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Além de estar onde ele tem familiaridade, o poder de
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QUAL O
SEGREDO DO
CONTATO
INTELIGENTE?
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O Contato Inteligente pode atender a
todas as necessidades do cliente.
Mas, para que ele seja um sucesso, é
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O Contato Inteligente
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capacitados e
qualificados
Contato Inteligente
de Sucesso
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A jornada
de compra
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uma só plataforma.
1) AI First: construir a solução na
perspectiva do cliente final.
A tecnologia se transforma em um acessório
para proporcionar uma experiência de
qualidade ao cliente.
O caminho é sempre de fora pra dentro. O
primeiro passo é ouvir, pesquisar e entender
qual é a realidade do seu cliente.
2) Software Mindset: evolução constante a
partir do feedback do cliente.
A partir de cada feedback do usuário, é
possível evoluir e alimentar o Contato
Inteligente.
Assim, ele cresce de maneira sincronizada com
a expectativa e necessidades do cliente. Essa é
a chave para que a solução seja responsiva e
completa.
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COMEÇAR?
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Revolucione a jornada do cliente com o Contato Inteligente

  • 2. Guilherme Dallaqua Head of Strategic Alliances
  • 3. O mundo já é conversacional 100bi de mensagens trocadas diariamente 87% da população global usa aplicativos de mensagens
  • 4. 35% América do Norte 58% América Latina 42% Europa e Oriente Médio 63% Ásia e Oceania clientes já estão conversando e comprando de empresas nos aplicativos de mensagem
  • 5. 2.0bi de usuários por mês no mundo 99% presente nos smartphones do Brasil 93% acessam todos os dias O poder do WhatsApp
  • 6. As pessoas querem se relacionar com as marcas da mesma maneira como se relacionam entre si: através dos canais de mensageria. Elas buscam a maneira mais simples e ágil, usando canais que já conhecem e usam diariamente
  • 7. Pessoas e empresas conectadas através de canais de mensageria com o propósito de transacionar. Conversational Commerce Cliente Marca
  • 8. Além de estar onde ele tem familiaridade, o poder de escolha sobre como deseja o seu atendimento deve ser do cliente. É por isso que acreditamos no Contato Inteligente e no atendimento híbrido: uma solução ágil e simples. O cliente deve ter o poder de escolha
  • 10. WhatsApp Business e API: quais as diferenças? ● suporta baixo volume de mensagens ● não permite chatbots ● apenas 1 atendente por número ● alto risco de fraude WhatsApp App ● permite alto volume de mensagens ● permite chatbots ● múltiplos atendentes no mesmo número ● baixo risco de fraude WhatsApp Business API
  • 11. O Contato Inteligente pode atender a todas as necessidades do cliente. Mas, para que ele seja um sucesso, é preciso investimento. O Contato Inteligente é a solução! Provedor Oficial Pessoas e parceiros capacitados e qualificados Contato Inteligente de Sucesso + =
  • 12. A jornada de compra Diversas possibilidades em uma só plataforma.
  • 13. 1) AI First: construir a solução na perspectiva do cliente final. A tecnologia se transforma em um acessório para proporcionar uma experiência de qualidade ao cliente. O caminho é sempre de fora pra dentro. O primeiro passo é ouvir, pesquisar e entender qual é a realidade do seu cliente.
  • 14. 2) Software Mindset: evolução constante a partir do feedback do cliente. A partir de cada feedback do usuário, é possível evoluir e alimentar o Contato Inteligente. Assim, ele cresce de maneira sincronizada com a expectativa e necessidades do cliente. Essa é a chave para que a solução seja responsiva e completa.
  • 16. Já imaginou se o WhatsApp oficial de sua empresa pudesse transacionar como o seu e-commerce?
  • 17. Solução integrada entre o seu e-commerce e Take Blip A melhor solução para criar conversas inteligentes entre clientes e parceiros Vender, atualizar status de pedidos e realizar serviços diretamente nos canais de mensagem mais populares: WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger e Apple Business Messages.
  • 18. Conversational Commerce Status do Pedido em Tempo Real Vendedor na Loja mais Próxima Venda Online pelo WhatsApp Atendimento Humano no SAC
  • 19.
  • 20. Operação Monte Carlo (Março e Abril) +100K mensagens trocadas em 2 meses 48% das perguntas foram resolvidas sem a necessidade de interferência humana +2.8 usuários únicos
  • 21. Impacto nos negócios da Monte Carlo 9.8% taxa de conversão do WhatsApp +20% ticket médio 0.7% taxa de conversão no site
  • 23. Muito melhor que um contato inteligente que transaciona, é um CI que todos conhecem. Anúncio com click to WhatsApp QR Code
  • 25. Para proporcionar uma experiência diferenciada para seus clientes: Escute, aprenda! O atendimento precisa ser como ele quer. Esteja nos canais que ele está. Evolua de acordo com as expectativas e confie em parceiros oficiais. Proporcione uma boa experiência
  • 26. Gostou das soluções e gostaria de saber mais? Contrate Take Blip e esteja sempre um passo à frente.
  • 27. Obrigado! Head of Strategic Alliances guilhermed@take.net (55 11) 9 6499-5558 Guilherme Dallaqua