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PRINCIPAIS PAÍSES
Brasil é o 5º. país em número
de usuários, atrás de:
   •China
   •EUA
   •Japão                       76,8%
   •Índia                               23,2%



        Os primeiros 20
       países detém 77%
      de todos os usuários
           do planeta
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Usuários

                                                          97.524

                                       69.660
                    49.757
   33.146



       2007            2008                               Estim.
                                          2009
                                                          2010
Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008
Penetração por tipo de mídia
    TV por
assinatura       12%
   Revista                     40%
  Internet                     40%
    Jornal                           50%
    Rádio                                                  87%
      TV
   Aberta                                                         97%

     Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007
     Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo,
     2009
+ de 38 milhões
acessam de suas casas
Banda larga é um fator
determinante – 50%
dos domicílios
Fonte: BBDO e Proximity - 2009
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Faixa etária - População Online
 Acima de 65 anos        1.55%

     50 a 64 anos                  11.81%

     35 a 49 anos                             22.43%

     25 a 34 anos                      17.49%

     18 a 24 anos                      16.63%

     12 a 17 anos                           19.35%

      2 a 11 anos                10.73%

                    0%       10%       20%           30%
71%                                     19%                             90%      10%

                                                             Não tem                                     Não tem
       Tem acesso                                            acesso                Tem acesso            acesso


                                 MPEs                                                Empresas de maior porte




Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008
71%                                    19%                                                       90%   10%
                        Percentual de MPEs por região
                        que tem acesso à internet                                        78%
                                                           Não tem                                                             Não tem
       Tem acesso                                          acesso                               Tem acesso                     acesso
                                                            71%            71%
                                             69%
                              68%
                               MPEs                                                                  Empresas de maior porte


                              NORTE       NORDESTE SUDESTE                  SUL       CENTRO-
                                                                                       OESTE


Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP.
Atividades on-line
   Comércio Eletrônico         13%

   Serviços Financeiros         18%

Treinamento e Educação                            73%

   Busca de Informação                                  87%

                 Lazer                                  88%

         Comunicação                                    89%

                          0%   20%    40%   60%   80%    100%
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Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Fonte * e-consuting
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Fonte: e_bit-2009
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O uso da
      % da População que                 Internet para
           Pesquisa                      pesquisas para
Classes
                23%                      compra de
  D/E
                                         produtos e
                                         serviços
Classe C         32%                     aumenta com a
                                         classe social.
Classe B              43%
                                         Usuários de
                                         classes mais
Classe A                    68%          altas respondem
                                         mais à
           0%         50%         100%   publicidade
                                         online
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E-COMMERCE E O FENÔMENO
                       “Long Tail”

          Varejistas
          “Físicos”
vendas




                          Varejistas
                          Híbridos
                                       Varejistas
                                       Puramente
                                       digitais
•Não ter vendedores na loja
•Funciona com menor custo
(sem aluguel)
•É 24h e não tem horário de pico
•Investimento ZERO com
gôndolas, prateleiras,
balcão,etc.
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COMO ENTRAR NO
 E-COMMERCE?
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Razões para
não comprar

 • Falta de confiança na
 segurança dos
 Serviços Financeiros -
 55% no Brasil e 66% no
 mundo.

 • Falta de contato com
   os produtos – idem.

 • Entrega incorreta dos
 produtos.
Razões para não comprar




           Fonte: www.CERT.br
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Entre outros exemplos...
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Pesquisa ACSP – MPE’s
Site próprio




               TOTAL   Micro   Pequena

       Base:    500     376      95

       Sim      60      53       78

       Não      40      47       22
Negócios pela Internet


  • 30% fazem negócios pela web, principalmente a
  Indústria e o Atacado

  • Entre as que não realizam negócios, 47%
  declara não ter necessidade e 19% diz faltar
  estrutura ou de conhecimento


  • Entre as que fazem negócios pela Internet, as
  compras de pessoa jurídica representam boa
  parte das transações (64%).
A maioria das empresas não tem cadastro em redes
sociais
•Ter um selo de segurança que dê mais
credibilidade à loja virtual é bem aceito pelas
empresas = 78%.
• E no caso das micro se eleva para 83%




Base: somente quem possui loja virtual (86)
E-Commerce


Maiores dificuldades para as empresas
                                            TOTAL
                                             %

 Falta de conhecimento sobre esse
                                             36
 universo

 Dificuldades de comunicação para atingir
                                             33
 o público alvo
 Falta de credibilidade                      15
Volume de vendas geradas pelo e-commerce
em relação ao faturamento total




                    em média, corresponde a aprox.
                  30% do faturamento
A maioria não possui certificação digital




                                                                                      Razões para não
                                                                                       possuírem são:
                                                                                           falta de
                                                                                        necessidade=
                                                                                           53% ou
                                                                                      desconhecimento


                                        SETOR
                                                                          Comércio     Comércio
                                           TOTAL   Indústria   Serviços
                                                                          Varejista   Atacadista
Base: não possui certificação digital       373       57         142         99           50
Não tem necessidade                          53       46          59         49           44
Não conheço/ Não sei pra que serve           29       37          18         35           46
Penso em adquirir a curto prazo              4        4           5          4             2
Mais de 70% das empresas declararam não
  fazer qualquer tipo de divulgação on-line.




•Das que fazem, normalmente é por equipe interna –> 74%,
•Bem como o monitoramento de resultados – 65%
CASES
Eletrodomésticos
Estratégia: unidade de
                            negócio / estruturas
                            separadas.
                            Divulgação: troca
                            descontos por
TÍTULO                      divulgação mailing
Texto em arial narrow com
exemplo de destaque
                            parceiro;
                               Índice de confiança
                               – 90%
                                Incentivam a
                                socialização:
                               primeiros a usar
                               youtube, orkut e
                               twitter.
                            Inv. R$ 25 milhões.
GRUPO B2W
CASAS BAHIA
MAGAZINE LUIZA
Faturou R$ 411 milhões com canais virtuais em
2008. Cresceu 56% em relação a 2007.
Loja de departamentos em
        Amsterdã



         http://producten.hema.nl/
Turismo
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Automobilístico
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Vestuário &
acessórios
Difere dos EUA, onde há o hábito das
compras por catálogos e padronização
de tamanhos. Em 2006 representou 10% de
toda venda na web.
Zappos.com
 •   Política de trocas
 •   Sapatos, roupas e acessórios
 •   Chat online para dúvidas
 •   Frete grátis / ida e volta
 •   Pesquisas por marca, preços,
     tecidos, etc
                                    www.Zappos.com
Macy’s.com
• Excelente exemplo de
 operação multicanal



                    www.macys.com
Experiência da Uniqlo – Japão
Fusão de entretenimento e utilidade

Cannes 2008 - 3min.
Mercado de Luxo
• Clubes fechados, para manter a
 exclusividade

• Descontos de até 90% em produtos
 de grifes, com grandes estoques

• Há quatro players nacionais:
Mercado de Luxo




Superexclusivo – 97 mil cadastrados / ticket médio
= R$ 400,00 / 200 fornecedores
Mercado de Luxo




Privalia – só se cadastrar – 500 mil sócios, atende
também classe C, prevê crescimento 300% em 2010.
Mercado de Luxo
 Brandsclub – 620 mil
 cadastrados, 380
 fornecedores/marcas, expectativ
 a faturamento 2011 de R$ 200
 milhões.

 Coquelux – precisa ser convidado
Imobiliário
Tecnisa
  Inovação, pioneirismo
  93% consultam web antes de
comprar apto
  96% são mulheres


http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA
Diversos formatos
•Polyvone: co-criação e venda
 Polyvone: co-
•ModCloth: cliente vira o
 ModCloth:
comprador da empresa
•Uneven feet: sapatos p/ pés
          feet:
tamanhos diferentes
•Freitag: bolsas mat. Reciclável
 Freitag:
•Exboyfriend: revenda jóias
 Exboyfriend:
Fechando....
• Oportunidades x desafios

• MPE’s - caminho para atender
nichos, dificilmente atendidos pelas
grandes redes

• Crescem opções de fornecedores e
prestadores de serviços para
atendimento às MPE’s.
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  • 7. PRINCIPAIS PAÍSES Brasil é o 5º. país em número de usuários, atrás de: •China •EUA •Japão 76,8% •Índia 23,2% Os primeiros 20 países detém 77% de todos os usuários do planeta
  • 9. Usuários 97.524 69.660 49.757 33.146 2007 2008 Estim. 2009 2010 Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008
  • 10. Penetração por tipo de mídia TV por assinatura 12% Revista 40% Internet 40% Jornal 50% Rádio 87% TV Aberta 97% Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo, 2009
  • 11. + de 38 milhões acessam de suas casas Banda larga é um fator determinante – 50% dos domicílios
  • 12. Fonte: BBDO e Proximity - 2009
  • 15. Faixa etária - População Online Acima de 65 anos 1.55% 50 a 64 anos 11.81% 35 a 49 anos 22.43% 25 a 34 anos 17.49% 18 a 24 anos 16.63% 12 a 17 anos 19.35% 2 a 11 anos 10.73% 0% 10% 20% 30%
  • 16. 71% 19% 90% 10% Não tem Não tem Tem acesso acesso Tem acesso acesso MPEs Empresas de maior porte Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008
  • 17. 71% 19% 90% 10% Percentual de MPEs por região que tem acesso à internet 78% Não tem Não tem Tem acesso acesso Tem acesso acesso 71% 71% 69% 68% MPEs Empresas de maior porte NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO- OESTE Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP.
  • 18. Atividades on-line Comércio Eletrônico 13% Serviços Financeiros 18% Treinamento e Educação 73% Busca de Informação 87% Lazer 88% Comunicação 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
  • 23. Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 30. O uso da % da População que Internet para Pesquisa pesquisas para Classes 23% compra de D/E produtos e serviços Classe C 32% aumenta com a classe social. Classe B 43% Usuários de classes mais Classe A 68% altas respondem mais à 0% 50% 100% publicidade online
  • 33. E-COMMERCE E O FENÔMENO “Long Tail” Varejistas “Físicos” vendas Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais
  • 34. •Não ter vendedores na loja •Funciona com menor custo (sem aluguel) •É 24h e não tem horário de pico •Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão,etc.
  • 36. COMO ENTRAR NO E-COMMERCE?
  • 38. Razões para não comprar • Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros - 55% no Brasil e 66% no mundo. • Falta de contato com os produtos – idem. • Entrega incorreta dos produtos.
  • 39. Razões para não comprar Fonte: www.CERT.br
  • 51. Pesquisa ACSP – MPE’s
  • 52. Site próprio TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22
  • 53. Negócios pela Internet • 30% fazem negócios pela web, principalmente a Indústria e o Atacado • Entre as que não realizam negócios, 47% declara não ter necessidade e 19% diz faltar estrutura ou de conhecimento • Entre as que fazem negócios pela Internet, as compras de pessoa jurídica representam boa parte das transações (64%).
  • 54. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais
  • 55. •Ter um selo de segurança que dê mais credibilidade à loja virtual é bem aceito pelas empresas = 78%. • E no caso das micro se eleva para 83% Base: somente quem possui loja virtual (86)
  • 56. E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse 36 universo Dificuldades de comunicação para atingir 33 o público alvo Falta de credibilidade 15
  • 57. Volume de vendas geradas pelo e-commerce em relação ao faturamento total em média, corresponde a aprox. 30% do faturamento
  • 58. A maioria não possui certificação digital Razões para não possuírem são: falta de necessidade= 53% ou desconhecimento SETOR Comércio Comércio TOTAL Indústria Serviços Varejista Atacadista Base: não possui certificação digital 373 57 142 99 50 Não tem necessidade 53 46 59 49 44 Não conheço/ Não sei pra que serve 29 37 18 35 46 Penso em adquirir a curto prazo 4 4 5 4 2
  • 59. Mais de 70% das empresas declararam não fazer qualquer tipo de divulgação on-line. •Das que fazem, normalmente é por equipe interna –> 74%, •Bem como o monitoramento de resultados – 65%
  • 60. CASES
  • 62. Estratégia: unidade de negócio / estruturas separadas. Divulgação: troca descontos por TÍTULO divulgação mailing Texto em arial narrow com exemplo de destaque parceiro; Índice de confiança – 90% Incentivam a socialização: primeiros a usar youtube, orkut e twitter. Inv. R$ 25 milhões.
  • 65. MAGAZINE LUIZA Faturou R$ 411 milhões com canais virtuais em 2008. Cresceu 56% em relação a 2007.
  • 66. Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/
  • 76. Difere dos EUA, onde há o hábito das compras por catálogos e padronização de tamanhos. Em 2006 representou 10% de toda venda na web.
  • 77. Zappos.com • Política de trocas • Sapatos, roupas e acessórios • Chat online para dúvidas • Frete grátis / ida e volta • Pesquisas por marca, preços, tecidos, etc www.Zappos.com
  • 78. Macy’s.com • Excelente exemplo de operação multicanal www.macys.com
  • 79. Experiência da Uniqlo – Japão Fusão de entretenimento e utilidade Cannes 2008 - 3min.
  • 80. Mercado de Luxo • Clubes fechados, para manter a exclusividade • Descontos de até 90% em produtos de grifes, com grandes estoques • Há quatro players nacionais:
  • 81. Mercado de Luxo Superexclusivo – 97 mil cadastrados / ticket médio = R$ 400,00 / 200 fornecedores
  • 82. Mercado de Luxo Privalia – só se cadastrar – 500 mil sócios, atende também classe C, prevê crescimento 300% em 2010.
  • 83. Mercado de Luxo Brandsclub – 620 mil cadastrados, 380 fornecedores/marcas, expectativ a faturamento 2011 de R$ 200 milhões. Coquelux – precisa ser convidado
  • 84. Imobiliário Tecnisa Inovação, pioneirismo 93% consultam web antes de comprar apto 96% são mulheres http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA
  • 85. Diversos formatos •Polyvone: co-criação e venda Polyvone: co- •ModCloth: cliente vira o ModCloth: comprador da empresa •Uneven feet: sapatos p/ pés feet: tamanhos diferentes •Freitag: bolsas mat. Reciclável Freitag: •Exboyfriend: revenda jóias Exboyfriend:
  • 86. Fechando.... • Oportunidades x desafios • MPE’s - caminho para atender nichos, dificilmente atendidos pelas grandes redes • Crescem opções de fornecedores e prestadores de serviços para atendimento às MPE’s.