O documento resume um seminário sobre e-commerce realizado em 03/05/2011 na Universidade Federal de Sergipe. Aborda tópicos como a importância da internet e da web 2.0, marketing digital, casos de sucesso de e-commerce e sugestões de leitura sobre o tema.

1. Seminário E-commerce 03/05/2011 – Universidade Federal de Sergipe

2. AGENDA Internet WEB 2.0 Importância da Internet Utilização da WEB no Brasil Marketing Digital E-Commerce CASES Sugestão de Leitura

3. INTERNET "A internet não é uma rede de computadores é uma rede de pessoas "

4. WEB o quê?

5. WEB 2.0: Evolução ou Revolução? http://www.youtube.com/watch?v=jxRTdFyjQ8o

6. A importância da WEB Edição: Abril/2011

7. A importância da WEB Edição: Maio/2011

8. A importância da WEB Edição: Dezembro/2010

9. A importância da WEB Novembro/2010 Outubro/2010

10. A importância da WEB Edição: Agosto/2010

11. A importância da WEB Edição: Junho/2010

12. A importância da WEB Edição: Maio/2010

13. A importância da WEB Junho/2009 Março/2009 Setembro/2009

14. Ranking ALEXA - Brazil 1 - Google Brasil 2 – Google.com 3 – You Tube 4 - Facebook 5 - Uol 6 – Orkut.com.br 7 – Windows Live 8 – Globo.com 9 – Blogger 10 – Yahoo Fonte: www.alexa.com Maio/2011 11 – Orkut.com 12 – Terra 13 – Msn.com 14 – Twitter 15 – Ig 16 – Wikipedia 17 – Mercado Livre 18 – Wordpress 19 – 4shared.com 20 - Abril 21 – Megaupload 22 – Ask 23 – Banco Itáu 24 – Groupon.com 25 - xvideos

15. Web Marketing Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/16,18229,retrato-do-marketing-digital-no-brasil.htm Abril/2011 2ª Pesquisa Marketing Visão 360º, realizada pelo Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International

16. Web Marketing Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/16,18229,retrato-do-marketing-digital-no-brasil.htm Abril/2011 2ª Pesquisa Marketing Visão 360º, realizada pelo Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International

17. INTERNET: NÚMEROS NO BRASIL http://www.youtube.com/watch?v=Xf9wS8thB0A

18. Marketing Digital: CONCEITO Marketing digital são ações de COMUNICAÇÃO que as EMPRESAS podem se utilizar por meio da INTERNET e da TELEFONIA CELULAR e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos CLIENTES e melhorar a sua REDE DE RELACIONAMENTO . Fonte: Wikipedia O que é? Ação de “comunicação” e “marketing” Para quem? Para “Empresas” (associações, ongs, partidos, etc.) e “pessoas” (autônomos, candidatos, etc.) Como? Usando internet ou telefonia celular (TV digital) Para que? Atingir uma meta (empresarial ou pessoal)

19. Marketing Digital: COMO FAZER? PMCD (Plano de Marketing e Comunicação Digital) Construir e Analisar – Cenários de mercado e concorrência, ligados ao planejamento de Gestão web, com horizontes a médio e longo prazo Planejar ações de relacionamento(comunicação) com o seu público-alvo Desenvolver campanhas de Comunicação Digital Transformar sua empresa numa Marca/Produto “forte” no ambiente web Ampliar os negócios

20. Marketing Digital O Marketing Digital contempla crescimento de audiência qualificada e a disponibilidade de informação de qualidade (conteúdo relevante e serviços) .

21. Marketing Digital: Benefícios e Vantagens Comunicação 365dias/ano, 7dias/semana, 24h/dia; Possibilita a personalização na individualização das mensagens; Maior interatividade com os seus clientes e os que são potenciais; Permite quantificar, avaliar de imediato e de forma viável o impacto da estratégia de comunicação com o mercado; Custo Baixo associado.

22. Marketing Digital: FERRAMENTAS Banner E-mail Marketing Presença em Redes Sociais Sites / Portais / Blogs Encontrabilidade (SEM e SEO) - Links orgânicos e Patrocinados Mobile Tagging & QRCode (Bluetooth / GPS / Estratégias locativas / RFID / SMS) Realidade Mista - Realidade Virtual (Second Life) - Virtualidade Aumentada - Realidade Aumentada TV Digital Adver Games

23. ALCANÇANDO O SUCESSO NA WEB Inovação + Quebra de Paradigmas + Mudança de processos + Integração online de Mídias + Integração de campanhas on e off

24. e-Commerce x e-Business O E-Business é toda aplicação online que oferece suporte a negócios, mas que não precisa necessariamente concluir uma venda, ou seja, um E-Business não é obrigatoriamente, uma loja virtual, por sua vez, o E-Commerce refere-se à venda, ou seja, é uma aplicação online que realiza qualquer tipo de venda. Uma “loja virtual” é obrigatoriamente um e-business, mas um “portal de notícias” não é um e-commerce

25. e-Commerce Transação comercial realizada por meio eletrônico, como o ato de vender, comprar ou mesmo pagar contas via internet. B2B business to business Supermercado comprando de indústria B2C business to consumer e-consumidor comprando de e-loja B2A business to administration Comprasnet ou leilões C2C consumer to consumer Mercado Livre

26. e-Commerce no Brasil Fonte: e-bit Faturamento em vendas de bens de consumo no e-commerce brasileiro (40% maior que em 2009) R$ 14,8 bilhôes e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje, com 40 milhões de pedidos 23 milhôes Compras nas datas sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal) 30 % O valor médio das compras em 2010 (R$ 335 em 2009) R$ 314 (mulheres) e R$ 425 (homens) R$ 373 As categorias mais vendidas em 2010 foram Eletrodomésticos (14%), Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), Saúde, beleza e medicamentos (12%), Informática (11%), e Eletrônicos (7%).

27. e-Consumidor no Brasil http://www.artigosecommerce.com.br/perfil-do-econsumidor-brasileiro/ Sexo Homem: 54% Mulher: 46% Faixa Etária 15-19 anos: 15% 20-24 anos: 17% 25-44 anos: 48% 45-54 anos: 13% 55-64 anos: 6% Classe Social A e B: 61% C: 35% D e E: 4%

28. Lojas Virtuais no Brasil http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/ Ranking Visitação 1 - Americanas 2 - Submarino 3 - Netshoes 4 - Ponto frio 5 - Magazine Luiza 6 - Extra 7 - Compras Fácil 8 - Casas Bahia 9 - WalMart 10 - Livraria Saraiva

29. CASES

30. CASES

31. CASES

32. CASES CONCURSO DE ESTAMPAS Tudo começa na Comunidade Virtual do Camiseteria que permite que o internauta ENVIE DESIGNS DE ESTAMPAS de autoria própria para serem votadas por outros usuários no site da empresa. As mais votadas pelo público saem do computador e vão direto para a loja virtual . O autor da estampa escolhida recebe um prêmio em dinheiro e ainda ganha créditos no Camiseteria. CLIENTES SÃO OS MODELOS Os clientes são MODELOS DO CAMISETERIA no site da loja. Eles enviam fotos vestindo o produto adquirido na comunidade virtual da empresa e se essa foto for aprovada, o cliente recebe R$2 em créditos para próximas compras além de ver sua imagem publicada no site da sua loja favorita. A ENTREGA Camiseteria mantém seu padrão estilizado e envia para o cliente sua compra com um cuidado especial. A embalagem única, estampada no estilo da loja, trazendo balinhas confeccionadas da marca “Camiseteria” presenteia o consumidor com uma atenção exclusiva que ele não está acostumado a receber nos negócios que fecha por aí.

33. INTEGRAÇÃO ENTRE AS MÍDIAS

34. CASES Não tem estoque.... Só produz no pós-venda Twitter ajuda Dell a atrair vendas Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1192205-6174,00-TWITTER+AJUDA+DELL+A+ATRAIR+VENDAS.html

35. CASES www.formspring.me/fiatbr

36. SEM e SEO "A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele". Monteiro Lobato

37. SEM e SEO Enfermeira, por favor, acesse o G o o g l e e digite: "Problemas em cirurgia de rim".

38. Links Patrocinados x Links orgânicos

39. GOOGLE: MAPA DE CALOR

40. GOOGLE: MAPA DE CALOR

41. INTERNET EM SERGIPE Seguidores: 963 Twits: 3.969

42. INTERNET EM SERGIPE Blog Twitter Facebook You Tube Flickr Slideshare Orkut Twitpic Campanha do Governo de Sergipe através da SECOM www.e-sergipe.net

43. INTERNET EM SERGIPE Site Site Mobile Twitter Facebook Orkut Seguidores: 1817 Twits: 826

44. INTERNET EM SERGIPE Seguidores: 3.560 Twits: 12.864

45. CASE Criado por um grupo de estudantes da USP em 99, a empresa liderada por Romero Rodrigues sobreviveu a quebradeira pós-bolha da internet no início do ano 2000, tornou-se líder em comparação de preços no Brasil e passou a disputar este mercado nos países da América Latina. Em 2006 , o BuscaPé comprou o BondFaro , então seu principal competidor no Brasil, e, um ano depois , fechou a aquisição da eBit , empresa especializada em pesquisas e análise de comércio eletrônico. Com mais de 320 mil lojas cadastradas e 100 milhões de produtos em seu banco de dados, o BuscaPé é o mecanismo de comparação de preços utilizado por mais de 100 portais na América Latina . Fonte: InfoExame online

46. CASE Em 2009 foi comprado pelo Naspers por U$ 342.000.000 * (por 91% dos papéis) Fonte: InfoExame online

47. Compras Coletivas Sites de Compras Coletivas no Brasil 1.200

48. Compras Coletivas EM SERGIPE

49. Agregadores de Oferta

50. Outras Oportunidades Clube de Compras = Outlet Virtual Categorias mais vendidas: Moda & Assessórios (30%), Eletrônicos (18%) e Assessórios de Informática (12%). Leilão de Cliques

51. O Poder do Consumidor http://www.youtube.com/watch?v=zFubOd0Zug0

52. INDICAÇÃO DE LEITURA Autor: Don Tapscott & Anthony D. Williams Editora: Nova Fronteira

53. INDICAÇÃO DE LEITURA Autor: Conrado Adolpho Vaz Editora: novatec

54. INDICAÇÃO DE LEITURA Autor: Martha Gabriel Editora: novatec

55. INDICAÇÃO DE LEITURA Link para download http://para-entender-a-internet.softonic.com.br/ Alguma vez você quis saber como funciona a internet? Todas aquelas curiosidades que surgem, por exemplo, de como tanta gente se realiza profissionalmente na rede? Como sobrevivem se quase tudo é grátis? As respostas estão no livro “Para Entender a Internet” organizado por Juliano Spyer. São 37 artigos escritos por pessoas que vivem ou publicam importantes blogs e sites no Brasil.

56. VALE A PENA ACOMPANHAR WWW.BRAINSTORM9.COM.BR http://midiassociais.blog.br www.meioemensagem.com.br www.e-commerce.org.br

57. OBRIGADA! http://www.meadiciona.com.br/subacelar