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Como aproveitar o WhatsApp na jornada de compra

  • 1. Como aproveitar o potencial do WhatsApp na nova jornada de compra
  • 2. PROBLEMA Necessidade de: • criar uma jornada de compra omnichannel fluida para o consumidor • colocar o time de loja na jornada digital • aumentar a conversão, aproveitando o máximo do tráfego físico e/ou digital • criar relacionamento humanizado de longo prazo com a base de clientes PALESTRA GUSTAVO CHAPCHAP NOV/2021
  • 4. NECESSIDADE INCLUSÃO DO WHATSAPP NA JORNADA DE COMPRA Acompanhar o cliente ao longo da jornada de compra, gera rentabilidade, satisfação e fidelização. PALESTRA GUSTAVO CHAPCHAP NOV/2021
  • 5. NOVO CONSUMIDOR A HUMANIZAÇÃO DAS RELAÇÕES COMERCIAIS É UMA DEMANDA DO NOVO CONSUMIDOR E PILAR DE UMA BOA EXPERIÊNCIA. PALESTRA GUSTAVO CHAPCHAP NOV/2021
  • 6. O NOVO CONSUMIDOR Os 3P´s do novo varejo Personalização Proximidade Privacidade É importante tratar o consumidor de forma personalizada Estar próximo do consumidor é fundamental para entender as mudanças e aumentar os momentos de compra A relação de confiança é a base para fugir da guerra de preços PALESTRA GUSTAVO CHAPCHAP NOV/2021
  • 7. VANTAGENS • melhor do físico e do digital EXPERIÊNCIA E ASSESSORIA + CONVENIÊNCIA • disseminação da cultura digital • inclusão do time na jornada digital • diminuição do CAC • aumento do relacionamento com os clientes PALESTRA GUSTAVO CHAPCHAP NOV/2021
  • 8. RESULTADOS PALESTRA GUSTAVO CHAPCHAP NOV/2021 • Venda por relacionamento Uso do WhatsApp como ponto de contato • Transformação dos vendedores em agentes digitais A força de vendas trabalhando na captação de leads • Ativação da base de clientes sem dependência do comparecimento a loja • Aumento dos momentos de compra • Maior conversão por cliente / aumento do ticket • Acesso a uma massa de informações para criar estratégias de evolução • Criação de vínculo e aumento da fidelização do cliente
  • 9. REESULTADOS WhatsApp na jornada de compra potencialização dos indicadores econômicos Conversão de a 1% para 4% Ticket médio aumento de 40% Satisfação aumento de 20% na taxa de recompra
  • 10. Gustavo Chapchap I CMO jet.com.br