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O Branding no Mercado Digital
INTRODUÇÃO/
ANÁLISE
CenárioO que acontece em 60 segundos na web?
Nesses
60 segundos
As mais de 4 bilhões de usuários que estão online
no mundo, sendo 116 milhões no Brasil, se
conectam e se relacionam com outras pessoas e
marcas através de diferentes plataformas.
A oportunidade de conexão entre marcas e
usuários através das plataformas digitais é, hoje, a
principal maneira de uma empresa se relacionar e
transmitir seus valores para o seu target.
Fonte: Relatório digital 2018 We are social/Hootsuite / IBGE
O mercado
de branding
É clara a importância de atuar como marca ativa,
gerando e reforçando valor para o cliente, se
comunicando e fazendo sua marca presente no
consciente do consumidor.
Fazer um consumidor assimilar os valores e
conceitos de uma marca, possibilita não só uma
profundidade de relação, como minimiza os
esforços de retenção ao trabalhar com
performance.
Lembrando da velha máxima do marketing, a
aquisição de um novo cliente é mais dispendiosa
do que a retenção e manutenção de um cliente fiel.
MESMO COMO UMA OPORTUNIDADE
LATENTE, O MERCADO DE BRANDING
POSSUI DESCONFIANÇAS E
DESAFIOS NO
DIGITAL.
E PRECISA COMPROVAR
ROI ATRAVÉS DE
PERFORMANCE,
AUXILIANDO O OBJETIVO DE NEGÓCIO.
Se você não está olhando o analytics,
está fazendo digital errado.
Lendi Slover - Youpix Study Tour LA - 2017
Principal desafio
Atuação de Branding no mercado digital que, hoje, exige total comprovação de resultados e performance.
Mas seria
Branding X Performance
?
Branding + Performance
!
Não! A receita deve ser
Como a atuação de Branding pode ser parte estratégica
para alcançar e otimizar os resultados de negócio?
Ser uma atuação metrificada e atuar na jornada do
consumidor, reforçando a atuação de performance.
O O Branding também possui suas métricas tradicionais, use-as!
Entrega
tradicional
em
resultados
de branding
Metrificação tradicional com KPIs/resultados
estratégicos e de acordo com o objetivo de
atuação de brand em redes sociais, por exemplo:
• Alcance/impactos
• Envolvimento
• Engajamento
• Menções - Quanti e Quali
• Conversão. Ex: tráfego
ESTRATÉGIA
DE BRANDING COMO ENTREGA
NO OBJETIVO DO NEGÓCIO
Presença de marca
O branding atuando como chancela
em toda a jornada do consumidor
Consciência Consideração Decisão
Faça a sua marca presente em todos os momentos de contato com o seu potencial consumidor/usuário.
E com atuações e objetivos específicos
para cada etapa do funil do marketing
Alcançar o
maior número
possível de
pessoas com
a mensagem
da marca.
Provocar
interações e
debate sobre
o conteúdo
e/ou tema da
campanha da
marca.
Esclarecer
sobre os
benefícios/
vantagens
Incentivar
comportamento
e opinião.
Auxiliar na
conversão:
Venda
Lead
Impressões
Conquistar
recomendações
Exposição Engajamento Preferência Impacto Advocacia
NA PRÁTICA
EXEMPLOS
Exposição Engajamento Preferência Impacto Advocacia
“Essa nova campanha
busca gerar ainda mais
familiaridade do usuário
com o serviço mostrando
de forma lúdica as
principais funcionalidades
da plataforma. Será muito
interessante ver e
entender o que eles
pensam sobre nós”
Carol Baracat, Head de
Marketing Spotify
América Latina.
Fonte: Meio & Mensagem.
“Wendy’s se dá bem e participa
do tweet mais compartilhado
da história.”
Cliente escreveu ao perfil da
Wendy’s, perguntando quantos
retweets ele precisaria para
conseguir um ano de nuggets
grátis. A marca respondeu: 18
milhões. 3,6 milhões de
retweets foram conquistados e
se tornou a publicação mais
popular da história da
plataforma.
Fonte: Exame.
O Google, a marca mais digital
do mundo investiu em sua
campanha de mídia fora do lar,
para mostrar como é simples
“dar um Google” e encontrar o
que você precisar.
Fonte: Plugcitários.
De uma maneira não orgânica
de conquistar recomendação,
o case do PayPal foi inovador
quando trouxe para a empresa
um crescimento exponencial,
fixando um novo modelo de
negócio não só à sua marca,
como em um novo mercado.
A eficácia da estratégia de
marketing de recomendação
adotada, que dava $20 para
cada indicação de um novo
cliente, trouxe um crescimento
de usuários de 7% a 10% ao
dia no ano de lançamento.
Fonte: Growth Marketing.
Como o uso correto do
CRM e o entendimento da
jornada do consumidor fez
uma campanha de
fidelidade da Azul
aumentar sua taxa de
cliques em 358%, as
impressões em 262%, e as
vendas pós-exibição, 18%.
Com uma redução de custo
por clique em 77%.
Fonte: Ecommerce Brasil.
CONCLUSÃO E
CONSIDERAÇÕES
A performance de uma atuação em negócios digitais precisa do respaldo de uma atuação de
branding. Sem o reforço de marca, uma estratégia de resultados em negócio não possui valor.
Uma marca é um conjunto de expectativas, memórias, histórias
e relacionamentos que, juntos, são responsáveis por fazer o
consumidor escolher um produto ou serviço em vez de outro.
Lendi Slover - Youpix Study Tour LA - 2017
CONCLUSÃO
Estabeleça sua atuação de marca como um
forte pilar, criando um cenário favorável para a
sua busca por performance e resultados de
negócio. Uma marca consolidada é única na
redução de esforços de Marketing.
OBRIGADO

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Os desafios do Branding no mercado digital

  • 1.
  • 2. O Branding no Mercado Digital
  • 4. CenárioO que acontece em 60 segundos na web?
  • 5. Nesses 60 segundos As mais de 4 bilhões de usuários que estão online no mundo, sendo 116 milhões no Brasil, se conectam e se relacionam com outras pessoas e marcas através de diferentes plataformas. A oportunidade de conexão entre marcas e usuários através das plataformas digitais é, hoje, a principal maneira de uma empresa se relacionar e transmitir seus valores para o seu target. Fonte: Relatório digital 2018 We are social/Hootsuite / IBGE
  • 6. O mercado de branding É clara a importância de atuar como marca ativa, gerando e reforçando valor para o cliente, se comunicando e fazendo sua marca presente no consciente do consumidor. Fazer um consumidor assimilar os valores e conceitos de uma marca, possibilita não só uma profundidade de relação, como minimiza os esforços de retenção ao trabalhar com performance. Lembrando da velha máxima do marketing, a aquisição de um novo cliente é mais dispendiosa do que a retenção e manutenção de um cliente fiel.
  • 7. MESMO COMO UMA OPORTUNIDADE LATENTE, O MERCADO DE BRANDING POSSUI DESCONFIANÇAS E DESAFIOS NO DIGITAL.
  • 8. E PRECISA COMPROVAR ROI ATRAVÉS DE PERFORMANCE, AUXILIANDO O OBJETIVO DE NEGÓCIO.
  • 9. Se você não está olhando o analytics, está fazendo digital errado. Lendi Slover - Youpix Study Tour LA - 2017
  • 10. Principal desafio Atuação de Branding no mercado digital que, hoje, exige total comprovação de resultados e performance.
  • 11. Mas seria Branding X Performance ?
  • 12. Branding + Performance ! Não! A receita deve ser
  • 13. Como a atuação de Branding pode ser parte estratégica para alcançar e otimizar os resultados de negócio? Ser uma atuação metrificada e atuar na jornada do consumidor, reforçando a atuação de performance. O O Branding também possui suas métricas tradicionais, use-as!
  • 14. Entrega tradicional em resultados de branding Metrificação tradicional com KPIs/resultados estratégicos e de acordo com o objetivo de atuação de brand em redes sociais, por exemplo: • Alcance/impactos • Envolvimento • Engajamento • Menções - Quanti e Quali • Conversão. Ex: tráfego
  • 15. ESTRATÉGIA DE BRANDING COMO ENTREGA NO OBJETIVO DO NEGÓCIO
  • 16. Presença de marca O branding atuando como chancela em toda a jornada do consumidor Consciência Consideração Decisão Faça a sua marca presente em todos os momentos de contato com o seu potencial consumidor/usuário.
  • 17. E com atuações e objetivos específicos para cada etapa do funil do marketing Alcançar o maior número possível de pessoas com a mensagem da marca. Provocar interações e debate sobre o conteúdo e/ou tema da campanha da marca. Esclarecer sobre os benefícios/ vantagens Incentivar comportamento e opinião. Auxiliar na conversão: Venda Lead Impressões Conquistar recomendações Exposição Engajamento Preferência Impacto Advocacia
  • 19. EXEMPLOS Exposição Engajamento Preferência Impacto Advocacia “Essa nova campanha busca gerar ainda mais familiaridade do usuário com o serviço mostrando de forma lúdica as principais funcionalidades da plataforma. Será muito interessante ver e entender o que eles pensam sobre nós” Carol Baracat, Head de Marketing Spotify América Latina. Fonte: Meio & Mensagem. “Wendy’s se dá bem e participa do tweet mais compartilhado da história.” Cliente escreveu ao perfil da Wendy’s, perguntando quantos retweets ele precisaria para conseguir um ano de nuggets grátis. A marca respondeu: 18 milhões. 3,6 milhões de retweets foram conquistados e se tornou a publicação mais popular da história da plataforma. Fonte: Exame. O Google, a marca mais digital do mundo investiu em sua campanha de mídia fora do lar, para mostrar como é simples “dar um Google” e encontrar o que você precisar. Fonte: Plugcitários. De uma maneira não orgânica de conquistar recomendação, o case do PayPal foi inovador quando trouxe para a empresa um crescimento exponencial, fixando um novo modelo de negócio não só à sua marca, como em um novo mercado. A eficácia da estratégia de marketing de recomendação adotada, que dava $20 para cada indicação de um novo cliente, trouxe um crescimento de usuários de 7% a 10% ao dia no ano de lançamento. Fonte: Growth Marketing. Como o uso correto do CRM e o entendimento da jornada do consumidor fez uma campanha de fidelidade da Azul aumentar sua taxa de cliques em 358%, as impressões em 262%, e as vendas pós-exibição, 18%. Com uma redução de custo por clique em 77%. Fonte: Ecommerce Brasil.
  • 21. A performance de uma atuação em negócios digitais precisa do respaldo de uma atuação de branding. Sem o reforço de marca, uma estratégia de resultados em negócio não possui valor. Uma marca é um conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, juntos, são responsáveis por fazer o consumidor escolher um produto ou serviço em vez de outro. Lendi Slover - Youpix Study Tour LA - 2017
  • 22. CONCLUSÃO Estabeleça sua atuação de marca como um forte pilar, criando um cenário favorável para a sua busca por performance e resultados de negócio. Uma marca consolidada é única na redução de esforços de Marketing.