Comunicação Empresarial, 1°,2°,3°

Capítulo 01 – ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃOComunicação ?

Tipos de ComunicaçãoNão Verbal Verbal

Habilidade Linguística para Comunicação Dinâmica O homem é um ser social e difere dos demais seres que vivem reunidos pela capacidade de julgar e discernir, estabelecendo regras para a vida em sociedade. Então, a linguagem, capacidade comunicativa dos seres, constrói vínculos entre os homens e possibilita a transmissão de culturas, além de garantir a eficácia dos mecanismos de funcionamento dos grupos sociais.(TEIXEIRA, 2009)

Indicação de Filme: “O escafandro e a borboleta”

1. Elementos da comunicaçãoEmissor :Receptor:Ideia (abstração) em Código Processo inversoTEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2009.

6 Elementos Necessários à ComunicaçãoEmissor(Remetente da mensagem)Quem envia algum tipo de mensagem.

2. Receptor (Destinatário da mensagem - decodificador)Quem recebe algum tipo de mensagem, decodifica e pode dar um (feedback) retorno;

3. Mensagem (Conteúdo e objetivo da comunicação)Centro do processo de comunicação, só se concretiza de forma plena com a presença articulada de todos os elementos

4. Canal (Fala, sinais visuais, tato...)É o meio que possibilita o contato entre o emissor e o receptor, ou que leva a mensagem até este. É necessário que o canal esteja livre de ruídos que possam atrapalhar ou impedir a chegada da mensagem ao receptor.

5. CódigoÉ o sistema de signos convencionados em cuja base a mensagem foi construída. Para uma comunicação plena, é essencial que o emissor e receptor possuam amplo domínio do código (língua / linguagem usada).Exemplo:“I pretend study brazilian portuguese”

Código diferente el código diferente Codice diverso Code différent Diferent codes Anderer CodeAlcance da comunicação guiado pelo código

6. Contexto (situação no momento de comunicação)O ambiente em que se dá a comunicação e do qual fazem parte os referenciais envolvidos na codificação da mensagem; Se os referenciais diferirem a mensagem original será comprometida.Exemplos:Preciso ir ao banco; Comprei um banco bonito; Eu banco a contaEu banco o esperto as vezes

Pode-se sintetizar o processo de comunicação da seguinte forma:o EMISSOR envia uma MENSAGEM CODIFICADA por meio de um CANAL ao RECEPTOR, que compartilha do mesmo CONTEXTO.

Emissor - ______________________________Receptor - ________________________________________Mensagem - ____________________________Código – _______________________________Canal: _________________________________Contexto –______________________________ExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado.

Emissor - PresidenteExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Receptor - Ouvintes/telespectadores/NaçãoExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Mensagem - Pronunciamento dia do trabalhoExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Código – língua portuguesa (Social trabalhista)ExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Canal: audiovisualExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

ExercícioContexto – dia do trabalho/ trabalhistaExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Emissor: professorReceptor: alunoMensagem :aula comunicaçãoCódigo: Língua portuguesa falada/escrita/simbólicaCanal: Oral/ auditivo/visualContexto sala de aula / comunicaçãoExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Emissor: estudanteReceptor: colega da turmaMensagem: convite pro jogoCódigo: língua portuguesa informalCanal: oral (telefone)Contexto: Diversão/entretenimentoExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Emissor: jovem apaixonadaReceptor: namoradoMensagem: (textos e emotions)Código: linguagem escrita e simbólicaCanal: escrito (leitura)Contexto: romântico, namoroExercícioPronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado

Comunicação Empresarial Turma 301.108/08/11 (3ª aula)

Obrigada/opelo presente João!

Obrigada pelo presente João

Comprei duzentas gramas de presunto.Comprei duzentos gramas de presunto.

Comprei uma televisão em cores / a cores?

Conjugue o verbo colorir no presente do indicativoEu ?Tu coloresEle coloreNós colorimosVós colorisEles colorem

Aquele menino éde menor/ menor.

Este dinheiro é para eu comprar o vestido dela; Este dinheiro é para mim comprar o vestido dela.

Este dinheiro é para eu comprar este vestidoNunca se usa mim antes de verbo no infinitivo;Mim não compra, logo não pode ser sujeito;

Aquela menina era meio/meia louca.

Devemos brindar o fim do semestre comUm champanheUma champanha Um champanha

Devemos brindar o fim do semestre comUm champanhe ERROUma champanha ERROUm champanha (CORRETO)Substantivo masculino onde está implícita a ideia de vinho. (um champanha)

O bandido foi pego em fragrante/flagrante roubando tijolos

O bandido foi pego em Fragrante Flagrante

Revisão13 passos (texto)Comunicação verbal e não verbal;Elementos da comunicação;Ruídos na comunicação

Indique o emissor da Fig. 1Indique o receptor Fig. 2 Indique a mensagem Fig. 3Indique o canal fig.4Indique o código fig.1Contexto fig. 2Avaliação de aprendizagem

[ MAS /MÁS /MAIS ]01 - Pedro estuda, ** não aprende. 02 - Vendeu ** livros neste mês que no anterior.03 - Bonitinha, ** ordinária.04 - A população pede ** escolas.05 - Ela não é bonita, ** conquista pela simpatia.06 - Ele foi quem ** tentou; ainda assim, não conseguiu.07 - Dizem as ** línguas que ele vai ser o nosso prefeito.08 - Municípios exigem ** escolas.09 - Amor é igual fumaça: sufoca, ** passa.10 - Este país está cada dia ** violento.11- Tentei chegar na hora, ** me atrasei.12 - Não ganhei o prêmio, ** dei o melhor de mim.13 - As ** ações empobrecem o espírito.

[ MAS /MÁS /MAIS ]01 - Pedro estuda, MAS não aprende. 02 - Vendeu ** livros neste mês que no anterior.03 - Bonitinha, ** ordinária.04 - A população pede ** escolas.05 - Ela não é bonita, ** conquista pela simpatia.06 - Ele foi quem ** tentou; ainda assim, não conseguiu.07 - Dizem as ** línguas que ele vai ser o nosso prefeito.08 - Municípios exigem ** escolas.09 - Amor é igual fumaça: sufoca, ** passa.10 - Este país está cada dia ** violento.11- Tentei chegar na hora, ** me atrasei.12 - Não ganhei o prêmio, ** dei o melhor de mim.13 - As ** ações empobrecem o espírito.

[ MAS /MÁS /MAIS ]01 - Pedro estuda, MAS não aprende. 02 – Vendeu MAIS livros neste mês que no anterior.03 - Bonitinha, ** ordinária.04 - A população pede ** escolas.05 - Ela não é bonita, ** conquista pela simpatia.06 - Ele foi quem ** tentou; ainda assim, não conseguiu.07 - Dizem as ** línguas que ele vai ser o nosso prefeito.08 - Municípios exigem ** escolas.09 - Amor é igual fumaça: sufoca, ** passa.10 - Este país está cada dia ** violento.11- Tentei chegar na hora, ** me atrasei.12 - Não ganhei o prêmio, ** dei o melhor de mim.13 - As ** ações empobrecem o espírito.

[ MAS /MÁS /MAIS ]01 - Pedro estuda, MAS não aprende. 02 – Vendeu MAIS livros neste mês que no anterior.03 - Bonitinha, MAS ordinária.04 - A população pede ** escolas.05 - Ela não é bonita, ** conquista pela simpatia.06 - Ele foi quem ** tentou; ainda assim, não conseguiu.07 - Dizem as ** línguas que ele vai ser o nosso prefeito.08 - Municípios exigem ** escolas.09 - Amor é igual fumaça: sufoca, ** passa.10 - Este país está cada dia ** violento.11- Tentei chegar na hora, ** me atrasei.12 - Não ganhei o prêmio, ** dei o melhor de mim.13 - As ** ações empobrecem o espírito.

[ MAS /MÁS /MAIS ]01 - Pedro estuda, MAS não aprende. 02 – Vendeu MAIS livros neste mês que no anterior.03 - Bonitinha, MAS ordinária.04 - A população pede MAIS escolas.05 - Ela não é bonita, ** conquista pela simpatia.06 - Ele foi quem ** tentou; ainda assim, não conseguiu.07 - Dizem as ** línguas que ele vai ser o nosso prefeito.08 - Municípios exigem ** escolas.09 - Amor é igual fumaça: sufoca, ** passa.10 - Este país está cada dia ** violento.11- Tentei chegar na hora, ** me atrasei.12 - Não ganhei o prêmio, ** dei o melhor de mim.13 - As ** ações empobrecem o espírito.

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[ MAS /MÁS /MAIS ]01 - Pedro estuda, MAS não aprende. 02 – Vendeu MAIS livros neste mês que no anterior.03 - Bonitinha, MAS ordinária.04 - A população pede MAIS escolas.05 - Ela não é bonita, MAS conquista pela simpatia.06 - Ele foi quem MAIS tentou; ainda assim, não conseguiu.07 - Dizem as MÁS línguas que ele vai ser o nosso prefeito.08 - Municípios exigem MAIS escolas.09 - Amor é igual fumaça: sufoca, MAS passa.10 - Este país está cada dia MAIS violento.11- Tentei chegar na hora, MAS me atrasei.12 - Não ganhei o prêmio, MAS dei o melhor de mim.13 - As ** ações empobrecem o espírito.

[ MAS / MÁS / MAIS ]01 - Pedro estuda, MAS não aprende. 02 – Vendeu MAIS livros neste mês que no anterior.03 - Bonitinha, MAS ordinária.04 - A população pede MAIS escolas.05 - Ela não é bonita, MAS conquista pela simpatia.06 - Ele foi quem MAIS tentou; ainda assim, não conseguiu.07 - Dizem as MÁS línguas que ele vai ser o nosso prefeito.08 - Municípios exigem MAIS escolas.09 - Amor é igual fumaça: sufoca, MAS passa.10 - Este país está cada dia MAIS violento.11- Tentei chegar na hora, MAS me atrasei.12 - Não ganhei o prêmio, MAS dei o melhor de mim.13 – As MÁS ações empobrecem o espírito.

14 - É o Rio de Janeiro a cidade MAIS violenta do Brasil?15 - Estes alunos estão ** bem preparados que aqueles.16 - É um dos países ** miseráveis do planeta.17 - Elas pareciam invencíveis, ** foram derrotadas.18 - Ele trabalha muito, ** ganha pouco.19 - Todos querem ** amor.20 - Queria viajar, ** não consegui comprar passagem.21 - As pessoas deste lugar são muito **.22 - Ela é ** atenciosa que as outras.23 - Querem ter dinheiro, ** não trabalham.24 - Escreva ** depressa, por favor!25 – A garota trazia ** lembranças daquele tempo.26 – Só pensa em enriquecer **.27 - Ela disse que compraria o livro, ** ela não o fez.28 - Está cada dia ** bonita.

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29 - Carol perdeu seu celular, ** vai comprar outro.30 - Este é o curso ** caro da faculdade.31 - Eu tenho ** irmãos do que você.32 - Esses eram os textos ** mal escritos33 - Meu irmão é ** velho que eu. 34 - A felicidade voa tão leve, ** tem a vida breve.35 - Julia comprou ** um carro.

29 - Carol perdeu seu celular, MASvai comprar outro.30 - Este é o curso ** caro da faculdade.31 - Eu tenho ** irmãos do que você.32 - Esses eram os textos ** mal escritos33 - Meu irmão é ** velho que eu. 34 - A felicidade voa tão leve, ** tem a vida breve.35 - Julia comprou ** um carro.

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29 - Carol perdeu seu celular, MASvai comprar outro.30 - Este é o curso MAIS caro da faculdade.31 - Eu tenho MAIS irmãos do que você.32 - Esses eram os textos MAIS mal escritos33 - Meu irmão é ** velho que eu. 34 - A felicidade voa tão leve, ** tem a vida breve.35 - Julia comprou ** um carro.

29 - Carol perdeu seu celular, MASvai comprar outro.30 - Este é o curso MAIS caro da faculdade.31 - Eu tenho MAIS irmãos do que você.32 - Esses eram os textos MAIS mal escritos33 - Meu irmão é MAIS velho que eu. 34 - A felicidade voa tão leve, ** tem a vida breve.35 - Julia comprou ** um carro.

29 - Carol perdeu seu celular, MASvai comprar outro.30 - Este é o curso MAIS caro da faculdade.31 - Eu tenho MAIS irmãos do que você.32 - Esses eram os textos MAIS mal escritos33 - Meu irmão é MAIS velho que eu. 34 - A felicidade voa tão leve, MAS tem a vida breve.35 - Julia comprou ** um carro.

29 - Carol perdeu seu celular, MASvai comprar outro.30 - Este é o curso MAIS caro da faculdade.31 - Eu tenho MAIS irmãos do que você.32 - Esses eram os textos MAIS mal escritos33 - Meu irmão é MAIS velho que eu. 34 - A felicidade voa tão leve, MAS tem a vida breve.35 - Julia comprou MAIS um carro.

50. A firma possuía um ** administrador. 51. Ficamos preocupados, ** ouvimos a notícia.52. O ** está sempre à nossa volta.53 Eu ** compreendia o que estava acontecendo.54 ** saímos de casa, quase fomos assaltados.55 Antônio fala ** o Inglês.56. Não seja pessimista, nem todo o político é **.57. O combate entre as forças do bem e do ** é eterno.58 Ele jamais entenderá o ** que causou a todos.59. Está com um ** incurável.60. Estava de tão ** humor que ** falou comigo.61. Não creio que seja um ** sujeito.62 A luta contra o ** é tão antiga quanto o homem.63. Tranqüilizou, ** entrou no consultório.64. A seleção brasileira jogou **.

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50. A firma possuía um MAUadministrador. 51. Ficamos preocupados, MAL ouvimos a notícia.52. O MAL está sempre à nossa volta.53 Eu MAU compreendia o que estava acontecendo.54 MAL saímos de casa, quase fomos assaltados.55 Antônio fala MAL o Inglês.56. Não seja pessimista, nem todo o político é MAU.57. O combate entre as forças do bem e do MAL é eterno.58 Ele jamais entenderá o MAL que causou a todos.59. Está com um MAL incurável.60. Estava de tão MAU humor que MAL falou comigo.61. Não creio que seja um MAU sujeito.62 A luta contra o MAL é tão antiga quanto o homem.63. Tranqüilizou, MAL entrou no consultório.64. A seleção brasileira jogou MAL.

O NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO DA LÍNGUA PORTUGUESAALFABETO (?)Incorporação das letras (K, Y e W);

O NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO DA LÍNGUA PORTUGUESAALFABETO (de 23 para 26)Incorporação das letras (K, Y e W);

O NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO DA LÍNGUA PORTUGUESA(nos: abreviaturas e estrangeirismos com K,W e Y permanecem)Darwin, Wagner, Kuwait. Km, Yeda, Ely, byroniano, WWW, Watt, Washington...

Antes e depois do acordo: Facultativo para nomes que designam domínios do saber .

Antes e depois do acordo:(substituição de topônimos por vocabulário vernáculo)

Antes e depois do acordo: Letra minúscula

AcentuaçãoEliminação do sinal de trema¨ no “U” seguido de “g” ou “q” e antes de -e ou -i ;Exemplos: Lingüiça – Linguiça cinqüenta – cinquenta Enxágüe – Enxague Iniqüidade - Iniquidade

AcentuaçãoEliminação do acento agudo ´ nos ditongos abertos – ei e – oi apenas nas palavras paroxítonas.Exemplos: IDÉIA – IDEIAASSEMBLÉIA – ASSEMBLEIACORÉIA – COREIA JIBÓIA – JIBOIA APÓIO – APOIO PARANÓICO - PARANOICO

AcentuaçãoEliminação do acento ´ em palavras paroxítonas com – i e –u tônicos precedidos de ditongo.Exemplos: FEIÚRA – FEIURA BAIÚCA - BAIUCA

Dicas Importantes:Padovani dá dicas importantes de o que não deve entrar e o que não pode faltar no currículo.Nunca coloque: Números de documentos;

Assinatura e data.Nunca esqueça:

Revisão ortográfica antes de enviar.

Imprecisões da comunicação (Ambiguidades)

“Não deixe as preocupações matarem vocêdeixe a igreja ajuda”

A Comunicação na EmpresaO e-mailNa Comunicação Empresarial

Traços característicosCORDIALIDADE vs. INTIMIDADESer cordial não significa criar laços ou romper relações de hierarquia;

A intimidade é exclusiva das relações pessoais não profissionais;

Sempre vale o bom senso no momento da elaboração do texto.Traços característicosSELEÇÃO VOCABULARA cordialidade – e não a intimidade – se expressa de imediato pela seleção das palavras na comunicação empresarial.

Sem a necessidade de rebuscamento, o texto deve ser claro, simples, objetivo e educado;Traços característicosVOCATIVOS E FORMAS DE TRATAMENTO Mesmo com toda a simplificação que tem se buscado na escrita dentro de empresas, ainda existe um protocolo a se seguir tanto intena quanto externamente;

O uso adequado das formas de tratamento delimita o grau de profissionalismo da empresa.Traços característicosURGÊNCIA ! Normalmente culpa-se a pressa pelos erros cometidos nas comunicações das empresas.

Pressa significa falta de planejamento;

A urgência é uma situação cotidiana nas empresas, não podendo a comunicação escrita se furtar de manter a qualidade mesmo nessas situaçõesRegras para se escrever bem!

1- Vc. Deve evitar ao Máx. abrev., etc.

2- Desnecessário faz-se empregar estilo de escrita demasiadamente rebuscado, segundo deve ser do conhecimento inexorável dos copidesques. Tal prática advém do esmero excessivo que beira o exibicionismo narcisístico

3 – Anule aliterações altamente abusivas.(exageros)

4 – “não esqueça das maiúsculas”, como já dizia dona loreta, minha professora lá no colégio alexandre de gusmão, no ipiranga.

5 – Evite lugares-comuns assim como o diabo foje da cruz .

6 – O uso do parêntese (mesmo quando for relevante) é desnecessário!

7 – Estrangeirismos estão OUT; palavras de origem portuguesa estão IN;

8 – Chute o balde no emprego da gíria, mesmo que sejam maneiras,tá ligado!?.

9 – Palavras de baixo calão podem transformar seu texto uma mer*#$%¨+*...

10 – Nunca generalize. Generalizar em todas as situações sempre é um erro

11 – Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra vai ficar uma palavra repetitiva. A repetição da palavra vai fazer com que a palavra repetida desqualifique o texto onde a palavra se encontra repetida.

12 – frases imcompletas podem causar

13 – Não abuse das citações. Como costuma dizer meu amigo: Quem cita os outros não tem idéias próprias !

14 – Não seja redundande, não é preciso dizer a mesma coisa de formas diferentes; Isto é, basta mencionar cada argumento uma só vez. Em outras palavras, não fique repetindo a mesma idéia.

15 – Seja mais ou menos específico !

16 – Frases com apenas uma palavra. JAMAIS!

17 – A voz passiva deve ser evitada!

18 – Use a pontuação corretamente o ponto e a vírgula especialmente será que ninguém sabe mais usar um sinal de interrogação

19 – Quem precisa de perguntas retóricas?

20 - Conforme recomendada a A.G.O.P nunca usa siglas desconhecidas.

21 –Exagerar é cem bilhõesde vezes pior do que a moderação

22 –Evite mesóclises. Repita comigo: “mesóclises, evitá-las-ei

23 – Analogias na escrita são tão úteis quanto chifres numa galinha(comparações)

24 –Nunca abuse das exclamações! Nunca! Seu texto fica horrível!

25 – Evite frases exageradamente longas, pois estas dificultam a compreensão da idéia contida nelas, e concomitantemente, por conterem mais de uma idéia central, o que nem sempre torna o seu conteúdo acessível, forçando, desta forma, o pobre leitor a separá-la em seus componentes diversos, de forma a torná-las compreensíveis, o que não deveria ser, afinal de contas, parte do processo de leitura, habito que devemos estimular através do uso de frases mais curtas.

26 –Cuidado com a Hortografia, para não estrupar a línguaportugueza

27 – seja incisivo e coerente,ou não.

Comunicação Empresarial, 1°,2°,3°

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