O documento discute a importância da satisfação do cliente no atendimento. Ele aborda como as necessidades humanas influenciam o comportamento do cliente e como a satisfação é definida pela relação entre percepção e expectativa. Também discute técnicas para garantir a satisfação dos clientes, como atenção, acolhimento, comunicação clara e resolução de problemas.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente para garantir sua satisfação e fidelidade. Apresenta diferentes tipos de clientes e estilos comportamentais, além das motivações humanas segundo a hierarquia das necessidades de Maslow. Também aborda como lidar com clientes insatisfeitos, irritações a serem evitadas e técnicas para garantir a satisfação dos clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente para garantir sua satisfação e fidelidade. Apresenta diferentes tipos de clientes e estilos comportamentais, além de fatores que motivam seu comportamento segundo a hierarquia das necessidades humanas de Maslow. Também fornece diretrizes para lidar com clientes insatisfeitos e garantir a excelência no atendimento.
1) O documento discute os valores e princípios culturais que devem guiar a Jab Consultoria, incluindo foco no cliente, feedback verdadeiro, e métricas de desempenho para todos os funcionários.
2) A cultura da empresa deve ser algo explícito e em constante evolução, não regida por muitos processos burocráticos.
3) Valores como honestidade, trabalho em equipe, aprendizado contínuo e simpatia são fundamentais para o sucesso da empresa.
Articulação, mediação, negociação e arbitragemINSTITUTO MVC
O documento discute competências em negociação, mediação e arbitragem. Aborda o contexto atual da negociação, incluindo a importância do processo, ganha/ganha, preparação de parceiros e planos contingenciais. Também discute estilos de negociadores, etapas do processo, flexibilidade e a tomada de decisão na negociação.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R Gómez
Consultor Empresarial
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R. Gómez tem formação em Administração de Empresas e especialização em Gestão Empresarial. Possui habilidades em diversas áreas como administração, gestão estratégica, recursos humanos, marketing, entre outras.
O documento discute competências e atitudes essenciais para comerciais e vendedores. Enfatiza a importância de se colocar o cliente em primeiro lugar, desenvolvendo honestidade, integridade e concentrando-se nas necessidades do cliente. Também discute a abordagem de venda como consultoria, focando em construir confiança e relacionamentos a longo prazo.
O documento discute a importância da satisfação do cliente no atendimento. Ele aborda como as necessidades humanas influenciam o comportamento do cliente e como a satisfação é definida pela relação entre percepção e expectativa. Também discute técnicas para garantir a satisfação dos clientes, como atenção, acolhimento, comunicação clara e resolução de problemas.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente para garantir sua satisfação e fidelidade. Apresenta diferentes tipos de clientes e estilos comportamentais, além das motivações humanas segundo a hierarquia das necessidades de Maslow. Também aborda como lidar com clientes insatisfeitos, irritações a serem evitadas e técnicas para garantir a satisfação dos clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente para garantir sua satisfação e fidelidade. Apresenta diferentes tipos de clientes e estilos comportamentais, além de fatores que motivam seu comportamento segundo a hierarquia das necessidades humanas de Maslow. Também fornece diretrizes para lidar com clientes insatisfeitos e garantir a excelência no atendimento.
1) O documento discute os valores e princípios culturais que devem guiar a Jab Consultoria, incluindo foco no cliente, feedback verdadeiro, e métricas de desempenho para todos os funcionários.
2) A cultura da empresa deve ser algo explícito e em constante evolução, não regida por muitos processos burocráticos.
3) Valores como honestidade, trabalho em equipe, aprendizado contínuo e simpatia são fundamentais para o sucesso da empresa.
Articulação, mediação, negociação e arbitragemINSTITUTO MVC
O documento discute competências em negociação, mediação e arbitragem. Aborda o contexto atual da negociação, incluindo a importância do processo, ganha/ganha, preparação de parceiros e planos contingenciais. Também discute estilos de negociadores, etapas do processo, flexibilidade e a tomada de decisão na negociação.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R Gómez
Consultor Empresarial
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R. Gómez tem formação em Administração de Empresas e especialização em Gestão Empresarial. Possui habilidades em diversas áreas como administração, gestão estratégica, recursos humanos, marketing, entre outras.
O documento discute competências e atitudes essenciais para comerciais e vendedores. Enfatiza a importância de se colocar o cliente em primeiro lugar, desenvolvendo honestidade, integridade e concentrando-se nas necessidades do cliente. Também discute a abordagem de venda como consultoria, focando em construir confiança e relacionamentos a longo prazo.
O documento discute a importância do atendimento com excelência. Aborda tópicos como os motivos pelos quais os clientes insatisfeitos deixam de fazer negócios com uma empresa, como a atitude dos funcionários é a principal razão para a insatisfação dos clientes. Também destaca os sete requisitos básicos para um excelente atendimento, como comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.
O documento discute os princípios fundamentais de um excelente atendimento no Laboratório Base, incluindo ser eficaz, humanizado e competente. Também aborda a importância da atitude, da vontade de se preparar e de buscar a excelência constantemente para satisfazer as necessidades dos clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, incluindo respeito, atenção e diferentes tipos de clientes. Também aborda qualidade no atendimento, comunicação, relacionamentos no trabalho e a importância de trabalhar em equipe.
1. O documento discute a importância do atendimento de qualidade aos clientes para o sucesso de uma empresa. 2. Ele fornece dicas sobre como prestar um atendimento fantástico aos clientes pessoalmente, por telefone e em outros canais. 3. Também aborda técnicas de vendas como neurolinguística para melhor compreender as necessidades dos clientes.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, enfatizando a escuta atenta, o acolhimento e o compromisso com o cliente. Também aborda a necessidade de treinamento constante e comunicação clara para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.
Este documento fornece diretrizes para elevar o atendimento ao cliente ao máximo. Ele discute a importância de entender que todos estão envolvidos no atendimento como cliente, atendente e gestor. Também fornece dicas valiosas sobre como atender clientes da melhor maneira, treinar atendentes e gerir o atendimento de forma eficaz.
Este documento fornece orientações sobre vendas corporativas (B2B). Resume os principais pontos sobre a mentalidade do vendedor, compreensão do cliente, importância do processo de vendas e estratégias de angariação de clientes.
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasLuiz Borlone
O documento fornece instruções sobre vendas e atendimento ao cliente para funcionários de uma empresa. Ele discute etapas como preparação, prospecção, sondagem, persuasão, objeções, fechamento e pós-venda, além de estratégias para cada etapa como ouvir atentamente o cliente, mostrar os benefícios do produto e lidar com objeções. O objetivo é capacitar os vendedores a melhorar o processo de vendas e a fidelização de clientes.
O documento discute o perfil ideal de profissionais de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de habilidades como empatia, atenção ao cliente, e foco na solução de problemas.
O documento discute a gestão de equipes de vendas e o mercado atual. Em três frases: O texto analisa as mudanças no mercado consumidor e nas expectativas dos clientes. Também discute habilidades de liderança como comunicação e empatia para gerenciar equipes de vendas. Por fim, aborda a percepção de valor pelos clientes e como entender o que é verdadeiramente valioso para eles.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
O documento discute técnicas de vendas, incluindo como diagnosticar as necessidades dos clientes, identificar compradores em potencial, abordar clientes corretamente e perceber sinais de compra. Também cobre como criar vínculos de comunicação com clientes, identificar e superar objeções, deixar clientes satisfeitos após a venda.
1) O documento discute a importância de desenvolver os talentos de cada pessoa na empresa e de buscar a excelência e a qualidade no trabalho.
2) Também enfatiza a necessidade de equilibrar o subsistema técnico com o subsistema social, investindo na motivação dos funcionários.
3) Fornece dicas para não perder clientes, como tratá-los bem e resolver reclamações rapidamente.
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesSebrae Santa Catarina
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos trazem mais clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações. Também discute que reclamações devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que atender bem as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
O documento fornece técnicas e estratégias para vendas eficazes, incluindo como lidar com diferentes tipos de clientes, tratar objeções, vender benefícios em vez de características e a importância do pós-venda. Ele enfatiza a necessidade de escutar o cliente, demonstrar conhecimento do produto e construir relacionamentos duradouros.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
Atendimento ao cliente como diferencial de competitividadeEdmilton
O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento discute técnicas para um atendimento de alta qualidade, nota 10. Aborda fatores como empatia, confiabilidade e segurança que os clientes avaliam, além de habilidades necessárias como escuta ativa e resolução de problemas. Também fornece dicas para lidar com clientes difíceis, como manter a calma e não colocar a culpa neles, mesmo quando estiverem errados. Por fim, enfatiza a importância de cuidar da saúde mental para evitar estresse no atendimento.
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos indicam novos clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações, levando a perda de clientes. Também descreve que reclamações de clientes devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que resolver rápida e satisfatoriamente as reclamações aumenta as chances do cliente retornar.
O documento discute a importância do atendimento com excelência. Aborda tópicos como os motivos pelos quais os clientes insatisfeitos deixam de fazer negócios com uma empresa, como a atitude dos funcionários é a principal razão para a insatisfação dos clientes. Também destaca os sete requisitos básicos para um excelente atendimento, como comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.
O documento discute os princípios fundamentais de um excelente atendimento no Laboratório Base, incluindo ser eficaz, humanizado e competente. Também aborda a importância da atitude, da vontade de se preparar e de buscar a excelência constantemente para satisfazer as necessidades dos clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, incluindo respeito, atenção e diferentes tipos de clientes. Também aborda qualidade no atendimento, comunicação, relacionamentos no trabalho e a importância de trabalhar em equipe.
1. O documento discute a importância do atendimento de qualidade aos clientes para o sucesso de uma empresa. 2. Ele fornece dicas sobre como prestar um atendimento fantástico aos clientes pessoalmente, por telefone e em outros canais. 3. Também aborda técnicas de vendas como neurolinguística para melhor compreender as necessidades dos clientes.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, enfatizando a escuta atenta, o acolhimento e o compromisso com o cliente. Também aborda a necessidade de treinamento constante e comunicação clara para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.
Este documento fornece diretrizes para elevar o atendimento ao cliente ao máximo. Ele discute a importância de entender que todos estão envolvidos no atendimento como cliente, atendente e gestor. Também fornece dicas valiosas sobre como atender clientes da melhor maneira, treinar atendentes e gerir o atendimento de forma eficaz.
Este documento fornece orientações sobre vendas corporativas (B2B). Resume os principais pontos sobre a mentalidade do vendedor, compreensão do cliente, importância do processo de vendas e estratégias de angariação de clientes.
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasLuiz Borlone
O documento fornece instruções sobre vendas e atendimento ao cliente para funcionários de uma empresa. Ele discute etapas como preparação, prospecção, sondagem, persuasão, objeções, fechamento e pós-venda, além de estratégias para cada etapa como ouvir atentamente o cliente, mostrar os benefícios do produto e lidar com objeções. O objetivo é capacitar os vendedores a melhorar o processo de vendas e a fidelização de clientes.
O documento discute o perfil ideal de profissionais de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de habilidades como empatia, atenção ao cliente, e foco na solução de problemas.
O documento discute a gestão de equipes de vendas e o mercado atual. Em três frases: O texto analisa as mudanças no mercado consumidor e nas expectativas dos clientes. Também discute habilidades de liderança como comunicação e empatia para gerenciar equipes de vendas. Por fim, aborda a percepção de valor pelos clientes e como entender o que é verdadeiramente valioso para eles.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
O documento discute técnicas de vendas, incluindo como diagnosticar as necessidades dos clientes, identificar compradores em potencial, abordar clientes corretamente e perceber sinais de compra. Também cobre como criar vínculos de comunicação com clientes, identificar e superar objeções, deixar clientes satisfeitos após a venda.
1) O documento discute a importância de desenvolver os talentos de cada pessoa na empresa e de buscar a excelência e a qualidade no trabalho.
2) Também enfatiza a necessidade de equilibrar o subsistema técnico com o subsistema social, investindo na motivação dos funcionários.
3) Fornece dicas para não perder clientes, como tratá-los bem e resolver reclamações rapidamente.
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesSebrae Santa Catarina
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos trazem mais clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações. Também discute que reclamações devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que atender bem as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
O documento fornece técnicas e estratégias para vendas eficazes, incluindo como lidar com diferentes tipos de clientes, tratar objeções, vender benefícios em vez de características e a importância do pós-venda. Ele enfatiza a necessidade de escutar o cliente, demonstrar conhecimento do produto e construir relacionamentos duradouros.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
Atendimento ao cliente como diferencial de competitividadeEdmilton
O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento discute técnicas para um atendimento de alta qualidade, nota 10. Aborda fatores como empatia, confiabilidade e segurança que os clientes avaliam, além de habilidades necessárias como escuta ativa e resolução de problemas. Também fornece dicas para lidar com clientes difíceis, como manter a calma e não colocar a culpa neles, mesmo quando estiverem errados. Por fim, enfatiza a importância de cuidar da saúde mental para evitar estresse no atendimento.
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos indicam novos clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações, levando a perda de clientes. Também descreve que reclamações de clientes devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que resolver rápida e satisfatoriamente as reclamações aumenta as chances do cliente retornar.
8. ATENDIMENTO
Diz respeito à percepção do cliente sobre a obtenção e
qualidade do serviço demandado
Envolve o ambiente, tempo de espera e demais
valores agregados.
9. TRATAMENTO X ATENDIMENTO
Tratar é o essencial, o básico.
Atender é superar expectativas, é
surpreender, é ENCANTAR o cliente!
10. Bom tratamento ou mau tratamento? Bom atendimento
ou mau atendimento?
Cadeira para obesos
Bom dia cordial
Cafezinho disponível
Totem com defeito
Colaborador no celular durante o
atendimento
Sala climatizada
Beneficiários em pé
Tempo otimizado de espera
Ligações não atendidas
A
T
A
A
T
A
T
T
T
11. O momento da VERDADE
Compara
Julga a
Qualidade
Expectativas e
critérios
superados
Use cada um desses momentos da verdade a seu favor! Crie
uma sequência de momentos mágicos que encantem o cliente.
Insatisfeito
Satisfeito
Encantado!
12. Problemas pessoais ou
questões motivacionais
podem afetar o
desempenho de seu
time e gerar um
momento da VERDADE
desfavorável para a
empresa!
Gestores, atenção!
13. Manter o time unido é
fundamental!!
Gestores, atenção!
26. Analise a cena descrita abaixo...
“Pai e filho sofrem um acidente
terrível de carro. Alguém chama a
ambulância, mas o pai não resiste e
morre no local.
O filho é socorrido e levado ao
hospital às pressas.
Ao chegar ao hospital, a pessoa mais
competente do centro cirúrgico vê o
menino e diz :
“Não posso operar esse menino! Ele é
meu filho!”
27. Se você ficou confuso(a) com o
que aconteceu, você
raciocinou como a grande
maioria das pessoas!
32. E o que são esses vieses inconscientes?
“São mecanismos do cérebro humano
explicados pela neurociência como
resultantes da formação e organização
cerebral, baseadas tanto em nossas
experiências e ambientes de vida, quanto em
uma herança ancestral e primitiva.”
(Antônio Pereira, Neurocientista)
33. Tipos de vieses inconscientes
De
AFINIDADE
•é a tendência de
avaliar melhor
aqueles que se
parecem
conosco.
34. Tipos de vieses inconscientes
•Reforçamos
estereótipos e
padrões impostos
pela influência social
sem base concreta
em dados.
De
PERCEPÇÃO
35. Tipos de vieses inconscientes
Efeito de
HALO
•a partir de uma só
informação positiva ou
agradável, avaliar
positivamente o restante
das informações, mesmo
que estas não sejam de
fato positivas.
36. Tipos de vieses inconscientes
Efeito de
CHIFRE
•a partir de uma só
informação negativa ou
desagradável, avaliar
negativamente o restante
das informações, mesmo
que estas não sejam de fato
negativas.
37. Tipos de vieses inconscientes
•é a tendência de
seguir o
comportamento
do grupo para não
desviar do padrão
vigente
Efeito de
GRUPO
38. Tipos de vieses inconscientes
CONFIRMATÓRIO
•disposição para procurar
informações que
confirmem nossas
hipóteses iniciais e
ignorar informações que
confrontem nossas ideias
preconcebidas
39. PERCEPÇÃO + EXPECTATIVA = SATISFAÇÃO
Existe uma FÓRMULA para ganhar a
Satisfação do Cliente?
O que recebi de
fato
O que esperava
receber
40. PERCEPÇÃO + EXPECTATIVA
Existe uma FÓRMULA para ganhar a
Satisfação do Cliente?
O que recebi de
fato
O que esperava
receber
+“x”= ENCANTAMENTO
43. O amante da marca
Tem grande admiração pela
marca e a indica.
Jornada positiva = aliado.
Aumento da sua responsabilidade em melhorar
ainda mais a experiência dele e garantir sua
fidelidade!
44. O colaborador
✓ Dá sugestões e ideias para o
aprimoramento dos processos;
✓ Expõe críticas de forma construtiva.
Demonstre interesse nos comentários. Mantenha
um relacionamento proveitoso!
45. O confuso
Não sabe muito bem o
que quer ou não sabe se
expressar. Demonstra
insegurança.
Argumente de forma persuasiva. Descubra qual é a
sua real necessidade aumentando as
alternativas!
46. O ansioso
Agitado e impaciente. Não se
dá bem com data de entrega.
Tem dificuldade de lidar com
prazos, ainda que conheça
todas as condições do serviço
prestado.
Tenha paciência com este tipo de cliente. Busque fazer
perguntas rápidas e mostre-se disposto a agilizar o
processo. Em hipótese alguma garanta algo que não
tenha certeza que conseguirá oferecer!
47. O atento
Gosta de detalhes, faz muitas
perguntas e ouve atentamente o
que o atendente tem a dizer,
questiona e argumenta muito.
Não tente ludibriá-lo, pois ele provavelmente conhece ou sabe
tanto quanto você. Ofereça um discurso minucioso, sem pressa,
com todas as informações que ele precisa, tomando cuidado com
inconsistências e inexatidões, para não cometer nenhum deslize!
48. O desatento
São variadas as versões desse
tipo de cliente. Mas sempre está
com a atenção voltada para
outra ação.
Tenha mais paciência ainda! Não aprofunde nas
explicações e muito menos nas opções. Esse tipo de
cliente garante uma negociação rápida e prática.
49. O irritado
Possui um discurso ameaçador,
e geralmente é rude,
impaciente e irredutível na
negociação. Retruca e contra
argumenta o que lhe foi dito.
Não se intimide, ou melhor, não dê a ele chance de te intimidar,
tome conta de suas necessidades da maneira mais rápida e
eficiente possível. Não entre em discussões. Não compre os seus
insultos. Torne a consulta objetiva. Estabeleça um limite.
50. O sabe tudo
Conhece as normas reguladoras, é
impaciente e irritado, mas com o
gerenciamento correto, o sabe tudo
pode ser um “presente”. Ele pode ser
um forte defensor e fonte de
referências positivas.
Não permita que ele determine os padrões, deixe claro
que estes são inegociáveis. Seja firme, educado e
apresente soluções viáveis para solucionar o problema.
Registre todas as recomendações passadas.
52. Ações para
MINIMIZAR
o impacto
Personalize o atendimento;
Demonstre disponibilidade e
interesse em encontrar uma solução
para o problema;
Mantenha a calma, não altere seu
tom de voz. Controle suas emoções;
Não critique a sua empresa nem
aponte culpados;
Ouça com atenção sem interromper.
Faça perguntas com cautela. Faça
anotações se necessário;
53. Ações para
MINIMIZAR
o impacto
Não apresse o cliente;
Explique com cautela e em detalhes o
que você fará para solucionar o
problema do cliente.
Assuma uma postura firme e
assertiva.
Coloque-se ao lado do cliente.
Faça dele um aliado!
Nunca se comprometa com algo que
você não possa cumprir.