O documento discute estratégias de marketing digital em plataformas sociais, incluindo monitorar interações on-line, engajar influenciadores e adaptar produtos de acordo com feedback dos clientes.

1. PlataformasSociais

2. Sumário01. Conceitos Sociais02. Estratégias03. Monitoramento 04. Canais e Mercado05. Ações

3. Conceitos Sociais – redes sociaisIndivíduos ou empresas conectados por um ou mais tipo específico de interdependência, como: amizade, parentesco, crenças, conhecimentos, etc.Quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.

4. Conceitos Sociais – Plataformas sociaisAmbientes on-line utilizados por usuários interessados em compartilhar suas opiniões, idéias e experiências com outros internautas.

5. Conceitos SociaisOs internautas da era digital são os protagonistas do cotidiano global, eles pesquisam, reclamam, opinam, recomendam, apóiam, sugerem, buscam, experimentam. O ser humano tornou-se um sujeito de criação de conteúdo e informação.

6. Conceitos SociaisAfinal o que um único internauta escreve pode provocar estragos na reputação de uma companhia.Devemos saber que neste meio a pessoa é livre para dizer se gostou ou não de alguma coisa. A transparência e senso de humor são fundamentais nessa relação.

7. Conceitos SociaisInversão dos valores de marketing:Mídias e propagandas tradicionais – empresas buscavam consumidores. Mídias digitais e interativas – são os consumidores que buscam empresas e marcas.

8. Conceitos Sociais – evolução do conteúdoVocê não consegue usar o que não consegue encontrar!A mudança do conteúdo estático para o dinâmico levou a inclusão da encontrabilidade no processo de marketing e os buscadores tornaram-se as entidades digitais mais influentes.

9. Conceitos SociaisPor isto, a pior coisa que uma empresa pode fazer é se omitir ou esconder. A empresa não pode fugir do contato com o consumidor. Devemos monitorar as interações e se possível passar informações e indicar os canais oficiais de contato.

10. Sumário01. Conceitos Sociais02. Estratégias03. Monitoramento 04. Canais e Mercado05. Ações

11. Estratégias SociaisMonitorar as interações relacionadas a sua marca e produtos para gerenciar e proteger melhor seus ativos intangíveis.Responder a comentários negativos e críticas com informações positivas e orientações.

12. Estratégias SociaisIdentificar os usuários de redes sociais e blogs influentes em seu mercado.Aproximar desses formadores de opinião para apresentar informações em primeira mão e criar aliados que espalhem seu discurso corporativo.

13. Estratégias SociaisAproveitar as informações obtidas em redes sociais e blogs para adaptar produtos, processos e serviços.Utilizar as informações públicas de usuários para orientar suas campanhas de marketing sem necessidade dispendiosas de pesquisa de campo.

14. MonitoramentoDevemos monitorar porque: 77% dos consumidores virtuais utilizam informações postadas por outras pessoas em blogs e redes sociais para tomar sua decisão.34% da população brasileira tem acesso a Internet o que representa uma audiência altamente qualificada.

15. Canais & Mercados

16. Canais - TwitterTwitter é uma ferramenta social que permite que pessoas se comuniquem por meio de troca instantânea de respostas em até 140 caracteres para uma simples pergunta: O que você esta fazendo agora?

17. Canais - TwitterMensagens curtas em tempo real, que funcionam integrada com diversas plataformas.Em todo o mundo, as pessoas seguem suas fontes de maior relevância e acessam informações via Twitter enquanto elas acontecem.

18. Canais - TwitterUma ferramenta utilizada por grandes empresas para a divulgação de suas marcas, serviços e produtos.O Twitterse tornou um ótimo aliado para o fortalecimento das empresas no meio digital.

19. Twitter - Mercado e Público AlvoEm junho 7 milhões de pessoas novas no TwitterO Twitter passou o Orkut e chegou a 44,5 milhões de usuário no mundoO Twitter já ocupa a 52ª posição na classificação dos maiores sites do planeta.

20. Twitter - Mercado e Público Alvo60% dos usuários são considerados formadores de opinião, possuem um blog e conheceram a ferramenta através de amigos ou posts em outros blogsOs usuários gastam cerca de 50 horas semanais conectados à Internet.

21. Twitter - Mercado e Público Alvo51% dos usuários acham interessante os perfis corporativos70% seguem ou já seguiram algum perfilAproximadamente 30% dos usuários já participaram de ações promocionais.

22. Twitter - Mercado e Público Alvo87% das pessoas confiam nas opiniões encontradas80% das pessoas já seguiram dicas recebidas pelo twitter e aprovaram.79% das pessoas replicam tweets interessantes para seus seguidores

23. Twitter - Mercado e Público AlvoDados: abril de 2009.

24. Canais - BlogUm blog é uma ótima maneira de atingir uma quantidade enorme de clientes, oportunidades de negócios, aumentar a visibilidade da marca.Uma ferramenta para troca de informações e interatividade com os seus clientes.

25. Canais - BlogO Blog é uma forma de personalização e segmentação, possui audiência específica com informações bidirecionais e de rápida resposta.Não falar diretamente do seu produto e envolver todo o universo da sua empresa a partir da visão pessoal, torna o blog uma leitura interessante.

26. Canais - Aplicativo iPhoneO iPhone através de sua interface gráfica amigável, intuitiva e integrada aos recursos multimídia do aparelho cria poderosos canais de relacionamento com seus clientes e potenciais clientes.Estes aplicativos promovem serviços diferenciados a um público qualificado.

28. iPhone - Mercado e Público AlvoAgrega valor a marca e associa seus serviços a uma tecnologia de ponta e diferenciada.Pioneirismo e exclusividade para a marca.Confere inovação e gera status à empresa.É o dispositivo móvel mais usado para navegar na Internet.

29. iPhone - Mercado e Público AlvoO mercado de telefonia móvel apresenta números crescentes ano a ano e os serviços de valor agregado (SVA) para estes usuários só aumenta.4 bilhões de celulares e 1,2 bilhão de telefones fixos existem no mundo contra 1 bilhão de computadores pessoais, desktops, laptops e notebooks.

30. iPhone - Mercado e Público AlvoO Brasil fechou o mês de junho/09 com 159,6 milhões de celulares e 11 milhões de pessoas acessam a Internet através de Smartphones.64,5 milhões de usuários acessam a Internet no Brasil.

31. Sumário01. Conceitos Sociais02. Estratégias03. Monitoramento 04. Canais e Mercado05. Ações

32. AçõesSaber como falam da sua empresa e atuar diretamente no problema é a maior intervenção que se pode realizar com sua marca.O ambiente digital facilita e favorece a mensuração, controle e ajustes. É possível identificar situações como:

33. AçõesInterações negativas/ crise – pessoas falando mal da marca, serviço ou produto.Interações positivas – pessoas falando bem ou elogiando a marca, serviço ou produto.

34. AçõesOportunidades – pessoas interessadas nos produtos ou serviços da marca.Com todas estas informações a empresas pode interferir diretamente no canal gerador da interação ou simplesmente responder nos canais tradicionais.

35. AçõesSurgiu uma crise. Vamos contorná-la?Estão falando bem. Vamos reforçar e agradecer?Vamos montar uma campanha. O que os consumidores querem?

36. Agradecemos a oportunidade e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.Marcelo AbdoDiretor Executivoabdo@pictureweb.com.brwww.twitter.com/maabdoRua Gumercindo Saraiva 54Jardim Europa – 01449-070São Paulo - SPTel. 55 11 2533-5900www.pictureweb.com.br