O documento discute a evolução da web, do modelo de monólogo da Web 1.0 para o diálogo e a interatividade da Web 2.0, e como isso impactou a publicidade e as mídias sociais. Também apresenta dados sobre o uso de redes sociais no Brasil e casos de empresas que usaram com sucesso as mídias sociais para fortalecer suas marcas e se conectar com os clientes.