Palestra ministrada na Flextronics - Jaguariúna SP

1. COMPORTAMENTO CORPORATIVO
Comunicação – Ética – Relacionamento
Business Insight – professor MSc. Daniel Luz

2. “Somente 10% da população
tem o que se chama “vontade
de aprender”. 90% não fazem
nada para melhorar suas
habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer
parte da descrição do seu cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business
School publicado em Março de 2007.
É só para lembrar...

3. O que você deve saber?
3

4. Comunicação – Ética – Relacionamentos
O que vem
primeiro
no ambiente
corporativo?

5. Comunicação
by Daniel de Carvalho Luz - mobile phone (15) 9 9126 5571

6. 1/10
2 – 3
15.000
1.500
Pessoa comum

7. Quem não
se
comunica...
É necessário comunicar-se
com efetividade!
Eficiência e eficácia na comunicação

8. Do Latim
COMMUNICARE
Conectar
Tornar comum
Relevância da comunicação

9. Sem uma linguagem comum

10. Comunicação efetiva
A boa comunicação:
Clara, Objetiva, Simples e Motivadora

11. Tripé da comunicação
Conteúdo;
Voz;
Olhar.
O principal é conteúdo!

12. 3 elementos da comunicação - conexão
Voz Olhar
Conteúdo
Conexão
Fuga
Abobrinhas
Sono

13. O conteúdo do discurso
O conteúdo é o
principal
Para falar são necessárias
duas coisas:
cérebro e língua
principal:
o cérebro

14. Ampliando o lastro cultural
Conversar muito
Participar de debates / palestras / seminários
Ouvir / pensar / refletir
Ver filmes inteligentes
Ler tudo
Jornal...Qual HOJE?
15/20 minutos dia de revistas inteligentes
livros ... sempre... Quantos no último ano?

15. Uso da voz
Entonação; Inflexão; Dicção;
Ritmo.

16. Uso da voz
dicas básicas:
1.Não falar rápido;
2.Fazer pausas;
3.Não ser monótono;
4.Não falar muito alto

17. Apr
influência & persuasão
potencialize sua comunicação e melhore seus
argumentos para negociar e convencer.

18. Os 6 princípios da persuasão
Robert Cialdini
Robert Cialdini, considerado o
principal cientista social no campo da
influência, foi originalmente atraído
para o tema ao constatar a facilidade
com que as pessoas ultrapassavam os
limites da ética e descambavam
para a manipulação ou até o
abuso. Seu livro de 2001, Influence,
descreveu seis princípios da
persuasão e foi eloquente quanto aos
perigos de técnicas de persuasão
nas mãos erradas.

19. QI de persuasão
O poder da persuasão o habilita
e o energiza para:
Criar confiança;
Levar os outros a entrar em ação;
Fechar vendas;
Ouvir repetidamente a palavra “SIM”;
Melhorar seus relacionamentos;
Ser bem-sucedido em negociações;
Acelerar o sucesso dos seus negócios;
Receber a remuneração merecida.

20. Persuasão
A B
Ir do ponto A ao ponto B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu
público de onde ele está no começo da apresentação,
o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão
compartilhando informações

21. Kurt W. Mortensen
A persuasão em alguns aspectos da vida
Papel Competência Interlocutor
Pais Orientar Filhos
Vendedores Fechar vendas Clientes em potencial
Líderes Influenciar Seguidores
Palestrantes Inspirar Ouvintes
Médicos Aconselhar Pacientes
Professores Ensinar Alunos
Clérigos doutrinar Fiéis

22. Seja convincente
Confiança;
Emoção;
Lógica.
Ethos, Pathos e Logos

23. Pathos
Capture a imaginação
para capturar o coração
Sensibilidade;
Emoção;
Imagens;
Metáfora.

24. Apenas a logica não convence
Vegetal é
bom para
você!

25. O poder do OQIPV
O que é importante para você?
O que ele
quer
Ver?
...
O que ele
quer
Mudar?
...
O que ele
quer
Ouvir?
...
O que ele
quer
Aprender
e
Sentir?
....

26. Como os outros vão reagir ao seu estilo?
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Pena
Participação
Ativa
Admiração
Dano
Passivo
Apoio
Passivo
Desprezo Dano Ativo Inveja
altabaixamédia
baixa média alta
Competência
Afetividade

27. Os 6 princípios da persuasão
Robert Cialdini
Simpatia;
Reciprocidade;
Prova social;
Compromisso e coerência;
Autoridade;
Escassez.

28. Os quatro “As” para conquistar a simpatia
Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.

29. Os ativos dos melhores persuasores
Kurt W. Mortensen
Cultura geral;
Atualização;
Informação;
Honestidade;
Organização;
Empatia;
Afetividade;
Autoestima;
Expressividade;
Bom humor;
Credibilidade;

30. Ética

31. “O Capital Moral
é como o
dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”
Para pensar!
31

32. Qual a sua
melhor
qualidade?
32

33. Os 3 elementos da ética no ambiente corporativo
Faróis
Legalidade
Justiça
Autonomia

34. É legal?
É Justo?
Você pode decidir?
Capital Moral – Os 3 Componentes
34
Legal
Autonomia
e
Dever
Justo

35. Relacionamento

36. O DNA dos relacionamentos para refletir
A vida é relacionamento, o
resto não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.
Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos
relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
Sinergia a inteligência das Equipes
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

37. “O futuro não depende
das ciências físicas.
Depende de quem está
tentando compreender
e lidar com as
interações entre os
seres humanos.”
_Carl Rogers
O poder das interações humanas

38. “Noventa por
cento da arte de
viver consiste em
se dar bem com
pessoas que você
não gosta.”
Postura e asserção
Patologias nos relacionamentos
38
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

39. Empatia

40. Foque-se nos outros
“Atenção”
Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa
literalmente, “esticar-se na direção de”.

41. "Outro"
... envolve empatia em três
dimensões:
empatia cognitiva
(eu entendo como você vê as coisas)
empatia emocional
(eu me sinto como você)
preocupação empática
(Eu quero ajudar)
Foque-se nos outros

42. Você perdeu o foco quando...
1. É intimidador;
2. Bate portas e grita;
3. Não elogia;
4. Deprecia os outros;
5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente;
6. Sonega informações;
7. É arrogante;
8. Rouba o crédito para poder aparecer;
9. Não escuta;
10. Exige perfeição;
11. É machista ou racista;
12. Age como se estivesse acima das regras;
13. Humilha ou constrange;
14. Culpa os outros;
15. Trai a confiança;
16. Sofre de mau humor;
17. Motiva pelo medo
18. Define prazos impossíveis;
19. Não se importa com as pessoas;
20. Desconfia de todos;
21. Quebra promessas;

43. Postura e asserção
“Pessoas brilhantes falam
sobre ideias.
Pessoas medíocres falam
sobre coisas.
Pessoas pequenas falam sobre
outras pessoas.”
_Dick Corrigan

44. Assertividade
Assertivo
Passivo Agressivo

45. Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os
direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a
pessoa capaz de buscar seus próprios interesses,
a se afirmar sem a ansiedade indevida, a
expressar seus desejos e necessidades, a exercitar
seus direitos sem constrangimento e sem negar o
direito e dos outros.
Assertividade

46. Para pensar
Reunir-se é um começo, permanecer juntos é
um progresso, e trabalhar juntos é um sucesso.
- Henry Ford

47. Os outros Você
Empresa
Sinergia
Complexado
Conflito
Solitário
Qualidades de uma relacionamento saudável - Sinergia
A Sinergia acontece
quando há
equilíbrio nos três
tipos de
relacionamentos:
com os outros, com
você mesmos e
com a Empresa.
Se quisermos Sinergia
então relacionamentos não
serão uma opção
47
47Sinergia a inteligência das Equipes
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

48. Os três relacionamentos devem estar equilibrados
Você
Os outros
Empresa
48
4848Sinergia a inteligência das Equipes
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

49. 49
7 Elementos fundamentais para gerar SINERGIA
1. Maturidade pessoal;
2. Inteligência Social;
3. Inteligência cultural;
4. Trabalhar de forma cooperativa;
5. Interpendência;
6. Missão;
7. Objetivos comuns.
49
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

50. Fonte Revista Você as –Fev. 2013
1. Ética;
2. Trabalho em equipe;
3. Liderança;
4. Computação;
5. Matemática básica;
6. Conhecimento teórico;
7. Conhecimento prático;
8. Criatividade;
9. Resolução de problemas;
10. Domínio da língua local;
11. Conhecimento de inglês;
12. Comunicação oral;
13. Comunicação escrita.
Competências mapeadas pela McKinsey
O que as empresas buscam?
Fonte Revista Você as – Fev. 2013

51. 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ética
Trabalho em Equipe
Liderança
Conhecimento de
Computação
Matematica Básica
Conheciemto Teórico
Conhecimento Prático
Resolução de
Problemas
Criatividade
Comunicação Escrita
Comunicação Oral
Conhecimento de Inglês
Domínio da Língua Local
Inventario das Habilidades mais Valorizadas do Mercado

52. Lembre-se...
Todo estudo, toda
pesquisa, todo
conhecimento é de
pouco uso…
se você não
aplicar o que você
aprender!

53. Slides disponíveis em
www.slideshare.net/daniel.luz/presentations
Contato: 15 9 9126 5571
Daniel.luz@grupopanna.com.br
Por Daniel de Carvalho Luz – Maio 2014
COMPORTAMENTO CORPORATIVO
Comunicação – Ética – Relacionamento