Este documento discute técnicas de comunicação assertiva e gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Aborda conceitos como assertividade, origens de conflitos organizacionais e a importância da inteligência emocional para lidar com situações tensas de maneira construtiva.
O documento discute questões de identidade e inclusão no contexto da cidadania e profissionalismo. Aborda conceitos-chave como igualdade, diferença e direitos sociais, bem como manifestações de intolerância como racismo, xenofobia e desigualdades de gênero. Reflete sobre como esses temas foram analisados em atividades de formação profissional e a esperança de que as políticas públicas promovam mais inclusão social no futuro.
CP 5 Código deontológico dos técnicos administrativosluciardeus
Este documento apresenta um código deontológico para técnicos administrativos, definindo suas funções principais, princípios éticos de conduta, deveres para com a empresa e colegas, e direitos do trabalhador. O código estabelece deveres como zelar pelos equipamentos, manter sigilo profissional, e cumprir ordens hierárquicas, e também direitos como remuneração justa, igualdade de oportunidades, e gozo de férias.
O documento apresenta os tópicos abordados no curso de Legislação Laboral, incluindo conceitos de direito do trabalho, contratos de trabalho, formas de cessação dos contratos, contratos a termo e segurança social.
Sou Técnica Administrativa, o livro portfólio.luciardeus
Este documento é o portfólio de uma técnica administrativa que frequentou um curso entre 2010-2011. Ela descreve sua vida pessoal e profissional, incluindo seu casamento, o nascimento de dois filhos durante o curso, e sua jornada de aprendizagem. Ela discute como superou desafios para completar a formação enquanto mãe, com o apoio de instrutores e colegas.
O documento descreve 6 modelos de urbanismo e mobilidade desenvolvidos por um aluno. Inclui trabalhos sobre áreas e suas fórmulas, tipos de casas em Portugal, diferenças entre ambientes rurais e urbanos, segurança rodoviária, e as causas e desafios da imigração.
O documento descreve as atividades de um módulo de formação profissional sobre ética e deontologia. Os alunos discutiram temas como responsabilidade moral, códigos éticos e realizaram trabalhos em grupo sobre homossexualidade, aborto e eutanásia. A formação abordou a diferença entre ética individual e institucional e a dimensão ética da globalização.
O documento discute a ética, moral, deontologia e princípios éticos. Apresenta um dilema moral envolvendo um soldado que recebe uma ordem para atirar em uma escola. Analisa a perspectiva utilitarista e deontológica sobre como lidar com o dilema. Também discute códigos de ética profissional e a relação entre ética pessoal e deontologia.
Trabalho de etica e deontologia profissionalOsvaldo Gimo
O documento discute o significado e importância dos códigos de ética para as empresas e profissões. Ele explica que os códigos de ética buscam orientar as ações dos colaboradores de acordo com os princípios e valores da organização. Além disso, destaca que cada profissão possui seu próprio código de ética que estabelece normas éticas para o exercício da atividade.
O documento discute questões de identidade e inclusão no contexto da cidadania e profissionalismo. Aborda conceitos-chave como igualdade, diferença e direitos sociais, bem como manifestações de intolerância como racismo, xenofobia e desigualdades de gênero. Reflete sobre como esses temas foram analisados em atividades de formação profissional e a esperança de que as políticas públicas promovam mais inclusão social no futuro.
CP 5 Código deontológico dos técnicos administrativosluciardeus
Este documento apresenta um código deontológico para técnicos administrativos, definindo suas funções principais, princípios éticos de conduta, deveres para com a empresa e colegas, e direitos do trabalhador. O código estabelece deveres como zelar pelos equipamentos, manter sigilo profissional, e cumprir ordens hierárquicas, e também direitos como remuneração justa, igualdade de oportunidades, e gozo de férias.
O documento apresenta os tópicos abordados no curso de Legislação Laboral, incluindo conceitos de direito do trabalho, contratos de trabalho, formas de cessação dos contratos, contratos a termo e segurança social.
Sou Técnica Administrativa, o livro portfólio.luciardeus
Este documento é o portfólio de uma técnica administrativa que frequentou um curso entre 2010-2011. Ela descreve sua vida pessoal e profissional, incluindo seu casamento, o nascimento de dois filhos durante o curso, e sua jornada de aprendizagem. Ela discute como superou desafios para completar a formação enquanto mãe, com o apoio de instrutores e colegas.
O documento descreve 6 modelos de urbanismo e mobilidade desenvolvidos por um aluno. Inclui trabalhos sobre áreas e suas fórmulas, tipos de casas em Portugal, diferenças entre ambientes rurais e urbanos, segurança rodoviária, e as causas e desafios da imigração.
O documento descreve as atividades de um módulo de formação profissional sobre ética e deontologia. Os alunos discutiram temas como responsabilidade moral, códigos éticos e realizaram trabalhos em grupo sobre homossexualidade, aborto e eutanásia. A formação abordou a diferença entre ética individual e institucional e a dimensão ética da globalização.
O documento discute a ética, moral, deontologia e princípios éticos. Apresenta um dilema moral envolvendo um soldado que recebe uma ordem para atirar em uma escola. Analisa a perspectiva utilitarista e deontológica sobre como lidar com o dilema. Também discute códigos de ética profissional e a relação entre ética pessoal e deontologia.
Trabalho de etica e deontologia profissionalOsvaldo Gimo
O documento discute o significado e importância dos códigos de ética para as empresas e profissões. Ele explica que os códigos de ética buscam orientar as ações dos colaboradores de acordo com os princípios e valores da organização. Além disso, destaca que cada profissão possui seu próprio código de ética que estabelece normas éticas para o exercício da atividade.
[1] O documento descreve técnicas de normalização documental, incluindo normas, formatos e tipos de documentos.
[2] Apresenta normas como NP5, NP6, NP7 e NP9 que estabelecem padrões para cartas, sobrescritos e escrita numérica.
[3] Discutem técnicas de elaboração de documentos como conceitos, classificação, textos, cartas, notas e outros documentos.
Este documento fornece orientações para a construção de um Portefólio Reflexivo de Aprendizagens (PRA) no processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC). O PRA deve documentar as experiências e competências de um adulto de forma narrativa e reflexiva, sem índices rígidos. Ele deve mostrar como as aprendizagens ao longo da vida de uma pessoa se relacionam com as áreas-chave de competência, para validação das qualificações. O PRA é um documento dinâmico que promove
O documento resume uma aula de inglês inicial no Centro de Formação Profissional da indústria Têxtil, Vestuário, Confecção e Lanifícios. A aluna descreve como aprendeu inglês sozinha e beneficiou de esclarecer dúvidas e ampliar seu vocabulário nas aulas. Ela também comenta sobre atividades interessantes realizadas em sala, como diálogos e descrições, e elogia a habilidade da professora em ensinar mesmo para iniciantes.
Este documento resume uma reflexão sobre o módulo "Estrutura e Comunicação Organizacional". A estudante aprendeu sobre os conceitos de organização, tipos de organização, características e objetivos das empresas. Ela também estudou estruturas organizacionais e comunicação organizacional, incluindo tipos e intervenientes da comunicação. A estudante não teve muita dificuldade e conseguiu superar dúvidas com a ajuda da professora.
Este documento discute o contrato de compra e venda e seu processo. Ele explica as fases do processo de compra, incluindo encomenda, entrega, liquidação e pagamento. Também discute as condições do processo de compra e venda, como qualidade, quantidade, entrega e preço. Finalmente, aborda outros documentos comerciais relacionados, como cheques e letras.
Este documento discute um módulo sobre gestão de equipamentos e serviços. Ele descreve os tópicos cobertos no módulo, incluindo diagnóstico de necessidades de TI, plano diretor de informação, fatores relevantes na decisão de compra de hardware e software, e processos de aquisição. O documento também discute trabalhos realizados em grupo sobre esses tópicos.
O documento descreve a experiência da autora em um módulo sobre aplicações informáticas de contabilidade usando o software Primavera. A autora e seus colegas simularam práticas comerciais de diferentes empresas, lançando documentos na contabilidade no software. Eles geraram relatórios como balancetes e demonstrações de resultados. A autora também aprendeu a conferir caixa e bancos no módulo de tesouraria. Trabalhar em grupo no software tornou o processo mais fácil.
Este documento apresenta o referencial de formação para o curso de Técnico/a Administrativo/a de nível 4. Apresenta o perfil de saída do curso, descrevendo as principais atividades, e a organização do plano de estudos, dividido em três anos letivos com unidades curriculares das áreas de competências-chave, formação tecnológica e estágio profissional.
O documento discute os objetivos e conteúdos de um módulo sobre gestão de recursos informáticos. Abordou tópicos como a integração de recursos informáticos nas empresas, planeamento e gestão desses recursos, e como a globalização e evolução tecnológica impactaram a economia e o emprego. Também discutiu o conceito de exclusão digital.
Esta texto foi desenvolvido no âmbito da unidade curricular Processos Pedagógicos em eLearning e representa uma reflexão acerca das atividades desenvolvidas, aprendizagens e competências adquiridas ao longo desta uc.
O documento descreve princípios e técnicas de atendimento em diferentes contextos como serviços de saúde, agências de viagem, hotéis e espaços comerciais. Detalha etapas do atendimento como acolhimento, identificação de necessidades, resolução e despedida. Inclui também regras de comunicação verbal e não verbal para um atendimento profissional eficaz.
Circuito da documentação modulo 14 tatiana, monica, tiago11CPTS
O documento descreve as etapas do circuito da correspondência dentro de uma empresa, incluindo recebimento, abertura, registro, distribuição, resposta/arquivo, assinatura, expedição e arquivamento. Também discute tipos de correspondência como patente, confidencial e secreta. Finalmente, resume vantagens e desvantagens do email.
O documento discute a Convenção da UNESCO sobre a proteção e promoção da diversidade cultural, que tem como objetivos proteger e promover a diversidade cultural, incentivar o diálogo entre culturas, e promover o respeito pela diversidade cultural. Também lista alguns locais classificados como Patrimônio Cultural da Humanidade, como a cidade de Évora em Portugal e as ruínas de Auschwitz na Polônia.
1) O documento descreve a aprendizagem do autor em um curso de técnicas administrativas, com foco na unidade de formação de técnicas de digitação.
2) O autor discute as qualidades necessárias de um técnico administrativo e fatores ergonômicos importantes como postura e organização do local de trabalho.
3) O autor também aprendeu sobre os métodos e técnicas de digitação, incluindo a atribuição correta dos dedos às teclas do teclado.
O documento discute os requisitos e objetivos da informação contábil. A contabilidade deve fornecer informações relevantes, confiáveis e comparáveis para apoiar a tomada de decisões. Ela representa e mede os bens, direitos e obrigações de uma entidade ao longo do tempo.
O documento discute a importância da deontologia e normas profissionais. Propõe que o estudante identifique as normas da sua própria profissão, mostre a importância destas para as relações de trabalho e clientes, e reelabore uma nova deontologia capaz de lidar com situações de intolerância no trabalho.
Trabalho sobre ruralidade e urbanidade carmo e elviraCarmo Santos
O documento descreve as diferenças entre meios rurais e urbanos. O meio rural tem ar mais puro e é mais saudável, enquanto as cidades têm mais poluição devido ao tráfego e resíduos industriais. Nas áreas rurais as indústrias são principalmente agrícolas e pecuárias, enquanto nas cidades há diversos tipos de indústrias. Nas áreas rurais as casas são dispersas e cercadas por campos, diferente das cidades com prédios e urbanizações aglomeradas.
Este documento discute a gestão de produção. Aprendeu-se que a gestão de produção é responsável pela produção de bens e serviços e que decisões efetivas podem reduzir custos, aumentar margens e reduzir investimentos. As principais decisões incluem controle de qualidade, previsão, gestão de estoques e planejamento agregado. Também discute os tipos de produção e as interfaces entre as funções empresariais e operações.
Tratamento e encaminhamento das reclamações soraiafilipa17
O documento define reclamação e discute como as organizações devem gerenciar reclamações de clientes de forma eficaz. Isso envolve centralizar reclamações, garantir o feedback dos clientes através de canais de comunicação, tratar reclamações de forma rápida e construtiva, e analisar dados para melhorar processos e reduzir custos.
O documento discute três tópicos importantes para o comportamento corporativo: comunicação, ética e relacionamento. A comunicação efetiva requer conteúdo claro, voz e olhar apropriados. A ética corporativa depende da legalidade, justiça e autonomia. Relacionamentos saudáveis requerem foco nos outros, empatia e equilíbrio entre as relações com colegas, a empresa e o próprio indivíduo.
Este documento contém 9 questões sobre comportamento assertivo, comunicação, trabalho em equipe, marketing pessoal, etiqueta profissional e inteligência emocional. As questões abordam conceitos e habilidades relacionadas a esses temas e pedem para avaliar afirmações e escolher a alternativa correta.
[1] O documento descreve técnicas de normalização documental, incluindo normas, formatos e tipos de documentos.
[2] Apresenta normas como NP5, NP6, NP7 e NP9 que estabelecem padrões para cartas, sobrescritos e escrita numérica.
[3] Discutem técnicas de elaboração de documentos como conceitos, classificação, textos, cartas, notas e outros documentos.
Este documento fornece orientações para a construção de um Portefólio Reflexivo de Aprendizagens (PRA) no processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC). O PRA deve documentar as experiências e competências de um adulto de forma narrativa e reflexiva, sem índices rígidos. Ele deve mostrar como as aprendizagens ao longo da vida de uma pessoa se relacionam com as áreas-chave de competência, para validação das qualificações. O PRA é um documento dinâmico que promove
O documento resume uma aula de inglês inicial no Centro de Formação Profissional da indústria Têxtil, Vestuário, Confecção e Lanifícios. A aluna descreve como aprendeu inglês sozinha e beneficiou de esclarecer dúvidas e ampliar seu vocabulário nas aulas. Ela também comenta sobre atividades interessantes realizadas em sala, como diálogos e descrições, e elogia a habilidade da professora em ensinar mesmo para iniciantes.
Este documento resume uma reflexão sobre o módulo "Estrutura e Comunicação Organizacional". A estudante aprendeu sobre os conceitos de organização, tipos de organização, características e objetivos das empresas. Ela também estudou estruturas organizacionais e comunicação organizacional, incluindo tipos e intervenientes da comunicação. A estudante não teve muita dificuldade e conseguiu superar dúvidas com a ajuda da professora.
Este documento discute o contrato de compra e venda e seu processo. Ele explica as fases do processo de compra, incluindo encomenda, entrega, liquidação e pagamento. Também discute as condições do processo de compra e venda, como qualidade, quantidade, entrega e preço. Finalmente, aborda outros documentos comerciais relacionados, como cheques e letras.
Este documento discute um módulo sobre gestão de equipamentos e serviços. Ele descreve os tópicos cobertos no módulo, incluindo diagnóstico de necessidades de TI, plano diretor de informação, fatores relevantes na decisão de compra de hardware e software, e processos de aquisição. O documento também discute trabalhos realizados em grupo sobre esses tópicos.
O documento descreve a experiência da autora em um módulo sobre aplicações informáticas de contabilidade usando o software Primavera. A autora e seus colegas simularam práticas comerciais de diferentes empresas, lançando documentos na contabilidade no software. Eles geraram relatórios como balancetes e demonstrações de resultados. A autora também aprendeu a conferir caixa e bancos no módulo de tesouraria. Trabalhar em grupo no software tornou o processo mais fácil.
Este documento apresenta o referencial de formação para o curso de Técnico/a Administrativo/a de nível 4. Apresenta o perfil de saída do curso, descrevendo as principais atividades, e a organização do plano de estudos, dividido em três anos letivos com unidades curriculares das áreas de competências-chave, formação tecnológica e estágio profissional.
O documento discute os objetivos e conteúdos de um módulo sobre gestão de recursos informáticos. Abordou tópicos como a integração de recursos informáticos nas empresas, planeamento e gestão desses recursos, e como a globalização e evolução tecnológica impactaram a economia e o emprego. Também discutiu o conceito de exclusão digital.
Esta texto foi desenvolvido no âmbito da unidade curricular Processos Pedagógicos em eLearning e representa uma reflexão acerca das atividades desenvolvidas, aprendizagens e competências adquiridas ao longo desta uc.
O documento descreve princípios e técnicas de atendimento em diferentes contextos como serviços de saúde, agências de viagem, hotéis e espaços comerciais. Detalha etapas do atendimento como acolhimento, identificação de necessidades, resolução e despedida. Inclui também regras de comunicação verbal e não verbal para um atendimento profissional eficaz.
Circuito da documentação modulo 14 tatiana, monica, tiago11CPTS
O documento descreve as etapas do circuito da correspondência dentro de uma empresa, incluindo recebimento, abertura, registro, distribuição, resposta/arquivo, assinatura, expedição e arquivamento. Também discute tipos de correspondência como patente, confidencial e secreta. Finalmente, resume vantagens e desvantagens do email.
O documento discute a Convenção da UNESCO sobre a proteção e promoção da diversidade cultural, que tem como objetivos proteger e promover a diversidade cultural, incentivar o diálogo entre culturas, e promover o respeito pela diversidade cultural. Também lista alguns locais classificados como Patrimônio Cultural da Humanidade, como a cidade de Évora em Portugal e as ruínas de Auschwitz na Polônia.
1) O documento descreve a aprendizagem do autor em um curso de técnicas administrativas, com foco na unidade de formação de técnicas de digitação.
2) O autor discute as qualidades necessárias de um técnico administrativo e fatores ergonômicos importantes como postura e organização do local de trabalho.
3) O autor também aprendeu sobre os métodos e técnicas de digitação, incluindo a atribuição correta dos dedos às teclas do teclado.
O documento discute os requisitos e objetivos da informação contábil. A contabilidade deve fornecer informações relevantes, confiáveis e comparáveis para apoiar a tomada de decisões. Ela representa e mede os bens, direitos e obrigações de uma entidade ao longo do tempo.
O documento discute a importância da deontologia e normas profissionais. Propõe que o estudante identifique as normas da sua própria profissão, mostre a importância destas para as relações de trabalho e clientes, e reelabore uma nova deontologia capaz de lidar com situações de intolerância no trabalho.
Trabalho sobre ruralidade e urbanidade carmo e elviraCarmo Santos
O documento descreve as diferenças entre meios rurais e urbanos. O meio rural tem ar mais puro e é mais saudável, enquanto as cidades têm mais poluição devido ao tráfego e resíduos industriais. Nas áreas rurais as indústrias são principalmente agrícolas e pecuárias, enquanto nas cidades há diversos tipos de indústrias. Nas áreas rurais as casas são dispersas e cercadas por campos, diferente das cidades com prédios e urbanizações aglomeradas.
Este documento discute a gestão de produção. Aprendeu-se que a gestão de produção é responsável pela produção de bens e serviços e que decisões efetivas podem reduzir custos, aumentar margens e reduzir investimentos. As principais decisões incluem controle de qualidade, previsão, gestão de estoques e planejamento agregado. Também discute os tipos de produção e as interfaces entre as funções empresariais e operações.
Tratamento e encaminhamento das reclamações soraiafilipa17
O documento define reclamação e discute como as organizações devem gerenciar reclamações de clientes de forma eficaz. Isso envolve centralizar reclamações, garantir o feedback dos clientes através de canais de comunicação, tratar reclamações de forma rápida e construtiva, e analisar dados para melhorar processos e reduzir custos.
O documento discute três tópicos importantes para o comportamento corporativo: comunicação, ética e relacionamento. A comunicação efetiva requer conteúdo claro, voz e olhar apropriados. A ética corporativa depende da legalidade, justiça e autonomia. Relacionamentos saudáveis requerem foco nos outros, empatia e equilíbrio entre as relações com colegas, a empresa e o próprio indivíduo.
Este documento contém 9 questões sobre comportamento assertivo, comunicação, trabalho em equipe, marketing pessoal, etiqueta profissional e inteligência emocional. As questões abordam conceitos e habilidades relacionadas a esses temas e pedem para avaliar afirmações e escolher a alternativa correta.
1) A comunicação interpessoal promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas através de signos e símbolos.
2) O receptor recebe a mensagem e a decodifica, transformando os sinais físicos em mensagem.
3) Comportamentos como passivo, agressivo e manipulador dificultam a comunicação assertiva, que é direta, honesta e respeitosa.
1. A comunicação interpessoal promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas, levando cada um a compartilhar sua cultura, experiências e emoções.
2. A comunicação mudou com a tecnologia, mas o objetivo principal de transmitir informações claramente aos outros permanece o mesmo.
3. A comunicação interpessoal oferece oportunidades para conhecer novas culturas, aprender continuamente e questionar paradigmas, além de aumentar a confiança e rede de contatos.
O documento discute as técnicas de conversação para argumentar e convencer. Ele introduz o tópico da arte de conversar e como ela evoluiu para ganhar contornos científicos com o desenvolvimento da psicologia social e ciência da comunicação. O autor apresenta alguns princípios e técnicas de conversação que podem tornar um diálogo mais proveitoso.
Tratamento de assuntos reservados e seguranca da informacao na Industria Farm...USP e Plexus
O documento discute a importância da comunicação eficaz nas empresas. Aborda mitos e realidades sobre comunicação corporativa, como é responsabilidade de todos e não apenas de departamentos específicos. Também apresenta estratégias para melhorar a comunicação interna, como planejamento, escolha do canal certo e atenção à comunicação não verbal.
O marketing pessoal faz uso dos 4Ps do marketing tradicional adaptados para o...GT ASSESSORIA ACADÊMICA
O documento fornece informações sobre serviços de preparação para provas e atividades acadêmicas, incluindo: 1) Mais de 5 anos de experiência no mercado acadêmico; 2) Trabalhos originais e responsáveis com notas garantidas; 3) Suporte disponível 7h às 0h.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
1.
UFCD 8599 – Comunicação Assertiva
Técnicas de Procura de Emprego
Formador Pedro !oreira
Formandos Ana Campos
F"orinda #odrigues
$%nia #i&eiro
Pau"o Correia
'a"ter #odrigues ()*+
2.
,ntrodução
Este tra&a"-o .oi pedido no /m&ito da UFCD 8599 da
Comunicação Assertiva e Técnicas de Procura de
Emprego0
,remos tentar descrever a"guns pontos .undamentais
para 1ue a comunicação se2a e.iciente 0
3.
*3 Comunicação Assertiva
Assertividade é um comportamento 1ue se aprende4
permitindo3nos agir de acordo com os nossos
interesses4 a de.endermo3nos de um modo contro"ado4 a
epressar os nossos sentimentos de .orma -onesta e
ade1uada4 .a6er va"er os nossos direitos sem negar os
dos outros0
A Assertividade envo"ve a comunicação direta das
nossas necessidades4 vontades e opini7es4 sem
inter.erir com a "i&erdade dos outros0
4.
*3 Comunicação Assertiva
Uma pessoa assertiva é a1ue"a 1ue é capa6 de eprimir
o mais diretamente possve" o 1ue pensa4 o 1ue dese2a e
1ue .a6 va"er os seus direitos4 esco"-endo um con2unto
de comportamentos e atitudes ade1uadas a cada
situação4 de acordo com o "oca" e o momento0
5.
(3 Assertividade no #e"acionamento ,nterpessoa"
A.ina"4 o 1ue é assertividade
$imp"es di6er a coisa certa4 da .orma certa4 na -ora
certa4 para a pessoa certa no "oca" certo0
F:ci" não é
!as por1ue é 1ue na -ora de co"ocar em pr:tica o
simp"es se torna comp"icado
6.
(3 Assertividade no #e"acionamento ,nterpessoa"
;a maioria dos casos isso acontece por dois grandes
motivos
Requer um processo de aprendizagem e muita prática para
torná-lo espontâneo.
A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos:
excesso de individualidade ou de socialização. Ao exceder na
individualidade optamos por impor os nossos desejos
mesmo que para isso seja necessário invadir o territ!rio do
outro.
7.
<3 Assertividade no Conteto $ociopro.issiona"
"o local de trabal#o onde passamos grande parte do dia $
inevitável ocorrerem desentendimentos con%litos de
interesses e de direitos entre colegas e&ou c#e%ias. 'evados
ao extremo os con%litos laborais podem a%etar a motivação a
produtividade o ambiente de trabal#o e at$ a vida pessoal.
(as porque pensamos em resolver con%litos quando os
podemos evitar) *e sabemos que os con%litos surgem muitas
vezes derivados de uma %rase mal dita ou mal interpretada
porque não diz+-la de outra %orma), sta ação tem como
objetivo desenvolver a comunicação assertiva como
estrat$gia de prevenção e resolução de con%litos laborais.
8.
+3 Técnicas de Assertividade em Conteto Pro.issiona"
A assertividade $ um conjunto de t$cnicas que ajudam a
pessoa a a%irmar suas emoçes seus valores suas crenças
e suas opinies. *em agressividade sem passividade. m
qualquer lugar a qualquer momento.
ntão:
3 =>uais as técnicas da assertividade e como uti"i6:3"as=
9.
+3 Técnicas de Assertividade em Conteto Pro.issiona"
/á várias t$cnicas assertivas assim como #á vários tipos de
manipulação poss0veis. 1ulpa cr0tica destrutiva são
exemplos comuns de tentativas de manipulação como por
exemplo:
2u %ui contigo ao teatro não %ui) Agora eu quero que tu vás
comigo ao %utebol)3
10.
+3 Técnicas de Assertividade em Conteto Pro.issiona"
1omo %azer sem agredir o outro como dar uma resposta que
coloque a conversa novamente sem %erir o interlocutor mas
respeitando as emoçes os sentimentos os valores as
opinies e as crenças)
4ma resposta poss0vel 5 primeira tentativa de manipulação
acima seria:
26alvez eu pudesse acompan#ar-te ao %utebol... (as #oje não
estou com vontade de ir ao %utebol.2
11.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
A pa"avra C?;F@,T?4 em di.erentes contetos
Pode ad1uirir signi.icados di.erentes para
Di.erentes pessoas0
Con."ito – Pode ser de.inido como sendo uma
incompati&i"idade entre duas pessoas ou mais pessoas4
grupos ou organi6aç7es ou pases0
!as tam&ém devemos ver o con."ito por um en.o1ue
mais construtivo
12.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
Con."ito é um .en%meno socio mu"ti3dimensiona" 1ue é a
parte integrante da eistncia -umana4 essencia" para o
processo evo"utivo da -umanidade e para a
trans.ormação socia"0
Con."ito con.ronto e1ui"i&rado de poderes
13.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
'io"ncia uma epressão do con."ito4 onde um ator
imp7e seu poder so&re o outro0
14.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
!otivos
Recursos e
Interesses
Políticos /
Governo
Ideologia /
Religião
Identidade
Reservas de
petróleo
Direito de
Voto
Comunismo
Capitalismo
Etnias
diferentes
Disputas por
direitos
Comando da
Empresa
Cristianismo
Islamismo
Grupos
Organizacio
nais
Fronteiras Legitimaço
!ol"tica
#utoritarism
o
Li$eralismo
%erras
Ver$as
&egócios
15.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
7uerras
Diferenç
as
%ens'e
s
Disput
as
Con(itos
16.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
Con."itos nas ?rgani6aç7es
17.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
Con."itos são inevit:veis
?s administradores não devem ver os
Con."itos como uma .a"-a de "iderança4
!as como uma conse1uncia das
Comp"eidades das modernas
?rgani6aç7es0 Em a"guns casos 4 os con."itos podem ser
Uma oportunidade para as mudanças positivas da
organi6ação0
Confitos devem ser usados
para ortalecer a empresa
18.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
;o !ercado
;a Empresa
-@deres
-Brupos
-,ndivduos
C"ientes Concorrentes
Fornecedores ?utros
19.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
Fontes de Con."ito
-?&2etivos ,ncompatveis
Associado :s interdependncias .uncionais e : .a"ta de
um &om processo de p"aneamento estratégico e
operaciona"0
-,nsegurança na Tomada de Decis7es
,nde.iniç7es de tra&a"-o4 de autoridade e
#esponsa&i"idades0
-Epetativas de Desempen-o
Eigncias de #esu"tados eagerados
20.
53 ?rigens e Fontes de Con."ito na Empresa
;ão atingimos as
nossas metas por1ue o
patrão não é um &om
"der0
;ão atingimos as
nossas metas
por1ue os
.uncion:rios não
se es.orçam
? Con."ito nas ?rgani6aç7es est: "igado :s di.erenças de
perceç7es e interesses o&2etivos0
21.
3 ,mpato da Comunicação no #e"acionamento umano
8 modo como nos relacionamos com os outros a maior ou
menor e%icácia no relacionamento depende do nosso poder e
da nossa #abilidade na comunicação. 4ma comunicação
e%icaz $ um processo muito exigente pois requer es%orço de
ambos os interlocutores para que sejam vencidas
determinadas barreiras.
*endo a comunicação interpessoal em certas %unçes um
dos principais instrumentos do trabal#o diário logo se
compreende a necessidade de ser utilizado com o máximo de
e%ici+ncia.
23.
83 Atitude tran1ui"a numa situação de con."ito
8 recetor tem que estar motivado a receber a mensagem e o
comunicador precisa ter sensibilidade para perceber o
momento mais oportuno para o envio desta mensagem de
%orma a não %az+-lo em ambientes muito tensos ou
barul#entos
6orna-se importante desenvolver a boa escuta 9 scuta Ativa
o s! vai acontecer se entre as partes #ouver mutuo interesse
em comunicar.
3compreender o outro; estar interessado no que a outra
pessoa esta dizendo; ajudar o outro se comunicar mais
livremente; %avorecer o desbloqueio de inibiçes 5
comunicação<
24.
93 ,nte"igncia emociona" e gestão de comportamentos
A intelig+ncia emocional deve ser aprendida e compreendida
ao n0vel das emoçes. "ão podemos simplesmente ler sobre
intelig+ncia emocional ou dominá-la atrav$s da memorização.
A maneira certa para desenvolver a intelig+ncia emocional de
%orma que produza mudanças $ ativar as partes emocionais
do c$rebro que nos ligam aos outros. ste tipo de
aprendizagem $ baseado no que vemos ouvimos e
sentimos. A compreensão intelectual $ um primeiro passo
importante mas o desenvolvimento da intelig+ncia emocional
depende na aprendizagem sensorial e não verbal.
25.
93 ,nte"igncia emociona" e gestão de comportamentos
A intelig+ncia emocional consiste de cinco pontos c#ave
cada uma constru0da a partir da anterior:
=- A capacidade de reduzir rapidamente o stress.
>- A capacidade de recon#ecer e gerir as emoçes.
?- A capacidade de se ligar aos outros utilizando
comunicação não verbal.
@- A capacidade de utilizar o #umor e o divertimento para lidar
com desa%ios.
- A capacidade de resolver con%litos de %orma positiva e com
con%iança.