O documento apresenta os principais produtos e serviços de uma assessoria de comunicação, incluindo assessoria de imprensa, marketing, webmarketing, gerenciamento de redes sociais, comunicação corporativa e produção editorial. Também define termos como marketing, endomarketing e media training, e discute a importância de profissionais de comunicação terem uma abordagem holística.

1. Produtos e serviços de uma
Assessoria de Comunicação
Angélica Vieira

2. OBJETIVOS:
Apresentar os principais produtos e serviços de uma
Assessoria de Comunicação e dar uma
visão global da abrangência do trabalho do
profissional que atua na área.

3. ROTEIRO:
• O cenário
• A História
• Conceitos
• Produtos e Serviços
• Os personagens
• Cases
• Definições
• Considerações Finais

4. Comunicar: estabelecer comunicação entre; ligar, unir.
COMUNICAÇAO

5. Cenário
Os produtos, processos e fundamentos
da comunicação são dinâmicos e
tendem a evoluir seguindo as
mudanças culturais e sociais.

6. “Instrumento essencial do processo de transformação em curso,
o ato de comunicar conquista visibilidade para a importância
universal que, no fundo, sempre teve. ”
Edvaldo Pereira Lima

7. Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)

8. História
Em 1906, Ivy Lee estabeleceu primeiro escritório de
assessoria de comunicação do mundo,
em Nova Iorque.
Missão: conseguir que o velho barão do capitalismo
selvagem, John Rockefeller, deixasse de odiado,
Passasse a ser venerado pela opinião pública.
E ele conseguiu mudar a imagem de Rockefeller depois de
continuadas ações de envio de informações freqüentes à
imprensa da época entre outras iniciativas.

9. História
No Brasil
Assessoria de Imprensa no Brasil surgiu em , quando o 1909
presidente Nilo Peçanha criou a Secção de Publicações e
Biblioteca do Ministério da Agricultura, tendo como uma das
principais finalidades distribuir informações à imprensa,
a partir de notícias e notas.
(Ar$go
publicado
no
site
Observatório
da
Imprensa
em
28
de
maio
de
2008,
por
Osmar
Monteiro
Mendes.)
http://www.blogdacomunicacao.com.br/o-surgimento-da-assessoria-de-imprensa-no-mundo/

10. História
Em 1937, durante o governo de Getúlio Vargas, foi criado o
Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP) para atender
a imprensa.
O governo Vargas foi também o responsável pela criação do
curso superior de Jornalismo, em plena ditadura.
Após a II Guerra Mundial e a eleição de Juscelino Kubitschek,
com investimento das grandes multinacionais,
surgiram as práticas de assessoria de imprensa, que
foram sendo adotadas aos poucos por empresas nacionais e
pela administração pública.

11. História
O ressurgimento do processo democrático fez as
entidades, empresas e empresários descobrirem que o
assessor de imprensa era uma figura importante
e necessária. Desde então, a atividade vem se
profissionalizando e ganhando outra dimensão de
trabalho.

12. Conceitos
A Assessoria de Imprensaeficiente é aquela
que reúne e administra todas as informações que
possam se tornar atraentes e divulgáveis pelos
veículos de comunicação.

13. Conceitos
A Assessoria de Comunicação é uma atividade de
Comunicação Social que estabelece uma ligação
entre uma entidade (indivíduo ou instituição) e o
público (a sociedade exposta à mídia).
Em outras palavras, Assessoria de Comunicação é
administração de informação.
wikipédia

14. Atualmente, as principais atividades de uma
Assessoria de Comunicação extrapolam a
antiga meta de manter um programa de
relacionamento com a imprensa, atendendo
solicitações de jornalistas, sugerindo pautas do
interesse dos veículos e acompanhando as
notícias dos veículos.

15. Conceitos
Tradicionalmente
ASSESSORIA
Assessoria de
Relações Públicas DE Imprensa
COMUNICAÇÃO
Publicidade e
Propaganda

16. Interdisciplinariedade
Na prática todas as áreas da comunicação são
complementares e se interrelacionam entre si.
Webmarketing Relações Públicas
Comunicação Interna Marketing Assuntos corporativos
Networking
Produção editorial Gerenciamento de crise
Puplicidade e Propaganda ASSESSORIA Assessoria de Imprensa
DE
Relações com a mídia
COMUNICAÇÃO Pesquisa de Mercado
Auditoria de Imagem
Media trainnig
Auditoria de performance Marketing de Permissão
Comunicação Empresarial
Consultoria de imagem
Endomarketing
Editoração Organização de eventos

18. Produtos e
Serviços
Atualmente: amplo universo de serviços
• Assessoria de Imprensa • Assuntos corporativos
• Marketing • Consultoria de imagem
• Endomarketing • Webmarketing
• Media trainnig • Marketing de Permissão
• Relações com a mídia • Gerenciamento de Redes
• Auditoria de performance Sociais
• Organização de eventos • Comunicação Interna

19. Produtos e
Serviços
• Networking • Auditoria de Imagem
• Comunicação Empresarial • Gerenciamento de crise
• Jornalismo Empresarial • Produção editorial
• Pesquisa de Mercado • Editoração
• Puplicidade e Propaganda
• Relações Públicas
(Não são em teoria produtos da Assessoria, mas, principalmente em
pequenas empresas, podem vir a ser. )

20. Personagens
“Os jornalistas deverão mudar.
E seu modo de pensar fragmentado,
deverá tornar-se holístico.”
Fritjof Capra
http://sec.adtevento.com.br/intercom/2009/resumos/R4-2664-1.pdf

21. Personagens
O profissional que atua em assessoria de
comunicação exerce um papel essencial.
Ele estabelece a ponte entre poderes públicos, a
iniciativa privada e o terceiro setor com os meios
de comunicação e, conseqüentemente
com a própria sociedade.
Como diz Mario Persona cabe a ele contar a “história”
da empresa.

22. Personagens
Os clientes das Assessorias de Comunicação:
• empresas privadas,
• estatais,
• autarquias,
• governos,
• partidos,
• sindicatos,
• clubes,
• ONGs, ou indivíduos, entre outros.

23. Os públicos:
EMPRESA
Público Alvo
Target (grupo de consumidores ou prospects aos quais é dirigida a comunicação)
Público Interno Público Externo
Grupo de pessoas dentro da empresa Grupo de pessoas fora da empresa com as quais ela
(funcionários, vendedores, gerentes, tem que se relacionar (consumidores, prospects,
acionistas etc) governo, imprensa, formadores de opinião.)
Público Multiplicador
Grupo de pessoas de fora da empresa (como
imprensa, formadores de opinião etc) que exercem
influência sobre as demais pessoas.
Público intermediário
Grupo de pessoas de fora da empresa
(distribuidores, varejistas, imprensa, formadores de
opinião etc) que se relacionam com o consumidor
final de seus produtos e serviços.
SOCIEDADE

24. Os profissionais da comunicação devem traduzir
as filosofias, políticas e práticas das empresas/
entidades para que sejam entendidas por
todos os seus públicos. Sua missão é divulgar e
reforçar – e às vezes transformar – a
imagem corporativa.

25. Por trás de uma boa notícia,
sempre existe uma
boa assessoria de imprensa

26. Cases
Quanto custaria aqui produzir e veicular um comercial de 30’

27. Cases
Mídia espontanea tem mais credibilidade que propaganda
• Nacional Expresso – Lead Comunicação
• Texto Souza Cruz
http://www.leadcomunicacao.com.br/conteudo.aspx?cont=88

28. Enquanto a assessoria de imprensa trabalha para
que a empresa seja bem citada em espaços
não pagos, diferente da publicidade que
desenvolve peças publicitárias e compra o
espaço no veículo para que estas sejam veiculadas.

29. A vantagem de ser citado
em uma matéria jornalística é
a credibilidade que
ela trará para a marca
ou empresa.

30. Definições
Assessoria de Imprensa
É transformar assessoria e os colegas
informação em notícia. da imprensa, que
É identificar o que é avaliam se a sugestão
notícia no dia-a-dia de pauta ou nota é
do cliente e fazer com interessante para o
que ela chegue ao veículo e seu público.
grande público sem a As tradicionais
necessidade de ferramentas de
comercializar o espaço trabalho do Assessor
na mídia. Se baseia de Imprensa são os
numa relação de press releases, o press
confiança entre os kit e a clippagem ou
profissionais da clipping.

31. Definições
Marketing Webmarketing
É uma função É a utilização intensiva e adequada
organizacional e um dos recursos ações e estratégias do
conjunto de marketing pela web.
processos para criar, Compreende o uso inteligente do
comunicar e fornecer e-mail (o e-mail marketing ou
valor percebido a marketing de permissão seria um
clientes para caso particular do webmarketing);
gerenciar da publicidade envolvida nos
relacionamentos com websites (os famosos banners e outras
clientes de forma que alternativas de seduzir o internauta) e
beneficiem a também o uso da interatividade para
organização e seus agregar valor aos sites de empresas
stakeholders. ou entidades.

32. Definições
Gerenciamento de
Redes Sociais
A criação e o monitoramento
do conteúdo das páginas de de
relacionamento do
cliente.
Consiste também em mensurar a
influência alcançada por tais
ferramentas (usando sites como
twittercounter, para análise do
twitter). Outra parte importante
do trabalho é o
acompanhanmento da
imgagem do cliente em redes
como o Facebook e Orkut etc.)

33. Estudo da IBM aponta que usuários
das redes sociais devem ultrapassar
os 800 milhões de
internautas em 2012!
http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/03/03/redes-sociais-terao-800-milhoes-de-usuarios-ate-2012-diz-
estudo-754667658.asp

34. Definições
Comunicação corporativa
Também conhecida como
empresarial ou institucional,
junto aos seus
compreende um conjunto públicos de interesse
complexo de atividades, ações, (consumidores, empregados,
estratégias, produtos e formadores de opinião, classe
processos desenvolvidos para política ou empresarial,
reforçar a imagem acionistas, comunidade
acadêmica ou financeira,
de uma empresa ou entidade
jornalistas etc) e junto a opinião
(sindicato, orgãos
pública.
governamentais, ONGs,
associações universidades etc)

35. Definições
Endomarketing Marketing de
relacionamento
Marketing interno, in
marketing, é o conjunto O Marketing de
de ações focadas no Relacionamento
publico interno e que tem representa uma nova
como objetivo maior
conscientizar postura na interação
entre uma empresa ou
funcionários e chefias entidade e seus clientes.
para a importância do
atendimento ao cliente.

36. Definições
Comunicação Interna Jornalismo Empresarial
É um conjunto de Abrange um amplo elenco de
métodos e técnicas para atividades desenvolvidas em
informar, conscientizar, empresas e entidades visando
mobilizar, motivar e
a divulgação de seus fatos
transformar o
e realizações. Na prática ele
relacionamento nas
compreende não apenas as
organizações e seus
ações de relacionamento com
públicos diretos a mídia mas a elaboração de
que afetam seus veículos jornalísticos para a
objetivos sociais e comunicação com
mercadológicos. determinados públicos e com a
sociedade em geral.

37. Definições
Produção Editorial e Media trainnig Auditoria de
Editoração imagem
É um programa de
É a criação de treinamento voltado É uma atividade que
periódicos, house principalmente para tem como objetivo
organs, mural, diretores e verificar como
cartazes.. veículos e públicos
porta-vozes de (ou a comunidade
empresas e como um todo)
Exemplo House Organ:
instituições, com avaliam uma
Correio Classe o objetivo de empresa.
prepará-los para o
relacionamento
adequado com a
imprensa.

38. Gerenciamento de crise
Definições

39. Gerenciamento de crise
Definições
1) Reconheça a crise 6) Seja claro e objetivo
2) Análise o fato e tenha explicações 7) Não fuja das respostas com frases
3) ou justificativas razoáveis evasivas
3) Não minta nem disfarce 8) Prepare material especial para a
imprensa, como comunicados e boletins
4) Não negligencie o público,
principalmente os jornalistas 9) Se prometeu, responda; não deixe o
repórter aguardando por muito tempo
5) Nunca responda de imediato, sem
conhecer a crise 10) Mantenha relacionamento
interpessoal com todos da empresa
assessorada.

40. Considerações
Finais
Além da integração com outros profissionais – relações
públicas, propaganda e publicidade – numa equipe
multifuncional e eficiente, existe hoje uma
demanda por jornalistas que capazes de uma
abordagem holística da comunicação.
É cada vez maior o número de jornalistas em assessorias
que passaram a exercer atividades multimídias
(utilizando recursos do jornal, da televisão, rádio,
Internet...).

41. Considerações
Finais
tendência
Hoje, a do mercado
de trabalho sugere a atuação em
conjunto com outros setores,
desenvolvendo um processo de
comunicação integrada.

42. Considerações
Finais
A evolução também impulsiona o jornalista a buscar
qualificação e competência para agir com
sucesso num segmento cada vez mais competitivo.
Esse profissional deve se superar e dominar
conhecimentos sobre outras áreas e, principalmente,
deve conhecer tudo sobre todos os
meios de comunicação.

43. Dica de Ivy Lee
• Escreva as coisas mais importantes que você tem que fazer amanhã.
• Agora, numere-as por ordem de verdadeira importância.
• A primeira coisa que você fará amanhã de manhã será começar a trabalhar
no item Número 1.
• Fique nele até que esteja completo.
• Então faça o item Número 2 da mesma forma.
• Depois o Número 3, a assim por diante.
• Não se preocupe se você não completar todos os itens do programa. Pelo
menos você terá completado os projetos mais importantes antes de
começar os de menor importância.
http://revelacoespublicas.motime.com/archive/2006-04

44. FIM