Este documento discute as relações públicas como uma técnica de comunicação bidirecional que visa criar um entendimento mútuo entre uma organização e seus públicos. Ele define relações públicas, discute os tipos de públicos, objetivos e meios de comunicação, e explica como um plano de relações públicas é estruturado e regulamentado por códigos de ética.

1. Departamento de Ciências Sociais e Humanas – Grupo 430
Curso Profissional de Técnico de Marketing/ PMAR11 / 1º Ano
DISCIPLINA: Comunicação
Ano lectivo de 2011 / 2012
MÓDULO 2
Da Estratégia de Marketing à Estratégia de
Comunicação
23 blocos
2.2 A estratégia de comunicação (Introdução ao Mix da
comunicação)
2.2.3 Relações Públicas
RESUMO

2. RELAÇÕES PÚBLICAS
I. NOÇÃO
II. II. PÚBLICOS
III. III. OBJECTIVOS
IV. IV. OS MEIOS
V. V. OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
VI. O PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS
VII. REGULAMENTAÇÃO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

3. I. NOÇÃO
técnica de comunicação bidireccional:
a sua ação coloca em contacto direto o público e um determinado
organismo, favorecendo um intercâmbio de informações entre eles. O
organismo transmite informações aos seus públicos tentando
influenciá-los. Ao fazê-lo está a receber igualmente informações
daqueles, nomeadamente a imagem que o público tem do organismo.
Esses dados poderão ajudar a modificar e melhorar a sua atuação de
modo a servir melhor os seus públicos.
colocam sempre em primeiro lugar os interesses dos seus públicos:
as RP existem pelo e para o público, só assim fazem sentido.
devem ter uma ação contínua:
não se pode pensar em exercer com êxito RP por meio de campanhas
descontínuas e esporádicas. São uma política de empresa que só
funciona a médio e a longo prazo, por isso não faz sentido serem
praticadas de forma descontínua.

4. I. NOÇÃO
Resumindo, RP podem ser consideradas como uma técnica de
comunicação bidireccional que tem como principal objectivo a criação de
um clima favorável de entendimento mútuo entre uma organização e os
seus públicos através de uma política de informação e de verdade.

5. II. PÚBLICOS
Primários, Secun Apoiantes, O
Internos e Externos
dários e positores e
Marginais Indiferentes
Caracterizando-se os Diferenciando-se Em relação aos
primeiros, como o cada um deles pelo apoiantes, deve exercer-se um
próprio nome maior ou menor esforço constante que vise
indica, por se grau de importância reforçar as suas crenças; face
encontrarem dentro aos opositores, a
que possuem para
comunicação a utilizar deve
do âmbito da a organização
ser suficientemente
organização, e os (maior importância
persuasiva para mudar a sua
segundos por conferida aos
opinião sobre a organização;
estarem fora da públicos primários finalmente, é importante
mesma. e menor aos conquistar os indiferentes
marginais). dado, por
norma, representarem a
maioria da opinião
pública, exceto em casos em
que existe uma afetividade

6. II. PÚBLICOS
Tendo em conta diferentes tipos de públicos podemos distinguir
As relações públicas internas As relações públicas externas
As relações públicas As relações públicas externas
internas, também chamadas visam, por outro lado, o bom
relações humanas na entendimento entre a empresa e
empresa, funcionam como elo os seus diferentes públicos
de ligação entre a administração externos (fornecedores, órgão
e o seu pessoal, visando uma do poder, consumidores, etc.)
boa comunicação interna e a e, por outro, a projeção de uma
criação e manutenção de um boa imagem desta para o
bom ambiente de trabalho. exterior.

7. III. OBJECTIVOS
Philipp Lesly
Obter prestígio e todas as vantagens que daí advêm;
Promover vendas;
Estimular a boa vontade dos empregados;
Prevenir e solucionar as questões laborais;
Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa opera;
Obter a boa vontade dos acionistas;
Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam
prejudicar a empresa;
Obter a boa vontade dos fornecedores;
Obter a boa vontade do governo;
Obter a boa vontade dos demais industriais do ramo;
Aumentar as vendas através da boa vontade dos revendedores;
Educar o público quanto ao perfeito uso do produto vendido;
Educar o público quanto a qualquer ponto de vista de interesse da
empresa;
Obter a boa vontade dos consumidores;
Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e
externos, para com a empresa;
Formular e orientar a política da empresa, atendendo ao Bem Comum.

8. IV. OS MEIOS
Palestras
Instrumentos Seminários e ações de formação
orais Reuniões
Conversas informais
DENTRO DA Cartas
EMPRESA OU Instrumentos Manuais
ORGANIZAÇÃO escritos Quadros de avisos
House-organs
Caixas de sugestões
Newsletters
Dias de visita para as famílias
dos empregados
Promoção de Concursos e prémios
acontecimentos Clubes desportivos
Atividades de âmbito social
Datas comemorativas

9. 1. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
2. COMUNICAÇÃO DE PRODUTO
3. RELAÇÕES COM OS MEDIA
4. COMUNICAÇÃO INTERNA
V. OS TIPOS DE 5. RELAÇÕES PÚBLICAS NA INTERNET
COMUNICAÇÃO
6. RELAÇÕES COM A COMUNIDADE LOCAL
7. RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS
8. COMUNICAÇÃO FINANCEIRA
9. COMUNICAÇÃO AMBIENTAL
10. COMUNICAÇÃO DE CRISE

10. VI. O PLANO DE
RELAÇÕES PÚBLICAS
O Plano de Relações Públicas visa estruturar os diversos elementos
necessários para desenvolver uma estratégia de Relações Públicas
eficaz, que responda aos objectivos pretendidos pela empresa.
Caracterizar o ambiente de negócios
Identificar objectivos
- de negócios
- de comunicação
- de Relações Públicas
Públicos-Alvo
- identificá-los;
- classificá-los (consoante a sua relevância para a empresa e consoante
os objectivos atrás definidos);
- caracterizá-los (no que diz respeito aos seus mecanismos de
funcionamento, aos canais de informação que utilizam e
privilegiam, aos seus valores, objectivos, meios e decisores, e
caracterizá-los, ainda, quanto à sua posição relativa face à empresa).

11. VI. O PLANO DE
RELAÇÕES PÚBLICAS
O Plano de Relações Públicas visa estruturar os diversos elementos
necessários para desenvolver uma estratégia de Relações Públicas
eficaz, que responda aos objectivos pretendidos pela empresa.
Definir eixos de comunicação e as principais mensagens de acordo
com os objectivos e com os públicos identificados e suas
características
Definir acções
Seleccionar os meios com base em toda a informação recolhida
Calendarizar e orçamentar as acções
Implementar
Avaliar

12. VII. REGULAMENTAÇÃO DAS
RELAÇÕES PÚBLICAS
As Relações Públicas regem-se por códigos deontológicos muito
específicos que consubstanciam a seriedade e rectidão desta actividade
Código Europeu de Conduta profissional de Relações Públicas
(Código de Lisboa)
Código de Ética Internacional das Relações Públicas
(Código de Atenas)