O documento discute como lidar com pessoas difíceis, definindo sete tipos de personalidades difíceis e quatro passos para melhorar as relações. Também fornece dicas sobre como influenciar positivamente os outros e a importância de entender os valores das pessoas para prever seu comportamento.

1. Como lidar com pessoas Difíceis

2. Como você definiria: “pessoa difícil” ?

3. Os sete tipos clássicos:

4. Hostil Agressivo

5. Queixoso Rabugento desagradável

6. Indiferente Calado

7. Bajulador

8. Negativista

9. Sabichão

10. Indeciso Inseguro Hesitante

11. Mas...

12. Como lidar com pessoas difíceis ?

13. Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

14. Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

15. Sou uma pessoa difícil ?

16. Como saber ?

17. As crenças das pessoas difíceis

18. Devo ser amado por todos Devo ser perfeito em tudo que faço Todas as pessoas devem ser perfeitas Posso ter pouco controle sobre o que acontece comigo É mais fácil enfrentar do que negociar Discórdia evitada a todo custo As pessoas não mudam (Síndrome da Gabriela) Algumas pessoas são boas e outras são más O mundo deveria ser perfeito e é terrível quando não é As pessoas são frágeis e deveriam ser protegidas da verdade Existem outras pessoas para me fazer feliz e não posso ser feliz sem os outros As crises são destrutivas e nada se tira delas Existe o emprego perfeito preciso procurá-lo Não devo ter problemas. Se tiver sou incompetente

19. Você tem alguma destas crenças ?

20. Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

21. Para mudar a atitude da pessoa mude a sua própria atitude.

22. Como Influenciar Dale Carnigie Comece com um elogio e uma apreciação sincera Chame a atenção para os erros da outra pessoa de uma maneira indireta Fale sobre os seus próprios erros antes de criticar os da outra pessoa Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio

23. Como Influenciar Dale Carnigie Elogie o menor progresso e elogie cada progresso Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para zelar Torne as faltas fáceis de corrigir Faça a outra pessoa sentir-se feliz fazendo o que você sugere

24. Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

25. “ ...Todas a pessoas têm um conjunto de valores ou crenças que orienta seu comportamento ao longo da vida e especialmente nos encontros com as outras pessoas....” Negotiations and influencing Skills: The art of creating and claiming value Brad McRae

26. Intervista

27. Intervista Perguntas Factuais Onde você nasceu? Onde você mora? Perguntas Causadoras Porque você escolheu essa profissão? Porque você montou essa loja? Perguntas de Valores O que te varia mudar de emprego? O que te varia mudar de cidade?

28. Intervista Analise: Quais valores você percebeu? Quando esse valores foram revelados? Que tipo de comportamentos difíceis a pessoa tem? Que comportamentos não seriam aceitos por ela?

29. Intervista Quais cuidados devemos ter: Analisar se é possível perguntar Deixe a pessoa falar

30. Intervista Em que te ajuda conhecer os valores da outra pessoa: Entendê-la A maneira de como você vê a pessoa Conseguir prever o comportamento da pessoa Aprender a respeitar a pessoa

31. Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

32. Pessoas difíceis são previsíveis

33. Crie um plano de ação

34. Antecipe todas as reações da pessoa para cada ação sua

35. Defina o que você fará dependendo da reação da pessoa

36. Crie um plano B para usar no pior cenário

37. “ As pessoas difíceis fazem parte da vida. O futuro da humanidade depende de aprendermos a conviver uns com os outros, independente de nossas diferenças.” Aprendendo a lidar com pessoas difíceis Dr. Rick Brinkman e Dr. Rick Kirschner

38. Fim