Este artigo discute a falta de identidade clara dos vendedores e como isso afeta negativamente o atendimento aos clientes. A formação deficiente de vendedores é um problema, e os departamentos de recursos humanos deveriam ajudar a requalificar vendedores e elevar seu status. As habilidades essenciais para vendedores incluem visão abrangente dos processos de negócios e foco no cliente.
Relatorio definido de tecnologia da informaçãoEdson Sueira
O documento resume o plano de carreira de uma estudante de administração. Ela descreve suas realizações acadêmicas, pontos fortes e fracos, objetivos profissionais e como pretende se desenvolver. A estudante também analisa suas interfaces de informação e como lida com concorrentes, leis e competências. Seu objetivo final é terminar a graduação e conseguir experiência de trabalho para aprimorar seus conhecimentos.
Este documento apresenta o Plano Diretor de Informações de João Paulo Dantas Santana, estudante de Ciências Contábeis. Ele inclui detalhes sobre seu perfil pessoal e profissional, histórico, clientes, fornecedores, concorrentes, valores, missão, pontos fortes, pontos fracos, competências e objetivos futuros, com o objetivo de traçar um perfil para autoconhecimento e inserção no mercado de trabalho.
Geraldo Rodrigues: Lideranças e Marketing Internoguest047eaf
Este documento discute a importância das lideranças intermediárias no processo de implantação de um plano de marketing interno. Ele aborda como a comunicação interna é essencial para engajar os funcionários e alinhar todos os níveis da organização aos objetivos da empresa, e que as lideranças intermediárias desempenham um papel-chave na disseminação das informações da alta administração para os funcionários.
O documento discute a evolução do conceito de carreira profissional da gestão tradicional para o modelo de autogestão da carreira, onde cada indivíduo é responsável por gerir sua própria carreira. A transformação ocorreu com a mudança para uma economia baseada no conhecimento e maior valorização da responsabilidade individual. O principal desafio é desenvolver a autoconhecimento para alcançar o sucesso psicológico nesse novo modelo.
Gestão de recursos_humanos___manual_de_formacao_pmeRobson Peixoto
O documento fornece informações sobre a gestão de recursos humanos em empresas. Aborda tópicos como a caracterização dos recursos humanos, a política de recursos humanos incluindo recrutamento, formação, remuneração e motivação. Fornece detalhes sobre como analisar recursos disponíveis, evolução do quadro de pessoal, perfil etário, habilitações, antiguidade, absentismo e custos com pessoal.
Perfil - Laércio Consentino, Presidente da TOTVS.BR&M Tecnologia
Here is a 3 sentence summary of the document in the format you requested:
[SUMMARY] The document profiles Laércio Cosentino, president of Totvs, the leading provider of business management software in Brazil and Latin America. Cosentino began as an intern at a small IT services company that became the foundation for Totvs, and he views being close to the people who make the company successful and writing its history as two key roles of a CEO. The profile highlights Cosentino's career path from intern to partner in helping build Totvs into the market leader it is today through strategic acquisitions and a focus on people.
Este documento fornece orientações para reconhecer as competências-chave de adultos em diferentes áreas através de instrumentos de trabalho. Os instrumentos apoiam a explicitação das competências à luz de um referencial de competências-chave. É importante o apoio de formadores para identificar completamente as competências manifestadas em situações de vida descritas nos instrumentos. Os instrumentos devem ser adaptados aos grupos e indivíduos.
II Semana de Estudos Corporativos da Escola Técnica Professor Aprígio Gonzaga...Renato Souza
II SEMANA DE ESTUDOS CORPORATIVOS, a realizar-se entre os dias 09 e 11 de maio de 2011, das 19h às 22h40. Durante esses três dias, vários profissionais atuantes no mercado de trabalhado compartilharão experiências a respeito de diversas temáticas relevantes aos alunos dos cursos técnicos de Administração de Empresas, Logística e Informática, na intenção de estreitar relacionamento entre mundo acadêmico e mundo corporativo.
Relatorio definido de tecnologia da informaçãoEdson Sueira
O documento resume o plano de carreira de uma estudante de administração. Ela descreve suas realizações acadêmicas, pontos fortes e fracos, objetivos profissionais e como pretende se desenvolver. A estudante também analisa suas interfaces de informação e como lida com concorrentes, leis e competências. Seu objetivo final é terminar a graduação e conseguir experiência de trabalho para aprimorar seus conhecimentos.
Este documento apresenta o Plano Diretor de Informações de João Paulo Dantas Santana, estudante de Ciências Contábeis. Ele inclui detalhes sobre seu perfil pessoal e profissional, histórico, clientes, fornecedores, concorrentes, valores, missão, pontos fortes, pontos fracos, competências e objetivos futuros, com o objetivo de traçar um perfil para autoconhecimento e inserção no mercado de trabalho.
Geraldo Rodrigues: Lideranças e Marketing Internoguest047eaf
Este documento discute a importância das lideranças intermediárias no processo de implantação de um plano de marketing interno. Ele aborda como a comunicação interna é essencial para engajar os funcionários e alinhar todos os níveis da organização aos objetivos da empresa, e que as lideranças intermediárias desempenham um papel-chave na disseminação das informações da alta administração para os funcionários.
O documento discute a evolução do conceito de carreira profissional da gestão tradicional para o modelo de autogestão da carreira, onde cada indivíduo é responsável por gerir sua própria carreira. A transformação ocorreu com a mudança para uma economia baseada no conhecimento e maior valorização da responsabilidade individual. O principal desafio é desenvolver a autoconhecimento para alcançar o sucesso psicológico nesse novo modelo.
Gestão de recursos_humanos___manual_de_formacao_pmeRobson Peixoto
O documento fornece informações sobre a gestão de recursos humanos em empresas. Aborda tópicos como a caracterização dos recursos humanos, a política de recursos humanos incluindo recrutamento, formação, remuneração e motivação. Fornece detalhes sobre como analisar recursos disponíveis, evolução do quadro de pessoal, perfil etário, habilitações, antiguidade, absentismo e custos com pessoal.
Perfil - Laércio Consentino, Presidente da TOTVS.BR&M Tecnologia
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[SUMMARY] The document profiles Laércio Cosentino, president of Totvs, the leading provider of business management software in Brazil and Latin America. Cosentino began as an intern at a small IT services company that became the foundation for Totvs, and he views being close to the people who make the company successful and writing its history as two key roles of a CEO. The profile highlights Cosentino's career path from intern to partner in helping build Totvs into the market leader it is today through strategic acquisitions and a focus on people.
Este documento fornece orientações para reconhecer as competências-chave de adultos em diferentes áreas através de instrumentos de trabalho. Os instrumentos apoiam a explicitação das competências à luz de um referencial de competências-chave. É importante o apoio de formadores para identificar completamente as competências manifestadas em situações de vida descritas nos instrumentos. Os instrumentos devem ser adaptados aos grupos e indivíduos.
II Semana de Estudos Corporativos da Escola Técnica Professor Aprígio Gonzaga...Renato Souza
II SEMANA DE ESTUDOS CORPORATIVOS, a realizar-se entre os dias 09 e 11 de maio de 2011, das 19h às 22h40. Durante esses três dias, vários profissionais atuantes no mercado de trabalhado compartilharão experiências a respeito de diversas temáticas relevantes aos alunos dos cursos técnicos de Administração de Empresas, Logística e Informática, na intenção de estreitar relacionamento entre mundo acadêmico e mundo corporativo.
Balanced scorecard – uma abordagem à gestão estratégica pública municipalj_floriano
Relatório final de Estágio Supervisionado apresentado para Avaliação no Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau.
Prof. Orientador: Udo Schroeder
O RH, A Gestão do Conhecimento e os Novos Processos de Formação ProfissionalAngelo Peres
Para alunos e profissionais de RH interessados em debater as novas franjas oriundas dos processos de globalização econômica e os impactos na subjetividade e na formação profisisonal da classe trabalhadora.
Este documento resume uma recensão crítica sobre o conceito de competências e competências-chave para empregabilidade. Analisa uma obra que discute a evolução dos conceitos, identificando saberes, conhecimentos e adaptabilidade como fatores-chave. A autora propõe um conjunto mínimo de competências transversais para qualquer profissão, e discute a dificuldade de definir padrões universais dado o mercado em constante mudança.
Aula 1 topicos avancados 2013.1 carreira ucam jpaAngelo Peres
O documento discute os principais dilemas na tomada de decisão sobre carreira profissional. Algumas das questões levantadas incluem se deve buscar promoções ou manter a estabilidade, priorizar remuneração ou qualidade de vida, trabalhar em grandes ou pequenas empresas, e se deve permanecer na mesma profissão ou buscar uma mudança de carreira. O texto argumenta que não existe uma resposta única e que cada situação deve ser analisada considerando os objetivos e estágio de vida de cada pessoa.
Este documento analisa as melhores práticas de recursos humanos em empresas portuguesas de acordo com artigos sobre o tema. Discute como essas práticas visam atrair e reter os melhores colaboradores através de ambientes de trabalho excelentes, ferramentas, formação, motivação e benefícios competitivos. No entanto, ressalva que o objetivo fundamental das empresas é o lucro, e as políticas de RH procuram equilibrar os interesses dos colaboradores e das organizações.
Este documento apresenta informações sobre o corretor de imóveis e o exercício da profissão. Na Unidade I, descreve o conceito de corretor e corretagem, as características profissionais do corretor como habilitação legal e autonomia. Também aborda a remuneração, avaliação de imóveis e encargos do corretor.
Este trabalho de conclusão de curso apresenta uma dissertação sobre a empresa SumSys e seu modelo de negócio, que envolve o desenvolvimento de software para processamento de imagens e vídeos em smartphones. A primeira parte descreve a oportunidade de mercado, a empresa, seu histórico, produtos, equipe e parcerias. A segunda parte aborda o mercado potencial, o planejamento estratégico, operacional e de marketing da SumSys. Por fim, discute-se o ciclo normal de financiamento de startups, com foco no capital de risco como fonte de
1 Os Processos de Educaçao CorporativaAngelo Peres
1. O documento discute como as empresas de serviços estão lidando com as transformações no mundo do trabalho no século XXI, especialmente no que se refere à educação corporativa e qualificação dos trabalhadores.
2. As mudanças no tempo e espaço decorrentes da globalização trouxeram novas formas organizacionais e tecnologias que aceleraram o tempo de produção e encurtaram distâncias, impactando a subjetividade dos trabalhadores.
3. A educação corporativa e a qualificação constante dos funcionários passaram a ser centrais para as empresas
O documento discute o empreendedorismo no setor hoteleiro brasileiro. Apresenta as características e competências dos empreendedores e como a inovação e estratégias empreendedoras podem gerar vantagens competitivas para as organizações hoteleiras. Também analisa como o surgimento de novas plataformas como o Airbnb têm disruptado a indústria da hospitalidade e forçado as grandes redes hoteleiras a inovarem seus modelos de negócios.
1) O documento discute técnicas de vendas e organização comercial para transações imobiliárias, incluindo análise de mercado e segmentação, compra e venda, comunicação e técnicas de vendas.
2) É dividido em capítulos sobre análise de mercado, compra e venda, comunicação em vendas e técnicas de vendas.
3) Fornece informações sobre segmentação demográfica, geográfica, socioeconômica e psicológica que podem ser usadas para direcionar estrat
A gestao depessoasparaoprofissionaldoconhecimento 1º texto sobre gestão de pe...Deyse Queiros Santos
Este documento discute a gestão de pessoas para profissionais do conhecimento na sociedade do conhecimento. Primeiro, define profissionais do conhecimento e discute as diferenças entre competências individuais e organizacionais. Em seguida, apresenta tendências para gestão de pessoas nesta sociedade e fatores que alinham gestão de pessoas às estratégias organizacionais.
Gestao de pessoas_ - Selecione a Pessoa Certa - Capitulo 2Liberty Ensino
O documento discute a importância da seleção de pessoal para o sucesso de uma empresa e fornece orientações sobre como identificar as necessidades da equipe, recrutar candidatos qualificados e contratar os profissionais ideais. Em particular, destaca a necessidade de definir cargos, funções e responsabilidades; os tipos de recrutamento (interno, externo e misto); onde encontrar candidatos; e as etapas do processo de seleção e admissão.
Este documento apresenta um projeto de conclusão de curso de MBA em Gestão Financeira. O projeto propõe um método para gerenciar empresas visando a criação de valor através da reestruturação da arquitetura empresarial com foco em processos, indicadores e gestão. O documento é dividido em duas partes, onde na primeira parte é apresentado o método proposto e na segunda parte é aplicado um estudo de caso na empresa Quattro para ilustrar a implementação na prática.
De acordo com o documento, estudos científicos mostram que o altruísmo e ações de caridade ativam regiões de recompensa no cérebro e fortalecem o sistema imunológico, enquanto a felicidade egoísta não traz os mesmos benefícios físicos. Além disso, o documento discute como a cultura e educação podem influenciar comportamentos mais altruístas ou egoístas na sociedade.
O documento é um relato de uma experiência misteriosa que aconteceu com o autor quando ele tinha aproximadamente 10 anos de idade. Ele está escrevendo como um diário para ajudar a lembrar e entender melhor os eventos estranhos daqueles dias distantes.
Artigo sobre o suicídio e sua prevenção. Aborda-se a questão do luto e do drama envolvendo o suicídio e suas consequências, tanto para os seus praticantes, quanto para os sobreviventes. Traz também a visão espírita, que é de esperança e nunca de condenação do suicida.
O documento discute o modelo de gestão por competências no contexto da crise do capitalismo a partir da década de 1970. O modelo visa racionalizar e otimizar a força de trabalho de acordo com as demandas da produção flexível. As competências dos trabalhadores devem ser flexíveis, transferíveis e focadas na instrumentalização dos funcionários para atender os objetivos da empresa.
Este documento fornece instruções sobre como armazenar arquivos na nuvem usando o serviço Copy. Ele explica o que é armazenamento na nuvem, como se cadastrar no Copy, instalar o aplicativo, selecionar arquivos para sincronização e acessá-los online. O objetivo é ensinar o leitor a usar o armazenamento na nuvem para fazer backup e acessar arquivos de qualquer lugar.
Este documento descreve um suplemento chamado MOTIVADIN, que contém ingredientes naturais para estimular interesse, coragem, atenção, alegria e outras emoções positivas. Ele é indicado para pessoas que lutam e desejam o melhor para si mesmas e os outros, podendo ser tomado sempre que sentir desânimo. O documento enfatiza que a felicidade vem de dentro e que cada um é único e especial.
O documento discute a importância da escuta ativa e do silêncio. Aprender a ouvir é mais difícil do que aprender a falar, mas é essencial para entender verdadeiramente o outro e mostrar respeito. No silêncio, abrem-se as portas para um mundo interior e a capacidade de ouvir os outros é fundamental.
O documento discute habilidades gerenciais de comunicação, descrevendo sua importância nas relações interpessoais, planejamento e delegação de tarefas. A comunicação é um processo complexo com vários ruídos e barreiras como problemas mecânicos, de linguagem e psicológicas. Existem diferentes formas de comunicação como verbal e não-verbal, sendo importante para os gerentes comunicar de forma eficaz, assertiva e por meio de feedback.
1) O documento discute a importância e o planejamento de reuniões como ferramenta gerencial, quando são bem conduzidas.
2) É destacado que reuniões servem para diversos objetivos como informar, analisar problemas, debater pontos de vista e tomar decisões.
3) O texto fornece orientações sobre como planejar reuniões de forma eficaz, conduzi-las bem e assegurar a participação construtiva de todos.
Balanced scorecard – uma abordagem à gestão estratégica pública municipalj_floriano
Relatório final de Estágio Supervisionado apresentado para Avaliação no Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau.
Prof. Orientador: Udo Schroeder
O RH, A Gestão do Conhecimento e os Novos Processos de Formação ProfissionalAngelo Peres
Para alunos e profissionais de RH interessados em debater as novas franjas oriundas dos processos de globalização econômica e os impactos na subjetividade e na formação profisisonal da classe trabalhadora.
Este documento resume uma recensão crítica sobre o conceito de competências e competências-chave para empregabilidade. Analisa uma obra que discute a evolução dos conceitos, identificando saberes, conhecimentos e adaptabilidade como fatores-chave. A autora propõe um conjunto mínimo de competências transversais para qualquer profissão, e discute a dificuldade de definir padrões universais dado o mercado em constante mudança.
Aula 1 topicos avancados 2013.1 carreira ucam jpaAngelo Peres
O documento discute os principais dilemas na tomada de decisão sobre carreira profissional. Algumas das questões levantadas incluem se deve buscar promoções ou manter a estabilidade, priorizar remuneração ou qualidade de vida, trabalhar em grandes ou pequenas empresas, e se deve permanecer na mesma profissão ou buscar uma mudança de carreira. O texto argumenta que não existe uma resposta única e que cada situação deve ser analisada considerando os objetivos e estágio de vida de cada pessoa.
Este documento analisa as melhores práticas de recursos humanos em empresas portuguesas de acordo com artigos sobre o tema. Discute como essas práticas visam atrair e reter os melhores colaboradores através de ambientes de trabalho excelentes, ferramentas, formação, motivação e benefícios competitivos. No entanto, ressalva que o objetivo fundamental das empresas é o lucro, e as políticas de RH procuram equilibrar os interesses dos colaboradores e das organizações.
Este documento apresenta informações sobre o corretor de imóveis e o exercício da profissão. Na Unidade I, descreve o conceito de corretor e corretagem, as características profissionais do corretor como habilitação legal e autonomia. Também aborda a remuneração, avaliação de imóveis e encargos do corretor.
Este trabalho de conclusão de curso apresenta uma dissertação sobre a empresa SumSys e seu modelo de negócio, que envolve o desenvolvimento de software para processamento de imagens e vídeos em smartphones. A primeira parte descreve a oportunidade de mercado, a empresa, seu histórico, produtos, equipe e parcerias. A segunda parte aborda o mercado potencial, o planejamento estratégico, operacional e de marketing da SumSys. Por fim, discute-se o ciclo normal de financiamento de startups, com foco no capital de risco como fonte de
1 Os Processos de Educaçao CorporativaAngelo Peres
1. O documento discute como as empresas de serviços estão lidando com as transformações no mundo do trabalho no século XXI, especialmente no que se refere à educação corporativa e qualificação dos trabalhadores.
2. As mudanças no tempo e espaço decorrentes da globalização trouxeram novas formas organizacionais e tecnologias que aceleraram o tempo de produção e encurtaram distâncias, impactando a subjetividade dos trabalhadores.
3. A educação corporativa e a qualificação constante dos funcionários passaram a ser centrais para as empresas
O documento discute o empreendedorismo no setor hoteleiro brasileiro. Apresenta as características e competências dos empreendedores e como a inovação e estratégias empreendedoras podem gerar vantagens competitivas para as organizações hoteleiras. Também analisa como o surgimento de novas plataformas como o Airbnb têm disruptado a indústria da hospitalidade e forçado as grandes redes hoteleiras a inovarem seus modelos de negócios.
1) O documento discute técnicas de vendas e organização comercial para transações imobiliárias, incluindo análise de mercado e segmentação, compra e venda, comunicação e técnicas de vendas.
2) É dividido em capítulos sobre análise de mercado, compra e venda, comunicação em vendas e técnicas de vendas.
3) Fornece informações sobre segmentação demográfica, geográfica, socioeconômica e psicológica que podem ser usadas para direcionar estrat
A gestao depessoasparaoprofissionaldoconhecimento 1º texto sobre gestão de pe...Deyse Queiros Santos
Este documento discute a gestão de pessoas para profissionais do conhecimento na sociedade do conhecimento. Primeiro, define profissionais do conhecimento e discute as diferenças entre competências individuais e organizacionais. Em seguida, apresenta tendências para gestão de pessoas nesta sociedade e fatores que alinham gestão de pessoas às estratégias organizacionais.
Gestao de pessoas_ - Selecione a Pessoa Certa - Capitulo 2Liberty Ensino
O documento discute a importância da seleção de pessoal para o sucesso de uma empresa e fornece orientações sobre como identificar as necessidades da equipe, recrutar candidatos qualificados e contratar os profissionais ideais. Em particular, destaca a necessidade de definir cargos, funções e responsabilidades; os tipos de recrutamento (interno, externo e misto); onde encontrar candidatos; e as etapas do processo de seleção e admissão.
Este documento apresenta um projeto de conclusão de curso de MBA em Gestão Financeira. O projeto propõe um método para gerenciar empresas visando a criação de valor através da reestruturação da arquitetura empresarial com foco em processos, indicadores e gestão. O documento é dividido em duas partes, onde na primeira parte é apresentado o método proposto e na segunda parte é aplicado um estudo de caso na empresa Quattro para ilustrar a implementação na prática.
De acordo com o documento, estudos científicos mostram que o altruísmo e ações de caridade ativam regiões de recompensa no cérebro e fortalecem o sistema imunológico, enquanto a felicidade egoísta não traz os mesmos benefícios físicos. Além disso, o documento discute como a cultura e educação podem influenciar comportamentos mais altruístas ou egoístas na sociedade.
O documento é um relato de uma experiência misteriosa que aconteceu com o autor quando ele tinha aproximadamente 10 anos de idade. Ele está escrevendo como um diário para ajudar a lembrar e entender melhor os eventos estranhos daqueles dias distantes.
Artigo sobre o suicídio e sua prevenção. Aborda-se a questão do luto e do drama envolvendo o suicídio e suas consequências, tanto para os seus praticantes, quanto para os sobreviventes. Traz também a visão espírita, que é de esperança e nunca de condenação do suicida.
O documento discute o modelo de gestão por competências no contexto da crise do capitalismo a partir da década de 1970. O modelo visa racionalizar e otimizar a força de trabalho de acordo com as demandas da produção flexível. As competências dos trabalhadores devem ser flexíveis, transferíveis e focadas na instrumentalização dos funcionários para atender os objetivos da empresa.
Este documento fornece instruções sobre como armazenar arquivos na nuvem usando o serviço Copy. Ele explica o que é armazenamento na nuvem, como se cadastrar no Copy, instalar o aplicativo, selecionar arquivos para sincronização e acessá-los online. O objetivo é ensinar o leitor a usar o armazenamento na nuvem para fazer backup e acessar arquivos de qualquer lugar.
Este documento descreve um suplemento chamado MOTIVADIN, que contém ingredientes naturais para estimular interesse, coragem, atenção, alegria e outras emoções positivas. Ele é indicado para pessoas que lutam e desejam o melhor para si mesmas e os outros, podendo ser tomado sempre que sentir desânimo. O documento enfatiza que a felicidade vem de dentro e que cada um é único e especial.
O documento discute a importância da escuta ativa e do silêncio. Aprender a ouvir é mais difícil do que aprender a falar, mas é essencial para entender verdadeiramente o outro e mostrar respeito. No silêncio, abrem-se as portas para um mundo interior e a capacidade de ouvir os outros é fundamental.
O documento discute habilidades gerenciais de comunicação, descrevendo sua importância nas relações interpessoais, planejamento e delegação de tarefas. A comunicação é um processo complexo com vários ruídos e barreiras como problemas mecânicos, de linguagem e psicológicas. Existem diferentes formas de comunicação como verbal e não-verbal, sendo importante para os gerentes comunicar de forma eficaz, assertiva e por meio de feedback.
1) O documento discute a importância e o planejamento de reuniões como ferramenta gerencial, quando são bem conduzidas.
2) É destacado que reuniões servem para diversos objetivos como informar, analisar problemas, debater pontos de vista e tomar decisões.
3) O texto fornece orientações sobre como planejar reuniões de forma eficaz, conduzi-las bem e assegurar a participação construtiva de todos.
A menina não estava obedecendo à mãe e demorando para voltar para casa depois de brincar na casa vizinha. Quando a mãe chamou repetidamente e a menina não respondeu, outra menina disse que ela estava almoçando e não poderia ir. A mãe corrigiu a filha puxando sua orelha e disse que da próxima vez ela não poderia demorar. A menina chorou brevemente e voltou a brincar, e o narrador reflete que limites são necessários na educação das crianças.
1) Uma menina faz um bolo sem permissão e conta o segredo para a prima, que quase a delata para a tia. 2) A tia dá uma lição sobre não contar segredos alheios. 3) As primas aprendem a lição e passam a compartilhar segredos sem medo de serem delatadas.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Recrutamento, seleção e formação do vendedor habilidades abel sidney
1. Recrutamento, seleção e formação do vendedor: habilidades e
competências de um profissional sem uma clara identidade
Abel Sidney de Souza
Graduado em Ciências Sociais (UFRJ) e Administração de Empresas (UFF)
Especialista em Metodologia do Ensino Superior (UNIR)
Mestrando em Ciências da Educação (ULHT)
RESUMO
Este artigo discute os procedimentos necessários para se ampliar o escopo do
trabalho dos Recursos Humanos, baseado no recrutamento e seleção de pessoal,
incluindo-se um terceiro elemento, a formação, que existente em termos retóricos
encontra-se ausente na prática das organizações. A eleição da categoria de
vendedor como base desta discussão demonstra como a ausência de uma
identidade funcional clara pode trazer sérios percalços no relacionamento com
este profissional.
Palavras-chave: recursos humanos, formação de pessoal, competência,
habilidade, identidade funcional.
Introdução
A idéia de que estamos numa era de “fim do emprego”, constatada e alardeada
por Jeremy Rifkin (Piolia, 2001), tem causado profundas transformações nos
ambientes de trabalho e afeta notadamente o trabalho dos departamentos de
Recursos Humanos. Em síntese, o “fim do emprego” refere-se ao corte brutal de
vagas no mercado de trabalho, principalmente nas áreas meio, por conta da: 1)
intensa competitividade das empresas e 2) da busca pelo lucro por quaisquer
meios, o que tem causado a deterioração das relações humanas nos ambientes
de trabalho e gerado um acentuado descompromisso entre empregado e
empregador.
Muitas categorias profissionais deixaram de existir nas últimas décadas; outras
ganharam um outro perfil; outras surgiram da combinação de categorias já
existentes ou das novas exigências, inéditas, dos novos processos de trabalho.
Entre mudanças e permanências, no entanto, entre todas as categorias
profissionais, uma delas permanece, resiste e dá sinais de vitalidade, embora as
profundas mudanças no seu perfil, entre outras causas, a tenha colocado em uma
crise de identidade sem precedentes. Estamos tratando do vendedor.
2. 2
Neste trabalho procuraremos discutir como a crise de identidade deste secular
profissional traz sérios prejuízos às atividades fins das empresas, que é a
prestação de serviços aos clientes. Situaremos também o papel do departamento
de Recursos Humanos como instância formadora de profissionais por excelência.
Contexto geral das empresas brasileiras hoje
Antes de definirmos e discutirmos os conceitos básicos dos temas que estamos
tratando, torna-se necessário situá-los no contexto sócio-político e econômico no
qual as empresas brasileiras estão inseridas.
A última década foi marcada no cenário internacional e nacional por mudanças
rápidas e intensas, caracterizadas, segundo Guedes (2002), por:
a) Competição crescente das empresas transnacionais em escala
mundial;
b) Grande concentração do capital graças aos movimentos de fusão e
aquisição entre estas empresas;
c) Diminuição das barreiras comerciais;
d) Freqüentes e incessantes mudanças e avanços da tecnologia.
Houve concomitantemente um deslocamento da ênfase na produção para o
reinado do consumo e por conseqüência do cliente; ou mais propriamente
deslocou-se as preocupações de como melhor produzir para como atender
melhor o cliente. Isto ocorreu por uma série de fatores, entre outros: a) aumento
da oferta em relação à procura; b) aumento da capacidade de escolha do cliente;
c) exigências de qualidade; d) preocupações ambientais; d) aparecimento de
movimentos de defesa do consumidor; e) crises petrolíferas, e as preocupações
energéticas daí resultantes (SANTOS, 2003).
Neste reinado do cliente as empresas se viram às voltas com a comoditização
dos seus produtos e serviços. Para alcançar, desta forma, qualquer forma de
vantagem competitiva sustentável tornou-se necessário conquistar este cliente
mais exigente e inclinado a fazer suas escolhas com base em outros quesitos.
Daí a importância de se ter como vendedores atendentes deste novo cliente um
profissional com habilidades e competências mais adaptadas ao cenário atual.
3. 3
Definindo conceitos
O caráter multiforme das áreas de comércio, indústria e prestação de serviços
amplia a dificuldade de se tipificar os postos de trabalho e os seus conseqüentes
profissionais (MEC, 2000), tornando em especial o vendedor um profissional sem
uma clara identidade. Daí, possivelmente, os poucos cursos técnicos para esta
área, em decorrência da ausência de clientela. De certa forma, não se escolhe ser
vendedor, como aspiração, como desejo de se fazer carreira; mas as pessoas
fazem-se vendedores por motivos os mais variados, o que raramente inclui a
formação específica e muito menos o planejamento de uma carreira nesta área.
Diante destas indefinições e do papel pouco visível da área de vendas,
suplantada pela de marketing, simbolicamente investida de maior status, estes
profissionais são relegados a ter a sua formação ou requalificação nos cursos
rápidos do SEBRAE e outras entidades congêneres; o tratamento dos temas que
se referem especificamente a vendas, restringe-se às publicações não-
acadêmicas e a abordagem está centrado no gênero auto-ajuda, de duvidosa
qualidade editorial, conceitual e técnica; e por fim, o senso comum e a experiência
prática, que andam de mãos dadas, acabam por definir as características do que
seria um vendedor competente.
Percalços na formação e crise de identidade
Dois processos concorrem para definir a identidade de um profissional ou de sua
categoria: o processo das identidades virtuais e das trajetórias vividas (DUBAR,
1997, p. 106 apud TEODORO, 2003). A intercessão entre estes dois processos
culmina na criação das identidades reais. Estes dois processos são descritos por
Teodoro (op. cit) do seguinte modo:
O primeiro processo identitário, o das identidades
virtuais, diz respeito à atribuição de identidades pelos
agentes e instituições que interagem directamente com o
indivíduo e no qual ele próprio está implicado. O segundo
processo, o das trajectórias vividas, designa a forma como
os indivíduos reconstróem os acontecimentos da sua
biografia social que julgam particularmente significativos e
relevantes.
4. 4
O valor atribuído por si e pelos outros, de um lado; e a forma como se reconstrói
os principais momentos da carreira, por outro, dão formato à identidade real do
profissional. NO caso em tela, os vendedores têm dois problemas ao definir sua
identidade: 1) o valor atribuído pelos outros não é elevado, pois a profissão
carece de status social; praticamente ninguém se forma para ser vendedor; torna-
se vendedor por conta das circunstâncias da vida, inclusa aí a vida profissional; 2)
a trajetória não linear, não planejada, sem planos de carreira, torna o vendedor
um profissional marcado pelo contingenciamento; não à toa ainda hoje no
imaginário popular a imagem do vendedor ainda é remetida à figura do mascate,
do caixeiro-viajante, de alguém sem rumo definido; um judeu errante.
Teodoro (2003) afirma, no entanto, que no contexto teórico do processo identitário
criado por Dubar “a identidade nunca é atribuída, é sempre construída, através de
uma verdadeira negociação entre os que procuram uma identidade e os que
oferecem ou têm uma identidade virtual a propor.” É possível, neste sentido, a
reconfiguração da identidade deste profissional, podendo-se mesmo colocar o seu
valor simbólico em um patamar mais elevado. Ao departamento de Recursos
Humanos cabe este papel, o de revalorizar o vendedor, inserindo-o, via formação
e/ou requalificação, nos parâmetros novos que o mercado exige1
.
Competências e habilidades do vendedor
No documento que trata dos referenciais curriculares nacionais da educação
profissional de nível técnico, anteriormente citado (MEC, 2000) temos como
competências e habilidades requeridas de um profissional do comércio:
a) Visão abrangente de todos os processos que acontecem antes,
durante e depois da atividade comercial, seja ela grande ou
pequena.
b) Ênfase numa visão integradora de todos os processos da atividade
comercial, a que se pode chamar, também, de visão de negócios,
pelo desenvolvimento de competências de planejamento.
c) Empenho no aprendizado de métodos e técnicas modernas de
gestão e de controle da atividade comercial.
5. 5
Conclusão
Por tratar-se da retomada de um tema que se tornou marginal no decorrer das
últimas décadas, seria necessária se percorrer outras trilhas ainda não
exploradas, como a investigação da relação entre o perfil do vendedor e a
ascensão profissional deste profissional aos níveis mais elevados das
organizações.
Notas
1. O mercado, como é por natureza mutável, não estabelece critérios rígidos para
os perfis profissionais. É necessário, pois, uma constante reavaliação do que
sejam estas exigências do mercado.
REFERÊNCIAS
MEC. Educação profissional: referenciais curriculares nacionais da
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em 26 jul. 2003.
TEODORO, António. Crise de identidade nos papéis e na formação de
professores. Quatro tópicos a partir de uma leitura sociológica. Disponível
em <http://www.ulusofona.pt>. Acesso em 26 jun. 2003.