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Carregado porSandra Turchi
E commerce goiania_ maio 2010 [compatibility mode]
O documento discute o crescimento do uso da internet no Brasil e no mundo. Cresceu de 33 milhões de usuários em 2007 para quase 100 milhões em 2010, tornando o Brasil o 5o país com mais usuários. A maioria dos acessos é feita de casa, com banda larga. As classes sociais mais altas usam mais a internet para pesquisas de compras. Ainda há desconfiança no comércio eletrônico devido à segurança e entrega. Muitas empresas, principalmente micro e pequenas, ainda não usam a internet para vend
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- 7. PRINCIPAIS PAÍSES Brasil éo 5º. país em número de usuários, atrás de: •China •EUA •Japão 76,8% •Índia 23,2% Os primeiros 20 países detém 77% de todos os usuários do planeta
- 9. Usuários 97.524 69.660 49.757 33.146 2007 2008 Estim. 2009 2010 Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008
- 10. Penetração por tipode mídia TV por assinatura 12% Revista 40% Internet 40% Jornal 50% Rádio 87% TV Aberta 97% Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo, 2009
- 11. + de 38milhões acessam de suas casas Banda larga é um fator determinante – 50% dos domicílios
- 12. Fonte: BBDO eProximity - 2009
- 15. Faixa etária -População Online Acima de 65 anos 1.55% 50 a 64 anos 11.81% 35 a 49 anos 22.43% 25 a 34 anos 17.49% 18 a 24 anos 16.63% 12 a 17 anos 19.35% 2 a 11 anos 10.73% 0% 10% 20% 30%
- 16. 71% 19% 90% 10% Não tem Não tem Tem acesso acesso Tem acesso acesso MPEs Empresas de maior porte Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008
- 17. 71% 19% 90% 10% Percentual de MPEs por região que tem acesso à internet 78% Não tem Não tem Tem acesso acesso Tem acesso acesso 71% 71% 69% 68% MPEs Empresas de maior porte NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO- OESTE Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP.
- 18. Atividades on-line Comércio Eletrônico 13% Serviços Financeiros 18% Treinamento e Educação 73% Busca de Informação 87% Lazer 88% Comunicação 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
- 23. Fonte: e-Bit informação(www.ebitempresa.com.br)
- 24.
- 28.
- 30. O uso da % da População que Internet para Pesquisa pesquisas para Classes 23% compra de D/E produtos e serviços Classe C 32% aumenta com a classe social. Classe B 43% Usuários de classes mais Classe A 68% altas respondem mais à 0% 50% 100% publicidade online
- 33. E-COMMERCE E OFENÔMENO “Long Tail” Varejistas “Físicos” vendas Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais
- 34. •Não ter vendedoresna loja •Funciona com menor custo (sem aluguel) •É 24h e não tem horário de pico •Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão,etc.
- 36. COMO ENTRAR NO E-COMMERCE?
- 38. Razões para não comprar • Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros - 55% no Brasil e 66% no mundo. • Falta de contato com os produtos – idem. • Entrega incorreta dos produtos.
- 39. Razões para nãocomprar Fonte: www.CERT.br
- 48.
- 51. Pesquisa ACSP –MPE’s
- 52. Site próprio TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22
- 53. Negócios pela Internet • 30% fazem negócios pela web, principalmente a Indústria e o Atacado • Entre as que não realizam negócios, 47% declara não ter necessidade e 19% diz faltar estrutura ou de conhecimento • Entre as que fazem negócios pela Internet, as compras de pessoa jurídica representam boa parte das transações (64%).
- 54. A maioria dasempresas não tem cadastro em redes sociais
- 55. •Ter um selode segurança que dê mais credibilidade à loja virtual é bem aceito pelas empresas = 78%. • E no caso das micro se eleva para 83% Base: somente quem possui loja virtual (86)
- 56. E-Commerce Maiores dificuldades paraas empresas TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse 36 universo Dificuldades de comunicação para atingir 33 o público alvo Falta de credibilidade 15
- 57. Volume de vendasgeradas pelo e-commerce em relação ao faturamento total em média, corresponde a aprox. 30% do faturamento
- 58. A maioria nãopossui certificação digital Razões para não possuírem são: falta de necessidade= 53% ou desconhecimento SETOR Comércio Comércio TOTAL Indústria Serviços Varejista Atacadista Base: não possui certificação digital 373 57 142 99 50 Não tem necessidade 53 46 59 49 44 Não conheço/ Não sei pra que serve 29 37 18 35 46 Penso em adquirir a curto prazo 4 4 5 4 2
- 59. Mais de 70%das empresas declararam não fazer qualquer tipo de divulgação on-line. •Das que fazem, normalmente é por equipe interna –> 74%, •Bem como o monitoramento de resultados – 65%
- 60.
- 61.
- 62. Estratégia: unidade de negócio / estruturas separadas. Divulgação: troca descontos por TÍTULO divulgação mailing Texto em arial narrow com exemplo de destaque parceiro; Índice de confiança – 90% Incentivam a socialização: primeiros a usar youtube, orkut e twitter. Inv. R$ 25 milhões.
- 63.
- 64.
- 65. MAGAZINE LUIZA Faturou R$411 milhões com canais virtuais em 2008. Cresceu 56% em relação a 2007.
- 66. Loja de departamentosem Amsterdã http://producten.hema.nl/
- 67.
- 70.
- 75.
- 76. Difere dos EUA,onde há o hábito das compras por catálogos e padronização de tamanhos. Em 2006 representou 10% de toda venda na web.
- 77. Zappos.com • Política de trocas • Sapatos, roupas e acessórios • Chat online para dúvidas • Frete grátis / ida e volta • Pesquisas por marca, preços, tecidos, etc www.Zappos.com
- 78. Macy’s.com • Excelente exemplode operação multicanal www.macys.com
- 79. Experiência da Uniqlo– Japão Fusão de entretenimento e utilidade Cannes 2008 - 3min.
- 80. Mercado de Luxo •Clubes fechados, para manter a exclusividade • Descontos de até 90% em produtos de grifes, com grandes estoques • Há quatro players nacionais:
- 81. Mercado de Luxo Superexclusivo– 97 mil cadastrados / ticket médio = R$ 400,00 / 200 fornecedores
- 82. Mercado de Luxo Privalia– só se cadastrar – 500 mil sócios, atende também classe C, prevê crescimento 300% em 2010.
- 83. Mercado de Luxo Brandsclub – 620 mil cadastrados, 380 fornecedores/marcas, expectativ a faturamento 2011 de R$ 200 milhões. Coquelux – precisa ser convidado
- 84. Imobiliário Tecnisa Inovação,pioneirismo 93% consultam web antes de comprar apto 96% são mulheres http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA
- 85. Diversos formatos •Polyvone: co-criaçãoe venda Polyvone: co- •ModCloth: cliente vira o ModCloth: comprador da empresa •Uneven feet: sapatos p/ pés feet: tamanhos diferentes •Freitag: bolsas mat. Reciclável Freitag: •Exboyfriend: revenda jóias Exboyfriend:
- 86. Fechando.... • Oportunidades xdesafios • MPE’s - caminho para atender nichos, dificilmente atendidos pelas grandes redes • Crescem opções de fornecedores e prestadores de serviços para atendimento às MPE’s.