias sociais falham em grandes empresas da Europa.
  • 6.
  • 8. Cenários Segundo a ComScore, mesmo com banda larga em evolução, o Brasil ocupa a terceira posição em páginas visitadas nas redes sociais, atrás de EUA e Rússia Fonte: Estadão
  • 10. Cenários RELAÇÃO DO MARKETING TRADICIONAL COM O CONSUMIDOR 2.0.
  • 11. Cenários Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141
  • 12. O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS “ACHISMO” OU MÉTODO E INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA?
  • 13. Planejamento PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL OS 4 P’S DIGITAIS Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas experiências; Customização e Marketing One-To-One; Participação Personalização Pessoa-a-pessoa Potencializar a recomendação pessoa-a-pessoa, tornar o conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-ins sociais); Monitorar o comportamento online. Previsão
  • 16. Produção de Conteúdo ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto. Mais áudio, vídeo e imagens de forma integrada. Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de reconhecimento (recall) de marca de um comercial na TV fica em 54%, enquanto na internet chega a 82%.
  • 17. Produção de Conteúdo EXEMPLO DE GERAÇÃO DE CONTEÚDO EM VÍDEO YOUTUBE - MERCENÁRIOS
  • 18. SOCIAL SEARCH E SMO A primeira preocupação é com o seu usuário; Títulos e Subtítulos devem ser baseados nas palavras-chave; Expor a informação em camadas sempre pensando na arquitetura da informação; Criar backlinks.
  • 20. Relacionamento e Interação EXEMPLOS DE INTERAÇÃO
  • 25. Monitoramento Monitoramentos Possíveis em Mídias Sociais Monitoramento de Marca; Monitoramento de Concorrência; Monitoramento de segmento de mercado; Monitoramento do público-alvo.
  • 26. Monitoramento Em Dezembro do ano passado a Dell lançou seu centro de monitoramento de mídias sociais em Austin, Texas (EUA). O centro faz parte da @Dellcares, um departamento da empresa dedicado a dar apoio e suporte aos consumidores. Radian6 como principal ferramenta de monitoramento
  • 27. Monitoramento Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo.” AVINASH KAUSHIK
  • 28.
  • 29. Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, TrendingTopics...
  • 31. Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...
  • 33.
  • 34. Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.
  • 35. Medidas ‘Quentes’ = dados humanos e qualitativos;
  • 36.
  • 37. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? É essencial criar um manual de conduta para Mídias Sociais, com regras claras de como seus colaboradores devem se comportar nas plataformas sociais.
  • 38. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Reuniões internas são internas e não podem ser comentadas em ambientes sociais, muito menos na Internet.
  • 39. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Se houver  criticas negativas, é necessário saber controlar, reparar e responder. O tempo de retorno é importante para evitar prejuízos maiores.
  • 40. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Timeline de uma Crise
  • 41. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Vídeo feito por empregados da Domino´s Pizza mostram cenas terríveis de manipulaçãocom alimentos e tem milhões de visualizações.
  • 42. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece. Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.
  • 43. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? O que fez a empresa: TimMcIntyre, vice-presidente de comunicações da empresa, contactou vários blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a revelar a notícia; Patrick Doyle, presidente da Domino’sE.U.A, publica vídeo no Youtube falando sobre o ocorrido. Transparência.
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  • 55. OBRIGADO!  #obrigado #obrigado André Telles – Sócio-Diretor Mentes Digitais Andre@mentesdigitais.com.br APOIO: @AndreTelles