O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência aos clientes. Ele enfatiza a importância da apresentação impecável, postura profissional, escuta ativa, gentileza, rapidez e compromisso em resolver problemas dos clientes. O documento também fornece orientações sobre como reconhecer diferentes tipos de personalidade e atender às necessidades de cada um durante o processo de venda.
Reunião da Academia Cooper 24 horas - março34875814
Este documento resume uma reunião de professores de musculação. Os principais tópicos discutidos incluem a postura correta na academia, como melhorar o atendimento aos alunos antes, durante e depois do treino, e dicas para aumentar o número de alunos de personal trainer.
O documento fornece dicas sobre como encantar clientes na academia de musculação, enfatizando a importância de conhecer profundamente as necessidades e preferências dos clientes, surpreendê-los e mantê-los engajados por meio de um atendimento personalizado e contínuo.
Reunião dos professores da Academia Cooper 24 horas - maio34875814
O documento resume uma reunião de professores de musculação onde foram discutidos diversos temas como cuidados com os treinos prontos, avaliação de desempenho, organização da sala de musculação e mitos sobre o exercício. Foram apresentados também princípios de treinamento para iniciantes, intermediários e avançados.
Palestra sobre atendimento em academiasadrianorabelo
O documento fornece dicas sobre como melhorar o atendimento aos alunos em academias. Ele discute a importância de ouvir os alunos, tratar todos com respeito e empatia, e se esforçar para entender suas necessidades individuais a fim de reter clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos. O documento também enfatiza a necessidade de os professores reconhecerem suas próprias limitações e estarem abertos a aprender continuamente.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento em academias, abordando tópicos como comunicação, apresentação pessoal, tratamento de clientes insatisfeitos e reclamações. Destaca a necessidade de ouvir atentamente os alunos, entender suas necessidades e solucionar problemas de forma rápida e eficiente para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
Atendimento ao Cliente e Vendas em Empresas Fitness Thiago Villaça
O documento discute estratégias de atendimento ao cliente e vendas em academias. Aborda tópicos como: 1) entender o que realmente se vende, que são sensações e emoções, não apenas produtos ou serviços; 2) competir com sentimentos como preguiça e rejeição, e não apenas com outros estabelecimentos; 3) proporcionar uma experiência que gere sentimentos positivos nos clientes, como alegria e bem-estar.
Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!Christian Munaier
O documento discute estratégias para coordenadores de academias melhorarem seu desempenho, incluindo como montar uma equipe eficiente, realizar reuniões produtivas e mensurar resultados. É destacada a importância de definir "índices" claros para acompanhar o desempenho de cada departamento.
Pilares do atendimento ao cliente em AcademiasThiago Villaça
O documento discute os pilares do atendimento ao cliente em academias. Ele lista habilidades essenciais como interpessoal, liderança, trabalho em equipe e habilidades emocionais. O documento também discute a importância da técnica, gestão e empreendedorismo no atendimento ao cliente. Ele enfatiza que as habilidades interpessoais e de relacionamento são fundamentais para o atendimento ao cliente.
Reunião da Academia Cooper 24 horas - março34875814
Este documento resume uma reunião de professores de musculação. Os principais tópicos discutidos incluem a postura correta na academia, como melhorar o atendimento aos alunos antes, durante e depois do treino, e dicas para aumentar o número de alunos de personal trainer.
O documento fornece dicas sobre como encantar clientes na academia de musculação, enfatizando a importância de conhecer profundamente as necessidades e preferências dos clientes, surpreendê-los e mantê-los engajados por meio de um atendimento personalizado e contínuo.
Reunião dos professores da Academia Cooper 24 horas - maio34875814
O documento resume uma reunião de professores de musculação onde foram discutidos diversos temas como cuidados com os treinos prontos, avaliação de desempenho, organização da sala de musculação e mitos sobre o exercício. Foram apresentados também princípios de treinamento para iniciantes, intermediários e avançados.
Palestra sobre atendimento em academiasadrianorabelo
O documento fornece dicas sobre como melhorar o atendimento aos alunos em academias. Ele discute a importância de ouvir os alunos, tratar todos com respeito e empatia, e se esforçar para entender suas necessidades individuais a fim de reter clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos. O documento também enfatiza a necessidade de os professores reconhecerem suas próprias limitações e estarem abertos a aprender continuamente.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento em academias, abordando tópicos como comunicação, apresentação pessoal, tratamento de clientes insatisfeitos e reclamações. Destaca a necessidade de ouvir atentamente os alunos, entender suas necessidades e solucionar problemas de forma rápida e eficiente para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
Atendimento ao Cliente e Vendas em Empresas Fitness Thiago Villaça
O documento discute estratégias de atendimento ao cliente e vendas em academias. Aborda tópicos como: 1) entender o que realmente se vende, que são sensações e emoções, não apenas produtos ou serviços; 2) competir com sentimentos como preguiça e rejeição, e não apenas com outros estabelecimentos; 3) proporcionar uma experiência que gere sentimentos positivos nos clientes, como alegria e bem-estar.
Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!Christian Munaier
O documento discute estratégias para coordenadores de academias melhorarem seu desempenho, incluindo como montar uma equipe eficiente, realizar reuniões produtivas e mensurar resultados. É destacada a importância de definir "índices" claros para acompanhar o desempenho de cada departamento.
Pilares do atendimento ao cliente em AcademiasThiago Villaça
O documento discute os pilares do atendimento ao cliente em academias. Ele lista habilidades essenciais como interpessoal, liderança, trabalho em equipe e habilidades emocionais. O documento também discute a importância da técnica, gestão e empreendedorismo no atendimento ao cliente. Ele enfatiza que as habilidades interpessoais e de relacionamento são fundamentais para o atendimento ao cliente.
Este documento fornece dicas sobre postura profissional no ambiente de trabalho, incluindo cuidados com a apresentação, comunicação e interação com colegas e clientes. As unidades abordam boas práticas para cumprimentos, uso do telefone, vestimenta e etiqueta em reuniões de negócios.
Este documento fornece conselhos para líderes focados em resultados, enfatizando a importância de criar hábitos, desenvolver padrões de excelência e transformar compradores em clientes fiéis através de um atendimento superior e vínculos emocionais. A liderança efetiva requer foco no crescimento contínuo das pessoas e na criação de uma atmosfera positiva que motive resultados.
O documento apresenta 3 planos de treino de musculação, descrevendo exercícios focados em diferentes grupos musculares. O 1o plano inclui exercícios para peito, tríceps e costas. O 2o plano foca em costas, bíceps e extensão do quadril. E o 3o plano trabalha pernas, ombros e alongamento.
O documento resume a história do método Pilates desde sua criação por Joseph Pilates na Alemanha no início do século XX, seus princípios fundamentais como o controle do centro e a respiração, e suas aplicações na reabilitação, condicionamento físico e bem-estar.
O documento descreve uma aula sobre como obter feedback construtivo. Os alunos irão trocar feedback sobre suas habilidades empreendedoras usando um modelo fornecido. O objetivo é apresentar técnicas para obter feedback comportamental valioso que possa melhorar o desempenho.
O documento discute inteligência emocional, definindo-a como a habilidade de identificar, avaliar, controlar e expressar emoções. Explica que ela é composta por duas competências - pessoal e social - e quatro pilares: autoconhecimento, autogestão, consciência social e gestão de relacionamento. Também discute como desenvolver inteligência emocional e seus benefícios pessoais e profissionais.
O documento discute o atendimento ao cliente, definindo-o como um conjunto de ações para satisfazer as expectativas dos clientes e aumentar sua satisfação. Ele destaca que a insatisfação com a atitude das pessoas é o principal motivo para a perda de clientes. Além disso, apresenta habilidades necessárias para um bom atendimento, como ser atencioso e ter boa comunicação, e discute a importância de tratar os clientes como indivíduos e oferecer soluções rápidas.
As 20 Leis do Atendimento ao Cliente - Gian SaléroGian Saléro
Vinte leis para REVOLUCIONAR o atendimento ao cliente em sua empresa. Garanta:
- A preferência dos clientes;
- Menor vulnerabilidade à oscilações da economia;
- Mais indicações orgânicas;
- Menos suscetibilidade à concorrência;
- A possibilidade de praticar preços mais elevados;
- E muito, muito mais LUCRO!
O documento discute a importância do trabalho em equipe, definindo-o como saber fazer parte de um todo com humildade, tolerância e companheirismo. Apresenta fatores essenciais como administração de conflitos e comunicação, e atitudes proibidas como criticar colegas ou desconsiderar o trabalho alheio. Conclui que o trabalho em equipe é primordial para o desenvolvimento organizacional.
O documento descreve várias atividades propostas por uma organização para promover a saúde e o bem-estar de funcionários, como ginástica laboral, dinâmicas de grupo, esportes e avaliações físicas. Também lista os benefícios dessas atividades para os funcionários e a empresa, como integração, produtividade e redução de custos médicos. Finalmente, fornece detalhes sobre implementação de um programa de qualidade de vida total.
O documento discute as teorias da motivação de Maslow, Herzberg e McGregor. Apresenta a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow e os fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg. Também descreve as Teorias X e Y de McGregor, onde a Teoria X pressupõe que os funcionários evitam o trabalho e precisam de controle, e a Teoria Y considera que os funcionários gostam de trabalhar e são criativos.
O documento discute as características importantes de equipes de trabalho, especialmente equipes de desenvolvimento de software. Aprendizado contínuo, diversidade de habilidades e conhecimentos, e comunicação interna e externa efetiva são apontados como cruciais para o sucesso de uma equipe. A auto-organização, em que a equipe é responsável por sua própria gestão, é defendida como uma abordagem mais eficaz do que o comando e controle rígido.
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
O documento discute a comunicação intrapessoal e interpessoal nas organizações. A comunicação intrapessoal refere-se ao diálogo interior de uma pessoa consigo mesma, enquanto a comunicação interpessoal envolve mais de uma pessoa. Uma comunicação eficaz requer habilidades de escuta ativa e uso de linguagem apropriada.
1. O documento discute a importância da avaliação física em academia para prescrever exercícios de forma personalizada e segura.
2. São descritos diversos tipos de avaliação necessários, incluindo avaliação médica, nutricional, funcional e física.
3. A avaliação física completa fornece dados importantes para desenvolver programas de treinamento adequados aos objetivos e necessidades de cada aluno.
Como melhorar seu desempenho com técnicas de coaching slide shareJoel Moraes
O documento discute técnicas de coaching para melhorar o desempenho, mencionando as 6 necessidades básicas dos seres humanos, como motivação e crises podem mover as pessoas, e a importância da prática deliberada.
O documento discute o treinamento funcional, um método de exercício que envolve o corpo todo para gerar movimentos em diferentes planos. Ele busca recuperar padrões fundamentais de movimento humano e melhorar a eficiência do movimento para atividades diárias de forma segura e eficiente, promovendo benefícios como melhor equilíbrio, postura e flexibilidade. Exemplos de atividades incluem exercícios em superfícies instáveis, movimentos que usam a sinergia muscular e alongamentos dinâmicos.
O documento discute estratégias de liderança e formação de líderes, incluindo habilidades como motivação, comunicação e gestão de equipes. Ele apresenta diferentes estilos de liderança e destaca a importância da comunicação efetiva, da escuta ativa e da clareza na transmissão de mensagens.
O documento explica a diferença entre atividade física e exercício físico. A atividade física inclui qualquer movimento corporal acima do nível de repouso, como caminhar ou brincar. Já o exercício físico é planejado e repetitivo, com orientação profissional, para melhorar a aptidão física. Ambos trazem benefícios para a saúde quando realizados regularmente.
Conheça a Holus - Marketing para academiasTibério Lemes
A Holus é uma agência de marketing nova focada em academias e clubes de bem-estar. Eles oferecem estratégias de marketing, como branding, vendas, redes sociais e email marketing. A Holus também fornece exemplos de como suas campanhas aumentaram resultados como vendas, visitantes no site e número de fãs no Facebook para academias clientes.
Este documento fornece dicas sobre postura profissional no ambiente de trabalho, incluindo cuidados com a apresentação, comunicação e interação com colegas e clientes. As unidades abordam boas práticas para cumprimentos, uso do telefone, vestimenta e etiqueta em reuniões de negócios.
Este documento fornece conselhos para líderes focados em resultados, enfatizando a importância de criar hábitos, desenvolver padrões de excelência e transformar compradores em clientes fiéis através de um atendimento superior e vínculos emocionais. A liderança efetiva requer foco no crescimento contínuo das pessoas e na criação de uma atmosfera positiva que motive resultados.
O documento apresenta 3 planos de treino de musculação, descrevendo exercícios focados em diferentes grupos musculares. O 1o plano inclui exercícios para peito, tríceps e costas. O 2o plano foca em costas, bíceps e extensão do quadril. E o 3o plano trabalha pernas, ombros e alongamento.
O documento resume a história do método Pilates desde sua criação por Joseph Pilates na Alemanha no início do século XX, seus princípios fundamentais como o controle do centro e a respiração, e suas aplicações na reabilitação, condicionamento físico e bem-estar.
O documento descreve uma aula sobre como obter feedback construtivo. Os alunos irão trocar feedback sobre suas habilidades empreendedoras usando um modelo fornecido. O objetivo é apresentar técnicas para obter feedback comportamental valioso que possa melhorar o desempenho.
O documento discute inteligência emocional, definindo-a como a habilidade de identificar, avaliar, controlar e expressar emoções. Explica que ela é composta por duas competências - pessoal e social - e quatro pilares: autoconhecimento, autogestão, consciência social e gestão de relacionamento. Também discute como desenvolver inteligência emocional e seus benefícios pessoais e profissionais.
O documento discute o atendimento ao cliente, definindo-o como um conjunto de ações para satisfazer as expectativas dos clientes e aumentar sua satisfação. Ele destaca que a insatisfação com a atitude das pessoas é o principal motivo para a perda de clientes. Além disso, apresenta habilidades necessárias para um bom atendimento, como ser atencioso e ter boa comunicação, e discute a importância de tratar os clientes como indivíduos e oferecer soluções rápidas.
As 20 Leis do Atendimento ao Cliente - Gian SaléroGian Saléro
Vinte leis para REVOLUCIONAR o atendimento ao cliente em sua empresa. Garanta:
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- Menor vulnerabilidade à oscilações da economia;
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O documento discute a importância do trabalho em equipe, definindo-o como saber fazer parte de um todo com humildade, tolerância e companheirismo. Apresenta fatores essenciais como administração de conflitos e comunicação, e atitudes proibidas como criticar colegas ou desconsiderar o trabalho alheio. Conclui que o trabalho em equipe é primordial para o desenvolvimento organizacional.
O documento descreve várias atividades propostas por uma organização para promover a saúde e o bem-estar de funcionários, como ginástica laboral, dinâmicas de grupo, esportes e avaliações físicas. Também lista os benefícios dessas atividades para os funcionários e a empresa, como integração, produtividade e redução de custos médicos. Finalmente, fornece detalhes sobre implementação de um programa de qualidade de vida total.
O documento discute as teorias da motivação de Maslow, Herzberg e McGregor. Apresenta a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow e os fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg. Também descreve as Teorias X e Y de McGregor, onde a Teoria X pressupõe que os funcionários evitam o trabalho e precisam de controle, e a Teoria Y considera que os funcionários gostam de trabalhar e são criativos.
O documento discute as características importantes de equipes de trabalho, especialmente equipes de desenvolvimento de software. Aprendizado contínuo, diversidade de habilidades e conhecimentos, e comunicação interna e externa efetiva são apontados como cruciais para o sucesso de uma equipe. A auto-organização, em que a equipe é responsável por sua própria gestão, é defendida como uma abordagem mais eficaz do que o comando e controle rígido.
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
O documento discute a comunicação intrapessoal e interpessoal nas organizações. A comunicação intrapessoal refere-se ao diálogo interior de uma pessoa consigo mesma, enquanto a comunicação interpessoal envolve mais de uma pessoa. Uma comunicação eficaz requer habilidades de escuta ativa e uso de linguagem apropriada.
1. O documento discute a importância da avaliação física em academia para prescrever exercícios de forma personalizada e segura.
2. São descritos diversos tipos de avaliação necessários, incluindo avaliação médica, nutricional, funcional e física.
3. A avaliação física completa fornece dados importantes para desenvolver programas de treinamento adequados aos objetivos e necessidades de cada aluno.
Como melhorar seu desempenho com técnicas de coaching slide shareJoel Moraes
O documento discute técnicas de coaching para melhorar o desempenho, mencionando as 6 necessidades básicas dos seres humanos, como motivação e crises podem mover as pessoas, e a importância da prática deliberada.
O documento discute o treinamento funcional, um método de exercício que envolve o corpo todo para gerar movimentos em diferentes planos. Ele busca recuperar padrões fundamentais de movimento humano e melhorar a eficiência do movimento para atividades diárias de forma segura e eficiente, promovendo benefícios como melhor equilíbrio, postura e flexibilidade. Exemplos de atividades incluem exercícios em superfícies instáveis, movimentos que usam a sinergia muscular e alongamentos dinâmicos.
O documento discute estratégias de liderança e formação de líderes, incluindo habilidades como motivação, comunicação e gestão de equipes. Ele apresenta diferentes estilos de liderança e destaca a importância da comunicação efetiva, da escuta ativa e da clareza na transmissão de mensagens.
O documento explica a diferença entre atividade física e exercício físico. A atividade física inclui qualquer movimento corporal acima do nível de repouso, como caminhar ou brincar. Já o exercício físico é planejado e repetitivo, com orientação profissional, para melhorar a aptidão física. Ambos trazem benefícios para a saúde quando realizados regularmente.
Conheça a Holus - Marketing para academiasTibério Lemes
A Holus é uma agência de marketing nova focada em academias e clubes de bem-estar. Eles oferecem estratégias de marketing, como branding, vendas, redes sociais e email marketing. A Holus também fornece exemplos de como suas campanhas aumentaram resultados como vendas, visitantes no site e número de fãs no Facebook para academias clientes.
O documento descreve um tapume interativo criado para a academia Unique no ParkShopping. O tapume permitia que os frequentadores ouvissem amostras de aulas de modalidades como yoga e spinning por meio de fones de ouvido fixados nele, gerando expectativa sobre os serviços da academia e resultado em novas matrículas.
Apresentação 1ª Manhã de Negócios TERESINA/PITibério Lemes
Este documento apresenta estratégias de marketing para academias, discutindo precificação, campanhas de vendas e marketing online. A Holus Marketing oferece serviços criativos para empreendedores, incluindo clientes de academias em várias cidades. Eles discutem a importância de entender as necessidades dos clientes e como o marketing pode ajudar as academias a crescer e se manter competitivas.
O documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente em academias de ginástica. Ele explica a diferença entre fitness e wellness, a importância de entender a personalidade do cliente, e apresenta dez passos para um atendimento de sucesso, incluindo ouvir atentamente, mostrar sensibilidade e importância, e atender às necessidades do cliente.
COMO AUMENTAR O TICKET MÉDIO DA MINHA ACADEMIAJunior Crocco
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para garantir sua segurança e prosperidade a longo prazo. A Comissão Europeia propôs novas iniciativas para fortalecer a resiliência econômica e geopolítica do bloco.
Este documento resume uma pesquisa sobre a qualidade do atendimento ao cliente em lojas do centro comercial de Guarulhos, São Paulo. A pesquisa foi realizada em duas etapas: 1) Uma pesquisa com clientes para entender suas experiências e preferências, e 2) Uma pesquisa encoberta com "clientes ocultos" avaliando o atendimento em diferentes lojas. Os resultados mostraram que o atendimento em geral foi mediano, com algumas lojas de vestuário se destacando positivamente, mas também com muitas lojas recebendo not
A Net Profit é uma empresa especializada em treinamentos para alta performance executiva, atendendo anualmente mais de 4.000 executivos de diversas empresas. Seu foco é desenvolver competências para potencializar o atendimento aos clientes, internos e externos, de forma a superar suas expectativas. O treinamento aborda temas como diferentes perfis de clientes, entender suas necessidades e apresentar soluções de forma eficaz.
O documento discute a importância da excelência no atendimento ao cliente. Ele destaca que o atendimento requer seriedade, solidariedade e profissionalismo. Além disso, aponta que a maioria dos clientes estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a qualidade do serviço, não com outros fatores como preço ou qualidade do produto. Finalmente, lista vários aspectos importantes no perfil de um vendedor excelente, como escuta ativa, conhecimento do produto, cortesia, flexibilidade e prestação de serviço de qual
Lançamento Campanha Pesquisa de Satisfação 2013 - DhyanaTibério Lemes
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
O documento discute princípios importantes para o atendimento ao cliente, incluindo boa comunicação, educação, simpatia, gostar de servir, ser gentil e ter equilíbrio emocional. Também enfatiza a importância de tratar bem os clientes, escutá-los atentamente, anotar suas reclamações e cumprir prazos para resolver problemas. A satisfação do cliente depende de exceder suas expectativas por meio de um atendimento cortês, profissional e focado na solução.
O Plano de Negócios idealizou a criação e planejamento estratégico e financeiro para inserção no mercado de academias de musculação dentro de um shopping Center da cidade de Belém do Pará, visando às questões socioambientais envolvidas. Utilizaram-se métodos tradicionais e procurou-se verificar a viabilidade da abertura do empreendimento denominado OLYMPUS GYM, por meio de abordagens financeiras. Verificou-se um investimento variável.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o perfil de consumidores de academias de ginástica em Curitiba, Paraná. Os dados coletados de 50 entrevistados incluem faixa etária, grau de instrução, itens considerados importantes na academia, meios de busca de informação, disposição para trocar de modalidade e tempo de decisão. Recomendações baseadas nos resultados também são fornecidas.
O documento é sobre um curso de Excelência no Atendimento ao Cliente no SERT/SENAC em Praia Grande, Brasil. Ele descreve as relações de trabalho, alegria e conquistas do grupo de alunos, incluindo passeios, descobertas, comemorações de aniversários e surpresas. O documento também discute como a teoria é aplicada na prática e como a educação pode libertar e construir o conhecimento para o futuro.
Este documento fornece dicas sobre como encantar clientes e ter sucesso no atendimento. Ele discute a importância de (1) preparar a equipe de vendas e conhecer a empresa, (2) ouvir os clientes atentamente e satisfazer suas necessidades rapidamente, e (3) focar no pós-venda para garantir a satisfação dos clientes.
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessChristian Munaier
O documento discute ferramentas para conquistar e reter clientes em academias, incluindo avaliação financeira mensal, tempo de vendas treinado para converter visitantes em clientes, e acompanhamento de clientes ativos para aumentar a adesão. A 4GOAL oferece serviços como planejamento estratégico e marketing para ajudar academias a melhorar o desempenho.
O documento discute a importância de conhecer os diferentes perfis de clientes e fornecer atendimento personalizado. Ele também lista alguns tipos de clientes comuns como Amigo, Prático, Tímido e Indeciso, e sugere como lidar com cada um. Finalmente, enfatiza a necessidade de respeitar os clientes para conquistar sua lealdade e fidelidade.
O documento discute princípios para excelente atendimento ao cliente, incluindo a importância de relacionamentos positivos com clientes, prestação de serviços de alta qualidade e comunicação eficaz. Vários exemplos ilustram como aplicar esses princípios em situações do mundo real para manter clientes satisfeitos e evitar reclamações.
Este documento fornece instruções sobre como ter excelência no atendimento ao cliente e fechar vendas de forma eficaz. Ele discute a importância da aparência profissional, recepção adequada de clientes, orientações para um bom relacionamento, estimular compras e fechamento de vendas. O foco é ajudar vendedores a atender clientes da melhor maneira e aumentar suas vendas.
O documento apresenta um treinamento sobre atendimento de alta qualidade. O treinamento introduz o tema e objetivo, define conceitos como atendimento e tratamento, e discute momentos da verdade e como superar as expectativas dos clientes através de valor agregado.
O documento fornece diretrizes sobre vendas bem-sucedidas, incluindo a importância da preparação, técnicas de atendimento ao cliente, como demonstrar o valor do produto e fechar a venda de forma efetiva.
Este documento fornece diretrizes para o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de se apresentar bem, escutar atentamente as necessidades do cliente, ser educado e gentil. Recomenda-se identificar o perfil do cliente (ditador, extrovertido, tímido ou crítico) para personalizar o atendimento, e realizar uma venda consultiva apresentando os serviços e valor de forma transparente para fechar a matrícula.
Este documento apresenta técnicas para melhorar o atendimento em escritórios, incluindo postura profissional, comunicação eficaz, empatia com o cliente, e organização de tarefas. O objetivo é aprimorar o relacionamento com o cliente e a eficiência dos processos de trabalho.
Este documento fornece 8 passos para o sucesso no treinamento, começando pela definição de objetivos e sonhos e terminando com ensinar os outros. Os passos incluem assumir compromissos, fazer uma lista de contatos, apresentar o plano e fechar vendas, fazer acompanhamento, se aconselhar com o patrocinador, e inspirar outros a se tornarem líderes.
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasLuiz Borlone
O documento fornece instruções sobre vendas e atendimento ao cliente para funcionários de uma empresa. Ele discute etapas como preparação, prospecção, sondagem, persuasão, objeções, fechamento e pós-venda, além de estratégias para cada etapa como ouvir atentamente o cliente, mostrar os benefícios do produto e lidar com objeções. O objetivo é capacitar os vendedores a melhorar o processo de vendas e a fidelização de clientes.
Este documento fornece dicas sobre técnicas de atendimento e apresentação pessoal para encantar clientes. Ele discute a importância da boa aparência, postura e cuidados com a higiene, além de estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações de atendimento.
Fidelizando Pacientes em Consultórios e ClínicasGrupo E. Fabris
Este tema é direcionado para os profissionais da área da saúde que atuam em consultórios, clínicas e hospitais. Tem como objetivo ensinar técnicas de atendimento ao paciente ou cliente para secretárias, recepcionistas, atendentes, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e corpo clínico.
O documento apresenta uma palestra sobre superar resultados nas vendas. A palestra discute como aproveitar oportunidades no mercado atual, focar no relacionamento com o cliente, e usar técnicas positivas como ouvir atentamente e fechar vendas para obter sucesso.
1) O documento discute estratégias para recrutar novas consultoras Mary Kay, incluindo identificar potenciais candidatas, agendar entrevistas, apresentar a imagem da marca e compartilhar sua história pessoal.
2) Ele também fornece dicas para estabelecer conexão com a candidata, entender suas necessidades, explicar os benefícios da oportunidade e pedir uma decisão final.
3) As consultoras são aconselhadas a se adaptar ao perfil da candidata, enfatizando os aspectos da carreira
Brainstorm Consultorias oferece serviços de consultoria para melhorar os negócios dos clientes, priorizando estratégias planejadas e excelência na execução para gerar qualidade no atendimento e destaque no mercado. A empresa busca "tempestades de ideias" para promover mudanças culturais e empreendedorismo que levem ao crescimento dos clientes. Joel Giori é o fundador e CEO, com experiência em diversas áreas. Testemunhos de clientes elogiam os resultados dos treinamentos.
1) O documento fornece instruções sobre como recrutar novas consultoras para a empresa de cosméticos Mary Kay, incluindo como agendar entrevistas, apresentar a imagem da empresa, identificar as necessidades das potenciais consultoras e pedir uma decisão final.
2) Ele discute quatro tipos de personalidade e como adaptar a apresentação da oportunidade para cada perfil, focando nos benefícios que mais interessam a cada tipo.
3) O recrutador é instruído a pedir uma decisão no final da entrevista, en
O documento fornece instruções sobre como recrutar novas consultoras para a Mary Kay, incluindo identificar potenciais candidatas, agendar uma entrevista, apresentar a oportunidade da Mary Kay e pedir uma decisão. O processo de recrutamento envolve 9 etapas como identificar necessidades, compartilhar histórias pessoais e vincular os benefícios da Mary Kay às necessidades identificadas.
Este documento resume um workshop de vendas que abordou tópicos como comunicação com clientes, atendimento de qualidade, fechamento de vendas e negociação de preços. Dois palestrantes foram apresentados e dicas sobre vendas, como desenvolver boas relações comerciais e os nove princípios de liderança de Dale Carnegie foram fornecidas.
Treinamento para garçons, maitre, pizzaiolos e equipe da cozinha de pizzariaLeandro Branquinho
Este documento resume um treinamento para equipes de garçons, pizzaiolos e cozinha de uma pizzaria sobre procedimentos, comportamento, trabalho em equipe, atendimento ao cliente e organização. Inclui exercícios, vídeos, dicas e avaliações anônimas dos funcionários sobre o treinamento.
O documento fornece instruções sobre como recrutar novas consultoras para a Mary Kay, incluindo identificar potenciais candidatas, agendar uma entrevista, apresentar a oportunidade da Mary Kay e pedir uma decisão. O processo de recrutamento envolve 9 etapas como identificar necessidades, compartilhar histórias pessoais e vincular os benefícios da Mary Kay às necessidades identificadas.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
O KCMS Culture Code é a base para nossas ações e decisões, todos em nossa organização são guardiões dele.
Nosso propósito é "Reinventar a futuro dos negócios, para que estes possam transformar o Pais".
Ajudamos uns aos outros a atingirem seu objetivos.
Venha fazer parte do time KCMS, acesse nosso site na área trabalhe conosco.
:)
Este é o código de cultura da Sala da Elétrica, quer entender um pouco mais do que somos e fazemos?
É só ler este documento que entenderá exatamente e quem sabe, um dia poderá estar conosco nesta jornada ;)
2. Apresentação Impecável
• Deve ser um hábito.
• Vista-se bem.
• A barba deve ser feita diariamente.
• Não ande com sapatos encardidos.
Isso não é frescura, é requisito de sucesso.
As pessoas bem apresentadas, atraem outras;
as mal-apresentadas, ao contrário, afastam-
nas.
Jamais descuide da aparência. Seja “
caprichoso” no seu visual.
3. Boa Aparência
• Não exagere, você deve ser notado
pela sua competência, gentileza, pelo
profissionalismo, etc. Jamais pela
maneira extravagante de vestir-se.
4. Postura
• Cabeça erguida
• Coluna ereta
• Gestos suaves
• Fisionomia alegre
Mostra disposição e interesse.
5. Sorrir - Humor
• O mau humor, por parte de quem está
prestando um serviço, é simplesmente
INTOLERÁVEL.
“Você não sorri apenas porque o Sol está
brilhando e teve um bom desjejum.
Você sorri porque fazer isto é o seu
trabalho”
“ Ter senso de humor é tão importante
quanto ter talento”
6. Criar empatia
• Se colocar no lugar do outro.
• Quando se entende o cliente, as
possibilidades de um fantástico
atendimento são ampliadas.
7. Escutar x Ouvir
• Ouvir – perceber
• Escutar – aplicar o ouvido com atenção
• Ouvir com atenção tem muito mais a
ver com confiança, respeito,
envolvimento e compartilhamento de
informação do que com os ouvidos.
• Quando não ouvimos com atenção,
tentamos deduzir, supor e isso pode
trazer pequenos e grandes problemas.
8. Circulo vicioso
.
Desinformação e má interpretação
Insatisfação do cliente
Ouvimos ,mas não escutamos o cliente
Erros e equívocos são cometidos
9. Para escutar bem o Cliente
• Concentre-se (Seja 100% atenção)
• Não interrompa o cliente. Deixe-o
falar.
• Preste atenção nos detalhes.
• Sinalize periodicamente com um
“entendi”, “sim,senhor(a)”. Esteja, e
demonstre, que você está atento.
10. Gentil
• É o lubrificante do atendimento.
• A percepção do cliente é o
comprometimento.
• Abre possibilidade em prestar um
fantástico serviço ao cliente.
• Nunca perca a oportunidade de ser
gentil:
Amável, Agradável, Educado, Generoso,
Atencioso, Cavaleiro.
“Nada é tão poderoso como a gentileza”
11. Disposição
• Seja prestativo.
• Vá ao encontro do Cliente.
• Resolva o problema dele como se fosse
o seu.
Funcionário indolente?
Para o bem de todos, que o diabo o
carregue (concorrência) ou fique bem
longe da empresa. Os salários e lucros
agradecem.
12. Rapidez
• Este é o mundo que o nosso cliente
está inserido.
• O cliente quer tudo para ontem.
• Daqui a pouco, não. Resolva na hora!!!
13. Tranqüilidade
• Ser rápido, sendo tranqüilo. Este é o
desafio.
• O cliente tem todo o direito de ser ou
estar nervoso, angustiado, ansioso e
estressado. Quem o atende não!
15. Comunicação correta
• Se o cliente não compreende,não há
comunicação, mas, sim, falação.
• O cliente tem que entender o que você
está falando.
16. Precisão
• Seja claro, objetivo
e preciso.
Em vez de dizer.... Diga!!!
Retornarei a ligação a
tarde
Retorno a ligação às
17:00 hs
Entregamos em pouco
tempo
Entregaremos em até 20
minutos
Vou tentar me informar Me informarei
Lhe atendo daqui a
pouco
Lhe atendo
imediatamente após
concluir o atendimento
que estou fazendo agora
Ele está chegando Ele ligou, informando
que estará chegando em
cerca de 10 minutos
17. Comprometimento
• Resolva o problema do cliente, como
se fosse o seu.
• Se necessário for, briga internamente
com a empresa, defendendo o
interesse do cliente.
• Não admite, ações que prejudiquem o
cliente.
19. Finalizar o atendimento com chave
de ouro
O senhor tem alguma dúvida?
Gostaria de alguma informação a mais?
Há alguma coisa a mais que eu possa
fazer pelo Sr.?
20. COMO REALIZAR UMCOMO REALIZAR UM
ATENDIMENTO COMATENDIMENTO COM
EXCELÊNCIAEXCELÊNCIA
21. Primeiro Contato
• Para o primeiro contato, você tem que
reconhecer seu cliente:
Temos 4 tipos de pessoas para
atendermos:
• Ditador
• Extrovertido
• Tímido
• Crítico
22. DITADOR
• São pessoas autoritárias, e que não
podem ser contrariadas.
• Têm uma personalidade muito forte.
• Fala com firmeza, independente de
estar certo ou errado.
23. EXTROVERTIDO
• Pessoas que sentem-se sempre
animadas.
• Gostam de conversar, e procuram a
academia para fazer novas amizades.
• São muito festeiras, qualquer evento
chama atenção.
• São as pessoas mais fáceis de vender.
24. TÍMIDO
• São pessoas retraídas.
• Precisam de muita atenção.
• Segurança.
• Sempre que apresentar as salas, um
bom argumento é falar que todos os
professores estarão auxiliando os
exercícios dele, e que os aparelhos são
seguros.
25. CRÍTICO
• São pessoas que analisam defeitos.
• Fazem muitas perguntas na negativa.
• Nunca faz um elogio.
• Um bom argumento é falar sempre em
números, por exemplo, “aqui no cardio
temos 11 esteiras, todas com painel de
controle...”
26. Atendimento
• Bom dia! (tarde! noite!), meu nome
é... Qual é o seu nome? É a primeira
vez que você visita a academia?
• Se sim... Com quem você falou?
• Se não... Você pode preencher esta
ficha para eu saber o que você está
procurando da Academia?
Vamos conhecer a Academia?
27. Iniciando o Tour
Consultora: Você pratica ou já praticou alguma
atividade física?
Se sim qual?
• A partir desta pergunta o cliente já vai te falar um
pouco do histórico dele.
Consultora:Começa a apresentar os ambientes da
Academia.
“Este é o setor cardiovascular, trabalhamos com as
esteiras, bicicletas, transports... Temos som wirelles
nos equipamentos, é só trazer um fone de ouvido e
vc pode ouvir o noticiário, filme ou novela predileta,
desta forma vc não precisa ler lábios..rsrsrs
( descontração) .E esse é um programa exclusivo da
Just Academia “ O VERSUS 45’ .
28. Versus 45
• Circuito com descanso ativo em bicicleta.
• Vantagens
• Aumenta o seu condicionamento físico
• Emagrece
• Trabalha o corpo todo em apenas 45
minutos.
• É dinâmico
• Tem atenção exclusiva
• E pode ser adquirido exclusivamente em
horários e dias específicos.
29. Continuação do Tour
• Quando estiver no caminho da musculação
você já vai ter algumas informações chaves
para continuar a conversa no decorrer da
apresentação.
Perguntas para evitar o não na hora de fechar
a matrícula:
- O seu objetivo com a atividade física é?
- Qual o horário que pretende treinar?
- Quantas vezes por semana?
- O que te impediu de nos procurar antes?
30. Na Musculação
• Chegando na musculação, pegar o professor mais
próximo para apresentar ao cliente.
• Consultora : apresenta o aluno ao professor ; Este é
o ......, veio conhecer nossa academia e está sem
praticar já faz algum tempo....
• Professor : Se apresenta, fala de como funciona a
musculação e seus diferenciais e faz um convite
cortesia para treinar com ele:
Como está seu horário na Quinta-Feira às 20:00hs...
( Vc dita o dia e horário ) Se houver compromisso ,
pergunte e na Sexta?
31. A caminho das Salas de Ginástica
• Demonstrar as salas e atividades nelas
praticadas
• Conhecer os benefícios de cada aula e
indicar as aulas que mais agradem a ele.
• Dar grande ênfase na sala nova de spinning,
principalmente se a pessoa tem condição e
quer emagrecer.
• Falar da grande grade de aulas durante a
semana.
• Vantagens da equipe ser multidisciplinar, ou
seja, não existe a falta de aula.
32. Continuando o Tour
Na volta a recepção você já vai saber
qual o tipo de pessoa que você está
atendendo, o que ela procura, e o
histórico que ela apresenta.
Na descida explicar o que é o CETAP.
Apresentar os valores.
33. CETAP
CETAP – Nosso centro de testes de avaliação e prescrição do
treino é um dos nossos diferenciais , imagine um teste de
90 minutos onde:
- Serão mensurados todos os dados específicos para a
montagem de seu programa de treino, você responderá
uma Anamnese nutricional e receberá o primeiro cardapio
personalizado por cortesia da Just Academia ,realizado pela
Nutricionista Fabiana Cavalcante e terá a primeira aula com
o Personal , ele anotará todas as cargas e alimentará o
nosso programa e todo dia que vier treinar , vc vai imprimir
o treino e teremos todos os dados como frequência,
evolução de carga , etc. Desta forma a evolução da sua
condição física e seus objetivos serão alcançados mais
rapidamente.
- Você já viu algo semelhante? Você não terá o
constrangimento de procurar um professor para lhe atender
, ele já estará com vc , além de apresentar todos os
profissionais , aulas , etc.
34. Venda
Passar os valores de forma transparente e sem
rodeios , mostre firmeza, domine o assunto.
Consultora: Gostou da Academia?
O senhor tem alguma dúvida sobre os serviços
que prestamos?
Tem mais alguma coisa que posso fazer pelo
Sr.?
Cliente: Sim / não.
Consultora: Vamos fazer a sua matrícula
agora?
Sim
35. Não.
• Porque vc não quer aproveitar que já está
aqui e se matricule ,podemos marcar seu
CETAP para essa semana?
• O que não lhe agradou?
• O preço?
• Quanto vc estaria disposto a pagar por tudo
que oferecemos e na infra-estrutura que viu?
• X , eu não consigo chegar a esse valor mas
posso ver com o meu gerente se dá para
fazer por y , se eu conseguir fecharemos
hoje , ok?
36. Continuação na objeção
• Horário disponível você já eliminou no
tour.
• Se depender de outra pessoa ,
fortaleça que neste local ele fará
muitas amizades, e dê um convite para
ele e para essa pessoa virem treinar ,
agende data e horário.
37. Segredo de uma boa venda
• Sentir-se segura do que diz.
• Convencer seu cliente do nosso
diferencial, que é o
ATENDIMENTO,INFRA-ESTRUTURA e
PROFISSIONAIS.
• Fazer com que ele se sinta a vontade.
• Saber envolver seu cliente.
• E além de tudo mostrar que a
academia não é só status e sim saúde,
para que ele seja fiel a nós.
39. Pós - venda
• Quando a consultora for ligar para seu
cliente para confirma a hora do CETAP,
aproveitar esta oportunidade para confirmar
os dados cadastrais, fazendo com que
nossos métodos de marketing tenham um
aproveitamento maior.
• Script da Ligação :Meu nome é .... Estou
ligando em nome da Just Academia e sou
seu consultor de saúde, por favor , vc
poderia me confirmar alguns dados , este é o
nosso procedimento pois temos alguns
sorteios e promoções que vc pode vir a
participar.....
40. Pós - venda
• Depois de 15 dias que o cliente fez a
matrícula, a consultora responsável por esta
venda, é encarregada de ligar e perguntar se
está tudo correndo como o esperado, se ele
está gostando ou se tem alguma crítica a
fazer. Aproveitar esta oportunidade para
pegar prospectos, ou seja,( pedir para que
assine) entregar convites para que as visitas
aumentem e conseqüentemente as vendas
também. E não esquecer da pesquisa de
opinião.
41. Pós - venda
• A consultora que fez a venda de um
determinado cliente, será responsável
por ele até o último dia que ele
permanecer na Academia.
• Ela será responsável por avisar o
vencimento do plano dele, de fazer
ligações de retenção, de saber porque
ele não está freqüentando, e de
solucionar os problemas que
ocasionalmente possam vir a
acontecer.
42. Pós-venda
• Ligações 30 dias
• Ligações 60 dias
• Ligações 90 dias
• Ligações 180 dias
• Ligaçoes 360 dias
• Ligações,emails , sms :
• Aniversário , ausência,vencimento,etc
43. Pós - venda
• Você tem que manter uma relação não
só de cliente e vendedor, você tem que
ter uma postura impecável as
necessidades dele, desde escutar um
problema, até a solução de uma falha
em atendimento.
44. Para manter seu cliente sempre
ativo.
• Comprimentá-lo sempre que ele chega
• Quando vai embora confirmar a presença
dele com um “até amanhã”.
• Perguntar se ele está gostando da academia,
como está indo otreino dele , etc ( TODOS ,
NÃO APENAS AOS AMIGUINHOS), ou se tem
alguma dúvida que você (consultora) possa
ajudar
• Estar sempre a disposição, e com um sorriso
no rosto.
45. Continuação
• É necessário que quando seu cliente
for apresentado para um professor,
você fale basicamente o que ele
procura com a atividade física, o resto
o professor vai se encarregar de
perguntar.
46. Para tudo correr bem...
• É necessário que haja uma comunicação
muito boa entre os funcionários.
• Que saibam atender os alunos de acordo
com as necessidades.
• União entre os colaboradores.
• E para finalizar, muito respeito, pois
ninguém está aqui para pisar no outro,
estamos todos juntos para crescer, uns com
seus próprios erros e outros com seus
acertos.
47. Follow - up
• Follow – up, é um sistema que existe
em nosso programa, para colocarmos
os dados das pessoas que não se
cadastraram. Assim posteriormente,
poderemos utilizar esses dados para
gerar vendas.