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Figura 6.2 Slide 6-2 Necessidades Férias, cursos universitários, organizações de caridade Necessidades sociais  Amizade, amor, associação Necessidades de auto-estima  Status, respeito Marcas de prestígio Títulos de sócios em clubes, cartões de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijão, água encanada Necessidades de segurança  Segurança física e financeira Necessidades fisiológicas (básicas)  Comida, água, descanso, sexo, ar Necessidades de auto-realização, auto-satisfação Necessidades Produtos / Serviços Exercício Físico
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Categorias de Potenciais Clientes Slide 19-5 Clientes potenciais qualificados Clientes potenciais Prospectos / Indicações Maiores chances de venda Menores chances de venda ? $ !
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Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Preparar lista de clientes potenciais Abordar clientes potenciais qualificados Procurar  clientes Fazer apresentação Controlar objeções Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo
Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Preparar lista de clientes potenciais Procurar  clientes Conversar, conversar, conversar Registrar dados de contato no telefone/agenda Convidar para conhecer a academia
Eu só uso meus músculos para “puxar assunto”, como alguém andando com uma onça no meio da rua. Arnold Schwarznegger, Mr. Universo, Ator, Governator Puxando assunto
Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Abordar clientes potenciais qualificados Fazer apresentação Controlar objeções Ligação
Ligação Identificar a pessoa, e se identificar Verificar se a pessoa está disponível ou disposta a conversar Apresentar a essência do trabalho Marcar visita Despedir-se
Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Fechar vendas A visita à academia Horário adequado Apresentar o sistema Sanar todas as dúvidas
Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Formar relacionamentos de longo prazo Fidelizar, fidelizar, fidelizar Ligar/mandar mensagem/mandar email quando o aluno faltar Ligar quando o aluno atingir a meta Mensagem no aniversário Email convidando para os eventos da academia
Fidelizando Slide 19-4 Figura 19.2 Identificar a pessoa, e se identificar Falar sobre o motivo da ligação Ouvir o aluno Despedir-se Incentivar o treino, lembrar objetivos
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  • 1. Atendimento ao cliente na Body Trainer Kenneth Corrêa [email_address]
  • 2. Para que serve o nosso serviço?
  • 4. Figura 6.2 Slide 6-2 Necessidades Férias, cursos universitários, organizações de caridade Necessidades sociais Amizade, amor, associação Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio Títulos de sócios em clubes, cartões de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijão, água encanada Necessidades de segurança Segurança física e financeira Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar Necessidades de auto-realização, auto-satisfação Necessidades Produtos / Serviços Exercício Físico
  • 5. Então, quem quer nosso serviço?
  • 6. Categorias de Potenciais Clientes Slide 19-5 Clientes potenciais qualificados Clientes potenciais Prospectos / Indicações Maiores chances de venda Menores chances de venda ? $ !
  • 7. Como eles nos contratam?
  • 9. Identificar uma necessidade Receber um email / ligação Assistir a um comercial no Youtube Ver um amigo com a camiseta da academia Espelho Indicação do Médico
  • 10. Visitar o site / telefonar Visitar a academia Perguntar no Orkut/Twitter/Facebook Buscar no Google Perguntar a amigos/conhecidos Buscar mais informações
  • 11. Analisar pontos fortes e fracos Comparar preços Conversar com amigos Escolher uma opção
  • 12. Ir até a academia Contratar!
  • 15. Utilizar o serviço Indicar para outras pessoas Pós-compra
  • 18. Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Preparar lista de clientes potenciais Abordar clientes potenciais qualificados Procurar clientes Fazer apresentação Controlar objeções Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo
  • 19. Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Preparar lista de clientes potenciais Procurar clientes Conversar, conversar, conversar Registrar dados de contato no telefone/agenda Convidar para conhecer a academia
  • 20. Eu só uso meus músculos para “puxar assunto”, como alguém andando com uma onça no meio da rua. Arnold Schwarznegger, Mr. Universo, Ator, Governator Puxando assunto
  • 21. Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Abordar clientes potenciais qualificados Fazer apresentação Controlar objeções Ligação
  • 22. Ligação Identificar a pessoa, e se identificar Verificar se a pessoa está disponível ou disposta a conversar Apresentar a essência do trabalho Marcar visita Despedir-se
  • 23. Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Fechar vendas A visita à academia Horário adequado Apresentar o sistema Sanar todas as dúvidas
  • 24. Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Formar relacionamentos de longo prazo Fidelizar, fidelizar, fidelizar Ligar/mandar mensagem/mandar email quando o aluno faltar Ligar quando o aluno atingir a meta Mensagem no aniversário Email convidando para os eventos da academia
  • 25. Fidelizando Slide 19-4 Figura 19.2 Identificar a pessoa, e se identificar Falar sobre o motivo da ligação Ouvir o aluno Despedir-se Incentivar o treino, lembrar objetivos
  • 27. O que o cliente está achando do serviço?
  • 29. Obrigado! Dúvidas? Kenneth Corrêa [email_address]

Notas do Editor

  1. 3 3 3 3
  2. 6 6 6
  3. 5 5 5
  4. 5 5 5
  5. 5 5 5
  6. 5 5 5
  7. 5 5 5
  8. 5 5 5