O documento fornece dicas sobre como encantar clientes na academia de musculação, enfatizando a importância de conhecer profundamente as necessidades e preferências dos clientes, surpreendê-los e mantê-los engajados por meio de um atendimento personalizado e contínuo.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento em academias, abordando tópicos como comunicação, apresentação pessoal, tratamento de clientes insatisfeitos e reclamações. Destaca a necessidade de ouvir atentamente os alunos, entender suas necessidades e solucionar problemas de forma rápida e eficiente para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
Palestra sobre atendimento em academiasadrianorabelo
O documento fornece dicas sobre como melhorar o atendimento aos alunos em academias. Ele discute a importância de ouvir os alunos, tratar todos com respeito e empatia, e se esforçar para entender suas necessidades individuais a fim de reter clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos. O documento também enfatiza a necessidade de os professores reconhecerem suas próprias limitações e estarem abertos a aprender continuamente.
Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!Christian Munaier
O documento discute estratégias para coordenadores de academias melhorarem seu desempenho, incluindo como montar uma equipe eficiente, realizar reuniões produtivas e mensurar resultados. É destacada a importância de definir "índices" claros para acompanhar o desempenho de cada departamento.
Reunião dos professores da Academia Cooper 24 horas - maio34875814
O documento resume uma reunião de professores de musculação onde foram discutidos diversos temas como cuidados com os treinos prontos, avaliação de desempenho, organização da sala de musculação e mitos sobre o exercício. Foram apresentados também princípios de treinamento para iniciantes, intermediários e avançados.
Reunião da Academia Cooper 24 horas - março34875814
Este documento resume uma reunião de professores de musculação. Os principais tópicos discutidos incluem a postura correta na academia, como melhorar o atendimento aos alunos antes, durante e depois do treino, e dicas para aumentar o número de alunos de personal trainer.
Pilares do atendimento ao cliente em AcademiasThiago Villaça
O documento discute os pilares do atendimento ao cliente em academias. Ele lista habilidades essenciais como interpessoal, liderança, trabalho em equipe e habilidades emocionais. O documento também discute a importância da técnica, gestão e empreendedorismo no atendimento ao cliente. Ele enfatiza que as habilidades interpessoais e de relacionamento são fundamentais para o atendimento ao cliente.
Atendimento ao Cliente e Vendas em Empresas Fitness Thiago Villaça
O documento discute estratégias de atendimento ao cliente e vendas em academias. Aborda tópicos como: 1) entender o que realmente se vende, que são sensações e emoções, não apenas produtos ou serviços; 2) competir com sentimentos como preguiça e rejeição, e não apenas com outros estabelecimentos; 3) proporcionar uma experiência que gere sentimentos positivos nos clientes, como alegria e bem-estar.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência aos clientes. Ele enfatiza a importância da apresentação impecável, postura profissional, escuta ativa, gentileza, rapidez e compromisso em resolver problemas dos clientes. O documento também fornece orientações sobre como reconhecer diferentes tipos de personalidade e atender às necessidades de cada um durante o processo de venda.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento em academias, abordando tópicos como comunicação, apresentação pessoal, tratamento de clientes insatisfeitos e reclamações. Destaca a necessidade de ouvir atentamente os alunos, entender suas necessidades e solucionar problemas de forma rápida e eficiente para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
Palestra sobre atendimento em academiasadrianorabelo
O documento fornece dicas sobre como melhorar o atendimento aos alunos em academias. Ele discute a importância de ouvir os alunos, tratar todos com respeito e empatia, e se esforçar para entender suas necessidades individuais a fim de reter clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos. O documento também enfatiza a necessidade de os professores reconhecerem suas próprias limitações e estarem abertos a aprender continuamente.
Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!Christian Munaier
O documento discute estratégias para coordenadores de academias melhorarem seu desempenho, incluindo como montar uma equipe eficiente, realizar reuniões produtivas e mensurar resultados. É destacada a importância de definir "índices" claros para acompanhar o desempenho de cada departamento.
Reunião dos professores da Academia Cooper 24 horas - maio34875814
O documento resume uma reunião de professores de musculação onde foram discutidos diversos temas como cuidados com os treinos prontos, avaliação de desempenho, organização da sala de musculação e mitos sobre o exercício. Foram apresentados também princípios de treinamento para iniciantes, intermediários e avançados.
Reunião da Academia Cooper 24 horas - março34875814
Este documento resume uma reunião de professores de musculação. Os principais tópicos discutidos incluem a postura correta na academia, como melhorar o atendimento aos alunos antes, durante e depois do treino, e dicas para aumentar o número de alunos de personal trainer.
Pilares do atendimento ao cliente em AcademiasThiago Villaça
O documento discute os pilares do atendimento ao cliente em academias. Ele lista habilidades essenciais como interpessoal, liderança, trabalho em equipe e habilidades emocionais. O documento também discute a importância da técnica, gestão e empreendedorismo no atendimento ao cliente. Ele enfatiza que as habilidades interpessoais e de relacionamento são fundamentais para o atendimento ao cliente.
Atendimento ao Cliente e Vendas em Empresas Fitness Thiago Villaça
O documento discute estratégias de atendimento ao cliente e vendas em academias. Aborda tópicos como: 1) entender o que realmente se vende, que são sensações e emoções, não apenas produtos ou serviços; 2) competir com sentimentos como preguiça e rejeição, e não apenas com outros estabelecimentos; 3) proporcionar uma experiência que gere sentimentos positivos nos clientes, como alegria e bem-estar.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência aos clientes. Ele enfatiza a importância da apresentação impecável, postura profissional, escuta ativa, gentileza, rapidez e compromisso em resolver problemas dos clientes. O documento também fornece orientações sobre como reconhecer diferentes tipos de personalidade e atender às necessidades de cada um durante o processo de venda.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas para personal trainers. Resume os principais pontos do ciclo de vendas, incluindo atrair a atenção do cliente, identificar necessidades, apresentar soluções e fechar a venda. Também discute a importância da comunicação, expressão corporal e avaliação do mercado-alvo.
O documento descreve os elementos básicos da prescrição de exercícios físicos, incluindo modo, intensidade, volume e frequência. Ele explica como medir a intensidade do exercício usando frequência cardíaca e escalas de percepção de esforço, e fornece diretrizes sobre zonas alvo de treinamento e frequência de acordo com o nível de condicionamento físico.
O documento discute a gestão da carreira de um personal trainer, abordando tópicos como definição de gestão e personal trainer, evolução da profissão, marketing para personal trainers, redes sociais e posicionamento no mercado.
Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytechaliceferman
Trabalho apresentado ao professor Eduardo Senise Maroun na disciplina Fundamentos Estratégicos de Marketing do curso CBA em Marketing do Ibmec-Rj.
Equipe: Alice Ferman, Hellen Datz, Anna Carolina Guimarães e Haroldo Santana.
1. O documento discute a importância da avaliação física em academia para prescrever exercícios de forma personalizada e segura.
2. São descritos diversos tipos de avaliação necessários, incluindo avaliação médica, nutricional, funcional e física.
3. A avaliação física completa fornece dados importantes para desenvolver programas de treinamento adequados aos objetivos e necessidades de cada aluno.
O documento descreve várias atividades propostas por uma organização para promover a saúde e o bem-estar de funcionários, como ginástica laboral, dinâmicas de grupo, esportes e avaliações físicas. Também lista os benefícios dessas atividades para os funcionários e a empresa, como integração, produtividade e redução de custos médicos. Finalmente, fornece detalhes sobre implementação de um programa de qualidade de vida total.
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
O alongamento é importante para preparar o corpo antes do exercício físico e evitar lesões, além de melhorar a flexibilidade muscular. Deve ser realizado de forma suave, respirando normalmente e sentindo uma leve tensão muscular, sem dor, por 20-30 segundos para cada grupo muscular.
O documento discute os principais conceitos e métodos de treinamento funcional, incluindo a especificidade do treinamento, definição de aptidão física, força muscular, potência, velocidade, resistência aeróbia e flexibilidade.
O documento discute os conceitos de planejamento e periodização no treinamento esportivo. Em particular, define os termos macrociclo, mesociclo e microciclo como unidades de tempo para organizar o planejamento do treinamento a longo, médio e curto prazo. Também descreve os diferentes tipos de periodização e como manipular o volume e intensidade do treinamento ao longo dos ciclos.
O documento discute métodos de treinamento cardiorrespiratório, incluindo os benefícios do treinamento, efeitos no sistema cardiovascular e respiratório, e métodos como frequência cardíaca, reserva de frequência cardíaca e velocidade. Recomenda exames prévios antes de prescrever exercícios e fornece diretrizes para intensidade, frequência e progressão com base nos resultados dos testes.
O documento discute a importância do planejamento no treinamento esportivo, destacando que ele existe desde os Jogos Olímpicos da Antiguidade. Explica que o planejamento é um processo científico que auxilia o atleta a atingir alto nível de desempenho, considerando fatores como o potencial do atleta. Também descreve os diferentes tipos de planos de treinamento, como sessões, microciclos e macrociclos.
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...fabricioboscolo
Palestra ministrada ao "Evidência Saúde" sobre como exercícios intervalados e intermitentes de alta intensidade contribuem no controle da Síndrome Metabólica e de seus componentes.
O documento explica a diferença entre atividade física e exercício físico. A atividade física inclui qualquer movimento corporal acima do nível de repouso, como caminhar ou brincar. Já o exercício físico é planejado e repetitivo, com orientação profissional, para melhorar a aptidão física. Ambos trazem benefícios para a saúde quando realizados regularmente.
A Ginástica Laboral é uma combinação de atividades física orientada praticada durante o horário de expediente das empresas, visando benefícios pessoais no trabalho.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
Introdução ao treinamento aeróbio - Prof. Ms. Paulo Costa AmaralPaulo Costa Amaral
O documento apresenta um resumo sobre treinamento aeróbio, definindo-o como esforço de longa duração e intensidade moderada. Detalha métodos de prescrição como frequência cardíaca, percepção subjetiva de esforço e consumo máximo de oxigênio, e seus benefícios para a saúde.
O documento discute a ginástica laboral como forma de promover a qualidade de vida dos colaboradores e do ambiente de trabalho. A ginástica laboral objetiva melhorar a saúde física e mental dos funcionários por meio de exercícios durante a jornada de trabalho, aumentando a autoestima, crescimento profissional e interações sociais, além de beneficiar a empresa com aumento de produtividade e redução de custos.
O documento fornece prescrições de exercícios para emagrecimento saudável, incluindo recomendações de nutrição, atividade física e intensidade de exercício. Ele também explica como calcular a frequência cardíaca máxima, de reserva e de treinamento para orientar a intensidade do exercício.
O documento discute a história e os tipos de ginástica de academia, incluindo seu surgimento no Brasil nas décadas de 1930-1980, diferentes modalidades como step, esteiras, bicicletas e hidroginástica, além de práticas contemporâneas como gap, alongamento, jump e zumba. O texto reflete sobre os objetivos e benefícios das ginásticas e encoraja uma pesquisa em grupo sobre como homens e mulheres se veem nessas atividades.
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo AmaralPaulo Costa Amaral
O documento fornece um plano de marketing para personal trainers com 7 etapas: estabelecer objetivos, identificar público-alvo, criar identidade visual, procurar parcerias, selecionar divulgação, ações de comunicação e marketing, e acompanhamento. A ênfase é no conhecimento do mercado e dos clientes para definir estratégias que alcancem os objetivos de sucesso.
Mkt e gestão da carreira para personal trainer pdfThiago Villaça
O documento discute marketing pessoal e gestão de carreira. Aborda tópicos como como ser o próprio negócio, gerar uma imagem positiva e o que esperar do mercado de trabalho.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas para personal trainers. Resume os principais pontos do ciclo de vendas, incluindo atrair a atenção do cliente, identificar necessidades, apresentar soluções e fechar a venda. Também discute a importância da comunicação, expressão corporal e avaliação do mercado-alvo.
O documento descreve os elementos básicos da prescrição de exercícios físicos, incluindo modo, intensidade, volume e frequência. Ele explica como medir a intensidade do exercício usando frequência cardíaca e escalas de percepção de esforço, e fornece diretrizes sobre zonas alvo de treinamento e frequência de acordo com o nível de condicionamento físico.
O documento discute a gestão da carreira de um personal trainer, abordando tópicos como definição de gestão e personal trainer, evolução da profissão, marketing para personal trainers, redes sociais e posicionamento no mercado.
Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytechaliceferman
Trabalho apresentado ao professor Eduardo Senise Maroun na disciplina Fundamentos Estratégicos de Marketing do curso CBA em Marketing do Ibmec-Rj.
Equipe: Alice Ferman, Hellen Datz, Anna Carolina Guimarães e Haroldo Santana.
1. O documento discute a importância da avaliação física em academia para prescrever exercícios de forma personalizada e segura.
2. São descritos diversos tipos de avaliação necessários, incluindo avaliação médica, nutricional, funcional e física.
3. A avaliação física completa fornece dados importantes para desenvolver programas de treinamento adequados aos objetivos e necessidades de cada aluno.
O documento descreve várias atividades propostas por uma organização para promover a saúde e o bem-estar de funcionários, como ginástica laboral, dinâmicas de grupo, esportes e avaliações físicas. Também lista os benefícios dessas atividades para os funcionários e a empresa, como integração, produtividade e redução de custos médicos. Finalmente, fornece detalhes sobre implementação de um programa de qualidade de vida total.
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
O alongamento é importante para preparar o corpo antes do exercício físico e evitar lesões, além de melhorar a flexibilidade muscular. Deve ser realizado de forma suave, respirando normalmente e sentindo uma leve tensão muscular, sem dor, por 20-30 segundos para cada grupo muscular.
O documento discute os principais conceitos e métodos de treinamento funcional, incluindo a especificidade do treinamento, definição de aptidão física, força muscular, potência, velocidade, resistência aeróbia e flexibilidade.
O documento discute os conceitos de planejamento e periodização no treinamento esportivo. Em particular, define os termos macrociclo, mesociclo e microciclo como unidades de tempo para organizar o planejamento do treinamento a longo, médio e curto prazo. Também descreve os diferentes tipos de periodização e como manipular o volume e intensidade do treinamento ao longo dos ciclos.
O documento discute métodos de treinamento cardiorrespiratório, incluindo os benefícios do treinamento, efeitos no sistema cardiovascular e respiratório, e métodos como frequência cardíaca, reserva de frequência cardíaca e velocidade. Recomenda exames prévios antes de prescrever exercícios e fornece diretrizes para intensidade, frequência e progressão com base nos resultados dos testes.
O documento discute a importância do planejamento no treinamento esportivo, destacando que ele existe desde os Jogos Olímpicos da Antiguidade. Explica que o planejamento é um processo científico que auxilia o atleta a atingir alto nível de desempenho, considerando fatores como o potencial do atleta. Também descreve os diferentes tipos de planos de treinamento, como sessões, microciclos e macrociclos.
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...fabricioboscolo
Palestra ministrada ao "Evidência Saúde" sobre como exercícios intervalados e intermitentes de alta intensidade contribuem no controle da Síndrome Metabólica e de seus componentes.
O documento explica a diferença entre atividade física e exercício físico. A atividade física inclui qualquer movimento corporal acima do nível de repouso, como caminhar ou brincar. Já o exercício físico é planejado e repetitivo, com orientação profissional, para melhorar a aptidão física. Ambos trazem benefícios para a saúde quando realizados regularmente.
A Ginástica Laboral é uma combinação de atividades física orientada praticada durante o horário de expediente das empresas, visando benefícios pessoais no trabalho.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
Introdução ao treinamento aeróbio - Prof. Ms. Paulo Costa AmaralPaulo Costa Amaral
O documento apresenta um resumo sobre treinamento aeróbio, definindo-o como esforço de longa duração e intensidade moderada. Detalha métodos de prescrição como frequência cardíaca, percepção subjetiva de esforço e consumo máximo de oxigênio, e seus benefícios para a saúde.
O documento discute a ginástica laboral como forma de promover a qualidade de vida dos colaboradores e do ambiente de trabalho. A ginástica laboral objetiva melhorar a saúde física e mental dos funcionários por meio de exercícios durante a jornada de trabalho, aumentando a autoestima, crescimento profissional e interações sociais, além de beneficiar a empresa com aumento de produtividade e redução de custos.
O documento fornece prescrições de exercícios para emagrecimento saudável, incluindo recomendações de nutrição, atividade física e intensidade de exercício. Ele também explica como calcular a frequência cardíaca máxima, de reserva e de treinamento para orientar a intensidade do exercício.
O documento discute a história e os tipos de ginástica de academia, incluindo seu surgimento no Brasil nas décadas de 1930-1980, diferentes modalidades como step, esteiras, bicicletas e hidroginástica, além de práticas contemporâneas como gap, alongamento, jump e zumba. O texto reflete sobre os objetivos e benefícios das ginásticas e encoraja uma pesquisa em grupo sobre como homens e mulheres se veem nessas atividades.
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo AmaralPaulo Costa Amaral
O documento fornece um plano de marketing para personal trainers com 7 etapas: estabelecer objetivos, identificar público-alvo, criar identidade visual, procurar parcerias, selecionar divulgação, ações de comunicação e marketing, e acompanhamento. A ênfase é no conhecimento do mercado e dos clientes para definir estratégias que alcancem os objetivos de sucesso.
Mkt e gestão da carreira para personal trainer pdfThiago Villaça
O documento discute marketing pessoal e gestão de carreira. Aborda tópicos como como ser o próprio negócio, gerar uma imagem positiva e o que esperar do mercado de trabalho.
O documento discute conceitos e métodos de personal trainer, incluindo:
1) Princípios como qualidade no atendimento e equipamentos;
2) Objetivos como exclusividade, motivação e satisfação do cliente;
3) Competências como avaliação física, planejamento de atividades e motivação;
4) Benefícios como atenção individualizada e variação de exercícios.
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessChristian Munaier
O documento discute ferramentas para conquistar e reter clientes em academias, incluindo avaliação financeira mensal, tempo de vendas treinado para converter visitantes em clientes, e acompanhamento de clientes ativos para aumentar a adesão. A 4GOAL oferece serviços como planejamento estratégico e marketing para ajudar academias a melhorar o desempenho.
3º Ideias na Laje - Apresentação 5.0 // Rede Personal TrainerIdeias na Laje
A Rede Personal Trainer tem como objetivo proporcionar treinamentos físicos de qualidade e promover saúde por meio de educadores físicos experientes. Eles conectam assinantes a empresas patrocinadoras dos treinos e personalizam os planos com base nos questionários dos usuários, atingindo 1700 assinantes sem publicidade.
Conheça a Holus - Marketing para academiasTibério Lemes
A Holus é uma agência de marketing nova focada em academias e clubes de bem-estar. Eles oferecem estratégias de marketing, como branding, vendas, redes sociais e email marketing. A Holus também fornece exemplos de como suas campanhas aumentaram resultados como vendas, visitantes no site e número de fãs no Facebook para academias clientes.
Um curso diferenciado, onde é mostrado, o tempo todo, a aplicabilidade dos conceitos teóricos que permeiam a prescrição do treinamento em musculação.
Um novo olhar sobre a metodologia de prescrição de séries para musculação e para o treinamento aeróbio, com uma abordagem realista e mais próxima do cliente/aluno.
Que tal levar esse curso para a sua academia? Contato pelo e-mail leo@lafitness.com.br ou pelo telefone (21) 98768-5551.
Guia dos movimentos de musculação para mulheres frédéric delavierAline Dutra
A empresa está enfrentando desafios financeiros devido à queda nas vendas e precisa cortar custos. O departamento de marketing será reestruturado e alguns funcionários serão demitidos, enquanto outros serão transferidos para novas funções. Uma consulta externa foi contratada para ajudar a redesenhar o departamento de marketing para melhorar a eficiência e reduzir gastos.
O documento discute as bases metodológicas para a prescrição de programas de treinamento com pesos. Ele descreve os principais tipos de treinamento com pesos, incluindo dinâmico, isométrico, isocinético, pliométrico e excêntrico. Também discute princípios como escolha de exercícios, intensidade, volume, frequência e formas de progressão da carga.
Apresentação 1ª Manhã de Negócios TERESINA/PITibério Lemes
Este documento apresenta estratégias de marketing para academias, discutindo precificação, campanhas de vendas e marketing online. A Holus Marketing oferece serviços criativos para empreendedores, incluindo clientes de academias em várias cidades. Eles discutem a importância de entender as necessidades dos clientes e como o marketing pode ajudar as academias a crescer e se manter competitivas.
COMO AUMENTAR O TICKET MÉDIO DA MINHA ACADEMIAJunior Crocco
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para garantir sua segurança e prosperidade a longo prazo. A Comissão Europeia propôs novas iniciativas para fortalecer a resiliência econômica e geopolítica do bloco.
Lançamento Campanha Pesquisa de Satisfação 2013 - DhyanaTibério Lemes
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera avançada, tela grande e bateria de longa duração por um preço acessível. O aparelho tem como objetivo atrair mais consumidores para a marca com especificações poderosas a um custo menor que os principais concorrentes. Analistas esperam que o lançamento ajude a empresa a ganhar participação no competitivo mercado de smartphones.
Personal mind trainer curitiba - brazil - 20121010Fernando Misato
O documento discute como a neurociência está avançando o entendimento da mente humana e como isso pode ser aplicado. A tecnologia permitirá que Stephen Hawking se comunique usando ondas cerebrais e pode ajudar no tratamento de doenças mentais e insônia. As descobertas neurocientíficas também estão influenciando as empresas e podem humanizar a gestão.
Apresentação - Reposicionamento de marca - DhyanaTibério Lemes
Apresentação com o resultado do estudo realizado pela Holus Marketing para o Dhyana, propondo um reposicionamento de marca e mercado e novas ações estratégicas.
1) O documento discute os valores e princípios culturais que devem guiar a Jab Consultoria, incluindo foco no cliente, feedback verdadeiro, e métricas de desempenho para todos os funcionários.
2) A cultura da empresa deve ser algo explícito e em constante evolução, não regida por muitos processos burocráticos.
3) Valores como honestidade, trabalho em equipe, aprendizado contínuo e simpatia são fundamentais para o sucesso da empresa.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, enfatizando a necessidade de escutar atentamente, acolher, servir com atenção e cuidado. Também aborda como evitar problemas que irritam os clientes e como oferecer um bom atendimento de forma a gerar confiança e fidelização.
O documento apresenta resumos de vários cursos de capacitação profissional, focados em desenvolvimento de habilidades de atendimento, liderança, avaliação de desempenho e vendas. Os cursos abordam tópicos como comunicação eficaz, trabalho em equipe, atendimento ao cliente, negociação e alcance de metas.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R Gómez
Consultor Empresarial
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R. Gómez tem formação em Administração de Empresas e especialização em Gestão Empresarial. Possui habilidades em diversas áreas como administração, gestão estratégica, recursos humanos, marketing, entre outras.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
O documento discute técnicas para superar as expectativas dos clientes através de um excelente atendimento. Ele fornece dicas sobre como ouvir atentamente os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções que realmente resolvam seus problemas. Além disso, destaca a importância de ter uma atitude positiva, tratar todos com cortesia e respeito, e sempre buscar o melhor interesse do cliente.
O documento discute os princípios fundamentais de um excelente atendimento no Laboratório Base, incluindo ser eficaz, humanizado e competente. Também aborda a importância da atitude, da vontade de se preparar e de buscar a excelência constantemente para satisfazer as necessidades dos clientes.
O documento apresenta técnicas e ferramentas para o desenvolvimento pessoal e profissional com foco no atendimento ao cliente. O objetivo é fornecer estratégias para atender com maestria, gerar novos negócios e entender as necessidades dos clientes. Inclui tópicos como focar no cliente, lidar com clientes difíceis, causas do mau atendimento e a importância da escuta ativa.
O documento discute o perfil ideal de profissionais de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de habilidades como empatia, atenção ao cliente, e foco na solução de problemas.
O documento discute a importância da humanização no atendimento à saúde. Em três frases ou menos, o documento enfatiza que a humanização deve permear todas as atividades da unidade de saúde e o tratamento dado aos pacientes, vistos como seres humanos. Além disso, destaca a necessidade de equilibrar o avanço tecnológico com um atendimento caloroso e menos mecânico.
Superandoasexpectativasdosclientes 100307195322-phpapp01Ana A. Costa
Este documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente. O programa do curso inclui tópicos como as exigências do mercado e do consumidor, a importância do cliente para a empresa e princípios do atendimento a clientes. A comunicação eficaz e a assertividade são destacadas como habilidades essenciais para atender as necessidades dos clientes de forma satisfatória.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, enfatizando a escuta atenta, o acolhimento e o compromisso com o cliente. Também aborda a necessidade de treinamento constante e comunicação clara para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, definindo-o como um conjunto de elementos que correspondem às expectativas do cliente e o fazem sentir satisfeito. Ele também lista princípios e boas práticas para garantir a qualidade no atendimento, como empatia, resolver problemas e ter paciência. Além disso, destaca a importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho e do desenvolvimento da inteligência emocional.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
O documento apresenta uma palestra sobre técnicas para mudar comportamentos, pensar positivamente, valorizar a vida pessoal e aumentar a produtividade profissional. O palestrante, Prof. Emerson Fabris, discute tópicos como planejamento, organização, trabalho em equipe, assertividade, comunicação, feedback e o mercado de trabalho.
O documento discute conceitos de marketing e mudanças no mercado, destacando a importância de: (1) entender o comportamento passado dos consumidores para compreender o presente; (2) se adaptar às novas exigências dos clientes mais informados e exigentes; (3) ter foco no cliente e uma equipe integrada para atendê-lo da melhor forma.
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Slideshare Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em Cristo, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
2. Profissional de Educação Física
Especialista em Administração e Marketing
Consultor de Academias
Organizador do CCEF
Editor do Clipping Notícias da EF
23. RODA DA
COMUNICAÇÃO
INTRAPESSOAL
Relacionamento
Autoestima
intrapessoal
Planejamento
Liderança
Estratégico
Assunção de riscos Autoconfiança
Tomada
Autoimagem
de decisão
O que acha que pode melhorar?
O que pretende fazer para melhorar?
O que pode impedir que você melhore nesse ponto?
27. MARKETING é uma atitude, não um departamento.
MARKETING PESSOAL não é exibicionismo.
28. MANTENDO SEU NETWORK
Cultivar relacionamentos
Fazer contatos esporádicos com sua rede
Compartilhar conhecimentos e experiências
Ser útil antes de ter que pedir
ACABANDO COM SEU NETWORK
Nunca entre em contato com as pessoas
Mude sempre de telefone
Mude sempre de e-mail
Nunca seja prestativo
Depositar para sacar
29. CONSTRUA SUA MARCA PESSOAL
Você é um produto
Seja diferente
Crie sua própria identidade
Procure espelhar sua essência
32. ATITUDES PROFISSINAIS
CULTURA GERAL
Auto conhecimento CONTEÚDO
Network
Marca pessoal
Sorriso +
Aparência pessoal
Linguagem gestual/verbal/corporal FORMA
Pró-atividade
Atenção: para observar os detalhes.
Sensibilidade: para "sentir" o cliente.
Compromisso: com o bem-estar do cliente.
Ousadia: para romper os limites em prol do cliente.
Bom senso: para discernir qual o limite.
Iniciativa : para agir instantaneamente.
35. COMUNICAÇÃO
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO = COMPORTAMENTO
NÃO EXISTE “NÃO COMUNICAÇÃO”
QUALQUER COMPORTAMENTO TEM VALOR DE MENSAGEM
BARREIRAS PESSOAIS
BARREIRAS FÍSICAS
BARREIRAS SEMÂNTICAS
PRECISA
36. •PENSE ANTES DE FALAR
•SAIBA OUVIR
•CONHEÇA QUEM TE ESCUTA
•SEJA OBJETIVO
•MENOS “NÃO”, “MAS”
•DÊ FEEDBACK
“PARA BOM ENTENDEDOR,
MEIA PALAVRA BASTA”
37. FEEDBACK
FORMA DE SABER O QUE PRECISA SER MELHORADO
TORNA POSSÍVEL A INTERAÇÃO ENTRE AS PESSOAS
RESPONSÁVEL POR DEIXAR VIVA A COMUNICAÇÃO
38.
39. Não basta apenas ter uma equipe treinada
RELACIONAMENTO
para atender bem,
é necessário criar vínculos de
relacionamento entre os clientes
staff-
cliente
cliente-
cliente
45. Liderança inadequada Instrução e encorajamento
Falta de tempo Rotina regular
Lesões Ausência de lesão
Exercícios entediantes Divertimento e variedade
Comprometimento individual Convivência em grupo
Não visualização dos resultados Registro dos resultados
Desaprovação do parceiro(a) e pares Aprovação dos mesmos
48. Coaching
• É um programa especifico para o
desenvolvimento de pessoas.
• O autoconhecimento é uma importante
ferramenta para aumentar o nível de
competência e conquista de objetivos.
49. A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
NECESSIDADES DE AUTOREALIZAÇÃO
NECESSIDADES DE AUTOESTIMA
NECESSIDADES SOCIAIS
NECESSIDADES DE SEGURANÇA
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
50.
51. Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow
• Trabalho criativo e desafiante
• Diversidade e autonomia
• Participação nas decisões
Autorealização
• Responsabilidade por resultados
• Orgulho e reconhecimento
Autoestima • Promoções
• Amizade dos colegas
• Interação dos clientes
Sociais • Gerente amigável
• Condições seguras de trabalhos
Segurança • Remuneração, benefícios
• Estabilidade no emprego
• Intervalo de descanso
Necessidades fisiológicas • Conforto físico
• Horário de trabalho razoável
52. A visão dos clientes com relação a serviços
INESPERADOS
O cliente não espera encontrar esse
serviço, mas quando o tem, não abre mão dele
e está disposto a pagar valores coerentes.
DESEJADOS
O cliente desejava encontrar esses serviços e está
disposto a pagar valores acessíveis por eles.
ROTINEIROS
O cliente espera encontrar em qualquer lugar e com
qualidade, não admitindo pagar mais por eles, a não ser que
tenham um diferencial.
ESSENCIAIS
O cliente não admite falhas e espera qualidade, entendendo que estão
incluídos no custo do serviço.
53. Estágios da fidelidade
Comprador –níveis de satisfação que poderão definir seu retorno, ou não, para uma nova
compra.
Cliente eventual – sua permanência deve-se ao grau de satisfação e à inércia. Se
estiverem muito satisfeitos, recomendam o serviço.
Cliente regular – sua permanência passa a ser uma característica do relacionamento.
Como o grau de afinidade é maior, deve-se dedicar um tempo maior a detalhes que gerem
mais satisfação.
Cliente Defensor – desempenha o papel de iniciador e influenciador já que é formador de
opinião e interfere junto à clientes potenciais. Neste ponto é preciso utilizar seu poder de
influência a favor do negócio.
Associado – momento de oferecer privilégios de tal forma que resultados induzidos pela
adesão gerem status diferenciado e ainda relutância progressivamente maior em abrir mão
deles.
Parceiro – a participação dos clientes passa a ser considerada no lançamento de novos
produtos/serviços ou ainda na sofisticação dos existentes. É possível gerar novos
produtos/serviços nos quais os parceiros tenham participação até mesmo financeira.
55. DOMINANTE
• Objetivo, determinado, manipulador
• Confiante e poucos gestos
• Vá direto ao ponto
• Foco nos resultados
• Seja firme
• Desafie-o
• Não toque o cliente
• Não dê detalhes
• Não mostre toda a academia
• Não demore
56. INTERATIVO
• Emocional, entusiasmado
• Fala muito e faz muitos gestos
• Sorria
• Apresente-o a outras pessoas
• Mostre as salas cheias
• Deixe-o falar
• Não faça perguntas subjetivas
• Não fale mais que ele
• Não seja detalhista
• Não seja técnico
57. SINERGISTA
• Paciente, humilde
• Escuta muito e faz poucos gestos
• Fale com tranquilidade
• Faça perguntas subjetivas
• Organize-se
• Seja paciente
• Não fale alto
• Não exponha o cliente
• Não apresse o cliente
• Não ofereça muitas opções
58. CAUTELOSO
• Sistemático, analítico e perfeccionista
• Pergunta muito
• Seja claro
• Seja técnico
• Mostre detalhes
• Organize-se
• Não se irrite com as perguntas
• Não enrole
• Não gesticule
• Não seja superficial
59. PROCESSOS RESULTADOS
COISAS
LENTO/ESCUTA
C D RÁPIDO/FALA
S I
PESSOAS
SEGURANÇA PESSOAS
63. Atendimento não tem receita pronta, mas...
- Algumas Características Essenciais -
Tem a ver com pessoas
Conhecimento profundo de necessidades e desejos
Independe do serviço
É fator diferencial
Inviabiliza ou concretiza um negócio
Não é subserviência
64. Você pode perder um cliente porque...
O concorrente oferece outros diferenciais
Os objetivos não foram atingidos
O serviço mudou e o cliente não foi consultado
Desdém comas reclamações dos clientes
65. “Se você não estiver
servindo o cliente,
sua função é servir
alguém que esteja”.
Karl Albrecht
66. 96% dos clientes insatisfeitos
não reclamam (diretamente para as empresas),
mas relatam o problema a pelo menos dez pessoas
Estudo do Departamento de Defesa do Consumidor - EUA
67.
68. O que é atendimento a clientes?
Para muitos é um departamento
que cuida da orientação aos clientes
e de suas reclamações.
Para outros é um conjunto de
práticas e posturas voltadas para o
“pessoal de frente”.
80. APRESENTAÇÃO N
CHEGADA AVALIAÇÃO ANAMNESE
CUMPRIMENTO
S
INTERPRETAÇÃO
AVALIAÇÃO
OBJETIVOS
TEMPO DISPONÍVEL IDENTIFICAÇÃO
ATIVIDADES A REALIZAR DOS OBJETIVOS
APARELHOS QUE GOSTA
INOVAÇÃO METODOLOGIA
DO TREINAMENTO
ACOMPANHAMENTO DIDÁTICA
81. • Mude • Conhecimento detalhado do seu cliente
• Esteja disponível 24 horas – dia da profissão
• Solucione problemas – preferências
• Informe-se – pensamentos
• Estude – TPM
• Comprometa-se – estresse
• Relacione-se
– recepcionistas
– professores • Surpreenda
– clientes – aniversário
– ligações esporádicas
– tia
– interação fora da academia
• Avalie
– presentes
• Reavalie
• Estabeleça objetivos
• Atinja os objetivos
• Planeje o treinamento
• Perceba as necessidades
• Comunique-se
• Inove
82.
83. AS 15 COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS
1 - Desenvolver a confiança e fidelidade dos clientes.
2 - Colocar-se no lugar do cliente = empatia.
3 - Comunicar-se bem.
4 - Dominar a tensão.
5- Prestar atenção.
6 - Estar sempre alerta.
7 - Trabalhar bem em equipe.
8 - Demonstrar confiança e lealdade.
9 - Demonstrar motivação pessoal.
10- Resolver problemas.
11- Manter o profissionalismo.
12- Entender a empresa e o setor.
13- Conservar a energia.
14- Aplicar conhecimentos e habilidades técnicas.
15- Organizar as atividades de trabalho.
84.
85. • O bom atendimento ocorre quando é criado um relacionamento;
• É necessário escutar o cliente com atenção;
• Ser sensível para perceber a real necessidade do cliente;
• Você precisa vender o que o cliente quer;
• Jamais o cliente deve se sentir um invasor;
• Superar a expectativa do cliente só o conhecendo melhor;
• A velocidade das atitudes deve ser “adequada”;
• Jamais o cliente tem tempo para esperar;
• Utilize os problemas para melhorar ainda mais seu atendimento;
• Não perca a oportunidade de surpreender;
• Evitar o “eu não sei”;
• Conhecer profundamente o produto ou o serviço que vende.
86.
87. Ingredientes para um profissional proativo Atitudes ativas para o atendimento
• Atenção • Apresentação impecável
• Sensibilidade • Postura
• Compromisso • Sorrir/humor/astral
• Ousadia • Empatia
• Bom senso • Escutar
• Iniciativa • Gentil
• Disposição
Os sete pecados do atendimento ao cliente
• Rapidez
• Apatia
• Tranquilidade
• Má vontade
• Sinceridade
• Frieza
• Comunicação correta
• Desdém
• Precisão
• Robotismo
• Compromisso
• Demasiado apego às normas
• Jogo de responsabilidade Seis dicas para acalmar um cliente irritado
• Escute
Brinque • Demonstre empatia
Alegre o dia das pessoas • Faça perguntas
Faça-se presente • Repita
Escolha sua atitude
• Desculpe-se
• Solucione
89. • PROMETER E NÃO CUMPRIR
• INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADAS
• NÃO OUVIR O CLIENTE
• DIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR “IRADO”
• AGIR COM SARCASMO E PREPOTÊNCIA
• QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE
• DISCUTIR COM O CLIENTE
• NÃO DAR RETORNO AO CLIENTE
• USAR PALAVRAS INADEQUADAS
• APRESENTAR APARÊNCIA E POSTURA POUCO
PROFISSIONAIS
90. • Você não sabe a resposta para a pergunta do cliente
• Você tem que negar um pedido do cliente
• Você está atendendo a um cliente e outro cliente está ficando
impaciente
• O cliente tem expectativas desmesuradas
• O cliente não acredita no que você está falando
• O cliente está zangado com você sem nenhuma razão aparente
• Você cumprimenta o cliente e ele não te responde
• O cliente não fala com ninguém na academia e nem com você
• O cliente está desobedecendo a uma regra/norma da academia
• O cliente está fazendo o exercício errado de novo
92. • Ser levados a sério.
• Ser tratados com respeito.
• Que se tome uma ação imediata.
• Ganhar compensação/restituição.
• Ver punido ou repreendido quem errou com eles.
• Tirar a limpo o problema, para que nunca aconteça outra vez.
• Ser ouvidos.
93.
94. E < P = ENCANTAMENTO
E = P = NORMAL
E > P = DESENCANTAMENTO
99. A maioria dos clientes não vai dizer uma
só palavra sobre você, positiva ou
negativa, se a experiência que eles
tiverem com sua empresa for
simplesmente adequada. Se você
meramente corresponder às suas
expectativas, eles não vão ter nada a
dizer aos amigos. No entanto, se você
exceder as expectativas deles, eles
vão achar isso digno de nota.
103. E-mail
Nome
Mais utilizado
Cuidado com o que escreve
Deve refletir o que você é pessoal ou profissionalmente
Configurar o e-mail
Atentar para a escrita correta
Assinatura
Resposta automática pode ser impessoal
Responder no máximo em 48 horas
Redirecionar endereços se tiver mais de um
Utilizar um gerenciador de e-mails
(Outlook Express, Microsoft Outlook, G-mail, Hotmail)
Pessoalidade da mensagem
Fuja de correntes e mensagens (credibilidade)
104. SITE
Quanto mais dinâmico, melhor
Cuidado com a linguagem utilizada
Deve ser possível abri-lo em vários lugares
Palavras chave no código fonte
Cadastro em sites de busca
Troca de banners
Estatísticas de acesso
Venda de publicidade
Quanto menos cliques, melhor
Crie uma marca
Quanto mais informações de contato, melhor
Escolha do domínio (.com, .com.br)
Redirecionamento de domínio
105. 1040
Nome
Não incomodar
Estar disponível
Comunicações rápidas
Deve refletir o que você é pessoal ou profissionalmente
Se não utiliza esse endereço para msgs de e-mail, redirecionar
Atentar para a escrita correta
Status
Ser solícito
Não incomodar
Formar grupos
Mensagem pessoal relevante
108. Perfil Eventos
Fanpage Organizar amigos em grupos
Grupos Postagens constantes e
Bate papo relevantes (conteúdo)
Eventos Agenda sincronizada com celulares
Personalizar perfil
109. Perfil Personalizar perfil
Profissional Só se adiciona quem se conhece
Conhecidos Organizar amigos em grupos
Indicação Excelente oportunidade de se colcocar no mercado