Guilherme Dallaqua - Head Of Strategic Alliances, Take Blip Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-martech/

1. Como
revolucionar a
jornada de
clientes na era
conversacional

2. Guilherme Dallaqua
Head of Strategic Alliances

3. O mundo já
é conversacional
100bi
de mensagens
trocadas
diariamente
87%
da população global
usa aplicativos de
mensagens

4. 35%
América do Norte
58%
América Latina
42%
Europa e Oriente
Médio
63%
Ásia e Oceania
clientes já estão conversando e comprando de
empresas nos aplicativos de mensagem

5. 2.0bi
de usuários
por mês no mundo
99%
presente nos
smartphones do
Brasil
93%
acessam todos
os dias
O poder
do WhatsApp

6. As pessoas querem se relacionar
com as marcas da mesma maneira
como se relacionam entre si:
através dos canais de mensageria.
Elas buscam a maneira mais simples e
ágil, usando canais que já conhecem e
usam diariamente

7. Pessoas e empresas conectadas
através de canais de mensageria com
o propósito de transacionar.
Conversational
Commerce
Cliente Marca

8. Além de estar onde ele tem familiaridade, o poder de
escolha sobre como deseja o seu atendimento deve
ser do cliente.
É por isso que acreditamos no Contato Inteligente e
no atendimento híbrido: uma solução ágil e simples.
O cliente deve ter o
poder de escolha

9. QUAL O
SEGREDO DO
CONTATO
INTELIGENTE?

10. WhatsApp Business e API:
quais as diferenças?
● suporta baixo volume
de mensagens
● não permite chatbots
● apenas 1 atendente
por número
● alto risco de fraude
WhatsApp App
● permite alto volume
de mensagens
● permite chatbots
● múltiplos atendentes
no mesmo número
● baixo risco de fraude
WhatsApp
Business API

11. O Contato Inteligente pode atender a
todas as necessidades do cliente.
Mas, para que ele seja um sucesso, é
preciso investimento.
O Contato Inteligente
é a solução!
Provedor Oficial Pessoas e parceiros
capacitados e
qualificados
Contato Inteligente
de Sucesso
+ =

12. A jornada
de compra
Diversas possibilidades em
uma só plataforma.

13. 1) AI First: construir a solução na
perspectiva do cliente final.
A tecnologia se transforma em um acessório
para proporcionar uma experiência de
qualidade ao cliente.
O caminho é sempre de fora pra dentro. O
primeiro passo é ouvir, pesquisar e entender
qual é a realidade do seu cliente.

14. 2) Software Mindset: evolução constante a
partir do feedback do cliente.
A partir de cada feedback do usuário, é
possível evoluir e alimentar o Contato
Inteligente.
Assim, ele cresce de maneira sincronizada com
a expectativa e necessidades do cliente. Essa é
a chave para que a solução seja responsiva e
completa.

15. COMO
COMEÇAR?

16. Já imaginou se o
WhatsApp
oficial de sua
empresa pudesse
transacionar
como o seu
e-commerce?

17. Solução integrada entre
o seu e-commerce e
Take Blip
A melhor solução para criar
conversas inteligentes entre clientes
e parceiros
Vender, atualizar status de pedidos e realizar
serviços diretamente nos canais de mensagem
mais populares: WhatsApp, Facebook
Messenger, Google Business Messenger e Apple
Business Messages.

18. Conversational Commerce
Status do Pedido em
Tempo Real
Vendedor na Loja mais
Próxima
Venda Online pelo
WhatsApp
Atendimento Humano
no SAC

20. Operação
Monte Carlo
(Março e Abril)
+100K
mensagens trocadas em
2 meses
48%
das perguntas foram
resolvidas sem a
necessidade de
interferência humana
+2.8
usuários únicos

21. Impacto nos negócios
da Monte Carlo
9.8%
taxa de conversão
do WhatsApp
+20%
ticket médio
0.7%
taxa de conversão
no site

22. Como escalar?

23. Muito melhor que um contato
inteligente que transaciona, é um CI
que todos conhecem.
Anúncio com click to
WhatsApp
QR Code

24. Profile Redes Sociais

25. Para proporcionar uma
experiência diferenciada
para seus clientes:
Escute, aprenda! O
atendimento precisa ser
como ele quer.
Esteja nos canais
que ele está.
Evolua de acordo com as
expectativas e confie em
parceiros oficiais.
Proporcione uma
boa experiência

26. Gostou das soluções e
gostaria de saber mais?
Contrate Take Blip e esteja sempre
um passo à frente.

27. Obrigado!
Head of Strategic Alliances
guilhermed@take.net
(55 11) 9 6499-5558
Guilherme Dallaqua