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MASTER DE JORNALISMO no  IICS Instituto Internacional de Ciências Sociais OUT 2011
E-COMMERCE @sandraturchi sandraturchi.com.br
E-COMMERCE Consiste na compra e venda de produtos  e serviços por meio de sistemas eletrônicos.
E-COMMERCE Derivações  M-commerce (mobile) T-commerce (television) Pode ser: BtoB BtoC BtoG CtoC Início no Brasil meados déc. 90
E-COMMERCE no mundo Movimentará  US$ 1 trilhão em 2011* Tíquete médio US$ 73 Brasil respondeu por ~ 1,7% do volume mundial. Aumento 254% fat. últimos cinco anos.  Fonte:* Goldman Sachs  2011
Início - década de 90 BRASIL   E-COMMERCE
Crescimento médio de 30% no ano Cresceu mais de  1000%  nos últimos 7 anos! FATURAMENTO BRASIL   E-COMMERCE
BALANÇO de  2010 Faturamento  R$ 14,8 bilhões. Cresceu  40%  sobre 2009  40 milhões de pedidos 23 milhões de e-buyers  -  40%  a mais que 2009 Fonte: e-Bit  2011 BRASIL   E-COMMERCE
 
PREVISÕES p/  2011   Fonte eBit 2011 Faturamento aprox. R$ 20 bilhões Sem contar turismo, auto-móveis e leilões.
Tícket médio: R$ 373,00* 69%  dos e_buyers entre  25  e  49  anos 54%  compram para si mesmas 86%   satisfeitos  com compras on-line MERCADO  ALTAMENTE CONCENTRADO em grandes players Fonte:*  e-Bit  2011
ITENS MAIS VENDIDOS Eletrodomésticos(14%) Livros /jornais (12%) Saúde e Beleza (12%) Informática (11%) Eletrônicos  (7%) Viagens Livros papelaria Ingressos shows Informática/celulares Moda e acessórios Fonte: e-Bit  2011
PERFIL e comportamento do e-consumidor brasileiro
48%  das compras fora da classe A 4% Classe D/E 9% Classe  C 21% Classe B 52% Classe A Perfil e-consumidor
Perfil e-consumidor  Maioria entre  35 a 49  anos (média 41 anos) e  formação superior . Na baixa renda a idade média é menor, 37 anos.
Perfil e-consumidor  Renda familiar  entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 .
Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet . Mulheres acima de 50 anos = 21% do total = senioridade
Comportamento 98% das pessoas  que visitam sites de e-commerce também visitaram sites de buscas no mesmo período.
Comportamento  50%  cons. brasileiros fizeram sua primeira compra nos últimos 3 anos Cartões respondem por 75% das compras feitas na web Fonte:  Ebit 2011
Comportamento  Ticket das compras femininas = R$ 314 e dos homens R$ 425 Fonte:  Ebit 2011
Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros  - 55% no Brasil e 66% no mundo.   Falta de contato com os produtos – idem. Entrega incorreta dos produtos. Razões para não comprar Fonte: GSMD 2009
Processo de compras
Resumo - processo compra eletronicos e computadores O processo de compras leva mais de uma semana, em média. Aproximadamente 2/3 dos consumidores começam suas compras com pesquisas online e aprox. 50% faz suas compras off-line. Fonte: iProspect - jul/2010
Resumo - processo compra Passos:  site do fabricante / varejista é fonte para preços e marcas e as ferramentas de busca são utilizadas para ver recomendações de outros, além de preços. Fonte: iProspect - jul/2010
Tendência   crescente  para compras de conveniência  como remédios, presentes e roupas. Dentre os itens mais comprados  pelo público de baixa renda estão  TV’s e celulares
BUSCA DE PREÇOS  Uso dessas ferramentas no Brasil  72%,  no mundo 52% São quase 30 milhões de pessoas  mais preparadas Metade dos clientes  no Brasil se decepcionam se sua loja não tem site de venda, e no mundo,  apenas 30% Fonte: GSMD 2009
O uso da Internet para pesquisas de compras de produtos e serviços aumenta com a classe social. Usuários de classes mais altas respondem mais à publicidade online
Não tem a barreira física nem regional  Não se restringe à área de influência da loja  Ideal para atender nichos de mercado Por que ecommerce?
Alternativa de receita Novos clientes Menor custo que loja física Maior visibilidade  para a marca Por que ecommerce?
E-COMMERCE E O FENÔMENO  “ Long Tail” vendas Varejistas “ Físicos” Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais
VANTAGENS E-COMMERCE Não ter vendedores na loja  Funciona com menor custo (sem aluguel) É  24h e não tem horário de pico Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras,  balcão,etc.
LOJA TRADICIONAL   vs   E-COMMERCE São complementares  e o melhor é  estar nos dois São coisas diferentes . É como abrir um novo negócio  É necessário elaborar um plano de negócios.
COMO ENTRAR NO E-COMMERCE? Estabelecer uma empresa real. Mesmas etapas de decisão , como nome, o segmento, o público-alvo, etc. Definir parceiros e  estrutura para realizar as transações, entregas, etc.
E-COMMERCE NO BRASIL  TENDÊNCIAS Classes C e D vão comprar mais Prazo mais longo do que nas lojas físicas Descentralização da oferta  - entrada de mais redes varejistas. Utilização de novas formas de publicidade.
Compras coletivas
Tiveram um boom em 2010! Hoje existem  mais de 1200 sites  (em pouco mais de um ano). Cupons de desc. entre 50e 70% Portais agregadores – ex.  Saveme Fonte:  Ebit 2011 Compras coletivas
61% consumidores conhecem 82% dizem que pretendem comprar novamente 37% ficaram sabendo por indicação de amigos Fonte:  Ebit 2011 Compras coletivas
Compras coletivas devem movimentar 1 bi no Brasil em 2011. Google e Facebook entrando nesse mercado com “ Google Offers ” e “ Deals ”, respectivamente. Ambos em teste nos EUA. Compras coletivas
Groupon  (+ de 10 milhões de usuários BR) Peixe Urbano (pioneiro no Brasil) Qpechincha ClickOn Imperdível Oferta Única Clube do Desconto OfertaX Desejo Mania City Best  (pioneiro / espera 20 MM p/ 2011)) 10 maiores sites de  compras coletivas
Social  Commerce &  Social  Shopping
Social Commerce Decisões de compra influenciadas pela web 2.0, pelas relações que o indivíduo tem com outros usuários. Baseia-se nos comentários  e referências, em sites especializados, ou não.
Permite comprar coletivamente – ex. Presentes, Tok Stok, CVC. Funcionalidades que permitem perguntar às pessoas, obter conselhos e recomendações, ex: Friends Store – Levi’s, Zappos, etc. Social Commerce
 
ByMK – rede social de moda
Sites de redes sociais de compras  Bloompa   – ajuda a organizar suas compras e recomendações
Modelo de negócio baseado em  co-criação  e comunidades; Concurso de estampas - Enviam modelos que são votadas e as campeãs são comercializadas no site. CASE -  Camiseteria
 
Mobile commerce
M-Commerce Habilidade para conduzir à compra via dispositivos móveis ou seu uso em algum momento da compra.  Pesquisa* mostra que 79% dos brasileiros já usou o celular para realizar alguma transação comercial, desde a busca de informações até a compra efetiva. (*MEF – Mobile Entertainment Forum)
M-Commerce A tendência é deslanchar  a partir de 2012,  após solidificação  de mobile payment e mobile banking.
Pesquisa  – MPE’s MPEs são apenas 20% do e-commerce nacional (Sebrae, 2011)
Site próprio   TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22
Negócios pela  Internet 30% fazem negócios pela web, principalmente a Indústria e o Atacado. Entre as que não realizam negócios, 47% declara não ter necessidade e 19% diz faltar estrutura ou de conhecimento. Entre as que fazem negócios pela Internet, as compras de pessoa jurídica representam boa parte das transações (64%).
A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais
E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas   TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse universo 36 Dificuldades de comunicação para atingir o público alvo 33 Falta de credibilidade 15
Mais de 70% das empresas declararam não fazer qualquer tipo de divulgação on-line. Das que fazem, normalmente é por equipe  interna –> 74%,  Bem como o monitoramento de resultados – 65%
CASES  MPEs
E-COMMERCE   MPE’s Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual exemplo nos vem à cabeça?
E-COMMERCE   MPE’s Poderia ser um jornaleiro?
 
E-COMMERCE   MPE’s Que tal uma loja de tapetes?
E-COMMERCE   MPE’s
Entre outros exemplos...
 
 
 
Segmentos
Vestuário Apenas 2% das pessoas hoje compram roupas pela web = 1,46 milhões! Cresceu 108% em 2009. Fonte: Iemi 2011
Vestuário Maiores obstáculos: - segurança (42%). preço (não atrativo para 37%) dúvidas sobre a qualidade dos produtos. Sugestão: lojas devem abusar de outros recursos expositivos, como vídeos ou realidade aumentada. Fonte: Iemi 2011
Difere dos EUA (hábito anterior e padronização). É a maior categoria em vendas online (14% - 25 Bi US$).  Amazon e Ebay entrando nesse mercado.
Hábitos de consumo de  moda  na internet  Outra pesquisa, feita pela byMK, mostra que a compra pela Internet de moda ainda não faz parte da rotina dos usuários. Os principais fatores são: 25% - Dúvidas sobre o caimento da peça  21% - Desconfiança da troca 21% - Segurança ao colocar os dados  bancários na loja virtual 12% - Não sabem a medida  da roupa  Fonte: byMK
Cases
Pesquisas por marca, preços, tecidos, etc Política de trocas / chat online / frete gratis, etc.
Amazon compra Zappos por quase  U$ 1 Bilhão Amazon, a maior loja online do mundo (fatur. U$ 34 bilhões em 2010) comprou a Zappos, a maior loja de calçados do mundo  (com faturamento de U$ 1 bilhão em 2008).
Uniqlo - Japão Desde 1984 950 lojas mundo Prêmio: Grand Prix Titanium em Cannes 2008 Global desde 2006 com loja conceito em NY.
Experiência da Uniqlo – Japão Que funde entretenimento e utilidade (Cannes 2008 -  3min) Uniqlo
 
Usam lojas físicas para dar maior segurança. “São mais de 200 lojas pra trocar !”
Mercado de Luxo Clubes fechados, para manter exclusividade. Descontos de até 90% em produtos de grifes.
De 2008 a 2009 o faturamento aumentou em 10 vezes Classes AA, A e B, sendo que 95% têm entre 20 e 40 anos
Superexclusivo  ticket médio = R$ 400,00  / + de 200 fornecedores
Privalia   crescimento 300% em 2010.
Eletrodomésticos Eletros 9% 1,8MM
Texto  em arial narrow  com exemplo de destaque TÍTULO Inclinação de 355º Unidade de negócio separada. Troca descontos por divulgação mailing parceiro; Índice de confiança – 90% Incentivam a  socialização: primeiros a usar youtube, orkut e twitter. Inv. R$ 25 milhões.
Operação líder de mercado, com Americanas, Submarino e Polishop.  GRUPO B2W
Entrou no comércio eletrônico em 2008, esperando faturar R$ 280 milhões no primeiro ano e desafiar a liderança da B2W. CASAS BAHIA
- 1º ano = R$ 195 milhões = a 1,5% do faturamento de R$ 13 bilhões.  Mais de  4,7 milhões de visitante s/mês   - Mais de  500 milhões de pageviews anuais . retirar o produto na loja = 30% do volume de vendas em 2009. Durante o período,  mais de 400 vídeos explicativos,  com  mais de 3,8 milhões de views.
MAGAZINE LUIZA Faturou  em torno de R$ 700 milhões nos canais virtuais em 2010.
MÁQUINA DE VENDAS União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou  em torno de R$ 800 milhões na web em 2010.
Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/    
Turismo
 
 
Automobilístico
 
Marca automotiva mais lembra na web!
Imobiliário
Benchmarking -> Tecnisa Inovação, pioneirismo 93% consultam web antes de comprar apto 96% são mulheres Primeira empresa a ter um gerente de redes sociais e um diretor de internet http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA
LIVRARIAS Livros 17%  3,4 MM
LIVROS Representa 35% do faturamento, 1,5 milhão de clientes cadastrados.
FNAC AMAZON Saraiva Cultura Siciliano
Presentes
 
Quem ainda não está ...
 
Cosméticos e perfumaria
Mercado brasileiro é um dos 3 maiores do mundo - R$ 20 bilhões/ano Sack's fundada em 2000, vende produtos de 270 marcas e tem mais de 830 mil clientes  LVMH anunciou a compra de 70% do site   por   cerca de R$ 200 milhões a R$ 350 milhões
Outros  Formatos!!
Polyvore:  co-criação e venda (crowdsourcing)
ModCloth : cliente vira o comprador da empresa.
Uneven feet : sapatos p/ pés tamanhos diferentes
Freitag : bolsas material reciclável
Exboyfriend : revenda jóias
@SandraTurchi www.sandraturchi.com.br E-COMMERCE O FUTURO É AGORA!

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E-commerce para o Master de Jornalismo - IICS

  • 1. MASTER DE JORNALISMO no IICS Instituto Internacional de Ciências Sociais OUT 2011
  • 3. E-COMMERCE Consiste na compra e venda de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos.
  • 4. E-COMMERCE Derivações M-commerce (mobile) T-commerce (television) Pode ser: BtoB BtoC BtoG CtoC Início no Brasil meados déc. 90
  • 5. E-COMMERCE no mundo Movimentará US$ 1 trilhão em 2011* Tíquete médio US$ 73 Brasil respondeu por ~ 1,7% do volume mundial. Aumento 254% fat. últimos cinco anos. Fonte:* Goldman Sachs 2011
  • 6. Início - década de 90 BRASIL E-COMMERCE
  • 7. Crescimento médio de 30% no ano Cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos! FATURAMENTO BRASIL E-COMMERCE
  • 8. BALANÇO de 2010 Faturamento R$ 14,8 bilhões. Cresceu 40% sobre 2009 40 milhões de pedidos 23 milhões de e-buyers - 40% a mais que 2009 Fonte: e-Bit 2011 BRASIL E-COMMERCE
  • 9.  
  • 10. PREVISÕES p/ 2011 Fonte eBit 2011 Faturamento aprox. R$ 20 bilhões Sem contar turismo, auto-móveis e leilões.
  • 11. Tícket médio: R$ 373,00* 69% dos e_buyers entre 25 e 49 anos 54% compram para si mesmas 86% satisfeitos com compras on-line MERCADO ALTAMENTE CONCENTRADO em grandes players Fonte:* e-Bit 2011
  • 12. ITENS MAIS VENDIDOS Eletrodomésticos(14%) Livros /jornais (12%) Saúde e Beleza (12%) Informática (11%) Eletrônicos (7%) Viagens Livros papelaria Ingressos shows Informática/celulares Moda e acessórios Fonte: e-Bit 2011
  • 13. PERFIL e comportamento do e-consumidor brasileiro
  • 14. 48% das compras fora da classe A 4% Classe D/E 9% Classe C 21% Classe B 52% Classe A Perfil e-consumidor
  • 15. Perfil e-consumidor Maioria entre 35 a 49 anos (média 41 anos) e formação superior . Na baixa renda a idade média é menor, 37 anos.
  • 16. Perfil e-consumidor Renda familiar entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 .
  • 17. Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet . Mulheres acima de 50 anos = 21% do total = senioridade
  • 18. Comportamento 98% das pessoas que visitam sites de e-commerce também visitaram sites de buscas no mesmo período.
  • 19. Comportamento 50% cons. brasileiros fizeram sua primeira compra nos últimos 3 anos Cartões respondem por 75% das compras feitas na web Fonte: Ebit 2011
  • 20. Comportamento Ticket das compras femininas = R$ 314 e dos homens R$ 425 Fonte: Ebit 2011
  • 21. Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros - 55% no Brasil e 66% no mundo. Falta de contato com os produtos – idem. Entrega incorreta dos produtos. Razões para não comprar Fonte: GSMD 2009
  • 23. Resumo - processo compra eletronicos e computadores O processo de compras leva mais de uma semana, em média. Aproximadamente 2/3 dos consumidores começam suas compras com pesquisas online e aprox. 50% faz suas compras off-line. Fonte: iProspect - jul/2010
  • 24. Resumo - processo compra Passos: site do fabricante / varejista é fonte para preços e marcas e as ferramentas de busca são utilizadas para ver recomendações de outros, além de preços. Fonte: iProspect - jul/2010
  • 25. Tendência crescente para compras de conveniência como remédios, presentes e roupas. Dentre os itens mais comprados pelo público de baixa renda estão TV’s e celulares
  • 26. BUSCA DE PREÇOS Uso dessas ferramentas no Brasil 72%, no mundo 52% São quase 30 milhões de pessoas mais preparadas Metade dos clientes no Brasil se decepcionam se sua loja não tem site de venda, e no mundo, apenas 30% Fonte: GSMD 2009
  • 27. O uso da Internet para pesquisas de compras de produtos e serviços aumenta com a classe social. Usuários de classes mais altas respondem mais à publicidade online
  • 28. Não tem a barreira física nem regional Não se restringe à área de influência da loja Ideal para atender nichos de mercado Por que ecommerce?
  • 29. Alternativa de receita Novos clientes Menor custo que loja física Maior visibilidade para a marca Por que ecommerce?
  • 30. E-COMMERCE E O FENÔMENO “ Long Tail” vendas Varejistas “ Físicos” Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais
  • 31. VANTAGENS E-COMMERCE Não ter vendedores na loja Funciona com menor custo (sem aluguel) É 24h e não tem horário de pico Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão,etc.
  • 32. LOJA TRADICIONAL vs E-COMMERCE São complementares e o melhor é estar nos dois São coisas diferentes . É como abrir um novo negócio É necessário elaborar um plano de negócios.
  • 33. COMO ENTRAR NO E-COMMERCE? Estabelecer uma empresa real. Mesmas etapas de decisão , como nome, o segmento, o público-alvo, etc. Definir parceiros e estrutura para realizar as transações, entregas, etc.
  • 34. E-COMMERCE NO BRASIL TENDÊNCIAS Classes C e D vão comprar mais Prazo mais longo do que nas lojas físicas Descentralização da oferta - entrada de mais redes varejistas. Utilização de novas formas de publicidade.
  • 36. Tiveram um boom em 2010! Hoje existem mais de 1200 sites (em pouco mais de um ano). Cupons de desc. entre 50e 70% Portais agregadores – ex. Saveme Fonte: Ebit 2011 Compras coletivas
  • 37. 61% consumidores conhecem 82% dizem que pretendem comprar novamente 37% ficaram sabendo por indicação de amigos Fonte: Ebit 2011 Compras coletivas
  • 38. Compras coletivas devem movimentar 1 bi no Brasil em 2011. Google e Facebook entrando nesse mercado com “ Google Offers ” e “ Deals ”, respectivamente. Ambos em teste nos EUA. Compras coletivas
  • 39. Groupon (+ de 10 milhões de usuários BR) Peixe Urbano (pioneiro no Brasil) Qpechincha ClickOn Imperdível Oferta Única Clube do Desconto OfertaX Desejo Mania City Best (pioneiro / espera 20 MM p/ 2011)) 10 maiores sites de compras coletivas
  • 40. Social Commerce & Social Shopping
  • 41. Social Commerce Decisões de compra influenciadas pela web 2.0, pelas relações que o indivíduo tem com outros usuários. Baseia-se nos comentários e referências, em sites especializados, ou não.
  • 42. Permite comprar coletivamente – ex. Presentes, Tok Stok, CVC. Funcionalidades que permitem perguntar às pessoas, obter conselhos e recomendações, ex: Friends Store – Levi’s, Zappos, etc. Social Commerce
  • 43.  
  • 44. ByMK – rede social de moda
  • 45. Sites de redes sociais de compras Bloompa – ajuda a organizar suas compras e recomendações
  • 46. Modelo de negócio baseado em co-criação e comunidades; Concurso de estampas - Enviam modelos que são votadas e as campeãs são comercializadas no site. CASE - Camiseteria
  • 47.  
  • 49. M-Commerce Habilidade para conduzir à compra via dispositivos móveis ou seu uso em algum momento da compra. Pesquisa* mostra que 79% dos brasileiros já usou o celular para realizar alguma transação comercial, desde a busca de informações até a compra efetiva. (*MEF – Mobile Entertainment Forum)
  • 50. M-Commerce A tendência é deslanchar a partir de 2012, após solidificação de mobile payment e mobile banking.
  • 51. Pesquisa – MPE’s MPEs são apenas 20% do e-commerce nacional (Sebrae, 2011)
  • 52. Site próprio   TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22
  • 53. Negócios pela Internet 30% fazem negócios pela web, principalmente a Indústria e o Atacado. Entre as que não realizam negócios, 47% declara não ter necessidade e 19% diz faltar estrutura ou de conhecimento. Entre as que fazem negócios pela Internet, as compras de pessoa jurídica representam boa parte das transações (64%).
  • 54. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais
  • 55. E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas   TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse universo 36 Dificuldades de comunicação para atingir o público alvo 33 Falta de credibilidade 15
  • 56. Mais de 70% das empresas declararam não fazer qualquer tipo de divulgação on-line. Das que fazem, normalmente é por equipe interna –> 74%, Bem como o monitoramento de resultados – 65%
  • 58. E-COMMERCE MPE’s Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual exemplo nos vem à cabeça?
  • 59. E-COMMERCE MPE’s Poderia ser um jornaleiro?
  • 60.  
  • 61. E-COMMERCE MPE’s Que tal uma loja de tapetes?
  • 62. E-COMMERCE MPE’s
  • 64.  
  • 65.  
  • 66.  
  • 68. Vestuário Apenas 2% das pessoas hoje compram roupas pela web = 1,46 milhões! Cresceu 108% em 2009. Fonte: Iemi 2011
  • 69. Vestuário Maiores obstáculos: - segurança (42%). preço (não atrativo para 37%) dúvidas sobre a qualidade dos produtos. Sugestão: lojas devem abusar de outros recursos expositivos, como vídeos ou realidade aumentada. Fonte: Iemi 2011
  • 70. Difere dos EUA (hábito anterior e padronização). É a maior categoria em vendas online (14% - 25 Bi US$). Amazon e Ebay entrando nesse mercado.
  • 71. Hábitos de consumo de moda na internet Outra pesquisa, feita pela byMK, mostra que a compra pela Internet de moda ainda não faz parte da rotina dos usuários. Os principais fatores são: 25% - Dúvidas sobre o caimento da peça 21% - Desconfiança da troca 21% - Segurança ao colocar os dados bancários na loja virtual 12% - Não sabem a medida da roupa Fonte: byMK
  • 72. Cases
  • 73. Pesquisas por marca, preços, tecidos, etc Política de trocas / chat online / frete gratis, etc.
  • 74. Amazon compra Zappos por quase U$ 1 Bilhão Amazon, a maior loja online do mundo (fatur. U$ 34 bilhões em 2010) comprou a Zappos, a maior loja de calçados do mundo (com faturamento de U$ 1 bilhão em 2008).
  • 75. Uniqlo - Japão Desde 1984 950 lojas mundo Prêmio: Grand Prix Titanium em Cannes 2008 Global desde 2006 com loja conceito em NY.
  • 76. Experiência da Uniqlo – Japão Que funde entretenimento e utilidade (Cannes 2008 - 3min) Uniqlo
  • 77.  
  • 78. Usam lojas físicas para dar maior segurança. “São mais de 200 lojas pra trocar !”
  • 79. Mercado de Luxo Clubes fechados, para manter exclusividade. Descontos de até 90% em produtos de grifes.
  • 80. De 2008 a 2009 o faturamento aumentou em 10 vezes Classes AA, A e B, sendo que 95% têm entre 20 e 40 anos
  • 81. Superexclusivo ticket médio = R$ 400,00 / + de 200 fornecedores
  • 82. Privalia crescimento 300% em 2010.
  • 84. Texto em arial narrow com exemplo de destaque TÍTULO Inclinação de 355º Unidade de negócio separada. Troca descontos por divulgação mailing parceiro; Índice de confiança – 90% Incentivam a socialização: primeiros a usar youtube, orkut e twitter. Inv. R$ 25 milhões.
  • 85. Operação líder de mercado, com Americanas, Submarino e Polishop. GRUPO B2W
  • 86. Entrou no comércio eletrônico em 2008, esperando faturar R$ 280 milhões no primeiro ano e desafiar a liderança da B2W. CASAS BAHIA
  • 87. - 1º ano = R$ 195 milhões = a 1,5% do faturamento de R$ 13 bilhões. Mais de 4,7 milhões de visitante s/mês - Mais de 500 milhões de pageviews anuais . retirar o produto na loja = 30% do volume de vendas em 2009. Durante o período, mais de 400 vídeos explicativos, com mais de 3,8 milhões de views.
  • 88. MAGAZINE LUIZA Faturou em torno de R$ 700 milhões nos canais virtuais em 2010.
  • 89. MÁQUINA DE VENDAS União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou em torno de R$ 800 milhões na web em 2010.
  • 90. Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/  
  • 92.  
  • 93.  
  • 95.  
  • 96. Marca automotiva mais lembra na web!
  • 98. Benchmarking -> Tecnisa Inovação, pioneirismo 93% consultam web antes de comprar apto 96% são mulheres Primeira empresa a ter um gerente de redes sociais e um diretor de internet http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA
  • 100. LIVROS Representa 35% do faturamento, 1,5 milhão de clientes cadastrados.
  • 101. FNAC AMAZON Saraiva Cultura Siciliano
  • 103.  
  • 104. Quem ainda não está ...
  • 105.  
  • 107. Mercado brasileiro é um dos 3 maiores do mundo - R$ 20 bilhões/ano Sack's fundada em 2000, vende produtos de 270 marcas e tem mais de 830 mil clientes LVMH anunciou a compra de 70% do site por cerca de R$ 200 milhões a R$ 350 milhões
  • 109. Polyvore: co-criação e venda (crowdsourcing)
  • 110. ModCloth : cliente vira o comprador da empresa.
  • 111. Uneven feet : sapatos p/ pés tamanhos diferentes
  • 112. Freitag : bolsas material reciclável

Notas do Editor

  1. 29% dos usuários - problema relacionado a segurança As tentativas de fraudes cresceram 97% no 1º. Trim. 09
  2. These various sources fulfill very specific needs for both CE and computer shoppers: - Retail sites: price options, brands, promotions/sales, customer reviews - Search engines: customer reviews, expert reviews, recommendations - Manufacturer websites: product specifications, guarantees/warranties, customer and technical support - Physical stores: brand options, touch-and-feel
  3. These various sources fulfill very specific needs for both CE and computer shoppers: - Retail sites: price options, brands, promotions/sales, customer reviews - Search engines: customer reviews, expert reviews, recommendations - Manufacturer websites: product specifications, guarantees/warranties, customer and technical support - Physical stores: brand options, touch-and-feel
  4. Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira 11/05/2010 A byMK, portal de moda brasileiro, realizou uma pesquisa com seus usuários sobre o mercado de moda na Internet. Foram 1.193 respostas, com a participação de 97% do público feminino e 3% do sexo masculino (proporcional à audiência do byMK de 400.000 usuários únicos por mês). A maioria dos respondentes tem idade entre 20 e 40 anos, sendo 80% pertencentes à classe AB. Minas Gerais ficou em terceiro lugar na participação da pesquisa, com 8%. A maior parte dos respondentes está centrada em São Paulo, com 36%, seguido do Rio de Janeiro, com 17%. Em relação ao uso de redes sociais , 85% dos entrevistados usam o Orkut, 48% participam do twitter e 42% do Facebook. Essas são as três redes de relacionamento com maior audiência, segundo o estudo. A compra pela Internet de itens de moda ainda não faz parte da rotina de grande parte dos usuários. Os principais fatores são as dúvidas sobre o caimento da peça (25%), desconfiança da troca (21%) e a segurança ao colocar dados de cartão de débito ou crédito na loja virtual (21%). Cerca de 12% não adquirem produtos por não saberem suas medidas. Dos internautas que compram, 21% adquirem roupas, 30% maquiagem, 16% joias, 26% acessórios, 19% calçados e 9% adquirem peças de lingerie e praia. 61% dos entrevistados realizam o pagamento com algum tipo de operação de crédito. Entre as formas de compra, 31% pagam à vista, 28% parcelam se não tiver juros, 15% parcelam com ou sem juros, 18% compram com cartão de crédito e apenas 8% usam débito online ou boleto. A pesquisa na íntegra pode ser encontrada no seguinte endereço: http://www.bymk.com.br/Publicidade/PesquisaMaio2010.aspx Leia Mais Sobre: Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira | WBI Brasil Quer saber mais sobre: Marketing Digital?
  5. Adquirida pelo Grupo LVMH – Sephora, em julho de 2010