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INTELIGÊNCIA DIGITAL:
    INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS
                  SOCIAIS
APRESENTANDO…
 Pesquisador     em     marketing    e
comunicação digital, P&D na PaperCliQ,
pós-graduação em Comunicação na UFBA
e membro do GITS-UFBA.
 Organizador dos ebook “#MidiasSociais:
Perspectivas, Tendências e Reflexões” e
“Mídias Sociais e Eleições 2010”.
INTELIGÊNCIA E INFLUÊNCIA NAS
MÍDIAS SOCIAIS
• O Mercado das Mídias Sociais
• Uma Oportunidade que surge
• Algumas Soluções apresentadas
O MERCADO
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS

              Emissores   Consumidores
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS
  Hoje o mercado da comunicação em mídias
sociais representa uma parte crescente no
investimento de comunicação das empresas.
 Empresas, agências, profissionais, organizações
e governos tentam se renovar e fazem sua parte
no desenvolvimento desse panorama.
 Mas os desafios ainda são muitos…
EM CRESCIMENTO
                          Ordem de Relevância%

                                                                           11,3

                                                                    10,0
                                                              9,3
                                                  8,5   8,5
                                            8,1
                    7,3   7,5   7,5   7,5
              6,6


        4,6
  3,4




                                                               Fonte: Abradi 2009
MÍDIAS SOCIAIS
  Mercado complexo e em
constante transformação. Os
três focos das atuações são o              RELACIONAMENTO


Relacionamento, Conteúdo e
Monitoramento. Cada um é
composto por uma miríade de
serviços e práticas.
                                CONTEÚDO              MONITORAMENTO
CONTEÚDO
• Presença Online
• Encontrabilidade
• Serviço Informativo
• Entretenimento
RELACIONAMENTO
• Atendimento ao Consumidor
• Perguntas e Enquetes
• Fidelização dos Clientes
• Criação de Intimidade
MONITORAMENTO
• Análise de Reputação
• Identificação de Oportunidades   2   1

• Desenvolvimento de Produtos
• Avaliação de Resultados
CONCORRÊNCIA POR ATENÇÃO
A OPORTUNIDADE
MÍDIAS SOCIAIS
 As mídias sociais são
descentralizadas, livres,
em rede e com grande
alcance.
MÍDIAS SOCIAIS: RECEIOS?
Nas mídias sociais então:
 • Qualquer pessoa pode estar presente
 • Qualquer pessoa pode emitir sua
 opinião
 • As pessoas falam entre si, para
 diferentes públicos
 • As    mensagens      podem      ser
 disseminadas
MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!



   CRITICAR     x   ELOGIAR
MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!



   CRITICAR              x   ELOGIAR
    • SAC                    • Analisar público
    • Melhorar               satisfeito
    problemas                • Perceber pontos
    • Evitar crises de       fortes do produto
    imagem                   • Influenciar
    • Desenvolver            outros usuários
    produtos
MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!



   CRITICAR              x   ELOGIAR
    • SAC                    • Analisar público
    • Melhorar               satisfeito
    problemas                • Perceber pontos
    • Evitar crises de       fortes do produto
    imagem                   • Influenciar
    • Desenvolver            outros usuários
    produtos
INFLUENCIADOR
 “Uma pessoa que tem um alcance
ou impacto maior que a média de
suas opiniões em um mercado
específico” - WOMMA
INFLUENCIADORES?
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• Elite Cultural
• Conectados Socialmente
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                      Nielsen, 2009
MARKETING PARA INFLUENCIADORES
 “Marketing para influenciadores
é quando se realiza esforços para
identificar, alcançar e relacionar-
se com influenciadores para apoiar
um objetivo de negócio” -
WOMMA
OPINIÕES
 Mas todos utilizam as mídias
sociais igualmente?
OPINIÕES




           Fonte: eCMetrics 2011
OPINIÕES
OPINIÕES

                Curadores
                   (10%)

                Produtores
                   (33%)


            Comentadores    (44%)


           Compartilhadores   (83%)


            Espectadores   (96%)

                                      Fonte: Ibope 2010
OPINIÕES                              Transformar
                                      em aliados
                Curadores
                   (10%)

                Produtores
                   (33%)


            Comentadores    (44%)


           Compartilhadores   (83%)


            Espectadores   (96%)

                                          Fonte: Ibope 2010
OPINIÕES

                Curadores
                   (10%)

                Produtores            Para Transformar
                                      em Clientes
                   (33%)


            Comentadores    (44%)


           Compartilhadores   (83%)


            Espectadores   (96%)

                                        Fonte: Ibope 2010
INFLUENCIADORES
INFLUENCIADORES
INFLUENCIADORES
INFLUENCIADORES
AS SOLUÇÕES
RETÓRICA DA INFLUÊNCIA
  Com maior ou menor grau de
resultado, algumas estratégias para
transformas os influenciadores  em
aliados.
  São     realizadas     ações     de
relacionamendo       com      pessoas
engajadas, sociais, especialistas e
reconhecidas.
MEDINDO A INFLUÊNCIA
 Mas como medir a influência das
pessoas nas mídias sociais?
MEDINDO A INFLUÊNCIA
  O      ideal:  realizar      análises
longitudinais, qualitativas   e com
observações minuciosas.
MEDINDO A INFLUÊNCIA
  A realidade: muita demanda e pouco
tempo em um ambiente comunicacional
no qual a rapidez é indispensável.
MEDINDO A INFLUÊNCIA
  Mas como medir a influência das
pessoas nas mídias sociais de forma
rápida e automática?
 Alguns softwares lançados nos
últimos anos buscam atender essa
demanda.
ÍNDICES E ESCORES
 Os Escores de softwares de análise
da influência estão sendo utilizados
como     apoio   em    tomadas     de
decisões, por agências e profissionais
de comunicação.
ÍNDICES E ESCORES
ÍNDICES E ESCORES
ÍNDICES E ESCORES
DADOS
• Atividade   • Conexões     • Interações
• Alcance     • Leitores     • Recomendações
• Exibições   • Tópicos      • Favoritos
• Likes       • Hashtags     • Retweets
• Termos-     • Número de    • Listas
Chave         Interagentes   •…
TIPOS DE ESCORES
• Escores Gerais
• Escores por Mídia
• Escores por Local
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TIPOS DE ESCORES



                                                                  Comparação Klout Score




    Estilos de Influência no Klout




                                                               Tópicos no Klout



                                Share of Voice no TweetLevel
TIPOS DE ESCORES




                                                                Índices principais no PeerIndex




                              Escores de seguidores no
                                         FollowerWonk




    Estilos de Influência no Klout                       Tópicos no PeerIndex
APLICAÇÕES
• Atenção a clientes com mais poder
de impacto
• Comparar posicionamentos de marca
• Planejar adequação de conteúdo
• Prever crises de imagem
• Fomentar recomendação de produtos
AVANÇOS E DESAFIOS
• Diminuição da incerteza nas tomadas
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gestão
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INTELIGÊNCIA DIGITAL: UM MUNDO DE
OPORTUNIDADES
  A     inteligência     digital  é   um      mundo     de
oportunidades,       relacionadas   a    otimização     da
comunicação, pesquisa de marketing, ações             com
influenciadores, mensuração, monitoramento etc.




 É necessário acompanhar e participar das evoluções no
mercado para que o mercado evolua de forma estável.
Para medir a influência
 Software       Endereço                 Coleta dados de
 EmpireAvenue   www.empireavenue.com     Twitter, Facebook Perfis e Página,
                                         LinkedIn, Flickr, YouTube

 FollowerWonk   www.followerwonk.com     Twitter

 Grader         grader.com               Twitter, Foursquare, Facebook, Blogs

 Klout          www.klout.com            Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare

 PeerIndex      www.peerindex.net        Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora,
                                         Blogs

 Topsy          www.topsy.com            Twitter

 TweetAuditor   www.tweetauditor.in      Twitter

 TweetLevel     tweetlevel.edelman.com   Twitter
Para ler mais…
“Relatório “Many-to-many”, por Ibope
Perfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, por eCMetrics
Influencer Handbook, WOMMA
Métricas para Mídias Sociais, por Tarcízio Silva


Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais:




 Leandro     Eduardo      Patrícia      Paulo       Sérgio            Israel
 Reinaux     Prange       Moura         Milreu      Salustiano        Degásperi




 Nino        Rosário de   Érika        Mariana
 Carvalho    Pompéia      Heidi        Oliveira
                                                                  Imagens - http://www.sxc.hu/photo/478711 ; Every Stock
                                                                      Photo; http://snapdragonconsultants.com; Furryscaly -
                                                                 http://www.flickr.com/photos/98528214@N00/338151250/;
                                                                  Andrew Beebee - http://www.flickr.com/photos/aerophish;
                                                                                 mai05 http://www.sxc.hu/photo/527318; clix
                                                                                           http://www.sxc.hu/photo/481015/
Conexões:
  Tarcízio Silva
  www.tarciziosilva.com.br
  www.slideshare.net/tarushijio
  www.linkedin.com/in/tarciziosilva
  www.twitter.com/tarushijio
  eu@tarciziosilva.com.br

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Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais

  • 1. INTELIGÊNCIA DIGITAL: INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 2. APRESENTANDO… Pesquisador em marketing e comunicação digital, P&D na PaperCliQ, pós-graduação em Comunicação na UFBA e membro do GITS-UFBA. Organizador dos ebook “#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.
  • 3. INTELIGÊNCIA E INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS • O Mercado das Mídias Sociais • Uma Oportunidade que surge • Algumas Soluções apresentadas
  • 5. DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS Emissores Consumidores
  • 6. DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
  • 7. MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS Hoje o mercado da comunicação em mídias sociais representa uma parte crescente no investimento de comunicação das empresas. Empresas, agências, profissionais, organizações e governos tentam se renovar e fazem sua parte no desenvolvimento desse panorama. Mas os desafios ainda são muitos…
  • 8. EM CRESCIMENTO Ordem de Relevância% 11,3 10,0 9,3 8,5 8,5 8,1 7,3 7,5 7,5 7,5 6,6 4,6 3,4 Fonte: Abradi 2009
  • 9. MÍDIAS SOCIAIS Mercado complexo e em constante transformação. Os três focos das atuações são o RELACIONAMENTO Relacionamento, Conteúdo e Monitoramento. Cada um é composto por uma miríade de serviços e práticas. CONTEÚDO MONITORAMENTO
  • 10. CONTEÚDO • Presença Online • Encontrabilidade • Serviço Informativo • Entretenimento
  • 11. RELACIONAMENTO • Atendimento ao Consumidor • Perguntas e Enquetes • Fidelização dos Clientes • Criação de Intimidade
  • 12. MONITORAMENTO • Análise de Reputação • Identificação de Oportunidades 2 1 • Desenvolvimento de Produtos • Avaliação de Resultados
  • 15. MÍDIAS SOCIAIS As mídias sociais são descentralizadas, livres, em rede e com grande alcance.
  • 16. MÍDIAS SOCIAIS: RECEIOS? Nas mídias sociais então: • Qualquer pessoa pode estar presente • Qualquer pessoa pode emitir sua opinião • As pessoas falam entre si, para diferentes públicos • As mensagens podem ser disseminadas
  • 17. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES! CRITICAR x ELOGIAR
  • 18. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES! CRITICAR x ELOGIAR • SAC • Analisar público • Melhorar satisfeito problemas • Perceber pontos • Evitar crises de fortes do produto imagem • Influenciar • Desenvolver outros usuários produtos
  • 19. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES! CRITICAR x ELOGIAR • SAC • Analisar público • Melhorar satisfeito problemas • Perceber pontos • Evitar crises de fortes do produto imagem • Influenciar • Desenvolver outros usuários produtos
  • 20. INFLUENCIADOR “Uma pessoa que tem um alcance ou impacto maior que a média de suas opiniões em um mercado específico” - WOMMA
  • 21. INFLUENCIADORES? • Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados Socialmente
  • 22. CONSUMO E CONFIANÇA Nielsen, 2009
  • 23. MARKETING PARA INFLUENCIADORES “Marketing para influenciadores é quando se realiza esforços para identificar, alcançar e relacionar- se com influenciadores para apoiar um objetivo de negócio” - WOMMA
  • 24. OPINIÕES Mas todos utilizam as mídias sociais igualmente?
  • 25. OPINIÕES Fonte: eCMetrics 2011
  • 27. OPINIÕES Curadores (10%) Produtores (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%) Espectadores (96%) Fonte: Ibope 2010
  • 28. OPINIÕES Transformar em aliados Curadores (10%) Produtores (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%) Espectadores (96%) Fonte: Ibope 2010
  • 29. OPINIÕES Curadores (10%) Produtores Para Transformar em Clientes (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%) Espectadores (96%) Fonte: Ibope 2010
  • 35. RETÓRICA DA INFLUÊNCIA Com maior ou menor grau de resultado, algumas estratégias para transformas os influenciadores em aliados. São realizadas ações de relacionamendo com pessoas engajadas, sociais, especialistas e reconhecidas.
  • 36. MEDINDO A INFLUÊNCIA Mas como medir a influência das pessoas nas mídias sociais?
  • 37. MEDINDO A INFLUÊNCIA O ideal: realizar análises longitudinais, qualitativas e com observações minuciosas.
  • 38. MEDINDO A INFLUÊNCIA A realidade: muita demanda e pouco tempo em um ambiente comunicacional no qual a rapidez é indispensável.
  • 39. MEDINDO A INFLUÊNCIA Mas como medir a influência das pessoas nas mídias sociais de forma rápida e automática? Alguns softwares lançados nos últimos anos buscam atender essa demanda.
  • 40. ÍNDICES E ESCORES Os Escores de softwares de análise da influência estão sendo utilizados como apoio em tomadas de decisões, por agências e profissionais de comunicação.
  • 44. DADOS • Atividade • Conexões • Interações • Alcance • Leitores • Recomendações • Exibições • Tópicos • Favoritos • Likes • Hashtags • Retweets • Termos- • Número de • Listas Chave Interagentes •…
  • 45. TIPOS DE ESCORES • Escores Gerais • Escores por Mídia • Escores por Local • Escores por Temática
  • 46. TIPOS DE ESCORES Comparação Klout Score Estilos de Influência no Klout Tópicos no Klout Share of Voice no TweetLevel
  • 47. TIPOS DE ESCORES Índices principais no PeerIndex Escores de seguidores no FollowerWonk Estilos de Influência no Klout Tópicos no PeerIndex
  • 48. APLICAÇÕES • Atenção a clientes com mais poder de impacto • Comparar posicionamentos de marca • Planejar adequação de conteúdo • Prever crises de imagem • Fomentar recomendação de produtos
  • 49. AVANÇOS E DESAFIOS • Diminuição da incerteza nas tomadas de decisões • Integração com ferramentas de gestão • Cruzamento com mais dados exógenos e de negócio • Evolução de softwares para línguas e tópicos em português
  • 50. INTELIGÊNCIA DIGITAL: UM MUNDO DE OPORTUNIDADES A inteligência digital é um mundo de oportunidades, relacionadas a otimização da comunicação, pesquisa de marketing, ações com influenciadores, mensuração, monitoramento etc. É necessário acompanhar e participar das evoluções no mercado para que o mercado evolua de forma estável.
  • 51. Para medir a influência Software Endereço Coleta dados de EmpireAvenue www.empireavenue.com Twitter, Facebook Perfis e Página, LinkedIn, Flickr, YouTube FollowerWonk www.followerwonk.com Twitter Grader grader.com Twitter, Foursquare, Facebook, Blogs Klout www.klout.com Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare PeerIndex www.peerindex.net Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, Blogs Topsy www.topsy.com Twitter TweetAuditor www.tweetauditor.in Twitter TweetLevel tweetlevel.edelman.com Twitter
  • 52. Para ler mais… “Relatório “Many-to-many”, por Ibope Perfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, por eCMetrics Influencer Handbook, WOMMA Métricas para Mídias Sociais, por Tarcízio Silva Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais: Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio Israel Reinaux Prange Moura Milreu Salustiano Degásperi Nino Rosário de Érika Mariana Carvalho Pompéia Heidi Oliveira Imagens - http://www.sxc.hu/photo/478711 ; Every Stock Photo; http://snapdragonconsultants.com; Furryscaly - http://www.flickr.com/photos/98528214@N00/338151250/; Andrew Beebee - http://www.flickr.com/photos/aerophish; mai05 http://www.sxc.hu/photo/527318; clix http://www.sxc.hu/photo/481015/
  • 53. Conexões: Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.br